2018

El Servicio denunciará a algunos locales que comercializan estos productos por falta de rotulación y está monitoreando el resto del comercio.

COANIQUEM alertó al SERNAC la comercialización de este tipo de productos que pueden provocar quemaduras e incendios.

Las instituciones llamaron a los padres a este fin de año, a no comprar productos inseguros que puedan provocar quemaduras o incendios como los “globos de luz” o nieves artificiales.

El programa incluye los cursos "Educación Financiera en la Escuela" y "Educación para el Consumo en la Escuela".

El Servicio reconoció a las mejores actividades implementadas a nivel regional durante 2018.

La acción extrajudicial permitió la devolución de los dineros a los apoderados del establecimiento.

Los consumidores tienen derecho a conocer previamente los precios de los productos, los cuales deben ser informados de manera destacada y visible.

Esto implica una disminución de un 9,3% respecto del mismo período del año anterior, donde se recepcionaron 2.888 casos.

Los principales reclamos apuntan a problemas de información frente a alzas de arancel y modificación de las mallas académicas, problemas para tomar ramos, inconvenientes para postular a becas, falta de docentes para dictar ramos y retrasos en entregas de certificados, entre otros.

El ranking de buen comportamiento en las entidades de educación superior lo lideró la Universidad Católica de Chile (PUC) en el caso de las universidades; el Instituto INACAP en el caso de los IP; y el Centro de Formación Técnica INACAP, en el caso de los CFT.

El Ministerio de Educación se coordinó con el SERNAC para buscar formas de resguardar los derechos de los estudiantes afectados por la crisis de la Universidad del Pacífico.

Entre dichas medidas está la prohibición de enajenar que recae sobre la sede de Melipilla, lugar en donde hay más de mil estudiantes afectados, y cuyo actual propietario es la Fundación Julio Ortúzar Rojas, controladora de la Universidad.

Los tribunales concedieron otras medidas como la retención de los registros académicos de los alumnos, la prohibición de repactar y renegociar de forma unilateral las deudas de los alumnos, y la prohibición de ceder o celebrar actos sobre los pagarés y títulos de créditos de los estudiantes.

El SERNAC inició una mediación colectiva con la empresa Funeraria y Crematorio Temuco S.A., tras detectar en sus contratos de adhesión, una serie de cláusulas abusivas que afectan los derechos de los consumidores.

El Ministerio de Economía junto al SERNAC y la PDI, recordaron a los consumidores sus derechos e hicieron un llamado a comprar sólo en el comercio establecido.

El ministro José Ramón Valente destacó el auge del comercio electrónico, y recordó a los consumidores que tienen los mismos derechos que si se tratara de una compra presencial. 

Si los productos nuevos que salen malos, la Ley establece el derecho a la garantía legal, que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado durante los tres primeros meses, a elección del consumidor.

Del total, 1.129 casos correspondieron a problemas de sobrecalentamiento y 72 casos por ignición/explosión y similares, entre otros riesgos para la seguridad de los usuarios.

Respecto de las empresas que venden equipos reacondicionados, y si bien no están obligadas, algunas ofrecen los mismos estándares de garantía establecidos por la Ley para productos nuevos, otras brindan entre 3 y 6 meses para servicios de reparación en caso de fallas, mientras que un grupo no proporciona ningún beneficio para los usuarios.

En cualquier caso, cuando los consumidores compren productos nuevos o usados, siempre tienen derecho a que sean aptos para su uso y a que se tomen las medidas para evitar riesgos que de ellos puedan derivar.

El estudio concluyó que el Mall ZOFRI presenta mayor competitividad de precios, ya que en el 52,63% de los productos cotizados fue posible encontrar un menor valor. 

En el desarrollo del análisis, se evidenció que el Retail entrega una amplia y mayor oferta de productos por sobre lo que se encuentra disponible en locales de la Zona Franca de Iquique.

El Servicio se encuentra en coordinación con las Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y con la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), para conocer las razones técnicas de la interrupción del servicio durante el pasado fin de semana y evaluar acciones.

Las principales causas de reclamos se refieren a servicio defectuoso o negligente, facturación excesiva e incumplimiento de las condiciones contratadas. 

Durante el primer semestre, el SERNAC recibió 1.016 reclamos en el mercado de las telecomunicaciones, de los cuales, un 58,5% fueron acogidos favorablemente por las empresas.

En el caso de los bidones de 20 litros con despacho a domicilio, los valores fluctúan entre los $1.700 y los $2.500. Esto es, una diferencia del 47% u $800 entre el producto más barato y el más caro.

El estudio concluyó también que, si bien los proveedores cumplen en general con las exigencias del rotulado de la normativa vigente, se detectaron inconsistencias relativas, principalmente, a la falta de instrucciones de almacenamiento y de uso.

El programa incluye los cursos “Educación Financiera en la Escuela” y “Educación para el Consumo en la Escuela”.

El Servicio reconoció a las mejores actividades implementadas a nivel nacional y regional durante 2018.

El programa incluye los cursos “Educación Financiera en la Escuela” y “Educación para el Consumo en la Escuela”.

El Servicio reconoció a las mejores actividades implementadas durante 2018, a nivel regional y nacional en las categorías de educación de párvulos, básica, media, adultos y diferencial.

La iniciativa liderada por el Ministerio de Economía, forma parte de la agenda Pro Consumidor del Gobierno.

Esta medida, que involucra una modificación a la actual Ley del Consumidor, busca que los usuarios puedan terminar los contratos de la misma forma que fueron suscritos y sin las dificultades que actualmente deben enfrentar.

La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores establece el derecho a la seguridad en el consumo y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.

Para consultas, dudas o denuncias los consumidores pueden escribir al correo:  seguridaddeproductos@sernac.cl

Concurso “Premiamos tu ahorro” buscó que los escolares incorporen el concepto del ahorro de una manera lúdica. 

Además, se reconoció a los docentes destacados en los Cursos de Educación Financiera y Educación para el Consumo.

Durante el primer semestre de este 2018, el organismo registró 14.512 reclamos, mientras que, en el mismo período del año anterior, ingresaron 12.868 casos.

Los reclamos se refieren a cobros indebidos, cobranzas extrajudiciales abusivas, y transacciones no reconocidas, ya sea por clonación y/o suplantación de identidad.

El Servicio se ha reunido con distintos actores, con el fin de preparar el terreno para el mejor ejercicio de las facultades que le entrega la nueva ley 21.081.

El propósito de esta acción extrajudicial es lograr compensaciones para los consumidores que se han visto afectados.

Las instituciones llamaron a los consumidores a hacer un uso responsable del crédito, así como recordaron sus derechos, aunque tengan deudas impagas.

Cerca de 4,5 millones de personas en Chile tiene deudas atrasadas según el último informe de la Universidad San Sebastián y Equifax.

Las personas con deudas morosas tienen derechos ante las cobranzas extrajudiciales, así como la posibilidad de ordenar sus cuentas a de una renegociación en la SUPERIR.

La Mesa Regional de Seguridad de Productos está conformada por diversos servicios públicos y su propósito es orientar y coordinar las acciones regionales, con foco en la seguridad de los consumidores.

Paulina Pérez Salgado, estudiante de Tercero Medio del Liceo Claudina Urrutia, se alzó como la ganadora del concurso nacional realizado por el SERNAC durante el mes de octubre.

La iniciativa busca informar y sensibilizar a los jóvenes respecto del mal uso de las tarjetas de crédito.

Un 74% de los jóvenes indica que no conoce lo que es un producto financiero. Actualmente más de 900 mil jóvenes entre 18 y 29 años están endeudados morosos en Chile, lo que representa un 21% del total.

Por otro lado, un sondeo de endeudamiento juvenil realizado por el INJUV concluyó que un 35% de los jóvenes declara tener una tarjeta de crédito.

La iniciativa buscó fomentar la comunicación, el aprendizaje y la formalidad de las Pymes.

Sólo el Hospital Luis Calvo Mackenna, atendió alrededor de 700 casos de niños accidentados por este tipo de productos el año pasado.

Asimismo, las planchas alisadoras de cabello y otros productos similares, son regalos riesgosos para los niños. De acuerdo a lo regulado por la SEC, éstas no deben tener decoraciones o diseños infantiles. 

A fin de ampliar la vigilancia del mercado, el SERNAC firmó convenios de colaboración con el Hospital Roberto Del Río y con el Hospital Exequiel González Cortés, y renovó sus acuerdos con el Hospital Luis Calvo Mackenna y COANIQUEM para compartir información sobre productos que arriesguen la seguridad de los niños y realizar acciones de prevención.

El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente los días 5 y 6 de diciembre.

Esta iniciativa de la Mesa Regional de Seguridad de Productos tuvo como propósito informar a la comunidad la importancia de la seguridad personal y de productos considerando las fiestas de fin de año.

