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Dictámenes Administrativos

Dictamen Administrativo sobre cancelación de actividades ante eventos excepcionales

La presente Solicitud de Interpretación Administrativa N° 6007 contiene los conceptos matrices y criterios que maneja la Institución en relación a resolver la Circular Interpretativa sobre continuidad de servicios ante eventos excepcionales, todo ello aplicable a los mercados definidos y trabajados por el Servicio Nacional del Consumidor.

Dictamen Interpretativo sobre devolución o cambio de productos no defectuosos

El Dictamen resuelve una solicitud de interpretación relativa a la devolución del precio pagado o el cambio de productos no defectuosos, cuando éstos no se ajustan a lo que el consumidor pretendía adquirir. Para ello, se aborda el régimen de garantía legal, el derecho a retracto, la garantía de satisfacción y el deber de información del proveedor.

Dictamen Interpretativo sobre aplicabilidad de la Ley del Consumidor en proveedores de plataformas o redes sociales

El Dictamen aborda la naturaleza jurídica y la calificación de proveedores que cabe a aquellos que prestan servicios en plataformas o redes sociales, y que se encuentran regulados por las disposiciones de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Las partes de la relación objeto del dictamen son consumidores y proveedores, principalmente por la habitualidad y el contexto de consumo en que el segundo presta el servicio, donde se concluye que la onerosidad del acto, se ve representada por el tratamiento de los datos personales de los consumidores, como contraprestación al servicio efectivamente prestado. 

Dictamen Administrativo sobre continuidad de servicios educacionales

La presente Solicitud de Interpretación Administrativa N° 6059 contiene los conceptos matrices y criterios que maneja la Institución en relación a resolver la Circular Interpretativa sobre resguardo de la salud de los consumidores y de medidas alternativas de cumplimiento, suspensión y extinción de las prestaciones, frente a la pandemia provocada por el Coronavirus, todo ello aplicable a los mercados definidos y trabajados por el Servicio Nacional del Consumidor.

Dictamen Interpretativo sobre aplicación de la ley 21.214 a los preuniversitarios

La presente Solicitud de Interpretación Administrativa N° 6403 contiene los conceptos matrices y criterios que maneja la Institución en relación a la aplicación de la ley 21.214 a los preuniversitarios, todo ello aplicable a los mercados definidos y trabajados por el Servicio Nacional del Consumidor.

Dictamen Administrativo sobre vigencia de cotización y oferta de portabilidad

El presente Dictamen Administrativo contiene la interpretación que este Servicio efectúa del artículo 17 G de la Ley N° 19.496, en relación con la vigencia de las cotizaciones en materia financiera, su carácter vinculante, y con la oferta de Portabilidad Financiera, todo en virtud del Reglamento sobre Información al Consumidor de Créditos Hipotecarios, aprobado por el D.S. N° 42/2012, la Ley N° 21.236 que regula la Portabilidad Financiera y el Reglamento de la misma ley, aprobado por el D. S. N° 1154/2020. 

Dictamen Administrativo sobre uso de fotografías y grabaciones de audio o video como medios de prueba

El Dictamen aborda la utilización de fotografías y grabaciones de audio o video como métodos de prueba que acrediten infracciones a la Ley del Consumidor, en relación con el artículo 161-A del Código Penal, analizando los presupuestos de aplicación de tal tipo penal y el sistema de valoración de prueba aplicable a los procesos judiciales en materia de consumo.

Dictamen Administrativo sobre las disposiciones en los reglamentos de copropiedad

El Dictamen aborda la naturaleza jurídica de las disposiciones contenidas en los reglamentos de copropiedad, regulados en la Ley N° 19.537 sobre Copropiedad Inmobiliaria, y los efectos de sus disposiciones en las relaciones de consumo, concluyendo que el primer reglamento de copropiedad no es un contrato de adhesión y, por tanto, sus cláusulas no pueden declararse abusivas en virtud de lo dispuesto en la Ley del Consumidor. Luego, atendida su naturaleza, los reglamentos de copropiedad no deben contener estipulaciones relativas a la relación de consumo existente entre el proveedor y cada copropietario, y menos aún que impliquen una eventual renuncia de derechos.

Dictamen Administrativo sobre entrega el certificado del pago del impuesto de timbres y estampillas por proveedores financieros

El Dictamen resuelve una solicitud de interpretación relativa al deber que pesa sobre un determinado proveedor financiero, en particular las Cajas de Compensación, de entregar el referido certificado al consumidor que lo solicite.

Para ello se realiza un estudio y análisis acabado de la normativa atingente, de lo cual se concluye que, si bien hoy no existe una norma que prescriba tal obligación a las Cajas de Compensación, esta solicitud se puede canalizar ante aquel proveedor que tramita el crédito hipotecario, para que sea éste quien solicite el certificado a la Caja de Compensación.

Dictamen Administrativo sobre la naturaleza del plazo dispuesto en el artículo 42 de la Ley del Consumidor

El Dictamen aborda la naturaleza jurídica del plazo dispuesto en el artículo 42 de la Ley N° 19.496, concluyendo que las especies entregadas en reparación, no retiradas por el consumidor, podrán ser adquiridas por el proveedor mediante el modo de adquirir denominado ocupación por invención o hallazgo, luego de transcurrido el plazo regulado en la ley, siempre que se cumplan íntegramente los requisitos legales.

Dictamen Administrativo sobre aplicación de garantías legal y voluntaria

El Dictamen aborda aquella problemática que puede surgir del ejercicio de una u otra garantía -legal y voluntaria- y las implicancias de cada una, concluyendo que ante una eventual falla en el producto, el consumidor cuenta con los derechos irrenunciables que la propia ley establece; y que en caso de existir alguna garantía voluntaria, que se ajuste a la norma, el consumidor en primera instancia deberá agotar ésta, para luego ejercer el derecho a la triple opción.

Se refiere a los artículos 20 y 21 de la Ley Nº 19.496, que resuelve solicitud Nº 24.794.

Dictamen Administrativo sobre información y tratamiento de datos personales

La presente Solicitud de Interpretación Administrativa N° 16.997 contiene los conceptos matrices y criterios que maneja la Institución en relación a resolver la información y tratamiento de datos personales, todo ello aplicable a los mercados definidos y trabajados por el Servicio Nacional del Consumidor.

Dictamen Administrativo sobre deber de seguridad y profesionalidad en el consumo respecto de entidades bancarias

La presente Solicitud de Interpretación Administrativa N° 21.534 contiene los conceptos matrices y criterios que maneja la Institución en relación a resolver el deber de seguridad y profesionalidad en el consumo respecto de entidades bancarias, todo ello aplicable a los mercados definidos y trabajados por el Servicio Nacional del Consumidor.

Dictamen Administrativo sobre cumplimiento de contratos de prestación educacional básica y media

La presente Solicitud de Interpretación Administrativa N° 6587 contiene los conceptos matrices y criterios que maneja la Institución en relación a resolver la  Circular Interpretativa sobre continuidad de servicios ante eventos excepcionales en lo relativo al cumplimiento de contratos de prestación educacional básica y media, todo ello aplicable a los mercados definidos y trabajados por el Servicio Nacional del Consumidor.

Dictamen Administrativo sobre aplicación del artículo 16 letra e) de la Ley N°19.496 a los contratos de adhesión

La presente Solicitud de Interpretación Administrativa N° 21.485 contiene los conceptos matrices y criterios que maneja la Institución en relación a resolver la aplicación del artículo 16 letra e) de la Ley N°19.496 a los contratos de adhesión, todo ello aplicable a los mercados definidos y trabajados por el Servicio Nacional del Consumidor.

Dictamen Administrativo sobre aplicabilidad de la ley N° 19.496 a organizaciones comunitarias o asociaciones educacionales

La presente Solicitud de Interpretación Administrativa N° 14.938 contiene los conceptos matrices y criterios que maneja la Institución en relación a resolver la aplicabilidad de la ley N° 19.496 a organizaciones comunitarias o asociaciones educacionales, todo ello aplicable a los mercados definidos y trabajados por el Servicio Nacional del Consumidor.

Dictamen Administrativo sobre actos jurídicos y/o contratos celebrados por comunidades inmobiliarias

La presente Solicitud de Interpretación Administrativa N° 15.433 contiene los conceptos matrices y criterios que maneja la Institución en relación a resolver actos jurídicos y/o contratos celebrados por comunidades inmobiliarias, todo ello aplicable a los mercados definidos y trabajados por el Servicio Nacional del Consumidor.

Dictamen Administrativo sobre abusividad de cláusulas que contienen limitaciones absolutas de responsabilidad

La presente Solicitud de Interpretación Administrativa N° 13.967 contiene los conceptos matrices y criterios que maneja la Institución en relación a resolver la abusividad de cláusulas que contienen limitaciones absolutas de responsabilidad, todo ello aplicable a los mercados definidos y trabajados por el Servicio Nacional del Consumidor.

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