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Planes de Cumplimiento (Compliance)

¿Qué son los planes de cumplimiento en materia de protección al consumidor?

Los planes de cumplimiento son instrumentos que establecen políticas, procedimientos, directrices y mecanismos adoptados por una empresa para acatar la normativa vigente de protección al consumidor, incorporando medidas preventivas, correctivas y de detección de eventuales incumplimientos e infracciones a la ley.

¿Qué rol juega el SERNAC en los planes de cumplimiento?

El SERNAC puede aprobar planes de cumplimiento presentados por las empresas, y además generar una instancia para incentivar la adopción e implementación de buenas prácticas.

¿Desde cuándo se puede presentar planes de cumplimiento al SERNAC?

A partir del 14 de marzo del 2019, debido a la vigencia de la nueva ley, sin embargo, el Servicio aprobará los planes una vez que el Ministerio de Economía, dicte el reglamento.

¿Qué ventajas tendrían las empresas al tener un plan de cumplimiento?

Además de reducir el riesgo de infringir la Ley del Consumidor, evitando multas y otros costos derivados, las empresas podrán implementar buenas prácticas.

Contar con un plan de cumplimiento aprobado por el SERNAC, podría ser considerado como una circunstancia atenuante en la aplicación de multas en el marco de un juicio.

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