La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores establece el derecho a la seguridad en el consumo y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.

Para consultas, dudas o denuncias los consumidores pueden escribir al correo seguridaddeproductos@sernac.cl

Durante el primer semestre de este año, el SERNAC recibió 1.265 reclamos contra este mercado, lo que representa una baja de un 6,6% respecto del mismo periodo del año anterior.

Del total de reclamos, un 58,7% fueron acogidos favorablemente por las empresas.

La Caja de Compensación Los Héroes fue la entidad que mostró el mejor comportamiento, mientras que Gabriela Mistral obtuvo el menor puntaje.

La iniciativa busca informar y sensibilizar a los jóvenes respecto del mal uso de las tarjetas de crédito.

Un 74% de los jóvenes indica que no conoce lo que es un producto financiero.

Actualmente más de 900 mil jóvenes entre 18 y 29 años están endeudados morosos en Chile, lo que representa un 21% del total.

La iniciativa busca informar y sensibilizar a los jóvenes respecto del mal uso de las tarjetas de crédito.

Un 74% de los jóvenes indica que no conoce lo que es un producto financiero. Actualmente más de 900 mil jóvenes entre 18 y 29 años están endeudados morosos en Chile, lo que representa un 21% del total.

Por otro lado, un sondeo de endeudamiento juvenil realizado por el INJUV concluyó que un 35% de los jóvenes declara tener una tarjeta de crédito.

La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores establece el derecho a la seguridad en el consumo y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o que impliquen algún riesgo.

Para consultas, dudas o denuncias los consumidores pueden escribir al correo:  seguridaddeproductos@sernac.cl 

Derechos de los consumidores en la era digital es uno de los principales temas de la reunión realizada en París, Francia. 

La acción judicial tiene como propósito que la empresa compense a los consumidores afectados. 

El principal tema de la actividad realizada en La Serena fue profundizar sobre los alcances de la nueva normativa de protección a los consumidores que comienza a regir en marzo del año 2019.

El Servicio busca, además, que la Justicia aplique las multas correspondientes por infringir la Ley.

La iniciativa busca informar y sensibilizar a los jóvenes respecto del mal uso de las tarjetas de crédito.

Un 74% de los jóvenes indica que no conoce lo que es un producto financiero.

Actualmente más de 900 mil jóvenes entre 18 y 29 años están endeudados morosos en Chile, lo que representa un 21% del total.

El objetivo de la actividad es generar un espacio de encuentro, diálogo e ideas entre el Servicio y la comunidad en distintos temas de importancia para los consumidores.

Situación que se da en el caso del principio activo Atorvastatina, cuyo producto de marca puede llegar a costar $57.590, mientras el bioequivalente genérico se encontró en un mínimo de $2.890.

Vale la pena cotizar entre medicamentos bioequivalentes, genéricos y de marca, pues al comprar el producto bioequivalente, se pueden lograr importantes ahorros, sin arriesgar eficacia ni seguridad.  

La acción judicial se produce luego que la empresa no estuvo dispuesta a participar de una mediación colectiva.

El Servicio busca, además, que la Justicia aplique las multas correspondientes por infringir la Ley.

La iniciativa se enmarca en el Programa de Educación Financiera y busca informar y sensibilizar a los jóvenes respecto del mal uso de las tarjetas de crédito.

Un 74% de los jóvenes indica que no conoce lo que es un producto financiero. Actualmente más de 900 mil jóvenes entre 18 y 29 años están endeudados morosos en Chile, lo que representa un 21% del total.

Por otro lado, un sondeo de endeudamiento juvenil realizado por el INJUV concluyó que un 35% de los jóvenes declara tener una tarjeta de crédito.

De los casos gestionados, casi un 66% fueron acogidos favorablemente por las empresas de telecomunicaciones, siendo uno de los más altos.

Los reclamos de los consumidores se refieren principalmente a problemas relacionados con incumplimiento de los contratos, problemas de facturación de las cuentas, mala calidad del servicio, entre otros.

La instancia buscó que los escolares incorporaran el concepto del ahorro de una manera lúdica. 

El propósito de estas iniciativas es formar consumidores informados respecto a los instrumentos financieros, fomentar prácticas de ahorro y consumo responsable. 

En la ocasión, la Directora Regional, Daniela Agurto, destacó la importancia de estas actividades, pues entrega de forma lúdica mejores y mayores herramientas sobre temáticas financieras.

