Servicios basicos
SERNAC entrega balance y optimiza recolección masiva de reclamos online
04 de marzo de 2025
Los Ríos: Tercera sesión del Consejo Consultivo en Valdivia
22 de octubre de 2024
SERNAC inicia PVC para que dos empresas de aguas compensen por cortes de suministro
24 de septiembre de 2024
SERNAC se despliega en distintas comunas de RM para recoger casos de cortes de luz
06 de septiembre de 2024
CGE se suma a ENEL y también se somete a procedimiento compensatorio de SERNAC
20 de agosto de 2024
La Araucanía: Se inicia Procedimiento Voluntario Colectivo con eléctrica Codiner
19 de agosto de 2024
Metropolitana: Operativo para recibir reclamos en la comuna de San Joaquín
12 de agosto de 2024
Ñuble: Oficio a ESSBIO por extenso corte de agua en Quirihue
19 de abril de 2024
Antofagasta: Oficio a empresa sanitaria por corte no programado
05 de diciembre de 2023
Tarapacá: Reunión con personas afectadas por rotura de matriz en Iquique
09 de junio de 2023
Antofagasta: Oficio a CGE por reiterados cortes de electricidad en la zona
26 de abril de 2023
Biobío: Oficio a ESSBIO por extenso corte de agua en Talcahuano
16 de marzo de 2023
Director Nacional visita Valparaíso y anuncia que oficiará a empresa ESVAL
12 de enero de 2023
Biobío: Conversatorio sobre servicios básicos y cobros indebidos
02 de agosto de 2022
Coquimbo: Oficio a CGE por reiterados cortes de luz en la región
25 de julio de 2022
O'Higgins: Oficio a CGE por reiterados cortes de luz en Coltauco
12 de mayo de 2022
El Servicio dispone atención por videollamada para los consumidores
30 de junio de 2020
Más de 3 mil reclamos recibió el SERNAC de parte de extranjeros durante 2018
06 de agosto de 2019
2025
PVC: SERNAC con CGE (cortes luz Mejillones)
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: CGE DISTRIBUCION. S.A.
Materia: SUSPENSIÓN DE SUMINISTRO
Juicio: SERNAC - Compañía General de Electricidad S.A. (CGE)
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: CGE
Materia: RESPONSABILIDAD INFRACCIONAL - INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS
Juzgado: 09 JUZGADO CIVIL DE SANTIAGO
Rol: C-2175-2025
Fecha demanda: 17/02/2025
Juicio: SERNAC - SOCOEPA (cortes luz agosto 2024)
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: SOCOEPA
Materia: RESPONSABILIDAD INFRACCIONAL - CESE DE CONDUCTA - INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS
Juzgado: JUZGADO DE LETRAS Y GARANTÍA DE PAILLACO
Rol: C-188-2025
Fecha demanda: 10/06/2025
Juicio: SERNAC - COOPREL (cortes luz agosto 2024)
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: Cooprel Ltda
Materia: RESPONSABILIDAD INFRACCIONAL - CESE DE CONDUCTA - INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS
Juzgado: JUZGADO DE LETRAS Y GARANTÍA DE RÍO BUENO
Rol: C-285-2025
Fecha demanda: 16/06/2025
Juicio: SERNAC - Interchile S.A.
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: INTERCHILE S.A.
Materia: RESPONSABILIDAD INFRACCIONAL - INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS
Juzgado: 16 JUZGADO CIVIL DE SANTIAGO
Rol: C-4165-2025
Fecha demanda: 13/03/2025
Juicio: SERNAC - SOCIEDAD COOPERATIVA DE CONSUMO DE ENERGíA ELÉCTRICA CHARRÚA LTDA. (COELCHA)
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: SOCIEDAD COOPERATIVA DE CONSUMO DE ENERGíA ELéCTRICA CHARRÚA LTDA.
Materia: SERVICIO DEFECTUOSO O NEGLIGENTE
Juzgado: JUZGADO DE LETRAS Y GARANTIA DE CABRERO
Rol: 220-2017
Fecha demanda: 30/08/2017
PVC: SERNAC con Cooperativa Rural Eléctrica Río Bueno Ltda (COOPREL)
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: COOPERATIVA RURAL ELÉCTRICA RÍO BUENO LTDA.
Materia: SUSPENSIÓN DE SUMINISTRO
PVC: SERNAC con ENEL (cortes de luz mayo 2024)
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: ENEL DISTRIBUCION CHILE S.A.
Materia: SUSPENSIÓN DE SUMINISTRO
PVC: SERNAC con ENEL Colina (cortes de luz mayo 2024)
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: ENEL COLINA S.A.
Materia: SUSPENSIÓN DE SUMINISTRO
2024
Juicio: SERNAC - Compañía Distribuidora de Energía Eléctrica CODINER S.A.
