- Articulado
- Sentencias
- Juicios Colectivos
- Juicios de Interés General
- Mediaciones
- Procedimientos Voluntarios Colectivos
Texto
Artículo 1º.- La presente ley tiene por objeto normar las relaciones entre proveedores y consumidores, establecer las infracciones en perjuicio del consumidor y señalar el procedimiento aplicable en estas materias. Para los efectos de esta ley se entenderá por: 1.- Consumidores o usuarios: las personas naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto jurídico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios. En ningún caso podrán ser considerados consumidores los que de acuerdo al número siguiente deban entenderse como proveedores. 2.- Proveedores: las personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, que habitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores,por las que se cobre precio o tarifa. No se considerará proveedores a las personas que posean un título profesional y ejerzan su actividad en forma independiente. 3.- Información básica comercial: los datos, instructivos, antecedentes o indicaciones que el proveedor debe suministrar obligatoriamente al público consumidor, en cumplimiento de una norma jurídica. Tratándose de proveedores que reciban bienes en consignación para su venta, éstos deberán agregar a la información básica comercial los antecedentes relativos a su situación financiera, incluidos los estados financieros cuando corresponda. En la venta de bienes y prestación de servicios, se considerará información comercial básica, además de lo que dispongan otras normas legales o reglamentarias, la identificación del bien o servicio que se ofrece al consumidor, así como también los instructivos de uso y los términos de la garantía cuando procedan. Se exceptuarán de lo dispuesto en este inciso los bienes ofrecidos a granel. La información comercial básica deberá ser suministrada al público por medios que aseguren un acceso claro, expedito y oportuno. Respecto de los instructivos de uso de los bienes y servicios cuyo uso normal represente un riesgo para la integridad y seguridad de las personas, será obligatoria su entrega al consumidor conjuntamente con los bienes y servicios a que acceden. 4.- Publicidad: la comunicación que el proveedor dirige al público por cualquier medio idóneo al efecto, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio, entendiéndose incorporadas al contrato las condiciones objetivas contenidas en la publicidad hasta el momento de celebrar el contrato. Son condiciones objetivas aquellas señaladas en el artículo 28. 5.- Anunciante: el proveedor de bienes, prestador de servicios o entidad que, por medio de la publicidad, se propone ilustrar al público acerca de la naturaleza, características, propiedades o atributos de los bienes o servicios cuya producción, intermediación o prestación constituye el objeto de su actividad, o motivarlo a su adquisición. 6.- Contrato de adhesión: aquel cuyas cláusulas han sido propuestas unilateralmente por el proveedor sin que el consumidor, para celebrarlo, pueda alterar su contenido. 7.- Promociones: las prácticas comerciales, cualquiera sea la forma que se utilice en su difusión, consistentes en el ofrecimiento al público en general de bienes y servicios en condiciones más favorables que las habituales, con excepción de aquellas que consistan en una simple rebaja de precio. 8.- Oferta: práctica comercial consistente en el ofrecimiento al público de bienes o servicios a precios rebajados en forma transitoria, en relación con los habituales del respectivo establecimiento.
Articulado Sernac
- ley 19.496 (0)
- ley 19.496, artículo 1 (0)
- ley 19.496, t i t u l o i ambito de aplicación y definiciones básicas (0)
- ley 19.496, artículo 2 (0)
- ley 19.496, artículo 3 (0)
- ley 19.496, t i t u l o ii disposiciones generales (0)
- ley 19.496, párrafo 1º los derechos y deberes del consumidor (0)
- ley 19.496, artículo 4 (0)
- ley 19.496, artículo 5 (0)
- ley 19.496, párrafo 2º de las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores (0)
- ley 19.496, artículo 6 (0)
- ley 19.496, artículo 7 (0)
- ley 19.496, artículo 8 (0)
- ley 19.496, artículo 9 (0)
- ley 19.496, artículo 10 (0)
- ley 19.496, artículo 11 (0)
- ley 19.496, artículo 12 (0)
- ley 19.496, párrafo 3º obligaciones del proveedor (0)
- ley 19.496, artículo 13 (0)
- ley 19.496, artículo 14 (0)
- ley 19.496, artículo 15 (0)
- ley 19.496, artículo 16 (0)
- ley 19.496, párrafo 4º normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión (0)
- ley 19.496, artículo 17 (0)
- ley 19.496, artículo 18 (0)
- ley 19.496, párrafo 5º responsabilidad por incumplimiento (0)
- ley 19.496, artículo 19 (0)
- ley 19.496, artículo 20 (0)
- ley 19.496, artículo 21 (0)
- ley 19.496, artículo 22 (0)
- ley 19.496, artículo 23 (0)
- ley 19.496, artículo 24 (0)
- ley 19.496, artículo 25 (0)
- ley 19.496, artículo 26 (0)
- ley 19.496, artículo 27 (0)
- ley 19.496, artículo 28 (0)
- ley 19.496, t i t u l o iii disposiciones especiales (0)
- ley 19.496, párrafo 1º información y publicidad (0)
- ley 19.496, artículo 29 (0)
- ley 19.496, artículo 30 (0)
- ley 19.496, artículo 31 (0)
- ley 19.496, artículo 32 (0)
- ley 19.496, artículo 33 (0)
- ley 19.496, artículo 34 (0)
- ley 19.496, artículo 35 (0)
- ley 19.496, párrafo 2º promociones y ofertas (0)
- ley 19.496, artículo 36 (0)
- ley 19.496, artículo 37 (0)
- ley 19.496, párrafo 3º del crédito al consumidor (0)
- ley 19.496, artículo 38 (0)
- ley 19.496, artículo 39 (0)
- ley 19.496, artículo 40 (0)
- ley 19.496, párrafo 4º normas especiales en materia de prestación de servicios (0)
- ley 19.496, artículo 41 (0)
- ley 19.496, artículo 42 (0)
- ley 19.496, artículo 43 (0)
- ley 19.496, artículo 44 (0)
- ley 19.496, párrafo 5º disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios (0)
- ley 19.496, artículo 45 (0)
- ley 19.496, artículo 46 (0)
- ley 19.496, artículo 47 (0)
- ley 19.496, artículo 48 (0)
- ley 19.496, artículo 49 (0)
- ley 19.496, artículo 57 (0)
- ley 19.496, t i t u l o vi del servicio nacional del consumidor (0)
- ley 19.496, artículo 58 (0)
- ley 19.496, artículo 59 (0)
- ley 19.496, artículo 60 (0)
- ley 19.496, artículo 61 (0)
- ley 19.496, titulo final (0)
- ley 19.496, artículo 1 transitorio transitorio (0)
- ley 19.496, disposiciones transitorias transitorio (0)
- ley 19.496, artículo 2 transitorio transitorio (0)
- ley 19.496, artículo 39 a (0)
- ley 19.496, artículo 39 b (0)
- ley 19.496, artículo 39 c (0)
- ley 19.496, artículo 2 bis (0)
- ley 19.496, artículo 3 bis (0)
- ley 19.496, artículo 3 ter (0)
- ley 19.496, artículo 11 bis (0)
- ley 19.496, artículo 12 a (0)
- ley 19.496, artículo 16 a (0)
- ley 19.496, artículo 16 b (0)
- ley 19.496, artículo 28 a (0)
- ley 19.496, artículo 28 b (0)
- ley 19.496, artículo 50 (0)
- ley 19.496, titulo iv del procedimiento a que da lugar la aplicación de esta ley y del procedimiento para la defensa del interés colectivo o difuso (0)
- ley 19.496, párrafo 1º normas generales (0)
- ley 19.496, artículo 50 a (0)
- ley 19.496, artículo 50 b (0)
- ley 19.496, artículo 50 c (0)
- ley 19.496, artículo 50 d (0)
- ley 19.496, artículo 50 e (0)
- ley 19.496, artículo 50 f (0)
- ley 19.496, artículo 50 g (0)
- ley 19.496, artículo 51 (0)
- ley 19.496, párrafo 2º del procedimiento especial para protección del interés colectivo o difuso de los consumidores (0)
- ley 19.496, artículo 52 (0)
- ley 19.496, artículo 53 (0)
- ley 19.496, artículo 53 a (0)
- ley 19.496, artículo 53 b (0)
- ley 19.496, artículo 53 c (0)
- ley 19.496, artículo 54 (0)
- ley 19.496, artículo 54 a (0)
- ley 19.496, artículo 54 b (0)
- ley 19.496, artículo 54 c (0)
- ley 19.496, artículo 54 d (0)
- ley 19.496, artículo 54 e (0)
- ley 19.496, artículo 54 f (0)
- ley 19.496, artículo 54 g (0)
- ley 19.496, artículo 58 bis (0)
- ley 19.496, artículo 3 transitorio transitorio (0)
- ley 19.496, artículo 4 transitorio transitorio (0)
- ley 19.496, artículo 5 transitorio transitorio (0)
- ley 19.496, artículo 17 a (0)
- ley 19.496, artículo 17 b (0)
- ley 19.496, artículo 17 c (0)
- ley 19.496, artículo 17 d (0)
- ley 19.496, artículo 17 e (0)
- ley 19.496, artículo 17 f (0)
- ley 19.496, artículo 17 g (0)
- ley 19.496, artículo 17 h (0)
- ley 19.496, artículo 17 i (0)
- ley 19.496, artículo 17 j (0)
- ley 19.496, artículo 17 k (0)
- ley 19.496, artículo 17 l (0)
- ley 19.496, título v del sello sernac, del servicio de atención al cliente y del sistema de solución de controversias (0)
- ley 19.496, artículo 55 (0)
- ley 19.496, artículo 55 a (0)
- ley 19.496, artículo 55 b (0)
- ley 19.496, artículo 55 c (0)
- ley 19.496, artículo 55 d (0)
- ley 19.496, artículo 56 (0)
- ley 19.496, artículo 56 a (0)
- ley 19.496, artículo 56 b (0)
- ley 19.496, artículo 56 c (0)
- ley 19.496, artículo 56 d (0)
- ley 19.496, artículo 56 e (0)
- ley 19.496, artículo 56 f (0)
- ley 19.496, artículo 56 g (0)
- ley 19.496, artículo 56 h (0)
- ley 19.496, artículo 59 bis (0)
- ley 19.496, artículo 62 (0)
- ley 19.496, artículo 49 bis (0)
- ley 19.496, artículo 15 a (0)
- ley 19.496, artículo 15 b (0)
- ley 19.496, artículo 15 c (0)