Locales comerciales

Este reporte contiene un análisis de los mercados más reclamados por los consumidores de la Región del Biobío, sus provincias y particularmente en la zona de rezago de la Provincia de Arauco, durante el segundo semestre de 2017.

El SERNAC realizó entre el 28 de agosto y el 17 de septiembre de 2025 un levantamiento de información en 30 sitios web de establecimientos farmacéuticos que se encuentran autorizados para comercializar medicamentos por vías electrónicas, tanto de cadena como independientes, con el objetivo de caracterizar el mercado de los anticonceptivos hormonales orales en Chile. 

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en colaboración con el Ministerio de Energía, elaboró el informe “Percepción del Etiquetado de Eficiencia Energética: Influencia en las Decisiones de Compra”, donde se determinó, entre otras cosas, que si bien casi el 90% de las personas encuestadas consideran “muy importante” el EEE en los electrodomésticos, en promedio sólo el 58,4% logra identificar correctamente los productos que tienen o no tienen dicha etiqueta. 

El estudio tiene como objetivo analizar los precios de los anticonceptivos femeninos en el comercio electrónico en Chile durante el año 2024. Busca identificar las diferencias en las bandas de precios entre los distintos tipos de anticonceptivos, considerando variables como el tipo de anticonceptivo y  establecimiento donde se comercializa.

El "Reporte de Dulces de Halloween" presenta un análisis detallado sobre los tipos de dulces más comercializados para esta festividad en supermercados con ventas online en Chile.

La herramienta incluye más de 150 mil precios correspondientes a alrededor de 60 empresas entre librerías, retail y supermercados.

Las diferencias de precios pueden estar asociadas a distintas variables específicas mostrando gran variedad de opciones y rangos de precios.

Además, se pudo identificar que más de la mitad de los proveedores (62,8%) ofrece alternativas de compra online, principalmente a través de sitios web y/o aplicaciones propias.

Cotizador Escolares 2026

El objetivo fue verificar que el comercio cumpla y respete estrictamente las exigencias que establece la norma sectorial y la Ley del Consumidor.

El llamado es a comprar sólo en el comercio establecido para poder exigir los derechos establecidos en Ley, como, por ejemplo, la garantía legal en caso que el producto salga defectuoso.

Al momento de elegir el producto, se recomienda revisar que cuente con el “Sello SEC”, lo que implica que no reviste riesgo para su seguridad.

La Ley del Consumidor (LPDC) establece el derecho a la seguridad en el consumo, por lo que las empresas deben entregar servicios y productos que no arriesguen la seguridad o salud de las y los consumidores.

La acción contó con la participación del Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género (SernamEG).

Los Servicios fiscalizadores buscan no sólo detectar posibles incumplimientos, sino también reforzar el rol preventivo y educativo hacia la ciudadanía, promoviendo decisiones de consumo informadas y seguras.

Las acciones se han desplegado al comercio formal con foco en comprobar la adecuada implementación del derecho a la Garantía Legal y la seguridad de las personas consumidoras.    

"Las empresas tienen la obligación de tomar todos los resguardos para que las personas consumidoras no sufran ningún tipo de daño", recalcó el Director Regional (S), Patricio Tavali.

Especial Garantía Legal

Uno de los consejos es, al momento de elegir regalos, revisar que estos cuenten con información como la edad recomendada, advertencias de seguridad e instrucciones de uso.

También es muy importante comprar siempre en el comercio establecido, ya que el informal puede parecer más barato, pero la inseguridad de sus productos puede costar muy caro.

Un 85% de los locales fiscalizados no exhiben información relativa a cómo ejercer el derecho a garantía legal, mientras que un 43% no indican el precio.

Por otro lado, un 57% del comercio comercializa drones con rotulado en chino o en inglés.

Ante este escenario, el SERNAC está oficiando a los locales para que se ajusten a la Ley, considerando que se trata de productos altamente demandados para Navidad.

