Guía del consumidorDerechos y deberes del consumidorDerecho: A elegir libremente un determinado bien o servicio
Guía del consumidorDerechos y deberes del consumidorDerecho: A acceder a una información veraz y oportuna
Guía del consumidorDerechos y deberes del consumidorDerecho: A la seguridad en el consumo de bienes y servicios
Guía del consumidorDerechos y deberes del consumidorDerecho: A la reparación e indemnización
EstudiosCalidad y seguridad de productos y servicios
Guía del consumidorDerechos y deberes del consumidorDerecho: A la educación para un consumo responsable
Guía del consumidorDerechos y deberes del consumidorDerecho: A garantía, cambio, devolución del dinero o reparación
EstudiosConocimiento y comportamiento de los consumidores
MercadoTelecomunicacionesTelefonia celular
Guía del consumidorDerechos y deberes del consumidorDeber: Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente
Guía del consumidorDerechos y deberes del consumidorDeber: Tomar las medidas que eviten riesgos derivados del uso o consumo de bienes y servicios
MercadoLocales comercialesTiendas por departamento
Tipo ProductoEquipos celulares
ProveedoresClaro Comunicaciones - Telefonia Fija - Tv Cable Y Satelital E Internet Por Cable (3 Play Alambrico)
ProveedoresEmpresas La Polar S.A.
ProveedoresMovistar Movil (Telefonia Movil - Internet Movil) - Ventas Internet
ProveedoresTiendas Abcdin - Ventas Internet- Garantia Extendida
ProveedoresTiendas Falabella (Garantia Extendida- Ventas Internet - Falabella Tv - Venta Telefonica
El análisis se basó en los reclamos recibidos por el SERNAC entre los años 2015 y 2017, que totalizan un aproximado de 870 mil casos, de los cuales más de 41 mil corresponden a problemas con aparatos móviles.
20 de diciembre de 2018
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Mercados: Telefonia celularTiendas por departamento
Tipo de producto: Equipos celularesTelefonia fija
Proveedor: Claro Comunicaciones - Telefonia Fija - Tv Cable Y Satelital E Internet Por Cable (3 Play Alambrico) - Empresas La Polar S.A. - Entel Pcs - Movistar Movil (Telefonia Movil - Internet Movil) - Ventas Internet - Tiendas Abcdin - Ventas Internet- Garantia Extendida - Tiendas Falabella (Garantia Extendida- Ventas Internet - Falabella Tv - Venta Telefonica - Tiendas Ripley (Comercial Eccsa S.A.)
Estudios: Calidad y seguridad de productos y servicios - Conocimiento y comportamiento de los consumidores
Guía del consumidor: Derecho: A elegir libremente un determinado bien o servicioDerecho: A acceder a una información veraz y oportunaDerecho: A la seguridad en el consumo de bienes y serviciosDerecho: A la reparación e indemnizaciónDerecho: A la educación para un consumo responsableDerecho: A garantía, cambio, devolución del dinero o reparaciónDeber: Tomar sus decisiones de compra libre e informadamenteDeber: Tomar las medidas que eviten riesgos derivados del uso o consumo de bienes y servicios
Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) / Oficinas Centrales: Teatinos 50, Santiago;
Atención Público RM: Agustinas 1336, 1° piso, Santiago / Ver Oficinas regionales