Incumplimiento de lo ofertado o convenido
¿Cuáles son mis derechos frente a promociones y concursos que hacen las empresas para publicitar sus bienes y servicios?
Todas las promociones u ofertas deberán informar al consumidor sobre las bases y el tiempo o plazo de su duración. En caso de que la empresa no cumpla lo ofrecido en la promoción u oferta, usted podrá requerir al juez competente que ordene su cumplimiento forzado, pudiendo este disponer una prestación equivalente.
Si la empresa ha incurrido en esta conducta, puede hacer un reclamo en el SERNAC:
- Llamando al 800 700 100
- Ingresando al Portal del Consumidor.
- Acudiendo en alguna de las oficinas regionales.
Es importante que acompañe todos los antecedentes que disponga para acreditar los hechos que reclama.
¿Cómo saber si hay publicidad engañosa en un producto o servicio?
Una empresa comete infracción a la Ley del Consumidor cuando, a sabiendas o debiendo saberlo y a través de cualquier tipo de mensaje publicitario, induce al consumidor a error o engaño respecto del precio del bien o la tarifa del servicio, su forma de pago y el costo del crédito en su caso, en conformidad a las normas vigentes.
En caso de no respetarse lo establecido en la ley, puede hacer un reclamo en el SERNAC:
- Llamando al 800 700 100
- Ingresando al Portal del Consumidor.
- Acudiendo en alguna de las oficinas regionales.
Es importante que acompañe todos los antecedentes que disponga para acreditar los hechos que reclama.
