Universidades

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó el informe "Ranking de Reclamos en Educación Superior", un análisis minucioso de los reclamos realizados contra universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica en Chile entre 2022 y 2024. 

El análisis muestra un incremento del 133% en el número total de reclamos recibidos entre diciembre de 2019 y noviembre de 2020, en comparación con el mismo periodo anterior, pasando de 3,561 a 8,298 reclamos.

Los reclamos más comunes están relacionados con problemas de ejecución contractual, que representaron el 90.3% de los reclamos en el último periodo analizado​.

El estudio incluyó los reclamos recibidos entre enero y octubre de este año y los comparó con el mismo período del año anterior.

El 63% de las quejas se concentró en las universidades, un 23% en institutos profesionales y casi un 14% en centros de formación técnica. Aún existen instituciones que se destacan por no responder sus reclamos. […]

La Dirección Regional Metropolitana del SERNAC realizó una charla en la Universidad Autónoma, titulada “Análisis del procedimiento ante el Juzgado de Policía Local: acciones individuales y de interés general”.

El retracto beneficia a los estudiantes de primer año que se matricularon tempranamente en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse tras conocer los resultados de las postulaciones al Sistema de Acceso a la Educación Superior.

Los estudiantes tienen un plazo de 10 días corridos para ejercer este derecho y que este año comprende entre el martes 20 y el jueves 29 de enero. 

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Derecho a Retracto

La herramienta habilitada permite cotizar los productos de Gestión Menstrual más utilizados según un estudio anual del Servicio, además de encontrar el precio más conveniente en las empresas que lo comercializan.   

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El evento de clausura y certificación contó con la activa participación de 18 alumnos de la Escuela de Derecho, quienes recibieron un reconocimiento oficial por su compromiso y participación en este ciclo pedagógico.

La iniciativa abordó, entre otros, el Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), presentándolo como la herramienta no judicial más relevante para la defensa de los derechos de los consumidores.

La actividad tiene como objetivo incentivar a los futuros abogados en la defensa de los ciudadanos frente a problemáticas en relaciones de mercado y consumo.

La actividad conjunta entre ambas instituciones forma parte de los esfuerzos por fortalecer la educación en materia de derechos del consumidor para los futuros abogados.

Las jornadas de capacitaciones tienen como objetivo entregar información relevante sobre alcances de la ley, funciones y facultades del Servicio.

La instancia permitió educar, informar y acercar a los alumnos de la carrera de Derecho al trabajo del Servicio en la protección de las personas consumidoras.

En la actividad participaron estudiantes de la carrera de Derecho, funcionarios de la Municipalidad de Huechuraba y encargados de la plataforma comunal.

Las actividades se realizaron los días 11 y 14 agosto en dependencias de la Clínica Jurídica para estudiantes de la carrera de Derecho.

En la primera actividad realizada en la sede de la comuna de Conchalí participaron estudiantes de las carreras de Derecho y Trabajo Social.

La actividad fue dirigida a estudiantes de Trabajo Social y permitió conocer su experiencia y percepción sobre el fenómeno, especialmente en redes sociales y sus efectos en grupos vulnerables.

La desinformación, en el contexto de consumo en Chile, se refiere a la difusión de información falsa, inexacta o engañosa con el objetivo de influir en la percepción o comportamiento de los consumidores, afectando sus decisiones de compra y generando un daño público.

En la instancia participaron estudiantes de Derecho, Contador Auditor, Administración de Empresas e Ingeniería Comercial de la casa de estudios.

Esta actividad forma parte de un ciclo de charlas informativas de servicios públicos para jóvenes, organizado por el Centro de Estudiantes de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Empresariales.

La actividad analizó casos emblemáticos liderados por el Servicio fiscalizador, donde se obtuvieron compensaciones significativas para las personas consumidoras.

Esta iniciativa fue dirigida para las y los estudiantes de Derecho de la casa de estudios.

La instancia fue organizada por la Dirección Regional de Tarapacá y contó con la participación de estudiantes de Derecho de la casa de estudios.

El conversatorio es una práctica que se construye desde la interacción con los participantes, un mecanismo creado por SERNAC para analizar los principales derechos y deberes de las personas consumidoras.

Tras una fiscalización a 111 instituciones de educación superior, el SERNAC detectó que las universidades, institutos profesionales y centros de información técnica no informan el acceso a los certificados o exigen un pago por ellos. 