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: CODINER
Materia: RESPONSABILIDAD INFRACCIONAL - INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS
Juzgado: 3ER JUZGADO CIVIL DE TEMUCO
Rol: C-4836-2024
Fecha demanda: 30/08/2024
Juicio: SERNAC - Sociedad Austral de Electricidad S.A. (SAESA)
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: SOCIEDAD AUSTRAL DE ELECTRICIDAD S.A.
Materia: RESPONSABILIDAD INFRACCIONAL - INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS
Juzgado: 1º JUZGADO DE LETRAS DE OSORNO
Rol: C-2772-2024
Fecha demanda: 30/08/2024
Juicio: SERNAC - Empresa Eléctrica de la Frontera S.A. (FRONTEL)
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: EMPRESA ELECTRICA DE LA FRONTERA S.A.
Materia: RESPONSABILIDAD INFRACCIONAL - INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS
Juzgado: 1º JUZGADO DE LETRAS DE OSORNO
Rol: C-2771-2024
Fecha demanda: 30/08/2024
PVC: SERNAC con Aguas Andinas
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: AGUAS ANDINAS
Materia: SUSPENSIÓN DE SUMINISTRO
Juicio: SERNAC - Compañía Eléctrica Osorno S.A.
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: COMPAÑÍA ELÉCTRICA OSORNO S.A.
Materia: RESPONSABILIDAD INFRACCIONAL - INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS
Juzgado: 2º JUZGADO DE LETRAS DE OSORNO
Rol: C-2784-2024
Fecha demanda: 30/08/2024
Juicio: SERNAC - Aguas Antofagasta
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: AGUAS ANTOFAGASTA
Materia: INDEMNIZACIÓN DE PERJUICIOS - SUSPENSIÓN DE SUMINISTRO
Juzgado: 3° JUZGADO CIVIL DE ANTOFAGASTA
Rol: C-103-2024
Fecha demanda: 09/01/2024
PVC: SERNAC con Nuevosur (agua potable)
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: NUEVOSUR S.A.
Materia: SUSPENSIÓN DE SUMINISTRO
PVC: SERNAC con Cooperativa Eléctrica Paillaco Ltda. (SOCOEPA)
Mecanismo de protección: Procedimientos Voluntarios Colectivos
Proveedor: COOPERATIVA ELÉCTRICA PAILLACO LTDA.
Materia: SUSPENSIÓN DE SUMINISTRO
Juicio: SERNAC - Servicios Sanitarios del Biobío S.A. (ESSBIO)
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: ESSBIO S.A.
Materia: NEGATIVA A PRESTAR SERVICIO - SUSPENSIÓN DE SUMINISTRO
Juzgado: 3ER JUZGADO CIVIL DE CONCEPCION
Rol: C-2622-2024
Fecha demanda: 11/04/2024
2023
Juicio: SERNAC - ESVAL (2023)
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: ESVAL
Materia: INFRACCION A LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Juzgado: 3º JUZGADO CIVIL DE VALPARAISO
Rol: C-1131-2023
Fecha demanda: 15/05/2023
2022
Juicio: SERNAC - ENEL (2022)
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: ENEL DISTRIBUCION CHILE S.A.
Materia: Cobros indebidos
Juzgado: 13 JUZGADO CIVIL DE SANTIAGO
Rol: C-1797-2022
Fecha demanda: 11/03/2022
2021
Juicio: SERNAC - ENEL DISTRIBUCIÓN S.A. (2021)
Mecanismo de protección: Juicios Colectivos
Proveedor: ENEL COLINA S.A.ENEL DISTRIBUCION CHILE S.A.
Materia: INFRACCION A LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR - SUSPENSIÓN DE SUMINISTRO
Juzgado: 04 JUZGADO CIVIL DE SANTIAGO
Rol: C-8477-2021
Fecha demanda: 21/10/2021
Acciones tras corte masivo de energía eléctrica
El país sufrió un corte de suministro eléctrico en gran parte de su territorio, que afectó a más de ocho millones de personas en ocho horas. ¿Qué hará SERNAC? Te lo contamos:
Compensaciones por cortes de servicio eléctrico
Si sufriste un corte de suministro eléctrico, ocasionado por el sistema frontal de viento y precipitaciones en el centro-sur del país, como SERNAC te entregamos recomendaciones, acciones y directrices para que puedas ser compensado.
Cobranzas extrajudiciales
La cobranza es un acto regulado por la ley. No puede afectar tu vida familiar ni tu situación laboral.
Recuerda que si sientes vulnerados tus derechos en los casos de cobranzas, puedes ingresar un reclamo en el Portal del Consumidor del SERNAC con la opción "No me hostiguen cobranzas".
Principales problemas en "Servicios Básicos"
10 de enero de 2022
Radiografía del mercado "Servicios Básicos"
30 de octubre de 2019
Radiografía del Consumidor Migrante
06 de agosto de 2019
Los Consejos Consultivos Regionales son un mecanismo institucional de participación ciudadana", que tiene por objetivos fortalecer los canales y espacios de información y opinión de la ciudadanía. Revisa las actas de estas reuniones:
