Automoviles

El estudio revela que los reclamos en el mercado de vehículos y rodados en Chile se concentran principalmente en la venta de vehículos nuevos.

Los consumidores señalaron problemas en las formalidades del contrato, retraso en la entrega de los vehículos comprados y reparaciones defectuosas.

En 2022, se registraron un total de 8,804 reclamos a nivel nacional, siendo la Región Metropolitana la que más reclamos ingresó.

Entre los años 2020 y 2021, los reclamos en el mercado automotriz en Chile aumentaron un 59.1%, pasando de 2,929 a 4,553 reclamos.

Los principales motivos de reclamo fueron problemas de ejecución contractual y garantías, con los automóviles nuevos representando el 54.8% del total de reclamos en 2021.

Se trata del conglomerado Callegari y Carmona y Cía Limitada, quienes implementaron acciones para informar a las personas consumidoras.

El acuerdo contempla la incorporación de cartillas informativas en las sucursales de los proveedores.

Se trata de la empresa León Corp SpA (León Servicio Automotriz), titular del sitio web Leon.cl.

Según los antecedentes entregados por ODECU, cerca de 392 mil registros de personas consumidoras habrían sido expuestos y detectados circulando en la deep web.

Esta situación pone en serio riesgo a las personas consumidoras afectadas frente a fraudes, suplantación de identidad y otros daños patrimoniales o morales.

PVC con Leon (Denuncia Fundada de ODECU)

Ofrecen fechas en varias ciudades como Santiago, Valparaíso, Concepción, La Serena, Antofagasta, Temuco, Iquique, Puerto Montt y Talca, con precios entre los 27 mil y 32 mil pesos.

Personas consumidoras comenzaron a ingresar reclamos contra la empresa que apuntan a cobros mayores, nula comunicación con la empresa ni soluciones para devolver entradas adquiridas.

En caso de haber comprado entradas, se deben juntar todos los antecedentes e ingresar una Alerta Ciudadana en nuestro portal del SERNAC bajo el rótulo “MUNDO JURÁSICO”.

La supuesta empresa nunca entregó los vehículos ya pagados y que eran adaptados para personas con discapacidad afectando gravemente a los consumidores.  

El SERNAC y el Ministerio Público mantienen un convenio de colaboración, cuyo objetivo es realizar diversas acciones tendientes a dar mayor protección a los consumidores ante empresas que tengan conductas fraudulentas o de delito.

Se trata del auto de origen chino marca JAC, modelo e-JS1, el cual al no ser compatible con la red de estaciones de carga pública del país, implicaría una limitación de su uso, principalmente en viajes largos.

El objetivo de esta gestión es obtener una serie de antecedentes relevantes para posteriormente evaluar si existen incumplimientos a la Ley del Consumidor. 

Este desperfecto podría provocar la parada del motor con el consecuente riesgo de accidente.

Acorde a lo informado por la empresa Stellantis, a la fecha no se han reportado incidentes asociados a esta situación.

La medida de reparación consiste en la inspección, verificación y/o reemplazo de la cadena del árbol de levas.

Alerta de Seguridad Citröen Alerta de Seguridad Peugeot Alerta de Seguridad Opel

La supuesta empresa nunca entregó los vehículos ya pagados y que eran adaptados para personas con discapacidad afectando gravemente a los consumidores.  

El SERNAC y el Ministerio Público mantienen un convenio de colaboración, cuyo objetivo es realizar diversas acciones tendientes a dar mayor protección a los consumidores ante empresas que tengan conductas fraudulentas o de delito.

Las personas afectadas reclaman no haber recibido los automóviles, pese a pagar $14 millones por cada uno de ellos.

De no asistir el representante legal de la empresa, el Servicio fiscalizador evalúa denunciar la situación ante el Ministerio Público. 

Esta iniciativa, encabezada por el Ministerio de Transportes, el SERNAC  y la SEREMI Metroplitana de Transportes, busca aumentar la conciencia y la acción respecto a las alertas de seguridad de vehículos, mejorando la cobertura y reparación de productos afectados y con ello la seguridad de las personas en el tránsito. 

Durante el año 2024, el Servicio emitió 112 Recalls asociados a vehículos. 

Revisa las Alertas de Seguridad

A través de reclamos y alertas ciudadanas, los consumidores han denunciado que se les niega la venta si no se contratan un crédito ofrecido por la propia empresa, así como el incumplimiento en los plazos de entrega.

El Director Nacional, Lucas Del Villar, indica que “las empresas no pueden condicionar una venta a la adquisición de un crédito, que, además, por definición tiene un mayor costo. No puede existir excusa para que un consumidor no pueda pagar en efectivo por un producto”.

Corte de Apelaciones de La Serena confirmó el fallo de primera instancia que obliga a la empresa a pagar una indemnización por daño moral, y restituir el valor del vehículo adquirido.   La Justicia condenó a […]