La Ley Pro Consumidor establece que las instituciones tienen la obligación de entregar gratuitamente ciertos certificados a sus estudiantes y ex estudiantes, los que podrán ser solicitados hasta por dos veces en un año y remitidos dentro del plazo de diez días hábiles.

Por tratarse del primer levantamiento, el SERNAC envió un oficio circular a todas las IES para reforzar este deber y pondrá en conocimiento de estos resultados a la Superintendencia de Educación Superior.

Ley Pro Consumidor

La actividad se enmarcó dentro del despliegue territorial y el compromiso del Servicio fiscalizador con la academia y la difusión de los derechos de los consumidores.

Se trata de un acuerdo que permitirá desarrollar acciones conjuntas, como charlas, seminarios y talleres para entregar información relevante a las personas consumidoras más vulnerables.

El convenio, además, generará un programa de pasantías para los estudiantes de la carrera de Derecho, que tiene como objetivo contribuir a desarrollar habilidades y competencias propias de la profesión.

El derecho a retracto se podrá ejercer en un plazo de 10 días corridos desde que se completa la primera publicación de los resultados de las postulaciones, es decir, entre el 21 y el 30 de enero. 

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Superintendencia de Educación Superior (SES) trabajarán de manera coordinada para monitorear y resguardar el debido cumplimiento de este derecho.

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Derecho a Retracto

Sólo durante 2024, el Servicio registró un total de 3.389 reclamos ingresados contra universidades, centros de formación técnica e institutos profesionales. 

El año pasado, los institutos profesionales con mayor tasa de reclamos fueron el Instituto Profesional Providencia, seguido por el Instituto Profesional San Sebastián y el IPLACEX.

Mientras que en las universidades, el reporte fue encabezado por la Universidad Tecnológica de Chile INACAP, seguida de la Universidad Bolivariana y la Universidad San Sebastián.

Por su parte, en los centros de formación técnica (CFT), los que presentaron un peor comportamiento fueron el Instituto Superior de Estudios Jurídicos (ISEJ), el CFT de la Región Metropolitana y el CFT de la Región de Antofagasta.

Ranking de educación superior Informe ranking de educación superior

La actividad conjunta forma parte de los esfuerzos por fortalecer la educación en materia de derechos del consumidor.

• “Buscamos avanzar en colaboración con esta importante Universidad regional, con el propósito de potenciar nuestro servicio y brindar respuestas más efectivas y oportunas a los consumidores señaló la Directora del SERNAC, Fernanda Gajardo.

Se trata de un acuerdo que permitirá desarrollar acciones conjuntas para dar mayor acceso a la justicia de las personas más vulnerables.

El convenio, además, generará un programa de pasantías para los estudiantes de la carrera de Derecho. 

Además, SERNAC derivará, previo análisis socioeconómico, casos de consumidores que necesiten asistencia judicial y representación legal gratuita ante los tribunales de justicia.  

El ciclo de actividades aborda los diferentes procedimientos, facultades y acciones de protección que puede realizar el Servicio fiscalizador para la protección de las personas consumidoras.

La actividad educativa y de información tuvo como objetivo presentar las facultades, atribuciones y funciones del Servicio fiscalizador a los futuros abogados.  

La iniciativa permitió informar sobre las facultades, atribuciones y funciones del Servicio fiscalizador a estudiantes de la facultad Jurídica de la casa de estudios.

La actividad tuvo la participación de estudiantes y profesores de la carrera de Derecho y Asistente Social de la casa de estudios superior.  

El SERNAC ha creado diversas herramientas que van en beneficio de los consumidores, entre ellas, el “Boletín Empresas”, “Alertas Ciudadanas” y la plataforma “Me Quiero Salir”, entre otras.

La actividad fue realizada en la Facultad de Ciencias Jurídicas de la casa de estudios y entregó información relevante sobre las facultades, herramientas y acciones del Servicio fiscalizador. 

La iniciativa entre el Servicio fiscalizador y la Casa de Estudios Superior permite que estudiantes de la Escuela de Derecho puedan trabajar en causas para beneficio de la comunidad.  

Recuerde que debe leer e informarse cuidadosamente sobre las condiciones y beneficios que ofrecen las promociones y ofertas, así como también hacer exigible lo anunciado u ofrecido en la publicidad.