El propósito de estas iniciativas es formar consumidores informados respecto a los instrumentos financieros, fomentar prácticas de ahorro y consumo responsable.

A la actividad asistieron más de 140 estudiantes, quienes pudieron aprender de forma más lúdica y entretenida los términos financieros. 

La actividad fue encabezada por la Directora Regional de Magallanes y la Antártica Chilena, Pamela Ramírez, y participaron una veintena de representantes de Venezuela, Colombia y Haití que residen en la zona.

Dentro del acuerdo, además, se establece informar anualmente a los consumidores sobre el estado de pago que involucre a la sepultura sobre las que recaen los respectivos derechos.

La atención en terreno busca que los ciudadanos se informen acerca de sus derechos como consumidores. 

A través de esta iniciativa, el Servicio busca que las personas mayores conozcan sus derechos en este mercado y tomen mejores decisiones de consumo.

El llamado a las entidades financieras respecto de las personas mayores, es a respetar la Ley, a ser profesionales y promover buenas prácticas para este grupo etario.

Las cuentas corrientes y las tarjetas de crédito son los productos de la banca que concentran más del 37% de los reclamos durante el primer semestre de este año.

Los reclamos del mercado financiero lo lideran las tarjetas de crédito del retail, y en segundo lugar, la banca, aunque en este último submercado se mantuvieron respecto del mismo periodo del año anterior.

Los principales reclamos contra las entidades bancarias corresponden a cobros indebidos, excesivos, seguros no contratados, y cobros producto de fraudes.

La acción extrajudicial busca que la empresa elimine de sus contratos aquellas disposiciones que no se ajustan a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

El ministro de Economía, Fomento y Turismo, José Ramón Valente, dio a conocer un paquete de iniciativas que incluye la facilitación de la portabilidad de créditos hipotecarios, la eliminación de la facultad de no otorgar derecho a retracto para compras por internet, entre otros.

El espacio permitió profundizar en los cambios que trae la nueva Ley y aclarar temas relacionados con el Fondo Concursable que la normativa dispone para los proyectos de las Asociaciones de Consumidores.

La acción extrajudicial busca que la empresa elimine de sus contratos aquellas disposiciones que no se ajustan a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

El muestreo fue realizado por la SEREMI del Medio Ambiente los días 29 y 30 de octubre.

El SERNAC inició el pasado 12 de octubre una mediación colectiva con la empresa eléctrica por problemas de facturación que habrían afectado al menos, a unos 5 mil clientes, quiénes en algunos casos, recibieron casi el triple de los cobros en sus cuentas de luz.

La empresa tenía pendiente la entrega de departamentos a los consumidores desde el año 2014.

La acción extrajudicial permitió eliminar disposiciones que no se adecuaban a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

Al comprar disfraces, máscaras o capas, el SERNAC recomienda fijarse en el etiquetado, el cual debe estar en castellano e incluir diversas advertencias de seguridad.

En cuanto a los productos cosméticos, como el maquillaje, deben entregar indicaciones, advertencias y precauciones sobre su uso, entre otras.
 

La Feria de Educación Financiera 2018 forma parte del Mes de la Educación Financiera, que concluye mañana.

El SERNAC realizó una serie de actividades y campañas de educación financiera principalmente dirigida a escolares y adultos mayores.

La iniciativa titulada “Como consumidores, todos tenemos los mismos derechos” se anunció en el marco de la celebración de la culminación del “Mes de los Grandes", en la actividad denominada “Malón Bailable de los Adultos Mayores".

Asimismo, el Servicio estará presente en taller relacionado con la seguridad de los productos.

Ambas actividades son organizadas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), agencia de protección de los derechos de los consumidores del país vecino.

La iniciativa titulada “Como consumidores, todos tenemos los mismos derechos” se anunció en el marco de la Tercera Feria del Consumidor dirigida a personas mayores. 

A través de esta iniciativa, el Servicio busca que las personas mayores conozcan sus derechos en este mercado y tomen mejores decisiones de consumo.

El llamado a las entidades financieras respecto de las personas mayores, es a respetar la Ley, a ser profesionales y promover buenas prácticas para este grupo etario.

En el siguiente documento podrás conocer las bases legales del concurso que se realizará en la Región de Magallanes y la Antártica Chilena, que está enmarcado en el Programa de Educación Financiera.

