Antofagasta: SERNAC recibió más de 22 mil reclamos durante el año pasado en la región
Casi el 50% de los reclamos fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.
Cinco mercados concentraron el 77% de los reclamos de los consumidores, liderando el mercado financiero, seguido del comercio minorista, las telecomunicaciones, transporte y entretención.
En este período el SERNAC regional interpuso 48 denuncias de interés general ante los tribunales, junto con 102 fiscalizaciones en los diferentes mercados.
31 de julio de 2026
En el marco de la Cuenta Pública Participativa, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que durante el año 2025 recibió más de 22 mil reclamos y 8 mil consultas de parte de las y los consumidores en la Región de Antofagasta.
Durante la actividad, liderada por el Director Regional, Fernando Sepúlveda, se dio cuenta de los pilares, principales logros y gestiones realizadas por el Servicio durante el año 2025 y los desafíos para el próximo periodo.
En este contexto, la autoridad regional junto con valorar el trabajo realizado, explicó que la labor del SERNAC se sustentó en cuatro pilares fundamentales, como son la atención usuaria, las labores de fiscalización, la protección a los consumidores e información y educación a la ciudadanía.
"Estos pilares conforman un modelo de intervención que combina acciones preventivas y correctivas para proteger los derechos de las personas, promover el cumplimiento de la normativa y contribuir al buen funcionamiento de los mercados", señaló el Director Regional durante su alocución.
Principales cifras de la gestión 2025
Durante el año 2025, el SERNAC recibió 22.485 reclamos y más de 8 mil consultas.
Al analizar los reclamos, casi el 50% fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.
Al revisar los mercados, cinco de ellos concentraron el 77% de los reclamos:
- Mercado financiero (35%)
- Telecomunicaciones (14%)
- Comercio minorista (12%)
- Servicios Básicos (11%)
- Transporte (6%)
Acciones judiciales
Adicionalmente, durante dicho período el organismo interpuso 48 juicios de Interés General (JIG), principalmente por infracciones relacionadas con el derecho a recibir información veraz y oportuna, seguridad en el consumo, publicidad no deseada e incumplimientos de las condiciones ofrecidas.
Fiscalizaciones
En este período, destacaron también las labores preventivas del SERNAC a través de acciones de fiscalización.
Durante el año 2025, el SERNAC regional realizó 102 acciones de fiscalización, lo que representa un aumento de 31% más que el año anterior (66).
Las fiscalizaciones se concentraron principalmente en los mercados del turismo (22%), comercio minorista general (19%) y comercio minorista de alimentos y bebidas (14%), mercados con un alto impacto en la vida cotidiana de las personas.
Estudios y educación
La educación para el consumo tuvo un amplio despliegue a nivel regional, realizando más de 60 talleres, beneficiando a más de 1.982 personas.
Estas actividades estuvieron dirigidas especialmente a escolares, mujeres, personas mayores y otros grupos prioritarios, entregando herramientas para ejercer sus derechos y desenvolverse con mayor seguridad en los mercados.
Desafíos
La labor del SERNAC también está enfocada en el futuro. En este contexto, el propósito es contribuir, desde el ámbito de la protección de las y los consumidores, a una economía que funcione de manera más transparente, competitiva y confiable.
- Fortalecer la presencia territorial y la vinculación ciudadana activa
- Fomentar la inclusión digital y la accesibilidad en los canales de atención.
- Transitar hacia una gestión enfocada en resultados de alto impacto ciudadano.
