Centros de formacion tecnica (cft)
Balances de Gestión Integral (BGI)
El Balance de Gestión Integral tiene como propósito informar acerca de los objetivos, metas y resultados de la gestión de los servicios en forma de cuenta pública al Congreso Nacional. Adicionalmente, es un instrumento que contribuye a otros procesos de análisis y evaluación institucional. Esta información también está disponible en el sitio web de la Dirección de Presupuestos (DIPRES).
Política de Fiscalización
Esta Política entrega los lineamientos para la fiscalización del SERNAC, en sus distintas etapas, los enfoques y criterios de implementación aplicados, expone un panorama amplio, que contribuya en la consolidación del ejercicio de esta nueva facultad y a la transparencia hacia la ciudadanía y el mercado.
Política Integrada de Calidad y Cumplimiento
Esta política declara el compromiso institucional de mantener y mejorar un Sistema Integrado de Gestión, que considera la gestión de calidad según la Norma ISO 9001 y la gestión de cumplimiento según la Norma ISO 37301 como directrices para orientar los procesos internos hacia la satisfacción usuaria y al cumplimiento del marco legal aplicable junto a otros compromisos voluntariamente asumidos, tales como políticas internas o códigos de conducta.
Políticas de Gestión de Riesgos
El objetivo de la Política de Gestión de Riesgos, es establecer los elementos y el marco general de actuación para la gestión integral de los riesgos de toda naturaleza a los que se enfrenta la Institución. Desarrolla y complementa con las demás políticas de la Institución.
Políticas de Seguridad de la Información
Esta política declara el compromiso institucional de establecer una estructura, roles y controles para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información institucionales, con un enfoque basado en riesgos, en base a los lineamientos de la familia de Normas ISO 27000.
Otras Políticas de Seguridad de la Información
Registro de publicación de actos y resoluciones con efectos sobre terceros
Las Políticas de Seguridad de la Información, se enmarcan bajo la implementación de controles asociados a un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, atendiendo a la relevancia que implica alcanzar niveles adecuados de integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información que administra en la operación de sus procesos y provisión de servicios.
Política de Personas
Memoria y Balance de Gestión Institucional
En este documento, el Director Nacional rinde cuenta de su gestión anual, con el objeto de permitir a las personas efectuar una evaluación continua y permanente de los avances y resultados alcanzados por el Servicio.
Ranking de Reclamos Educación Superior
20 de enero de 2025
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó el informe "Ranking de Reclamos en Educación Superior", un análisis minucioso de los reclamos realizados contra universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica en Chile entre 2022 y 2024.
Comportamiento de respuesta de Instituciones de Educación Superior con reclamos en el SERNAC
26 de diciembre de 2018
El estudio incluyó los reclamos recibidos entre enero y octubre de este año y los comparó con el mismo período del año anterior.
60% de los reclamos recibidos por el SERNAC fue respondido de forma negativa por parte de las instituciones de Educación Superior
22 de diciembre de 2017
Entre enero y octubre de este año, el SERNAC recibió 2.955 reclamos, lo que implica un aumento de un 2,1% respecto del mismo periodo del año anterior. Del total de los casos recibidos por el […]
Ranking: 63,3% de los reclamos interpuestos en el SERNAC no obtuvo respuesta positiva por parte de las instituciones de educación superior
23 de diciembre de 2016
Estudio realizado entre enero-octubre de este año, contempló Universidades, Institutos Profesionales y Centros de Formación Técnica con reclamos en el Servicio.
Estudio SERNAC detectó que un 74% de los jóvenes de educación superior no conoce lo que es un producto financiero
24 de noviembre de 2016
Campaña “Pienso, luego decido” del Servicio tiene como objetivo mejorar el conocimiento de los jóvenes sobre conceptos financieros y así colaborar en la toma de decisiones de consumo informadas. Esta mañana, en la Plaza de […]
Derecho a retracto en educación superior
El derecho a retracto permite a los estudiantes matriculados en una institución de educación superior arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado presentando una segunda matrícula de otra entidad.
Infórmate cómo ejercer el derecho a retracto en la educación superior
20 de enero de 2026
El retracto beneficia a los estudiantes de primer año que se matricularon tempranamente en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse tras conocer los resultados de las postulaciones al Sistema de Acceso a la Educación Superior.
Los estudiantes tienen un plazo de 10 días corridos para ejercer este derecho y que este año comprende entre el martes 20 y el jueves 29 de enero.