El Director del SERNAC explicó a los representantes de las empresas las nuevas reglas que implicará la Ley que entra en vigencia en marzo, incluyendo el aumento de multas y la fiscalización.

La autoridad llamó a las empresas a ver los cambios como una oportunidad para elevar su estándar de servicio y mejorar su comportamiento en beneficio de los consumidores.

El Servicio se ha reunido con distintos actores del mercado, como Asociaciones de Consumidores y organismos públicos, con el fin de preparar el terreno para el mejor ejercicio de sus nuevas facultades.

Éste es el nuevo sitio web del Servicio Nacional del Consumidor, que está especialmente diseñado para responder a las necesidades de los consumidores.

A través de esta iniciativa, el Servicio busca que las personas mayores conozcan sus derechos en este mercado y tomen mejores decisiones de consumo.

El llamado a las entidades financieras respecto de las personas mayores, es a respetar la Ley, a ser profesionales y promover buenas prácticas para este grupo etario.

A través de esta iniciativa, el Servicio busca que las personas mayores conozcan sus derechos en este mercado y tomen mejores decisiones de consumo.

El llamado a las entidades financieras respecto de las personas mayores, es a respetar la Ley, a ser profesionales y promover buenas prácticas para este grupo etario.

A través de esta iniciativa, el Servicio busca que las personas mayores conozcan sus derechos en este mercado y tomen mejores decisiones de consumo.

El llamado a las entidades financieras respecto de las personas mayores, es a respetar la Ley, a ser profesionales y promover buenas prácticas para este grupo etario.

Infórmate más sobre la campaña

Las principales causas de reclamos se refieren a la falta de señal, lentitud en la velocidad de internet y cortes injustificados del servicio de telefonía. 

Durante el periodo enero-junio 2018, el SERNAC recibió 338 reclamos correspondientes al mercado de las telecomunicaciones.

El ministro de Economía, Fomento y Turismo, José Ramón Valente, destacó el aumento de las ventas y el número de transacciones, lo que posiciona a Chile como un líder en el comercio electrónico en la región.

De cada cinco mil transacciones, solo una derivó en una queja al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) durante la primera jornada. 

La acción extrajudicial se origina por el incumplimiento en las condiciones ofrecidas en cuanto a la conversión y suministro de gas natural en condominio de la región de Los Lagos. 

El secretario de Estado destacó que solo una de cada mil transacciones presenta reclamos en este tipo de eventos. 

Lucas Del Villar expuso respecto de las acciones colectivas y la protección al consumidor de servicios financieros, temáticas donde Chile es referente regional.

No se aconseja su uso para niños muy pequeños ni bebés, siendo los menores de seis años los más expuestos a fracturas y dislocaciones.

En el caso de los bidones de 20 litros con despacho a domicilio, los valores fluctúan entre los $1.500 y los $2.000. Esto es, una diferencia del 25% o $500 entre el producto más barato y el más caro.

Hasta la fecha, 11 millones 587 mil personas han recibido el dinero, lo que equivale al 87% del universo total que cumple con los requisitos. Todas las personas que tuvieron algún problema al inscribirse en […]

En la actividad participó el Director Nacional, Lucas Del Villar, el Subsecretario de Economía y Empresas de Menor Tamaño, Ignacio Guerrero, y el Seremi de Economía, Benjamín Vivanco.

Un consumidor compró un par de bicicletas en el CyberMonday del año pasado, pero al recibirlas se dio cuenta que una de ellas no correspondía al modelo que había adquirido. 

La entidad financiera fue condenada a pagar una indemnización de $1.000.000 por daño moral, y la restitución del dinero sustraído, además de una multa de 10 UTM por infringir la Ley. 

Este lunes 1° de octubre se lanzó la Campaña de Educación Financiera dirigida a escolares que incentiva el ahorro.

La campaña en redes sociales, busca que los escolares incorporen el concepto del ahorro de una manera lúdica. Incluye un "challenge" en Instagram, donde los jóvenes deben grabar un video lanzando monedas a un vaso, en 30 segundos.

Octubre se ha instaurado como el Mes de la Educación Financiera en el que distintas entidades públicas realizarán actividades para promover este tema.

Durante este mes, distintas instituciones se organizaron para promover este tema con diversas actividades.

El SERNAC participará promoviendo el ahorro con una campaña dirigida a los escolares; una obra de teatro educativa y talleres relacionados con el crédito.

La acción extrajudicial permitió que los bancos Security, BICE, Consorcio y Scotiabank ajustarán sus contratos de adhesión a la ley del consumidor.

El mercado de locales comerciales, o retail, ha sido durante años el más reclamado en la región de Los Ríos. En el año 2017, dicho mercado concentró el 23,47 % de los reclamos, correspondiente a 1.097 de un total de 4.673. 

Cerca de un millón 560 mil personas se han inscrito para recibir los $7 mil en el sitio www.micompensacion.cl.

El plazo para inscribirse (para quienes no eran parte del grupo de compensación automática) culmina este domingo 30 de septiembre.

A la fecha 11 millones y medio de consumidores ya han recibido el dinero, lo que equivale al 86% del universo total que cumple con los requisitos.

Los consumidores inscritos y que optaron por retiro en CajaVecina tienen un plazo de 6 meses para retirar el dinero.

Es importante recordar que todo el dinero que quede como remanente será distribuido entre las personas más vulnerables del país a través del Instituto de Previsión Social, al final del proceso.

Destacados especialistas expusieron sobre los desafíos de la nueva Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. La actividad contó con la participación de representantes del mundo académico y de instituciones públicas del Estado. […]

La iniciativa pretende ser una herramienta para mejorar la calidad de vida de personas en proceso de superar su situación de calle. El Servicio Nacional del Consumidor en colaboración con la Corporación Moviliza, realizaron el […]

En una actividad realizada en el paseo 21 de Mayo, ambas instituciones hicieron un llamado a los consumidores a conocer los riesgos y adoptar las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de clonación de […]

 Con motivos de la difusión de la nueva web “Mi Código Verde”, Sernac Metropolitano participa en encuentro de emprendedores de la Provincia de Melipilla. La Directora del SERNAC Metropolitana, Daniela Agurto, en compañía del Seremi […]

Corte de Apelaciones de La Serena confirmó el fallo de primera instancia que obliga a la empresa a pagar una indemnización por daño moral, y restituir el valor del vehículo adquirido.   La Justicia condenó a […]

El objetivo de la actividad es generar un espacio de encuentro, diálogo e ideas entre el Servicio y el mundo académico en distintos temas de importancia para los consumidores. 

El siguiente documento presenta los resultados del análisis de la publicidad de bienes y servicios, relacionados con la celebración de las fiestas patrias, realizado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). El estudio incluyó un […]

SERNAC, Carabineros,  Superintendencia de Insolvencia y SEC promueven el consumo seguro y endeudamiento responsable. Con el propósito de orientar a los consumidores previo a las Fiestas Patrias, los servicios públicos que integran la Mesa Regional de […]

Se publicó la Ley que reforma al SERNAC y que fortalece la protección al consumidor. La Ley entrega al Servicio facultades para fiscalizar, se aumentan las multas, y perfeccionan los procesos de demandas y mediaciones […]

El 70% del valor de la canasta se lo llevan las carnes, bebestibles, las empanadas y el pan. Los precios de la canasta varían entre un mínimo de $47.915 en el sector poniente hasta un máximo de $70.588 en el oriente.

En el caso de las carnes y embutidos, las carnicerías resultaron más económicas que los supermercados; mientras que en las verduras, las ferias libres son las más convenientes.

Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas adecuadas para evitar accidentes, en especial en estos días de celebración. 

El objetivo de esta gestión extrajudicial es que la empresa, tras asumir la responsabilidad de su proveedor, en al menos algunas filtraciones, compense eventuales daños a los consumidores afectados y acredite ya no existen riesgos al haber adoptado medidas que eleven el estándar de seguridad de sus procesos.

Ante el aumento de la demanda de una serie de productos y servicios relacionados esta celebración, el SERNAC recuerda a los consumidores sus derechos. El llamado a las personas es a comprar sólo en el […]

En el encuentro participaron 17 funcionarios de diversos municipios de la región, quienes adquirieron nuevos conocimientos y competencias para entregar una mejor atención a los consumidores. La capacitación fue dirigida a los encargados de las […]

La Dirección Regional Metropolitana reunió a más de 20 municipalidad en convenio con el SERNAC con el propósito de informar el estado de avance del pago de la compensación del papel higiénico. El SERNAC Metropolitano organizó […]

El objetivo de esta acción es que la entidad bancaria entregue en el marco de un proceso judicial, una solución a todos los consumidores que se han visto afectados por defraudaciones. 

