Tras finalizar PVC: Aguas Andinas compensará a casi 380 mil usuarios afectados por cortes de suministro
Este acuerdo extrajudicial beneficiará a clientes que fueron afectados por distintas suspensiones en el servicio de agua potable durante los años 2022 y 2023.
Los montos compensados dependerán de la extensión de el o los cortes experimentados por cada cliente y serán abonados a la cuenta del servicio de cada usuario.
El resultado de este proceso considera un monto de $617 millones, los que se suman a lo que Aguas Andinas había previamente pagado a sus clientes.
03 de junio de 2025
Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) liderado por el SERNAC, Aguas Andinas compensará a un universo de alrededor de 380 mil usuarios que se vieron afectados por interrupciones injustificadas del servicio de agua potable durante los años 2022 y 2023.
El proceso de negociación extrajudicial se inició luego de que el Servicio requiriera información a la empresa Aguas Andinas respecto de las bases de cálculo que estaba utilizando para compensar a los clientes afectos y que ésta solicitara iniciar el Procedimiento Voluntario Colectivo.
Tras el PVC, iniciado por el Servicio en septiembre de 2024, Aguas Andinas acordó con el Servicio compensar a un universo de 379.968 clientes residenciales afectados por interrupciones de servicio, ocurridas durante los años indicados en las comunas de la región Metropolitana sobre las cuales tiene la concesión de suministro de agua potable.
De este modo, los clientes beneficiados con el acuerdo recibirán una compensación relacionada con la extensión que tuvo el corte experimentado, la cual será abonada a la cuenta del cliente luego, de la gestión judicial que deberá realizar el SERNAC para la aprobación del acuerdo, lo cual será informado oportunamente por el SERNAC.
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, valoró este acuerdo porque "la empresa sanitaria se hace cargo del perjuicio ocasionado a miles de usuarios, compensando proporcionalmente por el tiempo que estuvieron sin suministro, entendiendo que el hecho de estar sin agua afecta gravemente la vida cotidiana de las personas".
Por su parte, Aguas Andinas manifestó que "la compañía valora la conclusión de este procedimiento que solicitamos con el objetivo de colaborar proactivamente en la búsqueda de una solución que beneficiara directamente a nuestros clientes y evitara instancias judiciales prolongadas. Asimismo, esta resolución refleja nuestro compromiso con la transparencia, la mejora continua y la protección de los derechos de las más de 8 millones de personas a quienes servimos en la Región Metropolitana".
Detalle de compensación por duración de corte
| Tramo | Número de clientes | Monto por consumidor | Monto total compensatorio por tramo |
|---|---|---|---|
| Menor a 4 horas | 166.045 | $600 | $99.627.000 |
| Mayor o igual a 4 horas y hasta 24 horas | 190.765 | $2.000 | $381.530.000 |
| Mayor o igual a 24 horas y hasta 48 horas | 18.590 | $4.000 | $74.360.000 |
| Mayor o igual a 48 horas y hasta 72 horas | 1.033 | $9.500 | $9.813.500 |
| Mayor o igual a 72 horas y hasta 96 horas | 3.466 | $14.500 | $50.257.000 |
| Más de 96 horas | 69 | $32.000 | $2.208.000 |
| Total | 379.968 | $617.795.500 |
Fuente: Elaboración Propia.
Esta propuesta, que fue sometida a consulta pública, implica un desembolso en favor de los clientes de alrededor de $617 millones, lo que se suma a lo que Aguas Andinas había previamente pagado a sus clientes.
Otros compromisos
Aguas Andinas asumirá, además, el costo del reclamo de las personas que acudieron al SERNAC por alguno de los cortes producidos durante dicho período.
Asimismo, la compañía implementará sistemas adicionales de información y reportes para comunicar a futuro a los consumidores sobre eventuales cortes y la reposición del servicio.
También reforzará su modelo de gestión de reclamos y fortalecerá su defensoría del cliente, junto con un programa de cumplimiento correctivo para la aplicación del artículo 25 inciso final y 25 A de la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).
Finalmente, todos los compromisos asumidos por Aguas Andinas ante SERNAC serán auditados por una empresa externa, para comprobar su total cumplimiento
