ley 19.496, artículo 16
- Articulado
- Sentencias
- Juicios Colectivos
- Juicios de Interés General
- Mediaciones
- Procedimientos Voluntarios Colectivos
Texto
Artículo 16.- No producirán efecto alguno en los
contratos de adhesión las cláusulas o estipulaciones que:
a) Otorguen a una de las partes la facultad de dejar
sin efecto o modificar a su solo arbitrio el contrato o de
suspender unilateralmente su ejecución, salvo cuando ella
se conceda al comprador en las modalidades de venta por
correo, a domicilio, por muestrario, usando medios
audiovisuales, u otras análogas, y sin perjuicio de las
excepciones que las leyes contemplen;
b) Establezcan incrementos de precio por servicios,
accesorios, financiamiento o recargos, salvo que dichos
incrementos correspondan a prestaciones adicionales que sean
susceptibles de ser aceptadas o rechazadas en cada caso y
estén consignadas por separado en forma específica;
c) Pongan de cargo del consumidor los efectos de
deficiencias, omisiones o errores administrativos, cuando
ellos no le sean imputables;
d) Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del
consumidor;
e) Contengan limitaciones absolutas de responsabilidad
frente al consumidor que puedan privar a éste de su derecho
a resarcimiento frente a deficiencias que afecten la
utilidad o finalidad esencial del producto o servicio;
f) Incluyan espacios en blanco, que no hayan sido
llenados o inutilizados antes de que se suscriba el
contrato, y
g) En contra de las exigencias de la buena fe,
atendiendo para estos efectos a parámetros objetivos,
causen en perjuicio del consumidor, un desequilibrio
importante en los derechos y obligaciones que para las
partes se deriven del contrato. Para ello se atenderá a la
finalidad del contrato y a las disposiciones especiales o
generales que lo rigen. Se presumirá que dichas cláusulas
se encuentran ajustadas a exigencias de la buena fe, si los
contratos a que pertenecen han sido revisados y autorizados
por un órgano administrativo en ejecución de sus
facultades legales.
Si en estos contratos se designa árbitro, el
consumidor podrá recusarlo sin necesidad de expresar causa
y solicitar que se nombre otro por el juez letrado
competente. Si se hubiese designado más de un árbitro,
para actuar uno en subsidio de otro, podrá ejercer este
derecho respecto de todos o parcialmente respecto de
algunos. Todo ello de conformidad a las reglas del Código
Orgánico de Tribunales.
En todo contrato de adhesión en que se designe un
árbitro, será obligatorio incluir una cláusula que
informe al consumidor de su derecho a recusarlo, conforme a
lo establecido en el inciso anterior. Lo que se entiende sin
perjuicio del derecho que tiene el consumidor de recurrir
siempre ante el tribunal competente.
ley 19.496, artículo 16 (52)
Sentencia 12177-2016-2016 del 5TO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SANTIAGO
Fecha sentencia ejecutoriada: 17 de octubre de 2017
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Santiago
Sentencia 18658-2016-2016 del 5TO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SANTIAGO
Fecha sentencia ejecutoriada: 16 de octubre de 2017
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Santiago
Sentencia 4148-2014-2014 del 1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL TALCA
Fecha sentencia ejecutoriada: 01 de septiembre de 2017
Resultado: Condenatoria
Región del Maule / Talca / Talca
Sentencia 3274-2017-2017 del 3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE MAIPU
Fecha sentencia ejecutoriada: 01 de septiembre de 2017
Resultado: Avenimiento
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Maipú
Sentencia 4672-2014-2014 del 1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL TALCA
Fecha sentencia ejecutoriada: 29 de agosto de 2017
Resultado: Absolutoria
Región del Maule / Talca / Talca
Sentencia 9538-2016-2016 del 5TO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SANTIAGO
Fecha sentencia ejecutoriada: 18 de agosto de 2017
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Santiago
Sentencia 4163-2014-2014 del 1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL TALCA
Fecha sentencia ejecutoriada: 10 de julio de 2017
Resultado: Condenatoria
Región del Maule / Talca / Talca
Sentencia 4161-2014-2014 del 1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL TALCA
Fecha sentencia ejecutoriada: 20 de junio de 2017
Resultado: Condenatoria
Región del Maule / Talca / Talca
Sentencia 130.301-0-2016 del 3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TEMMUCO
Fecha sentencia ejecutoriada: 29 de mayo de 2017
Resultado: Absolutoria
Región de La Araucanía / Cautín / Temuco
Sentencia 21894-2016-2016 del 3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
Fecha sentencia ejecutoriada: 29 de mayo de 2017
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Las Condes
Sentencia 36506-2017-2015 del 2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
Fecha sentencia ejecutoriada: 12 de mayo de 2017
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Las Condes
Sentencia 4257-2014-2014 del 1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL TALCA
Fecha sentencia ejecutoriada: 11 de mayo de 2017
Resultado: Absolutoria
Región del Maule / Talca / Talca
Sentencia 367-2014-2014 del 1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL TALCA
Fecha sentencia ejecutoriada: 08 de mayo de 2017
Resultado: Absolutoria
Región del Maule / Talca / Talca
Sentencia 4338-2017-2017 del 1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
Fecha sentencia ejecutoriada: 20 de abril de 2017
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Las Condes
Sentencia 126.173-W-2016 del 3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TEMMUCO
Fecha sentencia ejecutoriada: 27 de marzo de 2017
Resultado: Absolutoria
Región de La Araucanía / Cautín / Temuco
Sentencia 4009-2016-2016 del 1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL OSORNO
Fecha sentencia ejecutoriada: 13 de enero de 2017
Resultado: Absolutoria
Región de Los Lagos / Osorno / Osorno
Sentencia 238-385-2015 del 1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TEMUCO
Fecha sentencia ejecutoriada: 06 de enero de 2017
Resultado: Absolutoria
Región de La Araucanía / Cautín / Temuco
Sentencia C-5711-2016-2013 del 08 JUZGADO CIVIL DE SANTIAGO
Fecha sentencia ejecutoriada: 06 de diciembre de 2016
Resultado: Condenatoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Santiago
Sentencia 12152-2016-2016 del 2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
Fecha sentencia ejecutoriada: 28 de septiembre de 2016
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Las Condes
Sentencia C-35370-2011-2011 del 16 JUZGADO CIVIL DE SANTIAGO
Fecha sentencia ejecutoriada: 07 de julio de 2016
Resultado: Condenatoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Santiago
Sentencia 122.191-L-2015 del 3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TEMMUCO
Fecha sentencia ejecutoriada: 19 de abril de 2016
Resultado: Absolutoria
Región de La Araucanía / Cautín / Temuco
Sentencia 16798-2015-2015 del 2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PROVIDENCIA
Fecha sentencia ejecutoriada: 18 de abril de 2016
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Providencia
Sentencia 120.249-0-2015 del 3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TEMMUCO
Fecha sentencia ejecutoriada: 05 de abril de 2016
Resultado: Absolutoria
Región de La Araucanía / Cautín / Temuco
Sentencia 112.207-l-2014 del 3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TEMMUCO
Fecha sentencia ejecutoriada: 09 de febrero de 2016
Resultado: Absolutoria
Región de La Araucanía / Cautín / Temuco
Sentencia 126588-2015-2015 del 3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LA FLORIDA
Fecha sentencia ejecutoriada: 05 de febrero de 2016
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / La Florida
Sentencia 15778-2015-2015 del 2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
Fecha sentencia ejecutoriada: 11 de enero de 2016
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Las Condes
Sentencia 20.659-2015-2015 del 2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SANTIAGO
Fecha sentencia ejecutoriada: 06 de enero de 2016
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Santiago
Sentencia 232.703-2015 del 1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TEMUCO
Fecha sentencia ejecutoriada: 25 de noviembre de 2015
Resultado: Condenatoria
Región de La Araucanía / Cautín / Temuco
Sentencia 78770-2014-2014 del 1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PROVIDENCIA
Fecha sentencia ejecutoriada: 29 de septiembre de 2015
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Providencia
Sentencia 11139-2015-2015 del 3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
Fecha sentencia ejecutoriada: 28 de septiembre de 2015
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Las Condes
Sentencia 19624-2014-2014 del 3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SANTIAGO
Fecha sentencia ejecutoriada: 01 de septiembre de 2015
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Santiago
Sentencia 6515-2015-2015 del 3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
Fecha sentencia ejecutoriada: 24 de agosto de 2015
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Las Condes
Sentencia 10961-2015-2015 del 3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PROVIDENCIA
Fecha sentencia ejecutoriada: 17 de junio de 2015
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Providencia
Sentencia 109.540-5-2014 del 3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TEMMUCO
Fecha sentencia ejecutoriada: 18 de mayo de 2015
Resultado: Condenatoria
Región de La Araucanía / Cautín / Temuco
Sentencia 110.339-L-2014 del 3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TEMMUCO
Fecha sentencia ejecutoriada: 12 de mayo de 2015
Resultado: Condenatoria
Región de La Araucanía / Cautín / Temuco
Sentencia C-3489-2012-2012 del 27 JUZGADO CIVIL DE SANTIAGO
Fecha sentencia ejecutoriada: 11 de mayo de 2015
Resultado: Condenatoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Santiago
Sentencia 21145-2015-2012 del 2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PROVIDENCIA
Fecha sentencia ejecutoriada: 25 de marzo de 2015
Resultado: Condenatoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Providencia
Sentencia 103.014-0-2014 del 3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TEMMUCO
Fecha sentencia ejecutoriada: 03 de marzo de 2015
Resultado: Absolutoria
Región de La Araucanía / Cautín / Temuco
Sentencia 11156-2014-2014 del 4TO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SANTIAGO
Fecha sentencia ejecutoriada: 04 de febrero de 2015
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Santiago
Sentencia 230.071-2014 del 1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TEMUCO
Fecha sentencia ejecutoriada: 07 de enero de 2015
Resultado: Condenatoria
Región de La Araucanía / Cautín / Temuco
Sentencia 4723-L-2011 del 3ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE IQUIQUE
Fecha sentencia ejecutoriada: 31 de diciembre de 2014
Resultado: Condenatoria
Región de Tarapacá / Iquique
Sentencia 19451-2013-2013 del 1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SANTIAGO
Fecha sentencia ejecutoriada: 07 de noviembre de 2014
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Santiago
Sentencia 214543-2013 del 1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE TEMUCO
