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Metropolitana: Aguas Andinas deberá compensar a consumidores por cortes de agua de 2016 y 2017

Tras avenimientos suscritos por SERNAC, Conadecus y Aguas Andinas, la compañía sanitaria deberá desembolsar casi 10 mil millones de pesos, esto es, alrededor de 14 millones de dólares. 

Una familia que viviera todos los cortes, podría recibir un máximo de $13.745, monto que se abonará a la cuenta siguiente una vez que el avenimiento sea aprobado por el tribunal.

Estos procesos se refieren al corte de abril de 2016, el cual se prolongó entre el 16 y 18 de dicho mes. En tanto, el corte de febrero de 2017 también duró tres días, sumado al evento ocurrido el 21 abril de ese mismo año, los cuales afectaron a 29, 30 y 27 comunas de la Región Metropolitana, respectivamente. 

28 de diciembre de 2020

Metropolitana: Aguas Andinas deberá compensar a consumidores por cortes de agua de 2016 y 2017

Tras dos avenimientos presentados en dos juicios colectivos, suscritos por el SERNAC, la asociación de consumidores Conadecus (en uno de los casos) y la empresa Aguas Andinas, los consumidores que se vieron afectados por los cortes de agua de abril de 2016, y febrero y abril de 2017 en la Región Metropolitana, serán finalmente compensados.

Los avenimientos establecen que Aguas Andinas deberá desembolsar cerca de 10 mil millones de pesos en total, esto es, casi 14 millones de dólares.

Cada consumidor recibirá una compensación que se determina según haya sido afectado por uno, dos o todos los cortes y la duración de los mismos, pues no todas las personas fueron afectadas por todos los cortes ni por 24 horas en cada uno de ellos. El máximo que podría llegar a recibir un cliente es de $13.745.

En promedio, por el corte de abril 2016, 957.403 clientes recibirán una compensación de $3.711 aproximadamente. Por su parte, 1.110.642 usuarios afectados por el corte de febrero de 2017 recibirán un monto de $5.069 aproximadamente. Y, finalmente, por el evento de abril de 2017, 624.742 familias recibirán $1.163 aproximadamente. De todas formas, el monto a recibir por cada consumidor variará dependiendo de las horas efectivas de corte en cada caso.

Es decir, si una familia fue afectada por los tres eventos, en promedio recibirá un monto de $9.943, sin perjuicio de lo que le corresponda por costo del reclamo.

Considerando los tres cortes, 2.692.787 clientes pertenecientes a 30 comunas serán compensados, todos usuarios residenciales.

Este resultado se da en el marco de demandas colectivas presentadas por el SERNAC en año 2017 por los tres eventos. Conadecus se hizo parte de la segunda acción judicial en agosto de 2019, referente a los cortes del año 2017.

Recordemos que el corte de agua del año 2016 ocurrió entre los días 16, 17 y 18 de abril y afectó a clientes de 29 comunas de la capital.

Por su parte, las suspensiones del suministro en 2017 sucedieron entre los días 26 y 28 de febrero, afectando a hogares 30 comunas; y el 21 de abril, perjudicando a clientes de 27 comunas.

Los cálculos del daño se sufrido por los afectados se alcanzaron tras una serie de estudios económicos realizados por peritos.

Corte 2016

Respecto de la demanda colectiva sobre este corte de suministro, en marzo de este año, la justicia dictó sentencia de primera instancia, acogiendo los argumentos del SERNAC, aunque tanto el Servicio como Aguas Andinas presentaron recursos ante la Corte de Apelaciones, instancia en la cual se está tramitando actualmente.

En cuanto a este corte, se consideró que la empresa dispuso de avisos e información para los consumidores en forma previa a la ocurrencia del corte de suministro y que habrían permitido el acopio de agua antes de la ocurrencia de dicho evento.

Con este avenimiento, se adelantan las compensaciones y culmina el proceso judicial, el cual podría haberse prolongado por varios años más de no ser así.

Se trata de 957.403 clientes que serán beneficiados pertenecientes a 29 comunas, todos usuarios residenciales, quienes recibirán en promedio $3.711. Este avenimiento compromete a Aguas Andinas a desembolsar $3.553.022.698.

A lo anterior, se suma el costo del reclamo que deberá pagar Aguas Andinas correspondiente a 0,15 UTM (cerca de $7.650) a los consumidores que reclamaron ante el SERNAC por este evento.

Cortes de 2017

La demanda colectiva respecto de estos eventos aún está en tramitación en primera instancia.

En este caso, se consideró que la empresa también dispuso de avisos e información para los consumidores en forma previa a la ocurrencia del corte de suministro del mes de abril de 2017 y que habrían permitido el acopio de agua antes de la ocurrencia de dicho evento.

El avenimiento establece que Aguas Andinas deberá desembolsar $6.356.183.000 en compensaciones para los consumidores por ambos cortes.

Al analizar en detalle, $5.629.425.735 corresponden al evento de febrero de 2017, beneficiando a 1.110.642 clientes, quienes recibirán $5.069 en promedio; mientras que $726.757.265 al caso de abril, que favorecerán a 624.742 clientes con un monto de $1.163 en promedio.

Al igual que el evento de 2016, se suma el costo del reclamo de quienes acudieron ante el SERNAC (0,15 UTM).

Además de las compensaciones y el costo del reclamo, Aguas Andinas deberá pagar una multa de 300 UTM, esto es, alrededor de $15 millones a beneficio fiscal.

Cómo se pagará

El pago de las compensaciones se abonará a las cuentas de los clientes en la facturación dentro de los 30 días siguientes desde la fecha que el avenimiento sea aprobado y certificado por el tribunal.

Si un cliente tuviera derecho a una compensación por un monto mayor al valor de su cuenta del respectivo mes, se aplicará el descuento por el total de su cuenta y, al mes siguiente, un nuevo descuento por el saldo restante.

Reserva de acciones

Si un consumidor no está de acuerdo con los términos del avenimiento alcanzado por las partes, puede hacer reserva de derechos e iniciar acciones en forma individual.

Auditoría

Para acreditar el completo cumplimiento de este avenimiento, Aguas Andinas deberá presentar ante el SERNAC una auditoría realizada por una empresa externa por cada uno de los juicios.

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Mercados: Agua potable

Tipo de producto: Agua potable

Lugar de Chile: Región Metropolitana de Santiago

Proveedor: Aguas Andinas S.A.

Guía del consumidor: Derecho: A acceder a una información veraz y oportunaDerecho: A la seguridad en el consumo de bienes y serviciosDerecho: A la reparación e indemnizaciónDerecho: A retracto o a terminar un contrato o venta sin la voluntad del proveedor

Mecanismos de protección: Juicios colectivos y demandas

Legislación y normativa: Ley del consumidorServicios básicos

El Sernac: Dirección Regional Metropolitana

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