El objetivo de esta acción es verificar que los locales cumplan con esta obligación legal, que les permite a los consumidores cotizar y tomar mejores decisiones de consumo. 

El objetivo de esta actividad fue verificar que se cumpla estrictamente con la normativa de protección al consumidor.

El estudio incluyó 1.698 precios recopilados en 30 sitios web de farmacias de cadena e independientes.

La mayor parte de los anticonceptivos comercializados corresponden a productos bioequivalentes, con un 62,1%. 

Las farmacias independientes presentan precios más bajos, pero también menor diversidad. 

Revisa el estudio

La iniciativa se realizó en el Liceo Jorge Alessandri Rodríguez de la comuna de Tierra Amarilla de la Región de Atacama.

El conversatorio se enmarca dentro de espacio de reflexión y diálogo que realiza el Servicio en todas las regiones del país.

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En la actividad se abordaron temas de educación financiera como presupuesto y planificación, además de la presentación de la Calculadora de Gestión Menstrual.

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Las iniciativas se realizaron en el Liceo José Antonio Carvajal y en el Liceo Técnico Profesional Héroes de Atacama.

La Calculadora de Gestión Menstrual está disponible en el sitio web del SERNAC y las personas deben rellenar información clave como días del ciclo menstrual y producto de preferencia.

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Este convenio contempla charlas y talleres de educación financiera dirigidas a personas de entre 15 y 29 años.

En la firma se dio a conocer un informe de reclamos de las personas jóvenes de la región, entre 2024 y el primer semestre de 2025.

Las acciones estarán enfocadas en transporte terrestre, carnicerías y supermercados, alojamientos turísticos, parrillas eléctricas y a gas.

El objetivo es resguardar los derechos de las y los consumidores durante esta época donde aumenta el consumo de bienes y servicios. 

Las personas pueden ingresar sus reclamos directamente en el Portal del Consumidor, con su ClaveÚnica o Clave SERNAC.

Tus derechos al comprar por Internet Recomendaciones al viajar

Durante lo que va del año, el Servicio ha recibido alrededor de 430 mil reclamos, lo que demuestra la confianza de la ciudadanía en el organismo.

En este mismo período, el SERNAC ha presentado 10 demandas colectivas y casi 460 juicios de interés general.

Durante este 2025, el Servicio ha terminado 11 Procedimientos Voluntarios Colectivos, obteniendo más de 22 mil millones de pesos, beneficiando a un universo de 1.774.479 personas.  

El objetivo de esta acción es conocer la versión oficial de cada una de las empresas frente a los hechos denunciados.

Además, también se ofició al Ministerio de Salud, con el fin de coordinar acciones que permitan abordar esta situación de manera integral y evaluar antecedentes y posibles acciones a seguir.

El estudio también identificó que casi el 90% de las personas encuestadas consideran “muy importante” el Etiquetado de Eficiencia Energética (EEE).

Sin embargo, en términos de reconocimiento o aplicabilidad del etiquetado, se detectaron grandes brechas, asignado etiquetas a productos que no la contienen y vice versa.

El producto más identificado fue el refrigerador, mientras que el menos conocido fueron las estufas a pellet o leña. 

Revisa el informe

El objetivo fue detectar posibles incumplimientos y reforzar el rol preventivo y educativo hacia la ciudadanía, promoviendo decisiones de consumo informadas y seguras.

“Para ejercer sus derechos, es fundamental que las personas compren siempre en el comercio establecido”, sostuvo el Director Regional del SERNAC, Félix Mercado.

Durante los años 2023 y 2024, COANIQUEM, el Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna (HLCM) y el Hospital Roberto del Río (RDR) atendieron a casi 17.400 pacientes por lesiones por productos de consumo, lo que representa un aumento de un 28% respecto al informe 2021-2022.

Más de la mitad de los accidentes registrados con productos de consumo son originados por líquidos calientes, seguido por objetos calientes.

Lee el Reporte de Accidentabilidad

En la actividad participaron 46 jóvenes estudiantes del Liceo Tecnológico de Copiapó.