Fecha sentencia ejecutoriada: 16 de septiembre de 2014
Resultado: Condenatoria
Región de La Araucanía / Cautín / Temuco
Sentencia 3953-2014-2014 del 2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SAN BERNARDO
Fecha sentencia ejecutoriada: 27 de agosto de 2014
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Maipo / San Bernardo
Sentencia 12851-2013-2013 del 1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE SANTIAGO
Fecha sentencia ejecutoriada: 30 de junio de 2014
Resultado: Condenatoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Santiago
Sentencia 6142-2013-2013 del 2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL
Fecha sentencia ejecutoriada: 12 de mayo de 2014
Resultado: Absolutoria
Región de Los Lagos / Osorno / Osorno
Sentencia 12477-2013-2013 del 2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
Fecha sentencia ejecutoriada: 23 de enero de 2014
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Las Condes
Sentencia 17963-2013-2013 del 1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE LAS CONDES
Fecha sentencia ejecutoriada: 11 de diciembre de 2013
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Las Condes
Sentencia 134.692-2013-2013 del 2DO JUZGADO DE POLICIA LOCAL DE PUENTE ALTO
Fecha sentencia ejecutoriada: 04 de octubre de 2013
Resultado: Absolutoria
Región Metropolitana de Santiago / Cordillera / Puente Alto
Sentencia 14687-12-6-2013 del 1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL ANTOFAGASTA
Fecha sentencia ejecutoriada: 15 de junio de 2013
Resultado: Condenatoria
Región de Antofagasta / Antofagasta
Sentencia C-11679-2004-2004 del 14 JUZGADO CIVIL DE SANTIAGO
Fecha sentencia ejecutoriada: 06 de mayo de 2013
Resultado: Avenimiento
Región Metropolitana de Santiago / Santiago / Santiago
Sentencia 03-12-5-2012 del 1ER JUZGADO DE POLICIA LOCAL ANTOFAGASTA
Fecha sentencia ejecutoriada: 30 de julio de 2012
Resultado: Absolutoria
Región de Antofagasta / Antofagasta
Articulado Sernac
- ley 19.496 (0)
- ley 19.496, artículo 1 (322)
- ley 19.496, t i t u l o i ambito de aplicación y definiciones básicas (0)
- ley 19.496, artículo 2 (110)
- ley 19.496, artículo 3 (3229)
- ley 19.496, t i t u l o ii disposiciones generales (0)
- ley 19.496, párrafo 1º los derechos y deberes del consumidor (0)
- ley 19.496, artículo 4 (44)
- ley 19.496, artículo 5 (4)
- ley 19.496, párrafo 2º de las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores (0)
- ley 19.496, artículo 6 (7)
- ley 19.496, artículo 7 (7)
- ley 19.496, artículo 8 (3)
- ley 19.496, artículo 9 (4)
- ley 19.496, artículo 10 (3)
- ley 19.496, artículo 11 (2)
- ley 19.496, artículo 12 (3181)
- ley 19.496, párrafo 3º obligaciones del proveedor (0)
- ley 19.496, artículo 13 (88)
- ley 19.496, artículo 14 (26)
- ley 19.496, artículo 15 (76)
- ley 19.496, artículo 16 (52)
- ley 19.496, párrafo 4º normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión (0)
- ley 19.496, artículo 17 (67)
- ley 19.496, artículo 18 (48)
- ley 19.496, párrafo 5º responsabilidad por incumplimiento (0)
- ley 19.496, artículo 19 (48)
- ley 19.496, artículo 20 (539)
- ley 19.496, artículo 21 (228)
- ley 19.496, artículo 22 (9)
- ley 19.496, artículo 23 (4430)
- ley 19.496, artículo 24 (280)
- ley 19.496, artículo 25 (42)
- ley 19.496, artículo 26 (45)
- ley 19.496, artículo 27 (14)
- ley 19.496, artículo 28 (311)
- ley 19.496, t i t u l o iii disposiciones especiales (0)
- ley 19.496, párrafo 1º información y publicidad (0)
- ley 19.496, artículo 29 (110)
- ley 19.496, artículo 30 (196)
- ley 19.496, artículo 31 (2)
- ley 19.496, artículo 32 (82)
- ley 19.496, artículo 33 (71)
- ley 19.496, artículo 34 (0)
- ley 19.496, artículo 35 (178)
- ley 19.496, párrafo 2º promociones y ofertas (0)
- ley 19.496, artículo 36 (8)
