Evaluación Comparativa (Julio 2002)

Conozca las principales características de este producto comecializado en Santiago, las similitudes y diferencias en la calidad y el precio de venta a publico.

RESUMEN EJECUTIVO

El papel higiénico es un producto que debe considerarse dentro del presupuesto familiar puesto que, en cualquiera de los formatos que se elija, es de total necesidad en el hogar. Un estudio realizado por la consultora AC Nielsen en el año 2001 demostró que este producto se encontraba entre los diez más vendidos en supermercados del país.

Al adquirir papel higiénico los aspectos de interés para los consumidores son, junto al precio, la cantidad de metros que contiene cada rollo, que el papel sea resistente, suave y absorbente y que una vez desechado se desintegre rápidamente sin obstruir los desagües.

Existe en el mercado un gran número de posibilidades de elección de este producto: de hojas simples o dobles; de papel blanco o de color; de gran suavidad o poco suave y de medidas de largo y ancho variadas. La diversidad de medidas con que se ofrecen las diferentes marcas en el mercado, a precios y calidades muy dispares, hace prácticamente imposible conocer bien el producto y comparar las diferencias entre unas y otras.

Con el fin de proporcionar al consumidor una información completa, objetiva y comparativa sobre las características de las alternativas de productos disponibles, que le permita establecer una adecuada relación precio/calidad al momento de la compra, se estimó pertinente efectuar un perfil comparativo del papel higiénico actualmente a la venta en la ciudad de Santiago.

Las preguntas centrales del estudio fueron las siguientes:

·¿Cuáles son las características relevantes del papel higiénico que el consumidor debe considerar al momento de adquirirlo?

·¿La información contenida en el producto es suficiente para permitir una elección adecuada? ¿Qué aspectos de la rotulación resultan suficientes y cuáles deben ser mejorados?

·¿Resultan comparables entre sí, en términos de dimensiones, calidad y precio, los diferentes tipos y marcas de papel higiénico disponibles en el mercado?

La muestra del estudio estuvo constituida por 25 muestras, conformadas por 8 unidades cada una, de papel higiénico en variedades de hoja simple y hoja doble, de papel blanco y de color, las que corresponden a 15 marcas diferentes.

Se adquirieron los papeles higiénicos, reproduciendo las condiciones de compra de un consumidor cualquiera, el día 3 de abril de 2002 en supermercados y establecimientos de venta de abarrotes ubicados en sectores de alta demanda del producto, y fueron entregados al Laboratorio del Instituto de Investigación y Ensayes de Materiales de la Universidad de Chile (IDIEM) para la ejecución de los análisis seleccionados.

Las variables estudiadas fueron las siguientes:

·Dimensiones, especialmente el largo (m) y ancho (cm) de los rollos.

·Propiedades del papel: resistencia a la tracción, poder de absorción, capacidad de desintegración en agua, suavidad y presencia de defectos.

La sistematización de los resultados aportados por el Laboratorio, complementados con un análisis de la rotulación y precios de los papeles higiénicos analizados, permitió construir una calificación global de la calidad de estos productos.

Cabe señalar que los resultados obtenidos sólo son aplicables a las muestras analizadas dado que, como se dijo, se trabajó con una muestra no representativa estadísticamente.

A continuación se presenta un cuadro resumen de los principales resultados del estudio y otro que relaciona la calificación global obtenida por las muestras de papel higiénico analizadas con su precio promedio por cantidad equivalente de metros.

Cuadro Resumen

Evaluación comparativa de papel higiénico

Fuente: SERNAC, Departamento de Estudios 2002

Cuadro resumen

Relación precio/calidad de las muestras de papel higiénico

Fuente: SERNAC, Departamento de Estudios 2002

Del análisis de los resultados anteriores, pueden establecerse las siguientes Conclusiones Generales del estudio, que permiten proporcionar al consumidor una orientación adecuada para seleccionar informadamente estos productos:

a) Con relación a las dimensiones de los rollos:

·Largo: la totalidad de los papeles de hoja doble estudiados declara tener un largo de 30 m, lo que es cumplido o superado por todos ellos. En el caso de los papeles de hoja simple, las dimensiones rotuladas son muy variadas, desde los 50 m de Confort hasta los 26 m de Preferido, detectándose en tres de estas muestras (dos de la marca Confort y una de Extenso), es decir en el 12 % del universo estudiado, un largo inferior al declarado en la rotulación, en medidas que van desde los 0,56 a los 4,29 metros menos.

·Ancho: el ancho de los rollos es rotulado solamente en tres de las muestras (12% del universo estudiado), cumpliéndose en todos los casos. Los rollos de papel de hoja doble son los más anchos, la mayoría de 10,6 cm, en tanto que los más angostos son los del precio más bajo entre los de hoja simple (Noble Orquídea, ACuenta, Magiklin, Extenso y Preferido), con anchos promedio de 8,6 cm. El resto tiene anchos promedio de 9,6 cm.

·Distancia entre prepicado: el prepicado, que determina el largo al cual se cortan las hojas, está marcado en la gran mayoría de las muestras a una distancia de 11,30 cm como promedio. Los rollos de marca Scott están marcados cada 10 m y los de Noble, Noble Orquídea, Extenso y Preferido cada 23 m, lo que da origen a más hojas por rollo en el primer caso y a menos en los últimos.

