Llanquihue

El análisis fue realizado por la Asociación de Consumidores CIDER, y buscó recopilar antecedentes y proponer soluciones al aumento exponencial de habitantes y vehículos en la capital regional.

"Este tipo de iniciativas, respaldadas por el Fondo Concursable, refuerzan el compromiso del SERNAC con el bienestar de las personas consumidoras", destacó la Directora Regional, Fernanda Gajardo.

La instancia liderada por la Delegación Presidencial está conformada por diferentes servicios públicos, Carabineros, Policía de Investigaciones (PDI) y la Armada, a quienes se les encomendó la coordinación de actividades de difusión, prevención y atención de reclamos en el contexto de las fiestas de fin de año.

SERNAC entregó el reconocimiento a los docentes de la ciudad de Puerto Montt, quienes se adjudicaron la máxima distinción en las categorías Educación Parvularia y Educación Media por sus proyectos educativos.

En las actividades participaron integrantes del Programa Mujeres Jefas de Hogar del Servicio Nacional de la Mujer y Equidad de Género.

Esta acción judicial fue interpuesta luego que el Servicio detectara, a través de una fiscalización desarrollada en el aeropuerto El Tepual de Puerto Montt, que la aerolínea establecía un monto de indemnización de 600 dólares, en caso de extravío o daño, contradiciendo la normativa.  

Es importante recordar que, al viajar, si se pierde la maleta o daña una maleta, las aerolíneas deben compensar con un monto de 40 UF, esto es, cerca de 1 millón 518 mil pesos por cada pasajero, independiente del número de maletas.

Durante la actividad se analizó el impacto de la construcción de casas y edificios sobre terrenos que eran humedales en Puerto Montt y alrededores.

En el encuentro, el Servicio fiscalizador  explicó los derechos que tienen las y los consumidores al momento de comprar una vivienda, entre ellos, conocer toda la información relevante de los inmuebles.

Además, la Agrupación GAYI detalló todas las zonas que son o fueron humedales y cuya intervención ha causado daños al ecosistema y a las propiedades.

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras,  las diferentes Direcciones Regionales del SERNAC realizaron actividades informativas, ciudadanas y de fiscalización.

Entérate de cada una de ellas:

En Santiago, el Director Nacional, Andrés Herrera, junto a la Subsecretaria de Economía, Javiera Petersen; y el Subprefecto Cristian Ramírez, jefe de la Brigada Investigadora de Delitos de Propiedad Intelectual (Bridepi) de la PDI realizaron la actividad informativa sobre los derechos que tienen las personas consumidoras en Navidad.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

El Servicio recibió múltiples reclamos de consumidores, quienes indicaron que, para poder adquirir un vehículo, pagaron una suscripción y luego cuotas mensuales, pero la supuesta empresa no cumplió. 

El objetivo de esta acción es que la entidad persecutora, en el marco de sus facultades, realice una investigación penal por la comisión de eventuales delitos de estafa u otros ilícitos.

El SERNAC y el Ministerio Público mantienen un convenio de colaboración, cuyo objetivo es realizar diversas acciones tendientes a dar mayor protección a los consumidores ante empresas que tengan conductas fraudulentas o de delito.

La Dirección Regional realizó una feria de educación financiera, una feria de seguridad, además de organizar un Consejo Consultivo.

El Director Regional, Félix Mercado, explicó que estas actividades obedecen al despliegue territorial que está realizando el Servicio para estar más cerca de las y los consumidores.

A través del segundo llamado al Fondo Concursable 2023, el Servicio financiará iniciativas ciudadanas correspondientes a 11 Asociaciones de Consumidores.

Se trata de proyectos de educación, investigación y estudios, para los cuales se destinarán $204 millones.

Acuerdo N°130 Segundo Llamado a Concurso de Proyectos 2023

La actividad permitió abordar conceptos desde la diversidad, identidad de género y discriminación.  

La Ley del Consumidor señala que las y los consumidores tienen derecho a no ser discriminados arbitrariamente por las empresas, esto es, actos irracionales o que atenten contra la dignidad de las personas por razones de género, raza u orientación sexual.

El Servicio desarrolla permanentemente iniciativas de educación financiera dirigidas especialmente a los grupos de personas más vulnerables o en los que la educación pueda tener un mayor impacto, como son los escolares, jóvenes y personas mayores.

