CHILENOS MÁS ACTIVOS EN TEMAS DE CONSUMO Y ENDEUDAMIENTO

Las cerca de 5.500 consultas mensuales que recibe el sitio web http://www.misdeudas.cl/ dan cuenta de la creciente preocupación de las familias chilenas por informarse respecto de las diversas

{foto2}Luego de un año de funcionamiento, los resultados de esta oficina virtual de atención al endeudado - gestionada por la Agencia de Cooperación Técnica Alemana GTZ y administrada por la Asociación de Consumidores, ODECU- demuestran que aún existen serios problemas asociados al endeudamiento y sobreendeudamiento entre las chilenas y los chilenos.

Tal como lo indicó Martín Rapp, uno de los gestores del proyecto por la parte alemana, "en este primer año, Mis Deudas, recibió más de 65 mil visitas y realizó más de 750 atenciones directas. De ellas, el 46,5% recibieron asesoría jurídica; un 39,5% asesoría financiera; 7% asistencia en la negociación y un 7% otro tipo de asesorías".

Según el representante de GTZ, la experiencia de la Asociación de Consumidores (ODECU) a cargo del mencionado sitio permitió detectar que los principales problemas que afectan a los endeudados y sobreendeudados del país son:

• Dificultades para renegociar.
• La cláusula de aceleración de los contratos (permite cobrar en forma anticipada el saldo de un crédito por el atraso de una o más cuotas).
• Dificultad de los clientes para distinguir los cargos que se le hacen en los cobros, muchos de los cuales no se justifican o no se sabe a qué corresponden.
• Derecho de los consumidores a que sus datos comerciales publicados sean fidedignos, veraces y exactos.

Finaliza cooperación alemana

Respecto de la alianza SERNAC-GTZ, el Director del Servicio Nacional del Consumidor, José Roa, destacó que luego de más de cuatro años de trabajo conjunto, en los que se realizaron diversas acciones tendientes a fortalecer el empoderamiento de los ciudadanos respecto de sus derechos como consumidores, concluyen los programas SERNAC-GTZ, los cuales han contribuido al desarrollo y progreso de una importante área del país y de un significativo número de chilenos y chilenas.

"Junto con nuestros amigos de GTZ, hemos dado un amplio impulso a la formación de nuevas Asociaciones de Consumidores. Para ello se dispuso, por ejemplo, de actividades de capacitación y de fondos concursables para diversos programas. Ahora y gracias a la aprobación de las reformas a la ley del consumidor de 2004 podemos ver el rol activo que están desempeñando las agrupaciones de consumidores. Entre 1997 y 2004 había sólo dos Asociaciones de Consumidores. Ahora existen doce", comentó José Roa.

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