Magallanes

• La mayor cantidad de solicitudes están asociadas al término de contratos del mercado de las telecomunicaciones.
• Una vez que las personas consumidoras ingresen una solicitud, las empresas deberán dar término al contrato el mismo día y hora que reciban la solicitud.

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Según un análisis preliminar, durante 2024 el Servicio recibió alrededor de 130 reclamos asociados a este tipo de delitos en la región. 

Si una persona es víctima de fraude por uso de tarjetas de pago o transacciones electrónicas, las entidades financieras deberán restituir el dinero o cancelar el cobro de las operaciones desconocidas.

¿Qué hacer ante un fraude?

La inspección al comercio minorista de alimentos y bebidas consideró un total de 22 empresas de mayor y menor tamaño. 

Esta gestión se enmarca en el constante despliegue del SERNAC Regional de Magallanes, que busca que las empresas de productos y servicios se ajusten a la Ley de Protección de los Consumidores.

El operativo en conjunto entre SERNAC y SERNATUR se enmarca en plena temporada estival, período en el que se concentra la mayor cantidad de visitas de turistas nacionales e internacionales a la región. 

Ambas instituciones también entregaron recomendaciones para la realización de actividades ligadas al turismo aventura.

Consejos y derechos en el turismo

El objetivo de este encuentro fue fomentar la inclusión de consumidores con dificultades para poder acceder a los bienes y servicios.

En la actividad se abordaron las dificultades que deben enfrentar las personas ciegas, personas con discapacidad o de mayores al momento de comprar productos en los supermercados, por ejemplo, al acceder y movilizarse al interior de los locales, acceder a mesones sin altura para sillas de ruedas, uso de máquinas autoservicio para pesar frutas y pan, complicaciones para poder acceder a baños, entre otras.

En el encuentro participaron representantes del Consejo Consultivo Regional y de los supermercados de Punta Arenas.

Esta acción se desarrolló en conjunto con el Servicio de Impuestos Internos (SII), en la modalidad de fiscalización multitarea para verificar el estricto cumplimiento de la normativa por parte de este tipo de empresas.

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Este acuerdo permitirá desarrollar acciones conjuntas para dar mayores herramientas a consumidores vulnerables y fomentar su desarrollo profesional y personal.

Una de las principales misiones del convenio es favorecer el fortalecimiento de capacidades y habilidades de los ciudadanos pertenecientes a los programas de FOSIS a través de talleres, conversatorios y charlas. 

Imágenes registradas por las cámaras de seguridad de la Distribuidora "Tierra del Fuego", fueron difundidas con la intención de que ubicaran al cliente, a quien no le habían cobrado una caja de pollos.

La política de la empresa es que los errores de cobro son descontados en la remuneración de los cajeros, a menos que contacten a los clientes.

El Servicio fiscalizador exige a la justicia las más altas multas, que podrían ascender a casi $60 millones por vulnerar la dignidad del consumidor, entre otras infracciones.

El Servicio fiscalizador ha recibido una decena de reclamos de personas consumidoras, quienes relatan que la empresa se ha quedado con productos y dinero. 

Se hacían pasar como trabajadores de una empresa financiera, ofreciendo créditos, pero condicionando su aprobación a la realización de un pago previo. 

El objetivo de esta denuncia es que la Fiscalía, en base a sus facultades, realice las gestiones que considere pertinentes desde una arista penal.

La recomendación a las y los consumidores es a tomar precauciones y verificar que la entidad financiera se encuentre registrada en la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). 

También es importante buscar referencias, cotizar y comparar los créditos y sospechar si se le pide realizar transferencias a personas naturales y no al Rut de una empresa.

El acuerdo tiene como propósito regular y facilitar la ejecución de programas, proyectos y actividades conjuntas destinadas a promover la educación y proteger los derechos de los consumidores más vulnerables de la región.

Oficina municipal de Laguna Blanca

En Santiago, el Director Nacional, Andrés Herrera, junto a la Subsecretaria de Economía, Javiera Petersen; y el Subprefecto Cristian Ramírez, jefe de la Brigada Investigadora de Delitos de Propiedad Intelectual (Bridepi) de la PDI realizaron la actividad informativa sobre los derechos que tienen las personas consumidoras en Navidad.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

Esta acción se desarrolló en conjunto con el SERNATUR, en la modalidad de fiscalización multitarea.

En caso de detectar infracciones, tanto el SERNAC como el SERNATUR evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Las actividades fueron organizadas en conjunto con el SENAMA y el INJUV de la Región de Magallanes.

El proyecto, que ya está en tramitación en el Congreso Nacional, busca fortalecer la gestión de reclamos de los consumidores y entregar la facultad sancionatoria al SERNAC. 

Es importante recordar que el SERNAC ha dispuesto diversas herramientas para facilitar a los consumidores la posibilidad de acceder a información útil. Por ejemplo, la “Calculadora de presupuesto familiar”.

Proyecto SERNAC Te Protege Calculadora de Presupuesto Familiar

Se trató de una acción conjunta entre funcionarios del Programa de Fiscalización de la Seremi de Transportes y Telecomunicaciones, y del SERNAC de la región.

Consejos y derechos en el turismo

La actividad fue organizada por la SEREMI de Transporte y Telecomunicaciones, quienes junto a Carabineros y el Servicio Médico Legal realizaron un operativo preventivo.

Las empresas de buses deben informar todas las condiciones del servicio: el precio, horario de llegada y salida, las medidas de resguardo de los equipajes, entre otros.

Consejos y derechos en el turismo

El Servicio desarrolla permanentemente iniciativas de educación financiera dirigidas especialmente a los grupos de personas más vulnerables o en los que la educación pueda tener un mayor impacto, como son los escolares, jóvenes y personas mayores.

“La educación financiera es el vehículo que permite a las personas tomar mejores decisiones”, adelantó la Directora Regional, Pamela Ramírez.

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercanía de la Navidad y Año Nuevo.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

El SERNAC de Magallanes informó que hasta el 31 de diciembre, la oficina regional ubicada en Punta Arenas, atenderá público de lunes a viernes, de 8 a 13 horas.

Si no vives en esa ciudad, revisa las plataformas municipales en convenio con el SERNAC en la región.

El objetivo de la actividad fue coordinar acciones conjuntas para promover la protección a los consumidores en la región, principalmente a los más vulnerables.

Con esta acción, el Servicio busca conocer los motivos que causaron la suspensión de algunos vuelos ocurridos recientemente y evaluar posibles acciones.

La norma establece que las compañías deber respetar las condiciones ofrecidas y acordadas.

Cuando se produce una cancelación de un vuelo por responsabilidad de la aerolínea, los consumidores pueden exigir el reembolso del valor del pasaje pagado o embarcarse en el primer vuelo disponible, así como los derechos de asistencia al pasajero y las compensaciones respectivas.

Derechos pasajero aéreo

La actividad se enmarca en el trabajo de la Mesa Nacional de Seguridad de Productos conformada por el Servicio Nacional de Aduanas, SEC, MINSAL, ISP, MTT, CONASET, SUBREI, INN y PDI. 

El objetivo de la actividad fue realizar un diagnóstico sobre la actual situación transfronteriza, particularmente en las ciudades de Iquique y Punta Arenas. 

La sentencia determina diversas compensaciones, entre ellas, la opción de poner término al contrato, teniendo la empresa la obligación de devolver el total del monto pagado. 

El plazo para optar por algunas de las alternativas expira el próximo 23 de octubre. 

Los consumidores interesados que requieran más información de esta sentencia, pueden consultar gratuitamente llamando al 800 700 100 o asistiendo en forma presencial a Lautaro Navarro 353.

La resolución determinó la existencia de tres grandes grupos de consumidores que se verán beneficiados; algunos podrán poner término al contrato, y la empresa tendrá la obligación de devolver el 100% del monto pagado.

Los usuarios que deseen continuar con el contrato, pueden acceder a mejores condiciones.

Parque Froward deberá reembolsar los montos pagados a las personas que durante el proceso trasladaron a sus deudos al Cementerio Municipal de Punta Arenas.

Los consumidores que requieran más información de esta sentencia, pueden consultar gratuitamente llamando al 800 700 100 o asistiendo en forma presencial a las oficinas del SERNAC.

Concurso “Premiamos tu ahorro” buscó que los escolares incorporen el concepto del ahorro de una manera lúdica. 

Además, se reconoció a los docentes destacados en los Cursos de Educación Financiera y Educación para el Consumo.

La actividad fue encabezada por la Directora Regional de Magallanes y la Antártica Chilena, Pamela Ramírez, y participaron una veintena de representantes de Venezuela, Colombia y Haití que residen en la zona.

Con esta acción legal el Servicio busca que la justicia declare nulas dichas disposiciones, además de aplicar las multas correspondientes por infringir la Ley. La Dirección Regional del SERNAC de Magallanes presentó una demanda colectiva […]

Desde hoy, los consumidores no sólo podrán hacer consultas, sino que además ingresar sus reclamos, sin gastos asociados y desde celular o teléfono fijo. El Servicio a través de su Call Center recibió durante el […]

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El Sernac Magallanes realizó taller a funcionarios del Registro Civil e Identificación de Punta Arenas,  sobre Presupuesto y Endeudamiento con enfoque de género.  

Durante el mes de Mayo, la Dirección Regional Magallanes visitó las comunas de Laguna Blanca, San Gregorio y Torres del Payne para difundir campañas impulsadas por el Servicio. En la oportunidad, se entregó folletería en […]

La Dirección Regional de Punta Arenas, junto a la Seremi de Economía dieron a conocer los nuevos alcances de la Ley Sernac Financiero, dada la aprobación de los reglamentos.

La Dirección Regional de Punta Arenas, a través de sus funcionarios, realizó este viernes 13 de julio un nuevo ciclo de talleres educativos en materias relacionadas al Sernac Financiero.

La Dirección Regional de Punta Arenas se reunió con representantes de la comuna de Torres del Paine, para conversar sobre temas financieros.

La Dirección Regional de Punta Arenas realizó un nuevo taller sobre materias relacionadas al Sernac Financiero.

La Dirección Regional de Punta Arenas realizó durante el mes de mayo diversas actividades en terreno para difundir los derechos y deberes de los consumidores.

La Dirección Regional de Punta Arenas, a través de sus profesionales en la materia, realizaron durante abril diversas capacitaciones en  la Ley 20.555, sobre el Sernac Financiero.

En la actividad habrán stands de los distintos servicios públicos que forman parte de la Red de Protección. Los consumidores que asistan podrán conocer sus derechos y aclarar dudas respecto a los distintos temas de consumo.

A partir del lunes 5 de marzo, SERNAC podrá recibir en sus oficinas consultas y reclamos de los consumidores ante el incumplimiento de los nuevos derechos que les entrega la Ley del SERNAC Financiero.

La Dirección Regional de Punta Arenas recordó a la comunidad cuáles son sus derechos como turistas y entregó material de apoyo a la comunidad.

Pese a que el consumidor reclamó en reiteradas ocasiones para que se solucionara el problema, la empresa no lo hizo. Finalmente el afectado terminó en DICOM, y sólo gracias a la intervención del SERNAC la multittienda resolvió el caso.

Con motivo de la aprobación del Sernac Financiero, la Directora Regional de Punta Arenas, Pamela Ramirez, señaló que esta es una buena noticia para los consumidores que tendrán mayor información y más protección.

La Dirección Regional de Punta Arenas, realizó diferentes actividades de difusión, como la Feria realizada por Corfo para micro y pequeños emprendimiento de la comuna de Puerto Natales, este sábado 24 de Septiembre , donde la institución participó entregando material a los asistentes y la realización de puerta a puerta, donde se les otorgó a los consumidores información sobre los derechos y deberes en materia de consumo.

La Dirección Regional de Punta arenas ha realizado diferentes actividades en terreno este mes de Septiembre, entre ellas destacamos: – Reunión Red de Protección de Consumidores con Gobernadora Provincial de Tierra del Fuego Sra.Catalina Besnier Anguita.Charla a estudiantes de Enseñanza Básica 8°, Escuela Bernardo O´higgins y Colegio María Auxiliadora y Foro/Plenario dirigido a Mujeres participante de los programas de PRODEMU en la Comuna.

En un kilo de marraqueta los precios van desde los $980 hasta los $1.150, es decir, $170 de diferencia por kilo.

En un kilo de marraqueta los precios van desde los $998 hasta los $1.550, es decir, $552 de diferencia por kilo.

En diversas actividades en terreno ha participado la Dirección Regional de Punta Arena, con el objetivo de difundir los derechos de los consumidores y atender a la ciudadanía en sus consultas respecto de la Ley de Protección al Consumidor.

La Dirección Regional de Punta Arenas participó, este sábado 11 de junio, de una nueva jornada de Gobierno en Terreno.

Con la participación de Rodrigo Elgueta Director Regional (s) de Sernac y Francisco Ruiz Coordinador Regional de la red NovaSur en Magallanes, se llevó a cabo el lanzamiento de la Serie animada Matilde y Martín que realizó Sernac en conjunto al Consejo Nacional de Televisión.