Esta iniciativa tiene como propósito acercar las necesidades de las personas a los Servicios Públicos del Estado.

"El foco de la gestión del SERNAC es marcar presencia en cada rincón del territorio, con especial énfasis en la protección de las personas más vulnerables", señaló el Director Regional, Osvaldo Emhart.

La actividad se enmarcó en el Seminario Regional de Clubs y Uniones Comunales de Adultos Mayores de la región.

El SERNAC de Los Lagos enfatizó que las empresas deben incorporar políticas de buen trato y entregar las facilidades necesarias para que las personas con condiciones o necesidades especiales tengan acceso al consumo y ejerzan sus derechos como cualquier usuario.

Los encuentros tuvieron como propósito conocer más detalles de las suspensiones del suministro, la cantidad de ciudadanos afectados, entre otros aspectos relevantes.

Las actividades fueron organizadas por la Municipalidad de Puerto Varas y contaron con la presencia de los representantes de las empresas eléctricas CRELL y SAESA.

El Servicio llama a los consumidores a interponer sus reclamos a través de:

• Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
• Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
• Acudiendo a la oficina regional, ubicada en Balmaceda 241, Puerto Montt.

La actividad se realizó en Puerto Montt y los principales temas tratados en la actividad fueron los alcances de la “Ley Pro Consumidor”, que estableció una serie de nuevos derechos para los consumidores en diversos ámbitos de consumo.

Conoce la Ley Pro Consumidor

En su oportunidad, argumentó que sus servicios entregados a los consumidores eran como profesional independiente y no como empresa. 

La justicia condenó a la Clínica Veterinaria Puerto Montt al pago de una multa de trescientos (300) unidades tributarias mensuales, unos 15 millones de pesos.

El mercado financiero es uno de los más reclamados en el SERNAC. Sólo el año pasado, se recibieron casi 58 mil reclamos relacionados con cobros indebidos, fraudes con tarjetas de crédito y seguros no contratados. 

En la Región de Los Lagos, el 23,4% de los reclamos recibidos el primer semestre 2019 corresponden a reclamos de productos financieros.

Adicionalmente, el Servicio fiscalizará que se las instituciones estén respetando las exigencias establecidas en la Ley del SERNAC Financiero, entre ellas, las ventas atadas y la entrega de una hoja resumen.

En la ocasión, el Director Regional (S), Blas González, realizó dos charlas centradas en los derechos y deberes de los usuarios y de las microempresas, dado que las participantes están en proceso de formalizar sus emprendimientos

La Ley del Consumidor establece como un derecho básico de los consumidores el derecho a no ser discriminado arbitrariamente.

Ley establece la seguridad en el consumo como un derecho fundamental, lo que implica que las empresas están obligadas a cumplir con los más altos estándares para no afectar la salud o seguridad de las personas al comprar productos o contratar bienes.

Ley establece la seguridad en el consumo como un derecho fundamental, lo que implica que las empresas están obligadas a cumplir con los más altos estándares para no afectar la salud o seguridad de las personas al comprar productos o contratar bienes.

Actividad fue organizada por la Mesa Regional de Seguridad de Productos, liderada por el Seremi de Economía.

El Servicio recordó a los visitantes sus derechos al contratar servicios relacionados con el turismo, entre ellos, a recibir servicios de calidad, a la seguridad y a que se respeten las condiciones ofrecidas.

Junto al SERNATUR, el Servicio organizó una actividad junto a la Mesa Regional de Seguridad de Productos para informar sobre los derechos y deberes de los consumidores en materia de seguridad en el consumo.

Esta iniciativa de la Mesa Regional de Seguridad de Productos tuvo como propósito informar a la comunidad la importancia de la seguridad personal y de productos considerando las fiestas de fin de año.

La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores establece el derecho a la seguridad en el consumo y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.

Para consultas, dudas o denuncias los consumidores pueden escribir al correo seguridaddeproductos@sernac.cl

La instancia buscó que los escolares incorporaran el concepto del ahorro de una manera lúdica. 