·Gramaje: los valores de gramaje varían entre los 29 - 33 g/m² de los papeles de hoja doble a los 18 - 24 g/m² de los papeles de hoja simple, lo cual concuerda con el mayor espesor de los primeros.

b) Con relación a las propiedades del papel:

·Resistencia: la mayor resistencia a la tracción la presentaron los papeles de hoja doble Elite damasco, Elite blanco, Favorita Plus y Kleenex, así como la muestra Scott de hoja simple. La menor resistencia fue la de las muestras de Elite, Favorita Maxipel, Ekono y Cinco Continentes, de hoja simple.

·Poder de absorción: las muestras de más alto poder de absorción fueron Elite blanco, Favorita Plus, Kleenex y Ekono, de hoja doble, mientras que la de más bajo poder fueron Noble Orquídea, Scott, Favorita Maxipel, Ekono, Extenso y Preferido, todas de hoja simple.

·Capacidad de desintegración: las muestras de más alta capacidad de desintegración fueron Kleenex y Cinco Continentes, de hoja doble, y Elite, Noble, Scott, Cinco Continentes y Magiklin, de hoja simple.

·Suavidad: las únicas muestras calificadas como muy suaves fueron la totalidad de los papeles de hoja doble. La gran mayoría de los de hoja simple fueron catalogados como poco suaves, con la excepción de Elite, Favorita celeste, Maxipel, Ekono, ACuenta y Gardenia, que se consideraron suaves.

·Presencia de defectos: no se observaron defectos en las muestras de hoja doble, salvo algunas manchas y puntos en Kleenex. La mayor cantidad de defectos fue la de las muestras Confort 50 m Favorita Maxipel, Maxipel, Scott, ACuenta, Cinco Continentes y Extenso.

c) Con relación a la rotulación:

-Todas las muestras declaran el largo de rollos en metros, pero en un gran número de ellas se utilizan las expresiones "aproximadamente" (aprox,) o "más o menos" (m/m) lo que resulta altamente inadecuado, ya que se trata de declaraciones de significado ambiguo, sin que se cuente con reglamentación en este aspecto.

-Solamente en tres de las muestras, es decir en el 12% del universo estudiado, se rotula el ancho de los rollos.

-Todas las muestras de hoja doble, excepto Confort, declaran tener mayor suavidad, lo que es efectivo de acuerdo a los resultados de laboratorio.

-A muchas de las muestras se les atribuye ser resistentes y absorbentes, lo que no siempre concuerda con lo determinado en los ensayos.

d)Con relación a los precios:

-Los papeles de hoja doble tienen precios bastante más altos que los de hoja simple. Sus precios variaron entre los $225 de Elite y los $186 de Ekono.

-Entre los de hoja simple hay dos grupos, los más caros tienen precios que fluctúan entre los $ 125 cada 30 metros (Maxipel) y los $ 104 cada 30 metros (Confort celeste).

-En los más baratos de los de hoja simple los precios van desde $ 99 cada 30 m en Favorita celeste a $50 cada 30 metros en Extenso.

e) Respecto a la relación precio/calidad:

-De los papeles de hoja doble el que tuvo la mejor relación precio/calidad fue Kleenex. El más caro, Elite, obtuvo excelente evaluación de calidad y el más barato, Ekono, la más baja evaluación de calidad en este grupo.

-Entre los papeles de hoja simple de precios más altos (de $125 a $ 104 cada 30 m) la mejor relación precio/calidad la obtuvo Elite y la peor Maxipel.

-Entre los papeles de hoja simple de precios más bajos (de $99 a $ 50 cada 30 m) la mejor relación precio/calidad la obtuvo Noble y la peor Favorita Maxipel. El papel Extenso, el más barato de los estudiados, obtuvo una baja evaluación de calidad pero no la peor de este grupo.

Conclusiones generales:

Existen grandes diferencias, tanto en las dimensiones como en la calidad y los precios, entre los papeles higiénicos de hoja doble y de hoja simple que se ofrecen en el mercado. Los primeros se comercializan en rollos de largo equivalente (30 m), cumpliendo o superando en todos los casos la cantidad de metros declarada en la rotulación. Son los más suaves, y en muchos casos los más absorbentes y resistentes, pero también los de mayor precio (hasta cuatro veces y media más caros que el más barato de los de hoja simple: $225 contra $50 por cada 30 m).

En los papeles de hoja simple se observa una gran dispersión de medidas, pues sus rollos van desde los 26 hasta los 50 metros de largo. La declaración de los metros por rollo va en muchos casos acompañada de las expresiones de significado ambiguo "aproximadamente" o "más o menos" y en un 12 % de los casos no se da cumplimiento a las dimensiones rotuladas.

Solamente en el 12% de los papeles estudiados, de ambos tipos de hojas, se señala en la rotulación el ancho de los rollos, el que varía entre los 10,6 cm en la mayoría de los papeles de hoja doble hasta los 8,6 cm en algunos de los papeles más baratos. La medida más frecuente en los papeles de hoja simple es la de 9,6 cm de ancho. En los tres casos de ancho rotulado se da cumplimiento a las dimensiones señaladas.

La rotulación de los papeles higiénicos estudiados es escasa, poco explícita e informativa y las dimensiones y calidades de las muestras extremadamente variadas, por lo que se estima necesaria la estandarización de estos productos mediante una norma técnica nacional, de modo que se ofrezcan en el mercado productos comparables entre sí.

Evaluación general

Fuente: SERNAC, Departamento de Estudios 2002