¿Necesitas más información? Infórmate en nuestro especial:
SERNAC realiza taller de educación financiera a estudiantes del CFT Estatal de Arica y Parinacota
27 de octubre de 2025
• El Director Regional (S) del SERNAC, Patricio Tavali, señaló que “el objetivo es entregar conocimiento y herramientas en materia financiera para que los estudiantes puedan conocer sus derechos y puedan ejercerlos”.
70% de las instituciones de educación superior no cumplen con la entrega de documentos
13 de mayo de 2025
Tras una fiscalización a 111 instituciones de educación superior, el SERNAC detectó que las universidades, institutos profesionales y centros de información técnica no informan el acceso a los certificados o exigen un pago por ellos.
La Ley Pro Consumidor establece que las instituciones tienen la obligación de entregar gratuitamente ciertos certificados a sus estudiantes y ex estudiantes, los que podrán ser solicitados hasta por dos veces en un año y remitidos dentro del plazo de diez días hábiles.
Por tratarse del primer levantamiento, el SERNAC envió un oficio circular a todas las IES para reforzar este deber y pondrá en conocimiento de estos resultados a la Superintendencia de Educación Superior.
¿Quieres cambiar de institución en la que te matriculaste?: Infórmate sobre el derecho a retracto en educación superior
21 de enero de 2025
El derecho a retracto se podrá ejercer en un plazo de 10 días corridos desde que se completa la primera publicación de los resultados de las postulaciones, es decir, entre el 21 y el 30 de enero.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Superintendencia de Educación Superior (SES) trabajarán de manera coordinada para monitorear y resguardar el debido cumplimiento de este derecho.
¿Necesitas más información? Infórmate en nuestro especial:
¿Qué instituciones de educación superior tienen mejor y peor comportamiento en SERNAC?
20 de enero de 2025
Sólo durante 2024, el Servicio registró un total de 3.389 reclamos ingresados contra universidades, centros de formación técnica e institutos profesionales.
El año pasado, los institutos profesionales con mayor tasa de reclamos fueron el Instituto Profesional Providencia, seguido por el Instituto Profesional San Sebastián y el IPLACEX.
Mientras que en las universidades, el reporte fue encabezado por la Universidad Tecnológica de Chile INACAP, seguida de la Universidad Bolivariana y la Universidad San Sebastián.
Por su parte, en los centros de formación técnica (CFT), los que presentaron un peor comportamiento fueron el Instituto Superior de Estudios Jurídicos (ISEJ), el CFT de la Región Metropolitana y el CFT de la Región de Antofagasta.
Ranking de educación superior Informe ranking de educación superior
Comenzó a regir el Derecho a Retracto en educación superior
17 de enero de 2024
Si te matriculaste en una institución de educación superior, pero quieres cambiarte, te contamos que puedes hacerlo porque comenzó el derecho a retracto.
Puedes ejercer este derecho desde el 17 al 26 de enero, presentando el comprobante de la segunda matrícula e idealmente una carta de retracto.
¿Necesitas más información? Infórmate en nuestro especial:
¡Atención estudiantes! Comenzó a regir el Derecho a Retracto en Educación Superior
18 de enero de 2023
Este derecho beneficia a aquellos estudiantes de primer año que se matricularon en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse, tras conocer los resultados de las postulaciones al nuevo Sistema de Acceso a la Educación Superior.
Si desean ejercerlo, deben presentar el comprobante de la segunda matrícula e idealmente una carta de retracto.
El plazo para realizar dicha gestión culmina el 27 de enero.
Comenzó a regir el Derecho a Retracto en Educación Superior
28 de enero de 2022
El SERNAC y la Superintendencia de Educación Superior velarán de manera conjunta y coordinada porque se respete el derecho que beneficia a aquellos estudiantes de primer año que se inscribieron en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse luego de conocer los resultados de las postulaciones al nuevo Sistema de Acceso a la Educación Superior.
El plazo para realizar dicha gestión va desde el 25 de enero al 3 de febrero.
Comenzó a regir el Derecho a Retracto en Educación Superior
01 de marzo de 2021
El SERNAC y la Superintendencia de Educación Superior velarán de manera conjunta y coordinada porque se respete el derecho que beneficia a aquellos estudiantes de primer año que se inscribieron en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse luego de conocer los resultados de las postulaciones al nuevo Sistema de Acceso a la Educación Superior.