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Un total de 8 comunas de la provincia de Llanquihue contarán con la presencia del SERNAC Móvil, entre el 13 y 22 de enero. Esta oficina móvil atenderá a consumidores de Puerto Montt, Los Muermos, […]

Es la primera oficina móvil del Servicio cuyo objetivo es ampliar la  cobertura para proteger los derechos de los consumidores. Un total de 7 comunas de la provincia de Chiloé  recorrerá el SERNAC Móvil entre […]

Se trata de la primera oficina móvil del Servicio, la que atenderá en zonas alejadas de los centros urbanos. Con la medida, se busca expandir la red de cobertura para proteger los derechos de los […]

Se revisaron los reclamos más relevantes de la comuna y se estableció un calendario preliminar para charlas educativas en áreas urbanas y rurales de esta localidad, con énfasis en materias financieras y de garantía.

Acuerdo permitirá crear una Oficina Municipal de Atención al Consumidor en esta comuna lacustre.

En la actividad estuvieron presentes diversas instituciones que forman parte de la red de protección, entre ellas, la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS); la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC); Sernatur, ChileAtiende y Gendarmería, entre […]

La Justicia condenó a Supermercado Unimarc al pago de una indemnización  de 500 mil pesos a una consumidora, quien estuvo a punto de asfixiarse al comer un pan que venía con un alambre en su […]

Justicia condenó a Jumbo al pago de una indemnización de casi 3 millones cuatrocientos mil pesos a una consumidora que sufrió la fractura de su mano tras la caída de un letrero de precios mientras […]

Esta acción judicial se presentó tras visitas en terreno de Ministros de Fe, que constataron en terreno si las empresas de buses interurbanos cumplen con los estándares que le exige la Ley. Tras realizar una visita […]

La justicia condenó a Compañía de Seguros Generales Consorcio Nacional de Seguros S.A a indemnizar con cerca de 2 millones 700 mil pesos por no dar cumplimiento a seguro contratado Todo comenzó cerca de las […]

La Justicia condenó a Tiendas Paris al pago de una indemnización de 680 mil pesos a un consumidor por no respetar ni dar cumplimiento a la garantía extendida ofrecida junto al producto, bajo el nombre […]

“Hasta ahora, los consumidores debían ser abogados para entender los contratos o economistas para comprender las cuentas, lo que les dificultaba elegir y tomar las mejores decisiones. Hoy cuentan con más información”, aseguró la autoridad.

Central Parking System Chile Ltda. fue condenada al pago de una indemnización de $2.800.000 a una consumidora cuya camioneta fue robada desde el estacionamiento del Mall Paseo Costanera de Puerto Montt.

La Justicia condenó a la multitienda a la anulación de deudas de dos consumidores de Los Lagos por pagos de servicios realizados a través del portal Servipag por desconocidos utilizando sus claves. Además la empresa tuvo que indemnizar a los afectados por los daños provocados.

La Justicia condenó a Ripley de Puerto Montt al pago de una indemnización de casi $300 mil a una consumidora que sufrió un accidente al ingresar a la tienda tras pisar una ranura que había en el piso.

En un kilo de hallulla los precios van desde los $749 hasta los $990. La marraqueta, en tanto, se encuentra a un precio mínimo de $800 y a un máximo de $990, esto es, $190 de diferencia.

En un kilo de hallulla los precios van desde los $690 hasta los $1.050, es decir, $360 de diferencia por kilo.

La marraqueta, en tanto,  se encuentra a un precio mínimo de $750 y a un máximo de $1.050, esto es, $300 de diferencia por kilo.

El Director Nacional del SERNAC, de visita en la Región, anunció el acuerdo con el municipio que permitirá a los consumidores de esta alejada zona contar con una oficina de atención.

Estudio SERNAC revela que nuevamente nuestra ciudad registra los precios promedios más caros a nivel nacional de las bencinas de 93 y 95 octanos y el petróleo diesel.

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Según estudio del SERNAC, la capital regional presenta los precios promedios más caros a nivel nacional de las bencinas de 93 y 95 octanos y el petróleo diesel. Un consumidor puede ahorrar hasta $19 por litro en bencinas de 97 octanos y $31 en la parafina al elegir la bencinera más conveniente

Segundo Juzgado de Policía Local de Puerto Montt condenó a Central Parking por robo de vehículo desde estacionamiento.