Durante el encuentro se acordó realizar transferencia de buenas prácticas en temas de acciones colectivas y de fiscalización. Representantes de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) de Panamá, realizaron […]

La oficina de atención de público se encuentra ubicada en la calle Bulnes 739 en la ciudad Chillán. La dependencia cuenta con acceso y baño para personas con discapacidad.

La instancia será liderada por Katia Trusich, actual Presidenta de la Cámara Chilena de Centros Comerciales.

“Mi Código Verde” es la nueva plataforma que permitirá a los consumidores acceder a información y pedir datos sobre la sustentabilidad de productos de consumo masivo, invitando a las empresas a visibilizar sus atributos “verdes” […]

La reforma, que está ad portas de ser promulgada, es el hito más relevante en materia de consumo en los últimos 20 años. El SERNAC recibe más de 337 mil reclamos al año contra distintos […]

El objetivo de esta acción judicial es reforzar el deber de profesionalidad de las empresas en las plataformas de venta, especialmente en temas de cumplimiento de la publicidad. La demanda colectiva busca, además de la aplicación de una multa por la infracción, que los consumidores que compraron de buena fe, sean compensados en forma proporcional al daño.

Con esta acción, el Servicio busca que la empresa elimine de sus contratos aquellas disposiciones que no se ajustan a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Las autoridades regionales se reunieron con el fin de analizar y evaluar el estado de avance del pago de la compensación del papel higiénico. La Directora del SERNAC Metropolitano, Daniela Agurto, junto a su par […]

La actividad se realizó en el liceo Antonio Varas de la Barra B-4 en el marco de la feria de especialidades. El SERNAC realizó la actividad de educación financiera denominada “Ahorra es Cuando” en el […]

Las actividades pretenden incentivar y educar sobre instrumentos financieros a los jóvenes de la región. El Servicio Nacional del Consumidor en su misión de proteger, informar y educar a los consumidores realiza una serie de […]

La actividad cultural pretende incentivar y educar sobre instrumentos financieros a los jóvenes de la región. El SERNAC presentó durante esta semana en diversos establecimientos educacionales de la región, la obra “La clase maestra”, comedia […]

Convenio permite, además, que consumidores realicen consultas e interpongan sus reclamos en materias de consumo directamente en dependencias municipales. 

Incidente se produjo por derrame de una taza de café, afectando a una menor de 11 meses de edad. Este fallo ratifica el derecho que tienen los consumidores a la seguridad en el consumo. La […]

La obra de teatro “La Clase Maestra” pretende incentivar y educar sobre instrumentos financieros a los jóvenes de la región. El SERNAC presentó este jueves en el Colegio República de Israel, la obra “La Clase […]

La actividad pretende incentivar y educar sobre instrumentos financieros a los jóvenes de la región. El SERNAC presentará la obra “La Clase Maestra” en diversos establecimientos educacionales de Antofagasta, comedia de teatro gestual y de […]

El SERNAC y Hogar de Cristo asesoran sobre el proceso para que se registren en el sitio web www.micompensacion.cl y reciban el pago. En el marco del despliegue a nivel nacional que realiza el SERNAC […]

Este acuerdo permite que los consumidores de los sectores aledaños cuenten con una oficina de atención donde interponer sus reclamos y realizar sus consultas en materia de consumo.

La actividad fue presentada este jueves en el instituto Inacap de Antofagasta. La obra de teatro pretende incentivar y educar sobre instrumentos financieros a los jóvenes de la región. El Servicio Nacional del Consumidor en […]

La actividad será presentada este lunes y martes en el Domo de la Universidad Santo Tomás y en el auditorio del instituto AIEP. La obra de teatro pretende incentivar y educar sobre instrumentos financieros a […]

El proceso se ha desarrollado con normalidad. Hasta la fecha se ha pagado al 81% del universo total que cumple con los requisitos. Actualmente, cerca de 1 millón 400 mil consumidores se han inscrito en […]

En la ocasión, el profesional Nicolás Valdés expuso sobre “Educación Financiera con enfoque de género”. 

