Antofagasta: Justicia condena a tienda Bata de Tocopilla al pago de millonaria multa

La Corte de Apelaciones de Antofagasta ratificó el fallo de primera instancia dictado por el Juzgado de Policía Local de Tocopilla, que condenó a la tienda Bata a pagar una millonaria multa fiscal que asciende a 450 UTM (Unidades Tributarias Mensuales), es decir, más de $30 millones, por infringir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

La decisión de la justicia tuvo su origen en un operativo de fiscalización presencial desarrollado por el Servicio a locales comerciales de la comuna de Tocopilla.

Hallazgos de la fiscalización

Tras la fiscalización, el SERNAC detectó una serie de hallazgos en el local comercial Bata ubicado en calle 21 de mayo, entre ellos:

• No exhibición de la información básica comercial
• Información no visible o accesible al consumidor sobre derechos del consumidor
• Restricción al derecho a la garantía legal imponiendo límites como exclusión de fallas, tiempo o la exigencia del embalaje original, entre otros aspectos relevantes.

Por este motivo, SERNAC presentó una denuncia de interés general contra Bata por infringir la Ley del Consumidor ante la justicia.

Dictamen de la justicia

Luego de analizar los antecedentes, el Juzgado de Policía Local de Tocopilla dictaminó que la empresa de retail vulneró el derecho básico e irrenunciable de los consumidores a la información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, la obligación de las empresas de exhibir en un lugar visible del local la individualización completa de quien cumpla la función de jefe de local, además de limitar el libre ejercicio del derecho a la garantía legal.

De esta forma, la justicia condenó a Bata al pago de una multa de 450 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), es decir $30.615.600, por haber infringido la Ley del Consumidor, suma desglosada de la siguiente manera:

• 150 UTM por no exhibir el nombre del jefe de local
• 150 UTM por no informar sobre garantía legal
• 150 UTM por limitar el ejercicio de la garantía legal.

Tras el fallo, la empresa de calzados apeló ante la Corte de Apelaciones de Antofagasta, que ratificó la sentencia de primera instancia confirmando la multa impuesta y las indemnizaciones otorgadas.

Para el Director Regional del SERNAC, Fernando Sepúlveda, el derecho a la información es clave, porque "las personas consumidoras deben conocer, de manera clara y transparente, los precios de los productos y servicios que contratan" y enfatizó que "no puede haber sorpresas al momento de pagar" y que "la correcta exhibición de precios, la identificación del recinto y el respeto por los derechos no son sólo buenas prácticas comerciales, sino obligaciones legales que las empresas deben cumplir".

La acción del Servicio fiscalizador responde a la planificación anual que se realiza en conjunto con diversas instituciones y que abarca a las distintas comunas de la región. Mediante el despliegue de la facultad de fiscalización, el Servicio cumple con su compromiso de tener mayor cobertura e impacto territorial, con miras a prevenir, disuadir y corregir incumplimientos a los derechos de las y los consumidores.