Copiapó

En el encuentro se abordaron materias relacionadas con la revisión de las acciones desarrolladas por esta instancia en materia de consumo durante 2023, junto con establecer los nuevos desafíos para el presente año.

La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana.

Revisa el Acta

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras,  las diferentes Direcciones Regionales del SERNAC realizaron actividades informativas, ciudadanas y de fiscalización.

Entérate de cada una de ellas:

Junto a los representantes de la SUPERIR, SUBTEL, SEC, SISS, Seremi de Salud Atacama, SII, Carabineros de Chile, SERNATUR, el SERNAC y la Seremi de Economía analizaron cómo potenciar las acciones que ejercen las distintas entidades para lograr una mayor defensa de las personas consumidores.

El propósito de estas reuniones es avanzar hacia una mayor coordinación y fomentar el trabajo conjunto para alcanzar soluciones integrales para los ciudadanos de la región, en materias de su competencia.

Esta acción se desarrolló en conjunto con el SERNATUR y la SEREMI de Economía, en la modalidad de fiscalización multitarea.

El propósito es verificar si las empresas están cumpliendo con la Ley del Consumidor, por ejemplo, que informen las condiciones relevantes y los precios.

En caso de detectar infracciones, los organismos evaluarán las acciones que estimen pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores.

Consejos y derechos en el turismo

En Santiago, el Director Nacional, Andrés Herrera, junto a la Subsecretaria de Economía, Javiera Petersen; y el Subprefecto Cristian Ramírez, jefe de la Brigada Investigadora de Delitos de Propiedad Intelectual (Bridepi) de la PDI realizaron la actividad informativa sobre los derechos que tienen las personas consumidoras en Navidad.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

En el espacio de diálogo y reflexión participaron migrantes y dirigentes sociales de Copiapó.

La actividad contó con la colaboración del Servicio Nacional de Migraciones, Fundación Superación de la Pobreza y la Pastoral Social del Obispado de Copiapó.

En la actividad estuvieron presentes diversas autoridades que participan en la Mesa Regional de Seguridad de Productos.  

La Ley del Consumidor establece el derecho a la seguridad en el consumo y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.

La actividad se desarrolló en el marco del “Programa Regional de Educación 2023” y buscó capacitar en derechos de consumo a estudiantes de enseñanza media.

La iniciativa es un trabajo coordinado con distintos establecimientos educacionales de la región.

En el encuentro participaron funcionarios de diversos municipios de la región, quienes adquirieron nuevos conocimientos y competencias para entregar una mejor atención a las y los consumidores.

La capacitación fue dirigida a los encargados de las oficinas de atención al consumidor y en ella se abordaron materias relacionadas con los procedimientos de gestión de consultas y reclamos, y los alcances del Proyecto de Ley SERNAC Te Protege.

Convenios con municipalidades de la región

La actividad fue un trabajo coordinado con la junta de vecinos y condominios del sector “Manuel Rodríguez” y de las organizaciones sociales.

En el encuentro participaron diversos servicios públicos que forman parte de la Red de Protección de los Consumidores.

La actividad fue un trabajo coordinado con la junta de vecinos y condominios del sector “El Palomar” y de las organizaciones sociales del sector “El Palomar de Copiapó".

En el encuentro participaron diversos servicios públicos que forman parte de la Red de Protección de los Consumidores.

La empresa fue sentenciada a restituir más de $6 millones defraudados mediante un crédito de repactación, junto con una indemnización de $500 mil y a pagar una multa de 3 UTM, esto es, $190.356.

El fallo confirma el derecho de los consumidores a que las instituciones financieras tomen todas las medidas para entregar un servicio seguro y evitar operaciones fraudulentas. 

Especial Consumidor Financiero

La actividad fue un trabajo coordinado con la junta de vecinos “Villa Estación Paipote”, el club de adulto mayor “Desierto Florido” y con organizaciones sociales del sector “Villa Estación Paipote”.

En el encuentro participaron diversos servicios públicos que forman parte de la Red de Protección de los Consumidores.

La actividad se desarrolló en el marco del Programa Regional de Educación que lleva adelante el SERNAC Regional y busca capacitar en derechos a adolescentes privados de libertad.

La iniciativa es un trabajo coordinado con la Secretaría Regional Ministerial de Justicia y SENAME.

La iniciativa es un trabajo coordinado con la Secretaría Regional Ministerial de Justicia y SENAME.

La actividad se desarrolló en el marco del Programa Regional de Educación que lleva adelante el SERNAC Regional y busca capacitar en derechos a adolescentes privados de libertad.

