Preguntas relacionadas al consumo

• Las empresas deben cumplir con todo lo prometido en su publicidad y lo informado y acordado en los contratos.
• Deben ofrecer productos y servicios de calidad que en ningún caso arriesguen la salud y seguridad de los consumidores.
• Deben respetar el precio exhibido, informado o publicitado.
• Las empresas no pueden negar injustificadamente la venta de sus bienes o la prestación de sus servicios. No podrán discriminar arbitrariamente a los consumidores.
• Los sistemas de seguridad y vigilancia deberán respetar la dignidad y derechos de las personas.
• Deben entregar la información comercial básica que sea requerida por el Sernac.
• En compras electrónicas o a distancia, la empresa debe informar las condiciones generales de la venta y enviar una confirmación escrita del contrato. También debe respetar el derecho a retracto.
• Cuando la empresa venda productos usados deberá informar de manera expresa esta situación antes de realizar la venta.

Como consumidor usted tiene derechos, como elegir libremente un determinado bien o servicio, acceder a una información veraz y oportuna, a no ser discriminado sin razones fundamentadas por parte de los proveedores, derecho a la seguridad en el consumo de bienes y servicios, a la reparación e indemnización, ante daños ocasionados por consumo de productos o contratación de servicios, derecho a la educación para un consumo responsable e informado, derecho a retracto o arrepentirse en casos como: matricula por primera vez, como alumno de primer año de una universidad, instituto profesional o tiempos compartidos. El derecho a garantía legal, que le permite para productos nuevos que fallan (cambio, reparación o devolución del dinero). Derecho a reclamar por sus derechos como consumidor, ante el SERNAC o ante la empresa.

Para conocer en detalle sus derechos como consumidor, ingrese a la Guía del Consumidor.