- ley 19.496, artículo 37 (50)
- ley 19.496, párrafo 3º del crédito al consumidor (0)
- ley 19.496, artículo 38 (2)
- ley 19.496, artículo 39 (21)
- ley 19.496, artículo 40 (4)
- ley 19.496, párrafo 4º normas especiales en materia de prestación de servicios (0)
- ley 19.496, artículo 41 (9)
- ley 19.496, artículo 42 (0)
- ley 19.496, artículo 43 (14)
- ley 19.496, artículo 44 (1)
- ley 19.496, párrafo 5º disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios (0)
- ley 19.496, artículo 45 (48)
- ley 19.496, artículo 46 (19)
- ley 19.496, artículo 47 (3)
- ley 19.496, artículo 48 (4)
- ley 19.496, artículo 49 (2)
- ley 19.496, artículo 57 (0)
- ley 19.496, t i t u l o vi del servicio nacional del consumidor (0)
- ley 19.496, artículo 58 (146)
- ley 19.496, artículo 59 (1)
- ley 19.496, artículo 60 (0)
- ley 19.496, artículo 61 (5)
- ley 19.496, titulo final (0)
- ley 19.496, artículo 1 transitorio transitorio (0)
- ley 19.496, disposiciones transitorias transitorio (0)
- ley 19.496, artículo 2 transitorio transitorio (0)
- ley 19.496, artículo 39 a (1)
- ley 19.496, artículo 39 b (1)
- ley 19.496, artículo 39 c (0)
- ley 19.496, artículo 2 bis (12)
- ley 19.496, artículo 3 bis (27)
- ley 19.496, artículo 3 ter (0)
- ley 19.496, artículo 11 bis (0)
- ley 19.496, artículo 12 a (12)
- ley 19.496, artículo 16 a (3)
- ley 19.496, artículo 16 b (1)
- ley 19.496, artículo 28 a (7)
- ley 19.496, artículo 28 b (1)
- ley 19.496, artículo 50 (264)
- ley 19.496, titulo iv del procedimiento a que da lugar la aplicación de esta ley y del procedimiento para la defensa del interés colectivo o difuso (0)
- ley 19.496, párrafo 1º normas generales (0)
- ley 19.496, artículo 50 a (56)
- ley 19.496, artículo 50 b (24)
- ley 19.496, artículo 50 c (25)
- ley 19.496, artículo 50 d (24)
- ley 19.496, artículo 50 e (10)
- ley 19.496, artículo 50 f (0)
- ley 19.496, artículo 50 g (1)
- ley 19.496, artículo 51 (9)
- ley 19.496, párrafo 2º del procedimiento especial para protección del interés colectivo o difuso de los consumidores (0)
- ley 19.496, artículo 52 (4)
- ley 19.496, artículo 53 (6)
- ley 19.496, artículo 53 a (0)
- ley 19.496, artículo 53 b (0)
- ley 19.496, artículo 53 c (0)
- ley 19.496, artículo 54 (4)
- ley 19.496, artículo 54 a (0)
- ley 19.496, artículo 54 b (1)
- ley 19.496, artículo 54 c (0)
- ley 19.496, artículo 54 d (0)
- ley 19.496, artículo 54 e (0)
- ley 19.496, artículo 54 f (0)
- ley 19.496, artículo 54 g (0)
- ley 19.496, artículo 58 bis (8)
- ley 19.496, artículo 3 transitorio transitorio (0)
- ley 19.496, artículo 4 transitorio transitorio (0)
- ley 19.496, artículo 5 transitorio transitorio (0)
- ley 19.496, artículo 17 a (6)
- ley 19.496, artículo 17 b (2)
- ley 19.496, artículo 17 c (1)
- ley 19.496, artículo 17 d (6)
- ley 19.496, artículo 17 e (0)
- ley 19.496, artículo 17 f (0)
- ley 19.496, artículo 17 g (13)
- ley 19.496, artículo 17 h (0)
- ley 19.496, artículo 17 i (0)
- ley 19.496, artículo 17 j (2)
- ley 19.496, artículo 17 k (2)
- ley 19.496, artículo 17 l (0)
- ley 19.496, título v del sello sernac, del servicio de atención al cliente y del sistema de solución de controversias (0)
- ley 19.496, artículo 55 (3)
- ley 19.496, artículo 55 a (0)
- ley 19.496, artículo 55 b (0)
- ley 19.496, artículo 55 c (0)
- ley 19.496, artículo 55 d (0)
- ley 19.496, artículo 56 (0)
- ley 19.496, artículo 56 a (0)
- ley 19.496, artículo 56 b (0)
- ley 19.496, artículo 56 c (0)
- ley 19.496, artículo 56 d (0)
- ley 19.496, artículo 56 e (0)
- ley 19.496, artículo 56 f (0)
- ley 19.496, artículo 56 g (0)
- ley 19.496, artículo 56 h (0)
- ley 19.496, artículo 59 bis (4)
- ley 19.496, artículo 62 (0)
- ley 19.496, artículo 49 bis (0)
- ley 19.496, artículo 15 a (13)
- ley 19.496, artículo 15 b (0)
- ley 19.496, artículo 15 c (0)
