Habrían entregado las cenizas de su madre en dos ánforas: SERNAC oficia a cementerio tras reclamo
La acción busca que Parque del Recuerdo entregue su versión de los hechos y las medidas tomadas para atender al caso presentado por la usuaria.
Cuando se contratan los servicios de un cementerio, las y los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad.
10 de octubre de 2024
El adquirir algún servicio en cementerios suele darse en medio de un proceso difícil y doloroso para las y los consumidores que lo contratan. Es por esta razón que es importante que las empresas tengan cierto grado de empatía en estos casos y entreguen un servicio de calidad.
Esto es lo que no habría ocurrido en un caso que fue denunciado por redes sociales y que también llegó al SERNAC a través de un reclamo ingresado, que da cuenta de eventuales malas prácticas del Cementerio Parque del Recuerdo de Huechuraba.
Por esta razón, el Servicio Nacional del Consumidor ofició a la empresa para que, entre otras cosas:
- Entregue su versión de los hechos
- Las medidas tomadas para atender al reclamo presentado por la usuaria
- Además, se solicitó un informe sobre las políticas y protocolos del cementerio para la manipulación de ánforas y cenizas
- Los términos y condiciones dispuestos relativos al servicio de sepultura Jardín de Rosas.
¿Qué dice el reclamo?
"Hace 10 años incineramos a mi madre, en el Parque del Recuerdo Huechuraba y trasladamos sus cenizas a un nicho familiar en Arica. Recientemente decidimos traerla de vuelta a Santiago y contratamos una sepultura Jardín de Rosas. El 27/09/2024 acudimos al cinerario Parque del Recuerdo, Huechuraba para el trasvasije de cenizas, según lo coordinado con el vendedor. La atención fue inapropiada donde la persona que me atendió movía el ánfora verticalmente sin ningún respeto, cuidado y solemnidad hacia mi ser amado. Manipulando las ánforas de manera descuidada. Tras una larga espera, la misma chica que me atendió llega con 2 ánforas, 1 debajo de cada brazo, como si fueran bultos, entregándonos las cenizas en 2 ánforas, ya que no cabían en la tubular ofrecida y con una tapa mal sellada. ya agotados, después de todo este proceso, shockeados con esta situación decidimos retirarnos sin seguir discutiendo y contactar al vendedor llegando a casa, con ambas ánforas y mi madre dividida en ellas".
Derechos
Cuando las y los consumidores contratan los servicios de un cementerio tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que incluye recibir toda la información sobre las condiciones relevantes del servicio antes de contratarlo, como el precio, ubicación, modalidad de pago, cobros por mantención, posibilidades de dar término al contrato, entre otros.
En este mismo contexto, el SERNAC materializará durante los próximos días y en el marco del "Día de todos los santos", diversas fiscalizaciones a cementerios para verificar, entre otras cosas, los aspectos mencionados anteriormente.
Dónde reclamar
En caso de querer presentar un reclamo, se puede realizar a través de:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
- Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