El plazo para realizar dicha gestión va desde el 1° al 10 de marzo.
Hoy comienza a regir el Derecho a Retracto en Educación Superior
10 de marzo de 2020
El SERNAC y la Superintendencia de Educación Superior firmaron un convenio para velar porque los derechos de los estudiantes de educación superior sean debidamente resguardados.
La primera acción de este acuerdo será proteger de manera coordinada y conjunta el derecho a retracto que beneficia a aquellos estudiantes de primer año que se inscribieron en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse luego de conocer los resultados de las postulaciones a las universidades pertenecientes al Consejo de Rectores.
El plazo para realizar dicha gestión va desde este martes 10 hasta el próximo jueves 19 de marzo.
Finaliza el plazo para ejercer el derecho a retracto en la Educación Superior
24 de enero de 2019
Este derecho beneficia a aquellos estudiantes de primer año que se inscribieron en alguna institución de educación superior, y quieran cambiarse luego de conocer los resultados de las postulaciones a las universidades pertenecientes al Consejo de Rectores.
Para ejercer el retracto los alumnos deben presentar el comprobante de la segunda matrícula e idealmente una carta de retracto.
¡Atención estudiantes! El 24 de enero termina el plazo para ejercer el Derecho a Retracto en Educación Superior
14 de enero de 2019
Este derecho beneficia a aquellos estudiantes de primer año que se inscribieron en alguna institución de educación superior, y quieran cambiarse luego de conocer los resultados de las postulaciones a las universidades pertenecientes al Consejo de Rectores.
Para ejercer el retracto los alumnos deben presentar el comprobante de la segunda matrícula e idealmente una carta de retracto.
El año pasado, el SERNAC recibió 165 reclamos relacionados con dificultades para ejercer este derecho.
Más de 2.600 reclamos en contra de las entidades de educación superior en 2018
26 de diciembre de 2018
Esto implica una disminución de un 9,3% respecto del mismo período del año anterior, donde se recepcionaron 2.888 casos.
Los principales reclamos apuntan a problemas de información frente a alzas de arancel y modificación de las mallas académicas, problemas para tomar ramos, inconvenientes para postular a becas, falta de docentes para dictar ramos y retrasos en entregas de certificados, entre otros.
El ranking de buen comportamiento en las entidades de educación superior lo lideró la Universidad Católica de Chile (PUC) en el caso de las universidades; el Instituto INACAP en el caso de los IP; y el Centro de Formación Técnica INACAP, en el caso de los CFT.
Programa de educación Financiera: SERNAC realiza charla a estudiantes de centro de formación técnica Juan Bohón de La Serena
18 de abril de 2018
Se trata de la primera actividad realizada por el Servicio en este centro educacional en lo que va del año, y se pretende seguir realizando actividades a otros alumnos dada la buena disposición de las […]
Cómo ejercer el derecho a retracto en educación superior
22 de enero de 2018
Descarga el comportamiento publicitario de las entidades de educación superior. Los estudiantes de primer año, que se inscribieron en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse luego de conocer los resultados de las postulaciones […]
Dirección Regional de Antofagasta realizó diálogo participativo con estudiantes del Instituto AIEP
30 de noviembre de 2017
En la actividad se recogieron observaciones respecto del producto “Guía para jóvenes”, material educativo que busca formar ciudadanos responsables con competencias para desenvolverse de manera informada en los mercados. La retroalimentación obtenida le permitirá al […]
Dirección Regional de Los Ríos realizó diálogo participativo con personas mayores
26 de octubre de 2017
En la actividad, en la cual participaron alrededor de 30 vecinos, se realizó un análisis de algunos productos que forman parte del Programa de Educación Financiera del SERNAC orientados a las personas mayores. La retroalimentación […]
En Rancagua: SERNAC Regional entregó guías con información financiera a estudiantes de educación superior
25 de noviembre de 2016
Este material, que forma parte del Programa de Educación Financiera del Servicio, tiene como objetivo que los estudiantes de institutos profesionales y centros de formación técnica mejoren sus conocimientos en el mercado financiero. De acuerdo […]
SERNAC Regional lanza campaña en Puerto Montt: Estudio SERNAC detectó que un 74% de los jóvenes de educación superior no conoce lo que es un producto financiero
24 de noviembre de 2016
Campaña “Pienso, luego decido” tiene como objetivo mejorar el conocimiento de los jóvenes sobre conceptos financieros y así colaborar en la toma de decisiones de consumo informadas. Esta mañana, la Directora Regional (S) del SERNAC […]
SERNAC realiza charla para fomentar en los jóvenes la importancia de la educación financiera
06 de septiembre de 2016
El Director Regional del SERNAC Tarapacá, José Luis Aguilera, impartió charlas en el marco del Programa de Educación Financiera, a alumnos del Centro de Formación Técnica de la Universidad de Tarapacá, y a alumnos de […]
En Viña del Mar: SERNAC certifica a estudiantes de centro de formación técnica en el marco del Programa de Educación Financiera para Jóvenes
29 de junio de 2016
El convenio adquirido entre el Servicio y el CFT de la Universidad de Valparaíso permitió complementar la formación de los jóvenes en vías de ingreso al mundo laboral. Este acuerdo benefició a los estudiantes […]
En La Serena: Directora Regional del SERNAC dictó charla magistral sobre educación financiera a jóvenes de CFT Santo Tomás
12 de noviembre de 2015
Paola Ahumada explicó que estas actividades se realizan en el marco de la implementación del Programa de Educación Financiera que lleva adelante el organismo. La Directora Regional (PT) del SERNAC de Coquimbo, Paola Ahumada, dictó […]
En La Serena: Jóvenes de CFT Juan Bohón participan en charla magistral de educación financiera
16 de octubre de 2015
Durante la actividad, que se enmarca en el Programa de Educación Financiera del Servicio, Paola Ahumada enfatizó sobre la importancia de conocer algunos conceptos, como la CAE, las tasas de interés, además de recordar los […]
En Temuco: Director Regional del SERNAC dictó charla magistral sobre educación financiera a jóvenes de CFT Andrés Bello
05 de octubre de 2015
Arturo Araya explicó que estas actividades se realizan en el marco de la implementación del Programa de Educación Financiera que lleva adelante el organismo. El Director Regional del SERNAC de La Araucanía, Arturo Araya, dictó […]
En Iquique: Directora Regional (PT) del SERNAC dictó Clase Magistral a alumnos de INACAP
24 de agosto de 2015
La actividad se enmarca en el Programa de Educación Financiera del SERNAC La Directora Regional (PT) del SERNAC, Ana María Luksic, dictó el día lunes 17 de Agosto recién pasado, una charla magistral a los […]
En Rancagua: Director Regional (PT) del SERNAC dictó clase magistral a alumnos del centro de formación técnica AIEP
26 de junio de 2015
Durante la actividad, que se enmarca en el Programa de Educación Financiera hacia jóvenes que está desarrollando el Servicio, Mauricio Retamal enfatizó sobre la importancia de conocer algunos conceptos, como la CAE, las tasas de […]
En La Serena: Directora Regional del SERNAC dictó clase magistral a alumnos del centro de formación técnica AIEP
26 de junio de 2015
Durante la actividad, que se enmarca en el Programa de Educación Financiera hacia jóvenes que está desarrollando el Servicio, Paola Ahumada enfatizó sobre la importancia de conocer algunos conceptos, como la CAE, las tasas de […]
En Temuco: Director Regional (PT) del SERNAC dicta Charla Magistral sobre Educación Financiera a jóvenes de CFT Andrés Bello
19 de junio de 2015
El Director Regional (PT) del SERNAC, Edgardo Lovera, explicó que estas actividades se realizan en el marco de la implementación del Programa de Educación Financiera que lleva adelante el organismo. El Director Regional (PT) del […]
Campaña #HazRendirTusLucas: SERNAC lanzó Stand Up Comedy sobre educación financiera para jóvenes de institutos profesionales y centros de formación técnica
17 de junio de 2015
Cientos de jóvenes llegaron hasta la Cúpula del Parque O’Higgins para presenciar la actuación de los comediantes Rodrigo Salinas y Sergio Freire, quienes hablaron de temas como el ahorro y el endeudamiento. Jóvenes de distintos […]
En Copiapó: SERNAC lanza campaña “Haz Rendir tus Lucas” para jóvenes de institutos profesionales y centros de formación técnica
17 de junio de 2015
Esta iniciativa busca que los jóvenes, entre 18 y 29 años, pertenecientes a estos centros educacionales conozcan sobre las finanzas y el presupuesto. Para ello, se realizarán talleres educativos presenciales en dichos establecimientos, charlas magistrales […]
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