La iniciativa es un trabajo coordinado con la junta de vecinos “Villa El Pretil”, el club de adulto mayor “Nuestra Señora de la Candelaria” y de las organizaciones sociales del sector “Villa El Pretil" de Copiapó.

En el encuentro participaron diversos servicios públicos que forman parte de la Red de Protección de los Consumidores.

La iniciativa es un trabajo coordinado con la junta de vecinos “Villa Esperanza I”, el club de adulto mayor “Nueva Ilusión” y de las organizaciones sociales del sector “Villa Esperanza de Copiapó”.

En el encuentro participaron diversos servicios públicos que forman parte de la Red de Protección de los Consumidores.

En el espacio de diálogo y reflexión participaron 40 personas mayores pertenecientes a la Unión Comunal de Clubes de Adulto Mayor de la capital regional.

La actividad contó con la colaboración del Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) y de la Fundación para la Superación de la Pobreza.

La actividad fue organizada conjuntamente con la junta de vecinos “La Colina”, el Club de Adulto Mayor “Nueva Vida” y de las organizaciones sociales del sector “La Colina de Copiapó”.

En el encuentro participaron diversos servicios públicos que forman parte de la Red de Protección de los Consumidores.

La actividad se desarrolló en el marco del Programa Regional de Educación que lleva adelante el SERNAC Regional y busca capacitar en derechos a mujeres privadas de libertad.

La iniciativa es un trabajo coordinado con la Secretaría Regional Ministerial de Justicia y Gendarmería de Chile.

La iniciativa es un trabajo coordinado con la Secretaría Regional Ministerial de Justicia y Gendarmería de Chile.

La actividad se desarrolló en el marco del Programa Regional de Educación que lleva adelante el SERNAC Regional y busca capacitar en derechos a mujeres privadas de libertad.

La iniciativa es un trabajo coordinado con la junta de vecinos “Unidos Siempre”, el club de adulto mayor “Hilos de Plata” y de las organizaciones sociales del sector “Los Minerales de Copiapó”.

En el encuentro participaron diversos servicios públicos que forman parte de la Red de Protección de los Consumidores.

El SERNAC de Atacama informó que la oficina regional ubicada en Copiapó, atenderá público de lunes a viernes, de 8:30 a 13:30 horas.

Si no vives en esa ciudad, revisa las plataformas municipales en convenio con el SERNAC en la región.

La Corte de Apelaciones de Copiapó confirmó fallo de primera instancia que obligó a la entidad bancaria a restituir $ 6.701.907 a consumidor afectado.

Scotiabank cobró el dinero defraudado al consumidor a través de un crédito de consumo de manera unilateral.

En la investigación realizada por el propio banco quedaba claro que las transacciones cuestionadas no eran habituales.

Especial Consumidor Financiero

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente en la época estival.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

Este acuerdo permite a los alumnos de la Escuela de Derecho de la Universidad de Atacama de estudios realizar una serie de labores relacionadas con temáticas de consumo.

Durante este ciclo 2022 un total de 8 estudiantes realizaron sus pasantías en el Servicio. 

El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercanía de la Navidad y Año Nuevo.

La Ley establece una serie de derechos para las personas, entre ellos, la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso. 

También la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electrónico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por Internet.

Especial Ley Pro Consumidor

La iniciativa tiene como objetivo construir una institución inclusiva y participativa a través de la opinión de los consumidores.

La información proporcionada por los consumidores ayudará a mejorar los ámbitos de acción del Servicio.

El objetivo de la actividad fue coordinar acciones conjuntas para promover la protección de los consumidores en la región, principalmente de los más vulnerables.

El Gobernador Regional de Atacama, Miguel Vargas, se reunió con el Director del SERNAC de Atacama, Rodrigo González.  

El objetivo de la actividad fue coordinar acciones conjuntas para promover la protección de los consumidores en la región, principalmente de los más vulnerables.

La cooperativa fue sentenciada a pagarle a la afectada $8 millones, además de una multa de 30 UTM (más de $1 millón setecientos mil).

Los delincuentes, de forma digital, obtuvieron una chequera electrónica con los datos de la consumidora para realizar diversas estafas. 

El fallo confirma el derecho de los consumidores a que las instituciones financieras tomen todas las medidas para entregar un servicio seguro y evitar operaciones fraudulentas.

El estudio detectó diferencias de precios para la entrega en domicilio que van desde los $1.300 hasta los $2.000. Es decir, una diferencia de un 54% o $700.

Sólo 10 de los 32 proveedores encuestados (el 60%) cumplieron al 100% con la información que deben incluir los rotulados de sus productos.

Todos los antecedentes del estudio del SERNAC fueron derivados al organismo de salud respectivo para su análisis y posteriores acciones.

