Región Metropolitana de Santiago

Las actividades se llevaron a cabo en las comunas de La Florida y Renca.

“La educación financiera es clave ya que permite a las personas tomar mejores decisiones económicas, evitar el sobreendeudamiento, así como ejercer sus derechos, mejorando con ello, su calidad de vida”, señaló la Directora (S) Regional Metropolitana del SERNAC, Gabriela Millaquén. 

La actividad permitió abordar las facultades del Servicio, entre ellas, acciones de fiscalización, citación a declarar a representantes legales y acciones judiciales.   

Las actividades se realizaron en los hospitales Roberto del Río, Padre Hurtado, Instituto de Rehabilitación Pedro Aguirre Cerda y la Casa de Cultura de San Bernardo.  

Definir actividades a realizar en conjunto, orientadas a promover y difundir los derechos de las personas consumidoras mayores fueron parte de los objetivos. 

En la actividad participaron, la Directora (S) del SERNAC Metropolitano, Gabriela Millaquén, y la coordinadora Regional Metropolitana del SENAMA, Adela Bahamondes.

El Servicio requerirá todos los antecedentes a la empresa para evaluar posibles incumplimientos en el concierto del grupo nipón Radwimps.

Reclamos recibidos por el organismo y publicaciones en redes sociales dan cuenta de demoras en el ingreso del teatro y de personas que, habiendo pagado su asiento, tuvieron que ver el espectáculo en las escaleras.

Atenea Producciones tiene un plazo de 10 días hábiles para entregar la información requerida por la institución. 

Especial Mercado de la Entretención

La actividad permitió coordinar el despliegue territorial y las capacitaciones a los facilitadores de los centros de atención.   

Esta oficina en dependencias municipales permite a los habitantes de la comuna poder realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo.

La oficina está ubicada en calle Comercio 20053, y atiende de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 horas.

Oficina municipal de San José de Maipo 

El objetivo de esta acción fue recibir reclamos y orientar a las personas consumidoras respecto de sus derechos de servicios de electricidad ante  reiterados cortes de suministro.

La iniciativa permitió entregar información directa y personalizada a las y los ciudadanos en diversas temáticas.

La actividad se desarrolló en el sector Tristán Matta, de la comuna de San Miguel.

Durante el encuentro, las autoridades abordaron diversas acciones a desarrollar en conjunto que permitan a quienes tienen alguna discapacidad conocer y ejercer sus derechos como personas consumidoras.

El SENADIS tiene por misión promover el derecho a la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad, con el fin de obtener su inclusión social.

Esta actividad estuvo dirigida a estudiantes de cuartos medios del Colegio María Inmaculada de Providencia.

La coordinación es un avance que tiene como objetivo entregar conocimientos y herramientas financieras a estudiantes del establecimiento educacional. 

En el marco de la conmemoración del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras,  las diferentes Direcciones Regionales del SERNAC realizaron actividades informativas, ciudadanas y de fiscalización.

Entérate de cada una de ellas:

El objetivo de esta acción es que la empresa entregue una propuesta de solución a cada una de las personas consumidoras afectadas, ya sea, por retardo en los plazos de entrega del producto, incumplimiento en la negativa y retraso en la devolución de los dinero como consecuencia de la cancelación y falta de stock, no respetar el derecho a la garantía legal, entre otros.

Se trata de scooter eléctricos que van desde los $380 mil hasta más de $3 millones.

Desde el año pasado y hasta enero de este 2024, SERNAC recibió 533 reclamos en contra de esta empresa.

PVC con Dualtron

El objetivo principal de esta gestión es para que la productora se haga cargo de sus responsabilidades, principalmente, del proceso de devolución aplicado tras la cancelación del concierto que se iba a realizar en Concepción y el cambio de fecha del agendado en Santiago.

SERNAC ha recibido hasta la fecha más de 400 reclamos de consumidores, justamente por la no devolución de las entradas.

Una vez obtenida la respuesta, el Servicio evaluará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de las personas afectadas.

Especial Mercado de la Entretención

La actividad permitió actualizar, informar y reforzar materias relativas a los derechos de los consumidores y los procesos de gestión de reclamos. 

Con el propósito de elevar la protección de los consumidores, el SERNAC a través de sus Direcciones Regionales, establece convenios de cooperación con Municipios, para la atención de público y gestión de consultas y/o reclamos. 

Convenios con municipalidades de la región

La actividad estuvo dirigida a jóvenes que cursan la carrera de derecho y de trabajo social de la Universidad San Sebastián.

Durante el encuentro se analizaron diversas materias relacionadas con los alcances de la Ley del Consumidor.

En Santiago, el Director Nacional, Andrés Herrera, junto a la Subsecretaria de Economía, Javiera Petersen; y el Subprefecto Cristian Ramírez, jefe de la Brigada Investigadora de Delitos de Propiedad Intelectual (Bridepi) de la PDI realizaron la actividad informativa sobre los derechos que tienen las personas consumidoras en Navidad.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

La actividad permitió presentar los resultados preliminares respecto al Diagnóstico de Calidad y Servicio y Experiencia Usuaria. 

