Aysén: SERNAC y SERNATUR informan derechos y entregan recomendaciones en turismo

Con el fin de incentivar un turismo responsable y seguro, el SERNAC de Aysén en conjunto con el SERNATUR Regional difundieron los derechos y entregaron una serie de recomendaciones a tomar en cuenta por parte de los visitantes que contraten servicios en la región de Aysén durante esta temporada estival.

Considerando que cerca de 250.000 personas eligieron Aysén como destino el verano pasado, el SERNAC refuerza el llamado a informarse. Es clave que quienes visiten la zona utilicen servicios debidamente registrados y tengan claridad sobre sus derechos, asegurando así que la alta demanda no afecte los estándares de calidad y seguridad ofrecidos.

En el Aeropuerto de Balmaceda, principal puerta de ingreso al destino Aysén Patagonia, ambos servicios hicieron entrega de material informativo, consistente en dos decálogos: uno sobre servicios de turismo aventura; y otro respecto a la contratación de agencias de viajes, que incluye consejos para esta temporada alta, de modo de que las personas conozcan bien los términos y las condiciones de lo que están pactando con las empresas.

La Directora Regional del SERNAC de Aysén, Sandra Espinoza, explicó que ante el inicio de las vacaciones y considerando la alta demanda por servicios turísticos, es muy relevante que los consumidores conozcan sus derechos y los ejerzan debidamente. "Si tiene planificado contratar con alguna empresa turística, tiene derecho a conocer las condiciones relevantes, por ejemplo, el precio, y a que se respete y se cumpla todo lo informado y ofrecido, pero también, especialmente, a recibir servicios y productos que no arriesguen su seguridad o la de su familia", recalcó.

Por su parte, el Director Regional del SERNATUR, Claudio Montecinos, expresó que "nuestra principal recomendación es que las personas utilicen servicios que estén en nuestro Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos, es decir, la oferta turística formal de Chile. En este directorio de empresas, podrán encontrar servicios de turismo de todo tipo, entre alojamientos, de transporte, de turismo aventura y más, para disfrutar las distintas alternativas que ofrece el destino Aysén Patagonia".

Decálogos para disfrutar del turismo de forma segura y responsable

Antes de adquirir cualquier servicio de turismo, debes tener en cuenta que tienes derechos como consumidor, como saber qué estás contratando, conocer el costo final y que las empresas respeten y cumplan con todo lo informado u ofrecido a través de la publicidad.

En particular para las agencias de viajes, algunas de las recomendaciones del SERNATUR y el SERNAC son

• Informarse detalladamente de las condiciones y restricciones del servicio, así como lo que incluye y lo que no.
• Asegurarse de que la empresa esté legalmente constituida antes de pagar por adelantado, lo que se puedes verificar en serviciosturisticos.sernatur.cl.
• No entregar datos personales o de tarjetas de crédito, ni confiar en los llamados o mensajes que te informan haber ganado un viaje como cortesía.

Derechos en agencias de viaje

Respecto a servicios de turismo aventura, hay que tomar en cuenta que antes de la realización de una actividad de este tipo:

• Las personas deben firmar la ficha de aceptación de riesgo, que en el caso de niñas, niños y adolescentes debe ser firmada por la madre, el padre o tutor.
• Es importante saber si la empresa cuenta con seguros de accidentes y exigir que la empresa provea equipamiento en buen estado para todos los participantes.
• Tienes derecho a recibir un servicio seguro y de calidad, que te informen los precios y se respeten y que las empresas respondan por incumplimientos y posibles perjuicios.

Derechos en turismo aventura

Reclamos

En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un Reclamo mediante: