TRANSPORTES CUADRUPLICÓ COBERTURA DE ATENCIÓN A USUARIOS

El Ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Sergio Espejo, y el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), José Roa, dieron a conocer hoy un convenio entre ambas instituciones que permitirá mejorar la atención de

{foto2}A través de un sistema que ha estado dos meses en marcha blanca, los usuarios que llamen a cualquiera de los números dispuestos, como el 143 o el 600 594 6000, serán atendidos por una plataforma de telefonistas especialmente capacitados en temas de transporte, a fin de gestionar de manera rápida las consultas o denuncias que reciban.

El ministro Sergio Espejo, señaló que "este servicio forma parte de la Defensoría del Usuario del Transporte que hemos desarrollado en beneficio de chilenas y chilenos que enfrenten problemas en el uso del transporte, con el objetivo que encuentren respuestas rápidas y eficientes a sus consultas".

Agregó que la canalización de consultas de esta plataforma del Sernac, ha permitido agilizar la recepción y los tiempos de respuesta de las denuncias que atiende el Ministerio de Transportes, y generar un mayor acercamiento a los problemas de la gente para entregar soluciones integrales a la comunidad, principios que contempla el mandato de la Presidenta Michelle Bachellet.

"El Ministerio está trabajando además en fortalecer las organizaciones de usuarios del transporte público, con el propósito de mejorar la información que tienen sobre sus derechos y deberes. Todo este nuevo sistema se verá potenciado con la entrada en funcionamiento del servicio de información de Transantiago", destacó el secretario de Estado.

Por su parte, José Roa, indicó que "esta alianza nos permite fortalecer la atención que como Estado brindamos a consumidoras y consumidores, asegurando en un sólo lugar respuesta a todas sus inquietudes en materia de consumo, incluido ahora transporte".

Desde el convenio con el Sernac, se han atendido en la plataforma telefónica un total de 8.354 llamados. Del total atendido, el 21% (1.776 casos) corresponden a denuncias relacionadas a los operadores del transporte público y un 79% (6.578 casos) a consultas sobre diversas materias de transporte.

Todas las denuncias han sido remitidas al Ministerio de Transportes para su tramitación. Del total de consultas, en tanto, 6.186 de ellas (94%) fueron respondidas en forma inmediata por los ejecutivos del Call Center, gracias a la capacitación entregada y al uso de Preguntas Frecuentes.

La mayor cantidad de consultas se concentran en información sobre recorridos asociados a Transantiago; antecedentes de Plantas de Revisión Técnica; e información de taxis relacionada con tarifas y procedimientos de renovación de material. De estas llamadas, el 98% corresponden a la Región Metropolitana.

Desde la implementación del acuerdo con el Sernac, el total de llamados diarios asciende a un promedio de 200, lo que cuadruplica la cantidad de atenciones telefónicas otorgadas por el Ministerio de Transportes, antes del convenio.

Cabe recordar que las denuncias y consultas que recibe el Call Center de Transporte del Sernac no sólo se refieren a la calidad de servicio del transporte público, sino también a la emisión de gases de fuentes móviles y plantas revisoras.

El procedimiento para el caso de calidad del transporte público contempla la identificación del vehículo denunciado, los datos personales del denunciante para respaldar el reclamo y posteriormente enviar la respuesta correspondiente a través del Ministerio de Transportes.

Asimismo, el denunciante debe entregar un resumen de la situación, hora y fecha del incidente. Si el hecho no es verificable por inspectores ministeriales, se notifica la situación al representante legal, quien debe iniciar una investigación interna, y enviar un reporte a Fiscalización para esclarecer las responsabilidades y sanciones en los hechos denunciados.

En caso de emisión de gases, la denuncia requiere una identificación completa del vehículo infractor (placa patente, número de servicio, día, hora y lugar donde fue observado), datos que son procesados y entregados a los móviles de fiscalización para controlar el vehículo cuestionado.

El horario de funcionamiento del Call Center es de lunes a viernes, entre las 09.00 y las 18.30 horas.

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