Avanza proyecto que fortalecerá defensa de los consumidores

La Comisión de Economía de la Cámara de Diputados aprobó en general el proyecto que modificará la Ley de Protección de los Consumidores. El próximo paso del trabajo legislativo será discutir los p

• Ayer en el Congreso se dio un importante paso hacia el fortalecimiento de la defensa de los consumidores luego de que la Comisión de Economía de la Cámara de Diputados aprobara por unanimidad la generalidad del proyecto que modificará la Ley del Consumidor. El próximo paso del trabajo legislativo será discutir los puntos particulares de la iniciativa.
• El Director del SERNAC, quien ha estado presente en las sesiones defendiendo la iniciativa en el Congreso, valoró este avance pues "esta es una Ley que los consumidores se merecen y que Chile necesita".
• Agregó que "como Gobierno, hemos dicho que no nos gusta la realidad del consumo pues hoy las empresas prefieren pagar las multas y siguen tropezando con la misma piedra".
• Ejemplos hay muchos. A la empresa Claro durante 5 meses se le condenó en 11 ocasiones por cobrar por un servicio (1) que no correspondía. Algo parecido sucedió con la empresa de tiempos compartidos H-Network, quien durante 5 meses fue condenada en 7 juicios por no permitir el derecho a retracto, por nombrar algunos.
• Por ello, uno de los aspectos relevantes del proyecto, obligará a las empresas a cesar su conducta", de manera que no puedan cometer las mismas infracciones, lo que será vigilado por el SERNAC.
• "Con la modificación a la ley no sería necesario realizar un juicio nuevo desde el principio hasta el final, sino que sólo con la misma sentencia se podría reparar los daños de los nuevos afectados", explica Roa. Esto es, una vez que exista sentencia, los consumidores podrán ser indemnizados automáticamente con un piso mínimo que al menos compense el costo del reclamo, independiente de las acciones complementarias que determine el juez y sin necesidad de iniciar un nuevo juicio.
• Por lo mismo, los juicios por Ley del Consumidor, que hoy suelen durar más de un año, serán más cortos, expeditos y con menor costo para el consumidor, facilitando además las acciones colectivas.
• El SERNAC espera que el Proyecto de Ley de apruebe en el más breve plazo con el fin de que los consumidores se vean fortalecidos en sus derechos.

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• (1) Con fecha 13 de agosto de 2009, se rectifica esta palabra. Donde se menciona servicio, antes decía seguro.

Links Relacionados:http://www.sernac.cl/leyes/proyecto_de_ley2009.php