Se trata de una iniciativa propia del SERNAC para la promoción del diálogo social, que se enmarca en la Ley sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública.

El Servicio desarrolla permanentemente iniciativas de educación financiera dirigidas especialmente a los grupos de personas más vulnerables o en los que la educación pueda tener un mayor impacto, como son los escolares, jóvenes y personas mayores.

Si vives en la comuna, puedes ingresar tu reclamo o realizar tu consulta en la oficina de atención municipal del SERNAC, que se encuentra ubicada en avenida Ossa N°1771, oficina 67, cuyo horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 horas. 

Oficina en San Ramón

En la actividad se presentaron las propuestas de actualización del reglamento del COSOC, que rige desde el año 2015.

Se trata de una iniciativa propia del SERNAC para la promoción del diálogo social, que se enmarca en la Ley sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública.

Revisa el acta de la sesión

El objetivo del taller fue entregar información relevante a la ciudadanía en relación a sus derechos en materia de consumo.

En la ocasión también participó la Fundación de las Familias, organización que promueve relaciones saludables basadas en el buen trato.

El objetivo de esta acción es que la concesionaria sea multada por diversas infracciones a la Ley del Consumidor en que incurrió, además de compensar a los usuarios que fueron afectados por una serie de incumplimientos en la prestación del servicio, complementando así las acciones realizadas por el Ministerio de Obras Públicas en esta materia.

Esta acción judicial se presentó luego que la empresa no aceptara participar en el Procedimiento Voluntario Colectivo iniciado por el SERNAC a fines de octubre, pese a haber señalado, vía correo electrónico, estar dispuestos a hacerlo y haber solicitado prórroga para manifestar su aceptación.

La actividad tuvo como propósito actualizar los conocimientos de los encargados de atender las oficinas de atención al consumidor en las comunas de la región con las que el Servicio mantiene convenios.

En esta oportunidad, la jornada estuvo centrada en la descripción y el detalle del formulario judicial para una mejor orientación de las y los consumidores. 

Convenios con municipalidades de la región

La actividad se desarrolló en conjunto con la Municipalidad de la comuna y tuvo como objetivo entregar información relevante sobre derechos y deberes de las y los consumidores, especialmente a los grupos más vulnerables. 

El SERNAC mantiene actualmente un convenio con la Municipalidad de San José de Maipo, que permite desarrollar diversas actividades, como por ejemplo, talleres y conversatorios.

Oficina de atención en San José de Maipo

A través del segundo llamado al Fondo Concursable 2023, el Servicio financiará iniciativas ciudadanas correspondientes a 11 Asociaciones de Consumidores.

Se trata de proyectos de educación, investigación y estudios, para los cuales se destinarán $204 millones.

Acuerdo N°130 Segundo Llamado a Concurso de Proyectos 2023

La actividad permitió conversar y debatir sobre el Greenwashing o Ecoblanqueo, que es el acto de confundir a las personas consumidoras en relación con las prácticas medioambientales de una empresa o los beneficios que aporta para el medio ambiente un producto o servicio.

Ambas entidades tienen un convenio en el que se comprometen a desarrollar proyectos orientados a fortalecer la protección de los derechos de las personas y evitar actos de discriminación en el comercio por orientación sexual o identidad de género.

Las actividades permitieron abordar los alcances de la Ley del Consumidor, sus ámbitos de competencia, las facultades del Servicio y el nuevo Proyecto de Ley “SERNAC Te Protege”.

En Santiago, el Presidente Gabriel Boric encabezó la ceremonia sobre la firma del proyecto de ley SERNAC Te Protege, que dota a la institución de la facultad sancionatoria, entre otros atributos.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, con sus respectivas autoridades locales.

Conoce más sobre el proyecto SERNAC Te Protege 

La actividad realizada en conjunto con la Fundación de las Familias, se desarrolló en el Centro Digital Gabriela Mistral y tuvo la participación de 25 asistentes. 

El objetivo de estas actividades es educar a la ciudadanía sobre sus derechos en materia de consumo sostenible e informar sobre las distintas herramientas y canales de atención que tiene disponible el SERNAC para la ciudadanía.

Oficina de atención en Curacaví

Durante esta actividad, se trataron diversas temáticas relacionadas con los derechos de los consumidores y herramientas que dispone el Servicio para la comunidad.

El SERNAC mantiene actualmente un convenio con la Municipalidad de Pudahuel, que permite desarrollar diversas actividades, como por ejemplo, talleres y conversatorios.

Oficina de atención en Pudahuel

En las actividades participaron más de 50 mujeres vecinas y dirigentes de juntas de vecinos de la comuna.  

La iniciativa tuvo entre sus objetivos informar y orientar a los consumidoras sobre sus derechos en diversas materias de consumo. 

El Servicio desarrolla permanentemente iniciativas de educación financiera dirigidas especialmente a los grupos de personas más vulnerables o en los que la educación pueda tener un mayor impacto, como son los escolares, jóvenes y personas mayores.

En la iniciativa, organizada en conjunto con el Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama), participaron 162 personas mayores, en su mayoría mujeres pertenecientes al Programa de Escuela para Dirigentes Personas Mayores.

Esta semana se dio a conocer la Cuenta Pública Participativa, en la que el Director Nacional se refirió a los principales hitos institucionales del año 2022.

Esta actividad también se llevó a cabo en todo el país, donde cada una de las Direcciones Regionales entregó su balance enfocada en su zona. 

Ambas instituciones desarrollan un trabajo colaborativo en temas de inclusión, género y diversidad sexual.

"Nuestro interés es trabajar en conjunto y sumar esfuerzos para fortalecer nuestro diálogo y protección, especialmente para las personas más vulnerables, con un marcado enfoque de género”, recalcó la Directora Regional, Constanza González. 

Se trata de una iniciativa propia del SERNAC para la promoción del diálogo social, que se enmarca en la Ley sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública.

Revisa el acta de la reunión

Las Direcciones Regionales del SERNAC se desplegaron para fiscalizar a las empresas de buses interurbanos en diferentes zonas del país, en el marco del fin de semana largo correspondiente a Semana Santa.

Revisa estas recomendaciones en turismo y haz valer tus derechos.

Consejos y derechos en el turismo

El objetivo de la actividad fue coordinar acciones conjuntas para promover la protección a los consumidores en la región, principalmente a los más vulnerables.

Las actividades que se desarrollaron en la comuna de Huechuraba fueron dirigidos a la ciudadanía, con especial enfoque a mujeres y públicos vulnerables. 

Este convenio les permitirá a los cerca de 94 mil habitantes de comuna recurrir a esta oficina para resolver consultas, acceder a información o ingresar reclamos en temáticas de consumo.

Actualmente, el SERNAC mantiene convenios con otros 42 municipios de la Región Metropolitana.

La actividad permitió dar a conocer los avances, metas y reconocimiento a la labor de los encargados comunales durante la gestión del año 2021.

Desde el pasado 25 de octubre, los consumidores pueden realizar sus consultas e interponer sus reclamos en las nuevas instalaciones del SERNAC Metropolitano, ubicado en la calle Agustinas 1336.

El Director del SERNAC indicó que esta nueva oficina permitirá atender de mejor forma a los consumidores.

• El SERNAC levantó más de 9.400 precios de productos y comparó precios de una canasta básica de alimentos y abarrotes presentes en todos los tipos de locales (22 locales de 9 cadenas de supermercado, 10 delivery y 16 ferias y mercados libres).
• Si se compara una canasta de 37 productos en un mismo local, la más barata cuesta más de $62 mil (Mercado de Lo Valledor), mientras la más cara cuesta más de $84 mil (Jumbo App Online - Francisco Bilbao).
• Los mercados libres son los locales más baratos, seguidos de las ferias libres y las aplicaciones. Los supermercados son los establecimientos más caros, con un 11% más en promedio.
• En el caso de las carnes, el estudio detectó diferencias relevantes. Por ejemplo, en el kilo de abastero alcanza una diferencia de un 126%, con un precio mínimo de $4.190 y un máximo de $9.490.
• Los limones son el producto que registró la mayor diferencia de precios, llegando a un 576%, con un precio mínimo de $250 en ferias libres (Licanray, Lo Marcoleta, El Descanso y Alberdi); hasta los $1.690 (Unimarc de Conchalí y Mayorista 10 La Granja).
• Casi la mitad (47%) de los precios son distintos en las aplicaciones versus comprar presencialmente en los supermercados.

Estudio de precios de alimentos

El SERNAC Metropolitano participó en la actividad, que fue organizada por la Ilustre Municipalidad de Isla de Maipo. 

En la ocasión participaron 80 mujeres emprendedoras de la zona.

Constanza González fue seleccionada a través del sistema de Alta Dirección Pública. Es abogada de la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Tras avenimientos suscritos por SERNAC, Conadecus y Aguas Andinas, la compañía sanitaria deberá desembolsar casi 10 mil millones de pesos, esto es, alrededor de 14 millones de dólares. 

Una familia que viviera todos los cortes, podría recibir un máximo de $13.745, monto que se abonará a la cuenta siguiente una vez que el avenimiento sea aprobado por el tribunal.

Estos procesos se refieren al corte de abril de 2016, el cual se prolongó entre el 16 y 18 de dicho mes. En tanto, el corte de febrero de 2017 también duró tres días, sumado al evento ocurrido el 21 abril de ese mismo año, los cuales afectaron a 29, 30 y 27 comunas de la Región Metropolitana, respectivamente. 

En conjunto con la Seremi de Economía, la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (SUPERIR), el SERNAC Metropolitano realizó dos charlas informativas en el marco de la conmemoración del mes de la educación financiera. 

La Dirección Regional Metropolitana del Servicio dispuso de un stand para atender las consultas y reclamos de los ciudadanos en materias de consumo, en un nuevo encuentro Gobiernos en Terreno de la región. 

La actividad fue realizada en la Provincia de Talagante y es una iniciativa liderada por la Seremi de Economía que busca promover el emprendimiento en la región. 

La atención en terreno busca que los ciudadanos se informen acerca de sus derechos como consumidores. 

La Dirección Regional Metropolitana estuvo atendiendo en un stand para recibir consultas y reclamos de los consumidores, en el marco del Gobierno en Terreno.

A días de asumir su nuevo cargo, Juan Andrés Fontaine realizó una visita a las dependencias del Servicio, que incluyó la oficina de atención de público de la Dirección Regional Metropolitana.

La actividad se enmarcó dentro de los cursos de perfeccionamiento docente "Educación Financiera en la Escuela" y “Educación para el Consumo en la Escuela".

La actividad tuvo como temáticas centrales la difusión de la nueva ley del consumidor y la presentación del Programa de Desarrollo de Habilidades y Conocimientos en Alfabetización Financiera en Escolares (PDHC).

La actividad se enmarcó en una acción de Gobierno en Terreno convocada por la Gobernación Cordillera.

La actividad se enmarcó en una acción de Gobierno en Terreno y se llevó a cabo en la Plaza de Armas de Curacaví.

Con una feria de servicios públicos y más de 15 puestos de atención al público disponibles para la ciudadanía, se celebró el Día de la Mujer trabajadora, actividad liderada por la delegación Provincial de Santiago. 

La actividad se enmarcó en una acción de Gobierno en Terreno y se llevó a cabo en el frontis de la Gobernación Provincial, en la comuna de Puente Alto.

La actividad tuvo como objetivo planificar acciones colaborativas para promover la protección a los consumidores con discapacidades.

La iniciativa buscó fomentar la comunicación, el aprendizaje y la formalidad de las Pymes.

En la ocasión, la Directora Regional, Daniela Agurto, destacó la importancia de estas actividades, pues entrega de forma lúdica mejores y mayores herramientas sobre temáticas financieras.

A la actividad asistieron más de 140 estudiantes, quienes pudieron aprender de forma más lúdica y entretenida los términos financieros. 

La atención en terreno busca que los ciudadanos se informen acerca de sus derechos como consumidores. 

En la actividad participó el Director Nacional, Lucas Del Villar, el Subsecretario de Economía y Empresas de Menor Tamaño, Ignacio Guerrero, y el Seremi de Economía, Benjamín Vivanco.

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La decisión de la Corte de Apelaciones de Santiago confirma que la acción judicial cumple con los requisitos para ser tramitada, pero sobre todo ratifica que la Ley de Protección de los Derechos de los […]

Empresa debe informar cuales fueron las razones del accidente, las medidas que tomará para que el hecho no vuelva a ocurrir y cómo compensará a los consumidores que hayan sido afectados. Las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas necesarias para no poner en riesgo la seguridad de los consumidores.

El propósito de este encuentro es explicarles a los propietarios cómo acceder a las indemnizaciones que estableció la justicia, que en promedio, alcanzan en algunos casos los dos millones y medio de pesos.

  El Servicio busca que la empresa compense adecuadamente a todos los consumidores que se vieron afectados. Tras una investigación, la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), multó a la compañía por deficiencias en la calidad […]

 La justicia declaró nulas una serie de cláusulas que incluía la ticketera en los términos y condiciones de la página web y de los tickets de entrada, entre ellas, aquella donde se facultaba para revelar información privada a terceros, incluyendo patrocinadores, publicistas y/o socios comerciales.

El SERNAC Móvil continúa recorriendo la Región Metropolitana, permitiendo a los consumidores realizar consultas e interponer reclamos en materias de consumo. Durante la presente semana, las y los consumidores de diversas comunas  y lugares de difícil […]

En coordinación con la SISS, el Servicio recopilará todos los antecedentes que le permitan tener conocimiento sobre si la empresa de servicios sanitarios actuó profesionalmente o si hubo algún tipo de negligencia. En base a […]

Esta acción busca que los consumidores que fueron afectados por cobros de comisiones ilegales sean compensados. Ayer jueves 2 de junio, el 12° Juzgado Civil de Santiago declaró admisible la demanda colectiva presentada por el […]

Con una señal clara al fortalecimiento a la institucionalidad de SERNAC, se dio cuenta de los principales logros desarrollados por la Drección Regional, en su gestión 2015. El Director Regional, destaco los 417 juicios de […]

En el marco del Programa Escolar de Educación para el Consumo y Educación Financiera del SERNAC, la Dirección Regional Metropolitana difundió los Cursos de Perfeccionamiento Docente que imparte el Servicio en el  Liceo Bicentenario de Excelencia San Pedro de […]

La profesora obtuvo reconocimiento por sus actividades de educación financiera a nivel nacional y regional. El SERNAC imparte todos los años el “Curso de Perfeccionamiento Docente”, el cual cuenta con un formato no-presencial y es […]

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El propósito de esta iniciativa es que los usuarios conozcan y ejerzan sus derechos en este mercado, considerando la alta y creciente demanda de parte de la ciudadanía.

El Subsecretario de Telecomunicaciones, Pedro Huichalaf, y el Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, hicieron un llamado a los usuarios a exigir sus derechos ante las compañías y a reclamar si no son escuchados.

El organismo solicitó que la empresa entregue su versión de los hechos de manera de esclarecer su responsabilidad y determinar acciones a seguir y velar por los derechos de los consumidores. Este lunes el SERNAC […]

El SERNAC regional desarrolló el Primer Diálogo Participativo de consumo: “Un antes y un después en materia de Protección al Consumidor”. El objetivo de los diálogos participativos es generar un espacio de encuentro entre la […]

Esta iniciativa busca compartir información sobre el comportamiento de empresas de eventos y espectáculos masivos y fortalecer las acciones de ambos organismos, prontos a festividades de fin de año. El 93% de los reclamos presentados […]

Ahora la Justicia analizará el fondo de la acción legal, la que busca que la empresa compense a todos los consumidores que se vieron impedidos de ingresar al Estadio Monumental para el Clásico entre Colo-Colo […]

El Servicio solicitó la información sobre los hechos, ocurridos este fin de semana, en un supermercado ubicado en Recoleta, donde una madre responsabiliza a un guardia de agredir a su hijo. El SERNAC ofició al […]

 En colaboración con SENAMA, SERNAC difunde programa de Educación Financiera en Talagante. En la Gobernación Provincial de Talagante la Dirección Regional Metropolitana impartió el taller de Educación Financiera “El Crédito” dirigido a personas mayores de […]

En Liceo Huertos Familiares la Dirección Regional Metropolitana del SERNAC presenta la obra de teatro  “Zero a la izquierda… por una vida sin deudas” Con la presencia del Director Regional Metropolitano, Juan Carlos Luengo; la Gobernadora de […]

En el marco del programa de Educación Financiera, la Dirección Regional Metropolitana en directa colaboración del convenio Sernac Municipio de San Bernardo, impartieron el taller Presupuesto Familiar y Sobre endeudamiento dirigido a los adultos mayores […]

Durante la actividad, el Director Regional destacó los 149 quinientos mil reclamos recibidos a nivel regional, de los cuales casi un 56% fueron acogidos por las empresas. Agregó que durante el 2014, el SERNAC Regional […]

En el marco de la promoción a prestar atención en temas sociales, legales, psicológicos y laborales a migrantes y refugiados en situación de vulnerabilidad promoviendo un trabajo en red con la sociedad, Carlos Baeza Villar, Coordinador […]

Ahora viene la segunda fase y que consiste en implementar el proyecto, período durante el cual los alumnos serán grabados en un formato de docureality, material audiovisual que luego será exhibido en Red Novasur y […]

El Servicio envió esta solicitud con el propósito de conocer cuáles fueron los motivos que generaron que algunos hinchas no pudieran ingresar al partido en el Estadio Monumental. 

El programa SERNAC en tu barrio, sigue recorriendo las distintas comunas de la región con el objetivo de acercar el SERNAC a los consumidores/as de las comunas más rurales y alejadas de la capital. La […]

Se trata de 24 establecimientos de la Región Metropolitana que cumplieron con una serie de requisitos, como la aplicación de un test de alfabetización financiera, contar con un grupo de docentes capacitados, entre otros. En […]

La firma encamina la colaboración y desarrollo del estudio de prácticas de consumo y niveles de endeudamiento de familias vulnerables de la zona rural de la Región Metropolitana.

La alianza busca vincular la materia sobre los derechos y deberes de los consumidores en cada uno de los espacios donde Servicio País interviene.

Acción se enmarca en el compromiso regional del SERNAC para enfrentar el sobreendeudamiento, promover el ahorro familiar y aprender sobre el manejo del dinero a través de herramientas que permitan tomar decisiones informadas de consumo.

El Director Regional (s) del SERNAC Metropolitano, Juan Carlos Luengo, junto a la alcaldesa de Providencia, Josefa Errázuriz, firmaron la renovación del convenio de cooperación que reactiva la Oficina Municipal de Atención al Consumidor.

La actividad se enmarcó en el convenio de cooperación entre la Municipalidad de San Bernardo y SERNAC, trabajo regional de protección que busca que los vecinos reconozcan sus derechos y reclamen en su propia comuna. […]

Para más información de esta temática, puede ingresar al sitio www.seguridaddeproductos.cl La Dirección Regional del SERNAC Metropolitano impartió un taller en Seguridad de Productos a los encargados de las oficinas municipales de Atención al Consumidor […]

La sentencia implicó una indemnización por perjuicios de casi 2 millones 700 mil pesos. Mientras realizaba su rutina de ejercicios  una consumidora sufrió una fuerte caída producto del desplazamiento del step, plataforma antideslizante que se […]

Profesionales de la Dirección Regional del SERNAC Metropolitano realizaron una actividad educativa a favor del ahorro, dirigida a niños de 3° y 4° básico del Colegio del Valle de Maipú. La actividad permitió trabajar con […]

Con el propósito de difundir los derechos y deberes de los consumidores, aclarar dudas y recibir reclamos, el SERNAC Metropolitano realizó un terreno junto a los vecinos de Quilicura. En la actividad se difundieron volantes […]

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Ripley deberá pagar 750 U.T.M. (más de 31 millones de pesos) por inducir a error y a engaño a través de un  mensaje publicitario en internet. Esta multa es la más alta conseguida en una causa denunciada por el SERNAC por publicidad engañosa.

Si los consumidores están en desacuerdo con compensaciones ofrecidas por la empresa, pueden recurrir al SERNAC y tomar acciones legales. Tras la anulación de la compra de casi 1.100 entradas para el partido Colo Colo […]

En la actividad estuvo presente el Director Nacional (PT) del Sernac, Ernesto Muñoz; autoridades regionales de Gobierno y municipales; así como representantes de asociaciones de consumidores y del sector privado. El Director Regional (s) del Sernac Metropolitano, Juan […]

La Feria del Consumidor permitió acercar la oferta pública de SERNAC a los ciudadanos de una manera directa y cercana, promoviendo actores informados y empoderados de sus derechos como consumidores. Con la presencia del Ministro […]

Tras gestiones realizadas por el SERNAC con la Síndico de Quiebras asignada por el 9° Juzgado Civil de Santiago, los consumidores que se vieron afectados por la quiebra del lavaseco Pressto, podrán recuperar sus pertenencias. […]

El Servicio busca que la empresa le entregue información sobre las causas de lo ocurrido, el número de reclamos recibidos por este hecho y el número de consumidores afectados.  El SERNAC ofició a Lavanderías y […]

La casa de estudios deberá indemnizar con  1 millón 200 mil pesos a consumidor y pagar una multa de 50 U.T.M. (alrededor de 2 millones de pesos). Por la cercanía con su domicilio, trabajo y […]

El instituto fue condenado al pago de 50 U.T.M. (más de 2 millones pesos) tras impedir el derecho a retracto a dos consumidores, quienes habían firmado un contrato en una reunión concertada. Además, el tribunal ordenó a la entidad educacional la anulación del compromiso y a pagar una indemnización de $100 mil a cada uno de los afectados por los daños sufridos.

La Justicia condenó a la tienda París al pago de una indemnización de $250 mil a un consumidor por no respetar el derecho a garantía legal luego que el afectado comprara una lavadora que salió mala. […]

El Director Nacional del Sernac, Juan José Ossa, en compañía del Director Regional(s) Metropolitano, Rodrigo Martínez, y el alcalde de la Municipalidad de Huechuraba, Carlos Cuadrado, dieron el vamos a la nueva plataforma de atención […]

Con el propósito de fortalecer conocimientos sobre derechos y deberes del consumidor, el Sernac Metropolitano participó en la jornada “Envejecimiento positivo para Adultos Mayores”, organizada por la Dirección Regional del Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA).

La actividad académica fue dirigida a estudiantes de Administración de Empresas – Mención Marketing de dicha institución. Con el objetivo de fortalecer conocimientos sobre derechos y deberes del consumidor, el Sernac Regional Metropolitano participó en […]

La Justicia condenó a Supermercado Lider al pago de una indemnización  cercana a los 4 millones de pesos a una consumidora que sufrió una caída debido a que el piso del recinto se encontraba mojado. 

La Justicia condenó al Supermercado Líder al pago de una indemnización cercana a los 450 mil pesos a una consumidora, tras detenerla a la salida y registrar sus pertenencias luego que se activara la alarma […]

Justicia condenó a Presto al pagó de una indemnización cercana al millón de pesos por mantener a consumidora informada en DICOM pese a haber repactado su deuda y mantenerse al día en las cuotas. Una […]

La Justicia condenó al centro de estética Cela al pago de una indemnización de 2 millones  500 mil pesos a una consumidora tras sufrir una quemadura en una ceja por una mala manipulación de un […]

El Director Regional (s) del Sernac Metropolitano, Rodrigo Martínez, junto a la directora radial Paulina Nin y al periodista y locutor Cristian Carreño, participó del espacio mañanero de Radio La Voz de Cerro Navia. En […]

La Justicia condenó a la Inmobiliaria Los Gavilanes y a la Inmobiliaria Geosal al pago de una indemnización de casi 10 millones de pesos a una familia que se vio afectada por la entrega tardía […]

La Justicia condenó a la empresa “Se Cocina” al pago de una indemnización de $ 2 millones 500 mil a una consumidora por no cumplir adecuadamente con lo prometido en una fiesta de matrimonio. Uno […]

Justicia condenó a CMR Falabella al pago de una indemnización de $2 millones a una consumidora por no ofrecer un servicio seguro y efectuar el cobro de un crédito que ella no solicitó. Una consumidora […]

El Director Regional Metropolitano (s) del Sernac, Rodrigo Martínez, y el alcalde de Curacaví, Juan Pablo Barros, renovaron  el acuerdo entre ambas instituciones, el cual  busca la descentralización de la oferta pública del Sernac. En […]

La Justicia condenó a cecinas San Jorge al pago de una indemnización de $ 1 millón 800 mil a un consumidor que sufrió la fractura de dos piezas dentales tras comer un sándwich preparado con […]

Con el propósito de realizar trámites on line, efectuar transferencias electrónicas, bloquear documentos y hasta plasmar reclamos o consultas en materia de consumo, el SERNAC Regional participó en la Feria Chile Mayor Digital 2.0, organizada por el Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) y la Fundación de Capacitación Vida Rural de la Universidad Católica de Chile.

Con el propósito de difundir los derechos de los consumidores, aclarar dudas y recibir reclamos, el Sernac Regional junto a los demás Servicios Públicos que forman parte de la Red de Protección, participaron en el […]

El Salón Verde de la Casa de la Cultura de Ñuñoa fue el punto de celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, según lo establecido por la Federación Consumers International, la cual reúne […]

Esta iniciativa beneficiará a estudiantes, apoderados y profesores de colegios municipales y particulares subvencionados. El programa comenzará el primer semestre de este año 2013 e incluirá 30 colegios de la Región Metropolitana y la misma […]

El ministro de Economía, Fomento y Turismo, Pablo Longueira, junto al Subdirector del SERNAC, Lucas Del Villar, anunciaron la medida, luego de que la Superintendencia de Servicios Sanitarios estableciera que la empresa no informó oportunamente […]

En caso que la autoridad competente determine que hubo negligencia, tomará todas las acciones para que los consumidores afectados sean compensados. Ante el nuevo corte de agua que afectó hoy miércoles, esta vez a vecinos […]

Tras el corte que afectó a gran parte de Santiago y a varias localidades del litoral sur de la Región de Valparaíso, el organismo solicitó a las empresas información sobre las causas y las medidas […]

El Terminal de buses de Santiago -centro neurálgico de la región para la llegada y salida de veraneantes- se transformó  en el punto de lanzamiento de la nueva campaña que lidera el SERNAC, en colaboración con […]

El organismo solicitó a la empresa informar sobre el universo de afectados, las medidas preventivas adoptadas frente a la situación y los mecanismos utilizados para informar a los consumidores de manera oportuna, entre otros temas. […]

La Unidad de Justicia Vecinal de Macul dictó charla a los funcionarios de Atención de Público de la Dirección Regional Metropolitana del SERNAC, actividad que tuvo como propósito dar a conocer los principales aspectos de […]

La Justicia condenó a la veterinaria Vet al pago de una indemnización de $500 mil a una consumidora que había dejado su perro raza Yorkshire Terrier en el “hotel canino” por tener que ausentarse del […]

• Hay decenas de fiestas y espectáculos anunciados para celebrar el término del 2012 en todo el país.

• Sernac le recuerda sus derechos y le entrega algunas recomendaciones para disfrutar como corresponde.

• Pidió a la empresa informar razones del atraso en el inicio del show y conocer eventuales incumplimientos de las condiciones ofrecidas.

• Al mediodía del viernes 21 de dic., Sernac registraba 1.200 reclamos por esta causa.

• Conozca los derechos del consumidor en materia de espectáculos.

Debe pagar $1 millón a una consumidora que sufrió una caída al interior del centro comercial tras tropezarse con un carro de un reponedor y no recibir ningún tipo de ayuda por parte de la empresa.

Organizado por alumnos de la Facultad de Economía, buscó debatir sobre el actual sistema de regulación económica en Chile.

Consumidores que compraron entradas en la preventa denuncian ofertas de último minuto que ofrecían los tickets más baratos que al inicio.

Quinientos mil pesos debe pagar la empresa a una consumidora por no haberle entregado toda la información relevante antes de pagar la reserva de un departamento y luego negarse a devolverle el dinero.

Informar y educar a la sociedad civil para conformar una cultura de consumo responsable a través de la capacitación de dirigentes sociales en el tema es el objetivo principal de esta iniciativa.

La sentencia confirma que las empresas deben respetar lo establecido en los contratos y no pueden cobrar ni un peso más de lo informado.

El objetivo de la charla fue mostrar el antes y el después en las relaciones de consumo con la entrada en vigencia del Sernac Financiero.

La Justicia condenó a una tienda al pago de una indemnización de casi $260 mil a una consumidora por haberle vendido un vestido que, cuando lo usó, presentó irregularidades en las costuras y desprendimientos de las mostacillas.

La Justicia condenó al Mall Plaza Tobalaba al pago de una indemnización de cerca de $7 millones a un consumidor que sufrió el robo de su auto desde el estacionamiento.

La Directora Regional Metropolitana, Johanna Scotti, junto al Director Nacional del Sernac, Juan Antonio Peribonio, dieron por finalizado el primer proceso de inducción metropolitano del nuevo SernacFinanciero.

El Director Nacional del organismo, Juan Peribonio, explicó que no comparte el criterio de la Corte Suprema, pero que no le corresponde opinar sobre la resolución emanada de un poder del estado independiente.

El Terminal de buses de Santiago, fue el punto de lanzamiento para la nueva campaña que lidera el Sernac en colaboración con el Sernatur. Punto neurálgico de la región para las salidas de los veraneantes.

Considerando las fiestas y espectáculos de Año Nuevo, el SERNAC recuerda a los consumidores sus derechos, entre ellos, a que el evento se desarrolle con seguridad y las empresas cumplan todo lo ofrecido.