El conversatorio se enmarca dentro de espacio de reflexión y diálogo que realiza el Servicio en todas las regiones del país.

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Durante 2025, el organismo ha aumentado en un 63% las acciones de fiscalización respecto del mismo período del año pasado.

El SERNAC resalta la importancia de la labor de fiscalización, pues permite verificar el cumplimiento de la Ley y que se respeten los derechos de los consumidores.

En el último tiempo algunos funcionarios han tenido algunos inconvenientes para realizar su labor debido a ciertas barreras puestas por algunos proveedores. 

El SERNAC enfatiza que, en caso de oponerse, los locales pueden ser denunciados ante la justicia, instancia donde arriesgan multas de hasta 750 UTM (más de $51 millones).

La acción permitirá recabar antecedentes por parte de Hobby Market, luego que un vehículo infantil se incendiera durante su uso.

La Ley del Consumidor exige a las empresas garantizar la seguridad de sus productos y advertir sobre posibles riesgos.

El SERNAC insta a las personas consumidoras a reclamar ante situaciones similares para activar acciones preventivas y compensatorias.

El objetivo de esta acción es que la empresa sea condenada al máximo de las multas.

La persona fue golpeada por la estructura que se desprendió desde una altura de cuatro metros, provocándole importantes lesiones.

La Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a la seguridad en el consumo, lo que implica, que las empresas deben tomar todas las medidas para garantizar que las compras sean seguras.

Los productos no cuentan con la certificación SEC vigente, lo que implica un riesgo para la seguridad de las y los consumidores.

Son casi 12 mil unidades que fueron comercializadas entre abril y junio de 2025. 

Se recomienda suspender el uso de los alargadores y seguir las instrucciones correspondientes. 

Revisa la Alerta de Seguridad

A través de esta actividad conjunta se busca verificar que el comercio respete estrictamente la norma sectorial y la Ley del Consumidor.

Al momento de adquirir este tipo de productos, la recomendación a los consumidores es revisar si cuenta con el Sello SEC, que acredita que los aparatos son seguros.

Por otro lado, los locales deben informar todas las condiciones relevantes de este tipo de aparatos, tales como sus características, el tipo de combustible, capacidad calórica, entre otros.

A través de esta actividad conjunta se busca verificar que el comercio respete estrictamente la norma sectorial y la Ley del Consumidor.

Al momento de adquirir este tipo de productos, la recomendación a los consumidores es revisar si cuenta con el Sello SEC, que acredita que los aparatos son seguros.

Por otro lado, los locales deben informar todas las condiciones relevantes de este tipo de aparatos, tales como sus características, el tipo de combustible, capacidad calórica, entre otros.

A través de esta actividad conjunta se busca verificar que el comercio respete estrictamente la norma sectorial y la Ley del Consumidor.

Al momento de adquirir este tipo de productos, la recomendación a los consumidores es revisar si cuenta con el Sello SEC, que acredita que los aparatos son seguros.

Por otro lado, los locales deben informar todas las condiciones relevantes de este tipo de aparatos, tales como sus características, el tipo de combustible, capacidad calórica, entre otros.

A través de esta actividad conjunta se busca verificar que el comercio respete estrictamente la norma sectorial y la Ley del Consumidor.

Al momento de adquirir este tipo de productos, la recomendación a los consumidores es revisar si cuenta con el Sello SEC, que acredita que los aparatos son seguros.

Por otro lado, los locales deben informar todas las condiciones relevantes de este tipo de aparatos, tales como sus características, el tipo de combustible, capacidad calórica, entre otros.

A través de esta actividad conjunta se busca verificar que el comercio respete estrictamente la norma sectorial y la Ley del Consumidor.

Al momento de adquirir este tipo de productos, la recomendación a los consumidores es revisar si cuenta con el Sello SEC, que acredita que los aparatos son seguros.

Por otro lado, los locales deben informar todas las condiciones relevantes de este tipo de aparatos, tales como sus características, el tipo de combustible, capacidad calórica, entre otros.