El Servicio está realizando capacitaciones, charlas y seminarios a lo largo de todo el país con el objetivo de dar a conocer las nuevas facultades que le entrega la Ley 21.081.

En la ocasión, las emprendedoras se interiorizaron sobre la Ley 21.081 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

El Servicio está realizando charlas y seminarios a lo largo de todo el país con el objetivo de dar a conocer las nuevas facultades que le entrega la nueva Ley 21.081.

La actividad se enmarca en el contexto de la entrada en vigencia de la nueva ley.

La iniciativa busca informar y sensibilizar a los jóvenes respecto del mal uso de las tarjetas de crédito.

Un 74% de los jóvenes indica que no conoce lo que es un producto financiero. Actualmente más de 900 mil jóvenes entre 18 y 29 años están endeudados morosos en Chile, lo que representa un 21% del total.

Por otro lado, un sondeo de endeudamiento juvenil realizado por el INJUV concluyó que un 35% de los jóvenes declara tener una tarjeta de crédito.

La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores establece el derecho a la seguridad en el consumo y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.

Para consultas, dudas o denuncias los consumidores pueden escribir al correo:  seguridaddeproductos@sernac.cl 

La iniciativa titulada “Como consumidores, todos tenemos los mismos derechos” se anunció en el marco de la celebración de la culminación del “Mes de los Grandes", en la actividad denominada “Malón Bailable de los Adultos Mayores".

En La actividad, desarrollada en dependencias del Colegio Buen Pastor, estuvo presente el Subsecretario de Economía, Ignacio Guerrero, el Secretario Regional Ministerial de Economía de Atacama, Manuel Nanjari, y el Director Regional del SERNAC, Eduardo […]

En este encuentro se abordaron materias relacionadas con la revisión de las acciones desarrolladas por esta instancia en materia de consumo durante el año 2017, junto con establecer los nuevos desafíos y establecer un plan […]

El propósito de esta acción es que la empresa compense adecuadamente a todos los consumidores que se vieron afectados. Esta decisión se adoptó luego que la empresa no estuviera dispuesta a compensar a los consumidores […]

Esta obra, que realizó 5 presentaciones en la Región de Atacama, tiene como propósito que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos […]

Esta iniciativa busca que los jóvenes, entre 18 y 29 años, pertenecientes a estos centros educacionales conozcan sobre las finanzas y el presupuesto. Para ello, se realizarán talleres educativos presenciales en dichos establecimientos, charlas magistrales […]

Para coordinar el trabajo que realizarán en la DR de Atacama, el Director Regional (S), Horst Kallens y la abogada regional, Daisy Sepúlveda se reunieron con el nuevo equipo de pasantes de la Facultad deDerecho […]

Con una masiva concurrencia de público se realizó una nueva versión de la Feria de Servicios Públicos “Tú Gobierno en Terreno”, organizada por la Gobernación Provincial de Copiapó, esta vez en el sector de la […]

Acuerdo permite a los usuarios que acudan al Servicio contar con el apoyo y orientación judicial de estudiantes de derecho de dicha casa de estudios. Con el propósito de fortalecer el Sistema Regional de Protección […]

La Justicia condenó a Presto al pago de una indemnización cercana a 1 millón 800 mil pesos a una consumidora por cargar a su cuenta transacciones electrónicas que ella no realizó. 

La Justicia condenó a Aguas Chañar al pago de una indemnización de 4 millones 500 mil pesos a una consumidora tras sufrir la inundación de su casa tras la rotura de una matriz de agua […]

Justicia condenó Inmobiliaria Ecomac S.A. al pago de una indemnización de $ 1 millón 100 mil a un consumidor por no devolver dinero de una promesa de compraventa luego que el banco le negara el […]

El organismo decidió llevar a la Justicia a la empresa por dos casos que han afectado gravemente a los consumidores tras reiterados cortes de agua y el cobro por un tratamiento de aguas servidas que no funciona correctamente.

Entre otros compromisos, la Universidad implementará clínicas jurídicas que entregarán asesoría a los consumidores que tengan que llegar a tribunales para resolver sus problemas con las empresas.

El Director Regional del SERNAC, Miguel Vargas Correa, visitó al Gobernador Provincial de Copiapó, Nicolás Noman Garrido, con el fin de darle a conocer las tareas en las que se encuentra desarrollando el servicio a favor de la defensa de los derechos de los consumidores.

Pullman Bus indemnizó con más de $400 mil a consumidora por la pérdida de una maleta. El fallo confirma una vez más que los usuarios de transporte tienen derechos como cualquier consumidor y qu

Consumidor fue indemnizado luego que vendedor de multitienda entregara su tarjeta de crédito a otro cliente que realizó varias compras a su nombre.