La Justicia condenó a una comercializadora al pago de una indemnización de más de $2 millones ochocientos mil a un consumidor por no respetar su derecho a garantía tras venderle una motocicleta con fallas.

Una encuesta encargada por el SERNAC detectó que más de la mitad de los consumidores dicen destinar hasta un cuarto de sus ingresos sólo en el pago de créditos, sin considerar los servicios básicos.

Nuevamente la Justicia le dio la razón a un consumidor que sufrió el robo de su vehículo condenando a un mall al pago de una multa e indemnización para el afectado.

El SERNAC revisó los contratos de telecomunicaciones y encontró al menos 10 tipos de cláusulas que podrían ser abusivas, redactadas en 284 formas distintas.

El acuerdo permitirá que alumnos de la carrera de derecho, puedan participar activamente en el proceso de la defensa de los derechos del consumidor. 

La Justicia condenó al Mall Alto Las Condes al pago de una indemnización de más de $4 millones  a una consumidora y a su hija,  por no haber tomado medidas de seguridad.

La Corte de Apelaciones confirmó el fallo que condena a la Universidad de Ciencias de la Informática al pago de una indemnización para 7 estudiantes afectados por publicidad engañosa.

En una actividad realizada en el Terminal de Buses Estación Central, el Director Nacional del SERNAC, Juan Antonio Peribonio, la Subsecretaria de Transportes, Gloria Hutt y el alcalde de Estación Central, Rodrigo Delgado,

• Ese fue el llamado de la Directora Regional Metropolitana, Srta. Johanna Scotti, quien entregó los resultados del ranking financiero realizado por Sernac.

La Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la Universidad del Pacífico al pago de una multa de 50 U.T.M. (más de un millón 800 mil) por publicitarse como “acreditada”. La universidad no precisó que se refería únicamente a la institución y no a la carrera, induciendo a error a quienes se matricularon.

Justicia condena a Presto por obligar a un consumidor a modificar su contrato de crédito al momento que éste sólo pretendía reemplazar el plástico de la tarjeta del centro comercial.

El organismo presentó una acción judicial contra la inmobiliaria Francisco de Aguirre, responsable del edificio Don Luis de Maipú.

El Director Regional Metropolitano del Sernac, Patricio Peñaloza junto con la Directora de la Corporación de Asistencia Judicial Metropolitana, Alejandra Krauss y el Alcalde de Maipú, Alberto Undurraga, firmaron un convenio que permitirá tramitar causas en materia de protección de los consumidores por parte de los profesionales de la Corporación.

La Justicia condenó a una agencia de viajes al pago de una multa de más de $900 mil por no entregar el servicio comprometido luego de que la empresa Air Madrid cesara sus actividades, impidiéndole a una consumidora regresar al pa&i

Los numerosos retrasos que sufrió el vuelo 247, que se realizó desde Santiago a Valdivia en agosto del 2004, motivaron la presentación de una denuncia por parte de un pasajero en contra de Lan Chile, hoy Airlines, por incumplimient

El Servicio Nacional del Consumidor ha requerido a los proveedores involucrados la información necesaria para establecer la posible infracción de la Ley de Protección al Consumidor (Nº 19.496), y en su mérito, solicitar

Conozca  el caso de la consumidora Rosa Vallejos, quien sufrió un accidente mientras realizaba algunas compras en un supermercado de la capital.

Una multa de 25 UTM deberá pagar Almacenes París, por vulnerar la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor que establece, en lo relativo a elegir libremente los bienes o servicios, una información veraz y oportuna. 

Al encuentro, desarollado en dependencias de la Municipalidad de Maipú, asistieron diversas autoridades comunales y provinciales de la Región Metropolitana.

Los resultados que arrojó este estudio permitieron detectar a nueve marcas de pantalones y jumpers que infringen la normativa vigente sobre rotulado, las cuales serán denunciadas ante los tribunales respectivos por el SERNAC.

El objetivo es que se apliquen los descuentos en las boletas de cada familia afectada en la próxima facturación, y se den soluciones rápidas y efectivas a los barrios afectados por malos olores de las comunas de Maipú y Pudahuel.

Junto al Diputado UDI, Víctor Pérez,los representantes de 32 familias del sector Malloco de Peñaflor, acudieron ante el Director del Sernac para solicitarle su apoyo frente a las presuntas irregularidades cometidas por la constructora Abedules.

Conozca los resultados de la encuesta de útiles escolares que realizó SERNAC en Librerías, Supermercados y en el sector de Meiggs y comparé el precio de 182 productos en cada uno de los tipos de establecimientos.

Diferencias de hasta un 202% detecto el SERNAC, en este estudio de Uniformes Escolares: Conozca el precio de los uniformes escolares en diez tiendas y mulitiendas del centro de Santiago. Aprecie las diferencias de precios encontradas e identifique el est

Las
empanadas forman parte de los alimentos que se han arraigado en el
patrimonio culinario de la comida típica chilena. Su consumo no se
limita a la época de Fiestas Patrias, sino que éstas son
comercializadas en forma masiva durante to