Ñuble: Fiscaliza librerías en Chillán para resguardar Derechos de Consumidores ante el inicio del año escolar

Ante el regreso a clases de niños, niñas y adolescentes, el SERNAC Regional de Ñuble realizó fiscalizaciones a librerías de la capital regional para verificar el cumplimiento de los derechos de las personas consumidoras al momento de comprar artículos escolares.

Durante este monitoreo se revisaron aspectos clave como la exhibición de precios a la vista del público, la disponibilidad de información en idioma español y la entrega de detalles sobre la garantía legal de los productos.

Además, se verificó que los locales cuenten con los datos visibles del encargado del establecimiento, lo que permite a las personas saber a quién dirigirse ante cualquier problema.

El Director Regional del SERNAC en Ñuble, Félix Mercado, destacó la importancia de estas fiscalizaciones, ya que "los consumidores deben contar con información clara y accesible al momento de realizar sus compras escolares" y puntualizó que el comercio "tiene la obligación de exhibir los precios y respetar la garantía legal en caso de productos defectuosos".

La autoridad advirtió que, en caso de detectar incumplimientos que afecten los derechos de los consumidores, el SERNAC podría iniciar acciones de protección para ir en defensa de las personas consumidoras.

El Director regional también recordó la disponibilidad del Cotizar que dispuso SERNAC, que permite cotizar precios entre distintas tiendas y comunas, por lo que podrán tomar decisiones informadas a la hora de realizar las compras para el regreso a clases.

"Como SERNAC hacemos un llamado a utilizar el Cotizador Escolares 2025, una herramienta que contempla alrededor de 34 empresas y al menos 1.138 locales distribuidos en más de 200 comunas a lo largo de Chile".

¿CÓMO UTILIZAR EL COTIZADOR?

Para usar el Cotizador Escolares 2025, se debe ingresar al sitio web www.sernac.cl y escoger una categoría entre útiles, uniformes y calzados.

Luego se debe elegir comuna, categoría y producto, para que aparezcan los resultados ordenados de menor a mayor precio.

RECOMENDACIONES

• Comprar productos en el comercio establecido y exigir la boleta, lo anterior supone cierta garantía de calidad y seguridad.
• Para los niños pequeños prefiera productos "no tóxicos" o "atóxicos". Es importante fijarse en la rotulación, especialmente en los útiles escolares, como témperas, plastilinas, tintas y pegamentos.
• Están prohibidos los materiales que puedan revestir algún peligro para las y los estudiantes, como los adhesivos tóxicos (silicona líquida, neoprén, entre otros).
• Se recomienda buscar el equilibrio entre precio y calidad del producto.
• En el caso de los útiles escolares, los colegios no pueden exigir determinadas marcas, a menos que se basen en criterios pedagógicos, sanitarios o de otro orden, que vayan en directo beneficio del alumno. En este caso, sólo podrán sugerir marcas.
• El Ministerio de Educación establece que el uso del uniforme no es obligatorio, a menos que los directores lo pidan, previo acuerdo con el centro de padres, consejo de profesores y centro de alumnos. Si así fuera, no se le puede impedir al alumno ir al colegio por no usarlo.

En caso de incumplimientos por parte de los establecimientos educacionales, como exigencia de marcas, las familias pueden consultar o denunciar en la página web de la Superintendencia de Educación.

Si alguna personas consumidora detecta incumplimientos en la venta de útiles escolares o uniformes, puede ingresar su reclamo a través de www.sernac.cl con su Clave Única, llamando gratuitamente al 800 700 100, acudiendo a la oficina del SERNAC regional, ubicada en Isabel Riquelme 413, 2do piso, Chillán; o en las oficinas municipales de la región.

Dónde reclamar

En caso de tener problemas con alguna empresa de buses, puedes ingresar un Reclamo mediante: