Bombas de bencina
El Comisariato
El Comisariato General de Subsistencia y Precios, fue la primera institución creada en Chile para enfrentar materias de consumo. Creado durante el Gobierno de Carlos Dávila, en 1932, se instauró para enfrentar los efectos de la crisis económica del 1929. La institución tomaba medidas para evitar el monopolio, resolvía reclamos, fijaba normas de calidad, entre otras atribuciones.
Superintendencia de Abastecimiento y la DIRINCO
En 1953, se crea la Superintendencia de Abastecimiento y Precios (SAP), la que fue substituida a su vez en 1960 por la Dirección de Industria y Comercio (Dirinco). Esta última era dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, y estaba centrada en la fiscalización, fijaba precios, recibía denuncias de los consumidores, comprobada su veracidad y, si era procedente, sancionaba al infractor.
De la DIRINCO al SERNAC
En los años 70 y con la instauración en el país de economías de libre mercado, la Dirinco pierde sus facultades de fiscalizadora y fijadora de precios. En 1980 se declaró a la DIRINCO en reestructuración y, conforme a las directrices del Ministerio de Economía de 1982, la labor del organismo fue "procurar la orientación destinada a implementar acciones que permitirán la transparencia del mercado mediante la información y educación de los consumidores". En el año 1990, se crea el Sernac que reemplazaría a esta institución.
El SERNAC
El Servicio Nacional del Consumidor se crea el año 1990. En sus inicios, sus principales desafíos fueron la elaboración del primer marco jurídico para garantizar los derechos básicos de los consumidores, impulsar un sistema institucional para trabajar en materia de orientación jurídica y fomentar la educación para el consumo.
Ley del Consumidor
En 1997, se promulgó la Ley de Protección del Consumidor (19.496) que plasmó los derechos de los consumidores y estableció las reglas del juego, en un mercado que hasta entonces ponía a los ciudadanos en clara desventaja.
Se refecciona la Ley
Entre 1999 y 2004 la Ley del Consumidor se modificó para incorporar nuevos derechos, como regular las cobranzas extrajudiciales, la posibilidad del retracto o de arrepentirse cuando se ha firmado cierto tipo de contratos, terminar con la letra chica, facilitar la formación de Asociaciones de Consumidores y permitir las acciones colectivas.
Primeros juicios colectivos
En 2005 el SERNAC presentó el primer juicio colectivo contra siete multitiendas por cobrar por sobre el máximo establecido legalmente en las compras a crédito. Finalmente, en un avenimiento presentado por las partes y aprobado por los tribunales, las multitiendas entregaron a más de 5 millones de usuarios de tarjetas de crédito, unos $15 mil millones en compensaciones.
En el 2009 al SERNAC le tocó ser actor relevante en el llamado "caso Farmacias". En el marco de una investigación de la Fiscalía Nacional Económica, se acusó a las principales cadenas de farmacias de colusión al subir concertadamente los precios de 222 medicamentos para tratar enfermedades crónicas. Una de las cadenas, FASA, reconoció los hechos y a partir de ello, el SERNAC realizó una mediación colectiva exigiendo a FASA una compensación para los consumidores afectados que llegaría a $2.500 millones. No obstante, la empresa no cumplió lo comprometido y finalmente el organismo presentó una demanda colectiva.
Tras esos acontecimientos, el SERNAC comenzó a realizar estudios periódicos de precios de medicamentos para transparentar el mercado y sus resultados son enviados a la Fiscalía Nacional Económica, organismo encargado de fiscalizar que se estén cumpliendo las normas de la libre competencia
SERNAC Financiero
En 2010, el SERNAC revisó los contratos de adhesión en el mercado financiero para transparentar y terminar con las cláusulas abusivas, instalando el tema en la agenda pública.
A partir del 5 de marzo de 2012 un conjunto de atribuciones fortalecen al SERNAC para la protección de los derechos financieros de los consumidores. Se crea la Ley 20.555, que fortalece los derechos de los consumidores de productos y servicios financieros y da más facultades al SERNAC.
Caso La Polar
Otro ejemplo emblemático en materia judicial, fue la demanda colectiva contra la empresa La Polar que destapó el engaño más grande de la historia económica del país donde a través de repactaciones unilaterales, se estaba usando a los consumidores más vulnerables como vehículo para maquillar los balances.
El SERNAC recibió a más de 40 mil consumidores del millón de afectados por esta empresa. Se trataba de personas de esfuerzo a quienes se les aumentó la deuda hasta en 10 veces por repactaciones que nunca consintieron y se les hizo creer que no tenían derechos por tener deudas.
Finalmente, en 2012, cuando se cumplió un año de que se destapó este caso, comenzó a cerrarse el círculo luego de que el SERNAC lograra que la empresa presentara una propuesta de compensación por 650 millones de dólares en el marco de la etapa de avenimiento del juicio colectivo. El caso La Polar demostró la importancia de la protección al consumidor y el daño que puede producir cuando no se respetan sus derechos.
Nueva ley que fortalece al SERNAC
En 2018, se promulga la Ley N° 21.081 que fortalece los derechos de los consumidores entregando nuevas herramientas al SERNAC como la facultad de fiscalizar; se aumentan las multas a las empresas, se refuerzan las demandas y los procedimientos de mediaciones colectivas, se acortan los procesos y se hacen más efectivos para los consumidores, y se establecen nuevos derechos.
Cuentas públicas
La Cuenta Pública tiene como objeto constituir un hito de información y diálogo ciudadano, de carácter público, en el cual se comunica a consumidores y usuarios respecto a la gestión de sus planes, programas y acciones ejecutadas para el desarrollo de su función, en un marco de escucha activa y orientado a promover mejoras en el quehacer institucional.
Informe de Gestión Institucional del SERNAC 2014 - 2017 Informe de Gestión Institucional del SERNAC 2014 - 2016 Cuenta Pública Participativa Gestión 2015 Cuenta Pública 2012 Cuenta Pública 2005 - 2010 Cuenta Pública 2009 Cuenta Pública 2008 Cuenta Pública 2007 Cuenta Pública 2005 Cuenta Pública 2004 Cuenta Pública 2003 Cuenta Pública 2002 Cuenta Pública 2001
Cuentas públicas en video
Además de los documentos anteriores, algunas cuentas públicas están en formato video o presentación. Estos corresponden a los años 2016, 2015, 2014, 2013, 2012 y 2011.
Según Ranking Proveedor No Responde del SERNAC: Un 44% de los reclamos de consumidores obtuvo respuesta negativa de las empresas
12 de mayo de 2016
Falabella registró el mayor índice de respuestas desfavorables en la categoría de empresas con más de mil reclamos, con un 65% de los casos. Le sigue Hiper Lider con un 59%, y en tercer lugar Ripley con un 53%.
Sondeo de Combustibles
18 de diciembre de 2015
El Servicio Nacional del Consumidor realizó el jueves 17 de diciembre, un sondeo de precios en una muestra de estaciones de servicio en la Región Metropolitana y el resto del país, con el propósito de […]
Sondeo de Combustibles
11 de diciembre de 2015
El Servicio Nacional del Consumidor realizó el jueves 10 de diciembre, un sondeo de precios en una muestra de estaciones de servicio en la Región Metropolitana y el resto del país, con el propósito de […]
Sondeo de Combustibles
03 de diciembre de 2015
El Servicio Nacional del Consumidor realizó el jueves 3 de diciembre, un sondeo de precios en una muestra de estaciones de servicio en la Región Metropolitana y el resto del país, con el propósito de […]
Sondeo de Combustibles
26 de noviembre de 2015
El Servicio Nacional del Consumidor realizó el jueves 26 de noviembre, un sondeo de precios en una muestra de estaciones de servicio en la Región Metropolitana y el resto del país, con el propósito de […]
Presupuesto familiar
Te invitamos a realizar esta actividad con tu familia que consiste en cómo hacer efectivo el ¡Presupuesto Familiar!
Guía de consumo responsable 2: La eficiencia energética y el consumo responsable
El material busca entregar información sobre las acciones que podemos realizar como ciudadanos consumidores para utilizar la energía de forma eficiente. El principal objetivo es que este material sea útil y práctico.
SERNAC, SEC y CNE vigilarán que estaciones de servicio bajen precios anunciados por Gobierno
19 de noviembre de 2014
El SERNAC monitoreará el comportamiento de las estaciones de servicio, frente a la baja de hasta $67 por litro, anunciada por el Gobierno, la que debiera producirse a contar de este jueves 20 de noviembre. […]
Sondeo SERNAC: Hasta $76 se puede ahorrar en la capital un consumidor en la bencina de 97 octanos
07 de noviembre de 2014
En el caso de la bencina de 93 octanos, un consumidor puede ahorrarse hasta $47 por litro, mientras que en la de 95 octanos hasta $63, al elegir la bencinera más barata. Para conocer donde […]
Coyhaique: Hasta $29 de diferencia en la bencina de 97 octanos detectó sondeo de 17 de julio
18 de julio de 2014
En la bencina de 93 Y 95 octanos, un consumidor podría ahorrarse hasta $13 al elegir la bencinera más económica, por lo que conviene cotizar. Para conocer donde se encuentra la bencinera más barata de […]
Atacama: Condenan a Supermercado UNIMARC al pago de indemnización por vender saco de harina con fecas de ratón
22 de mayo de 2014
La acción judicial confirmó que con la salud y seguridad de los consumidores no se juega, en especial si se trata del consumo de alimentos. Las vacaciones de una familia de Copiapó se vieron empañadas […]
Sondeo 15 de mayo: Coyhaique concentra los precios promedios más altos del país en todos los tipos de bencinas
16 de mayo de 2014
En la bencina de 93 octanos, un consumidor podría ahorrarse hasta $20 pesos al elegir la bencinera más económica; mientras que en la de 95 octanos $18; y en la de 97 octanos $35, por […]
Sondeo del 16 de enero: Coyhaique concentra precios promedios más altos del país en todo tipo de bencinas
17 de enero de 2014
En la bencina de 93 octanos, un consumidor podría ahorrarse hasta $6 pesos al elegir la bencinera más económica; mientras que en la de 95 octanos $12; y en la de 97 octanos $35, por […]
Sondeo Coyhaique: Hasta $27 pesos se puede ahorrar en la bencina de 97 octanos
04 de octubre de 2013
En la bencina de 93 octanos, la diferencia llega a los $14 pesos, mientras que en la de 95 hasta $22, por lo que conviene cotizar. Nuevamente, nuestra ciudad registra los precios promedios más altos […]
Coyhaique registró precios promedios más altos del país en cada tipo de combustible
23 de agosto de 2013
La bencina de 93 octanos se encuentra a un mínimo de $862 por litro; la de 95 octanos a $883; y la de 97 octanos a $904. Existen diferencias de hasta $29 en la […]
Condenan a estación de servicio por error al cargar combustible
04 de febrero de 2013
La justicia condenó a Comercial San Luis, administradora de un servicentro Copec de Peñaflor, al pago de una indemnización de $700 mil por haber cargado erróneamente bencina en vez de petróleo, lo que finalmente le […]
Región de Arica: Capital de la XV Región tiene las bencinas más baratas del país
14 de noviembre de 2012
Un consumidor puede ahorrar hasta $45 por litro de gasolina de 97 octanos y hasta $17 en el petróleo diesel si escoge las opciones más convenientes.
Valdivia registra los mayores precios de los combustibles
06 de julio de 2012
Según el sondeo del SERNAC, la capital regional registra los precios promedio más altos a nivel nacional en las gasolinas de 93 y 95 octanos, y también en el petróleo diesel y la parafina.
Hasta $23 por litro de diferencia en bencina
18 de mayo de 2012
El SERNAC realizó un sondeo con motivo de la variación de precios anunciada por la ENAP consistente en disminuciones estimadas en $4,8 por litro para los tres tipos de gasolinas, mientras que el petróleo diesel debería bajar $11,6 y el kerosén doméstico aumentar en $2,3 por litro.
Sernac exige a aerolíneas que informen medidas ante falta de combustible
15 de diciembre de 2011
El organismo ofició a las empresas para que informen las medidas que están tomando ante la falta de combustible y el cambio en los vuelos.
Condenan a automora Gildemeister por vender auto en mal estado
09 de noviembre de 2011
La Justicia condenó a la automotora Gildemeister al pago de una indemnización de más de $2 millones a un consumidor por venderle un auto que salió malo y negarle el cambio.
Hasta $34 de diferencia por litro al elegir la bencinera más barata
04 de noviembre de 2011
El SERNAC realizó un sondeo con motivo de la variación de precios anunciada por la ENAP consistente en bajas estimadas en $14,3 por litro para los tres tipos de gasolinas, mientras que el petróleo diesel y el kerosén domésticodeberían disminuir en $6 y $3,5 por litro respectivamente.
Hasta $20 por litro de diferencia en bencinas en la ciudad de Valdivia
04 de noviembre de 2011
Según el estudio, además la Capital Regional tiene los precios promedios más altos a nivel nacional en la bencina de 93 y 95 octanos y el petróleo diesel.
Hasta $22 por litro de diferencia en bencinas en la ciudad de Valdivia
14 de octubre de 2011
Según el estudio, además la Capital Regional tiene los precios promedios más altos a nivel nacional en la bencina de 93 octanos y el petróleo diesel.
Más de 32% de las bencineras no bajó sus precios
14 de octubre de 2011
En la misma zona un consumidor puede ahorrarse hasta $37 en la bencina de 97 octanos al elegir la bencinera más conveniente.
Hasta $20 de diferencia por litro al elegir la bencinera más barata
14 de octubre de 2011
El SERNAC realizó un sondeo con motivo de la variación de precios anunciada por la ENAP consistente en bajas estimadas en $5,4 por litro para los tres tipos de gasolinas, mientras que el petróleo diesel y el kerosén domésticodeberían disminuir en $15,7 y $8,1 por litro respectivamente.
Hasta $14 por litro de diferencia en bencinas en la ciudad de Valdivia
07 de octubre de 2011
Según el estudio, además la Capital Regional tiene los precios promedios más altos a nivel nacional en la bencina de 93 octanos y el petróleo diesel.
Casi un 60% de las bencineras no bajó sus precios
07 de octubre de 2011
En la zona Oriente un consumidor puede ahorrarse hasta $47 en la bencina de 97 octanos, hasta $33 en la bencina de 95 octanos, y $27 en la de 93 octanos, al elegir la bencinera más conveniente.
Casi un 40% de las bencineras no bajó sus precios
23 de septiembre de 2011
En una misma zona un consumidor puede ahorrarse hasta $57 en la bencina de 97 octanos y hasta $39 en el petróleo si elige la opción más conveniente.
Más de la mitad de las bencineras no bajó sus precios pese a la baja anunciada por la ENAP
08 de julio de 2011
Más de 61% de las estaciones de servicio tampoco bajaron los precios de la parafina. Sin embargo, un consumidor puede ahorrar hasta más de $100 por litro de parafina en una misma zona si elige la opción más conveniente.
El 60% de las bencineras no bajó sus precios pese a la baja anunciada por la ENAP
01 de julio de 2011
Por cotizar, el ahorro puede llegar hasta $51 por litro en la gasolina de 97 octanos en una misma zona. En cuanto a la parafina, un consumidor se puede ahorrar $108 por litro en una misma zona si elige la opción más conveniente.
Más del 40% de las bencineras no bajaron sus precios
03 de junio de 2011
Por cotizar, el ahorro puede llegar hasta $47 por litro en la gasolina de 97 octanos en una misma zona. En cuanto a la parafina, un consumidor se puede ahorrar más de $100 por litro en una misma zona si elige la más conveniente.
Valdivia tiene las bencinas y el petróleo más caros del país
03 de junio de 2011
Según estudio del SERNAC, el promedio del precio de las bencinas de 93 y 95 llega a los $797 y $808 respectivamente. Esta situación se repite con el petróleo diesel ($623) y la parafina ($638), siendo los más altos a nivel nacional.
Precios más caros de las bencinas nuevamente en Valdivia
01 de octubre de 2010
Según el sondeo del SERNAC, en Valdivia el promedio del precio de las bencinas de 93 y 95 son las más caras del país, llegando a $670 y $678. Un consumidor puede ahorrarse hasta $15 pesos en la bencina de 97 octanos si elige la bencinera más conveniente.
Nuevamente Valdivia con los combustibles más caros del país
04 de junio de 2010
Según el sondeo del SERNAC, Valdivia registra el precio promedio de la gasolina de 93 y 95 y el petróleo diesel más caro del país. Un consumidor puede ahorrar hasta $31 por litro en la gasolina de 93 y 95 octanos y en el petróleo diesel si elige al proveedor más conveniente.
Consumidor es indemnizado por cobrarle compras que realizaron delincuentes
24 de mayo de 2010
La Justicia condenó a Presto al pago de una indemnización de $350 mil a un consumidor y al pago de una multa de más de $900 mil por cobrarle compras que realizaron los delincuentes que le robaron sus documento
Nuevamente la bencina de 97 octanos más cara del país está en Coyhaique
08 de enero de 2010
Según el sondeo del SERNAC, Coyhaique registra nuevamente el precio promedio más alto de la bencina de 97 octanos a nivel nacional, alcanzando los $624,2 por litro.
Ojo: Consejos para un feliz regreso de vacaciones de invierno
Comienza el fin de las vacaciones de invierno y con ello surgen, además de los recuerdos de esa merecida pausa, posibles dificultades que hacen de nuestra vuelta un largo y tedioso viaje. Por ello SERNAC […]
Recomendaciones para disfrutar estas Fiestas Patrias
Para celebrar estas fiestas con tranquilidad, además de cuidar la dieta, cuide su bolsillo y siga las siguientes recomendaciones de consumo dieciochero.
Sus derechos como viajero en carreteras
Si está pensando en viajar este fin de semana, le recomendamos que planifique su recorrido, averigüe el estado de las carreteras, desvíos, precios de peajes y se informe sobre sus derechos y deberes.</