Tras un proceso conciliatorio alcanzado en junio pasado, 140.630 personas serán beneficiadas, recibiendo cerca de $130 mil en promedio y hasta más de un millón en varios casos. La compensación se da en el marco […]

La actividad tuvo como objetivo coordinar acciones conjuntas para promover la protección a los consumidores en la región, principalmente a los más vulnerables. Daniela Agurto, Directora del SERNAC Metropolitano, se reunió junto con el Seremi […]

El objetivo es sensibilizar a los jóvenes en forma lúdica sobre la importancia de la educación financiera. Durante agosto la obra recorrerá distintos Centros de Formación Técnica e Institutos Profesionales del país. Ante más de […]

El objetivo es sensibilizar a los jóvenes en forma lúdica sobre la importancia de la educación financiera. Durante agosto la obra recorrerá distintos centros de formación técnica e institutos profesionales del país. El SERNAC presentó […]

La instancia permitió además orientar sobre el proceso de inscripción del pago de la compensación para aquellas personas que cumplen los requisitos. El SERNAC en conjunto con la Municipalidad de Coquimbo realizó una charla sobre […]

Durante esta semana, los beneficiarios son estudiantes del colegio técnico profesional Altué, del sector Tierras Blancas de la ciudad de Coquimbo. El Servicio Nacional del Consumidor en el marco del Programa de Educación Financiera realizará […]

La actividad fue presentada en las comunas de Copiapó, Chañaral y Vallenar. La obra de teatro pretende incentivar y educar sobre instrumentos financieros a cerca de 1.500 jóvenes de la región. El SERNAC de Atacama […]

Una vez que se obtengan los antecedentes, el Servicio evaluará las acciones a seguir para ir en defensa de los derechos de los consumidores. Tras el corte que afectó a los consumidores de las comunas […]

La instancia intenta promover la seguridad de los productos que adquieren y usan los consumidores y consumidoras a nivel nacional. En esta ocasión sesionó la Mesa Nacional en conjunto con la Mesa Regional de Seguridad […]

El Consejo para la Transparencia (CPLT) comprobó que la plataforma Micompensacion.cl cumple con estándares robustos de seguridad y protección de datos personales. Las instituciones acordaron un trabajo conjunto con miras a la tramitación de la nueva […]

  Daniela Agurto es abogada y cuenta con una amplia experiencia en la creación, liderazgo y gestión de equipos de trabajo en Chile y en el extranjero. Este 1° de agosto asumió como nueva Directora […]

El proceso de compensación más masivo de la historia, se ha desarrollado con normalidad. Más de 1 millón 200 mil consumidores se han inscrito en el sitio micompensacion.cl A una semana del inicio del proceso […]

La instancia se enmarca en un proyecto de levantamiento de accidentes asociados a productos de consumo. Según COANIQUEM, los accidentes de niños provocados por hervidores eléctricos suman 950 casos entre 2013 -2017. El SERNAC participa […]

El SERNAC y Hogar de Cristo asesoran sobre el proceso para que se registren en el sitio web www.micompensacion.cl y reciban el pago. En el marco del despliegue a nivel nacional que realiza el SERNAC […]

La actividad fue encabezada por el Director Regional del SERNAC Bío Bío y el SEREMI del Trabajo de la región. En el marco de inicio del pago de la compensación del papel higiénico, el Director […]

  El SERNAC y SEREMI de Desarrollo Social asesoran sobre el proceso para que se registren en el sitio web www.micompensacion.cl y reciban el pago. En el marco del despliegue a nivel nacional que realiza […]

La actividad será presentada en las comunas de Coquimbo, Illapel y Ovalle. La obra de teatro pretende incentivar y educar sobre instrumentos financieros a cerca de 1.500 jóvenes de la región. El SERNAC presentó este […]

El SERNAC realizó la primera sesión del año del Consejo Consultivo Regional de Antofagasta, instancia que participaron representantes de las asociaciones de consumidores ACAM (Asociación de Consumidores del Adulto Mayor) y APAC (Asociación de Protección al […]

Las instituciones, junto al Observatorio del Comercio Ilícito de la Cámara Nacional de Comercio, llamaron a tener resguardos para la compra de juguetes con miras a la celebración del Día del Niño. La Brigada Investigadora de Delitos […]

El proceso de pago se realizará en forma paralela a los tres grupos de consumidores beneficiados, esto es, IPS, BancoEstado y “Público General”. Los pagos se realizarán de acuerdo a calendarios preestablecidos, los cuales serán […]

La seguridad en el consumo es uno de los objetivos de esta instancia que agrupa a diversos Servicios Públicos de la Región de Los Lagos. Con el propósito de orientar al consumidor para que reduzca […]

El objetivo de esta acción es obtener todos los antecedentes para iniciar una investigación sobre el real origen de la filtración y poder evaluar las acciones a seguir para defender los derechos de los consumidores. […]

El Servicio ha recibido algunas denuncias por llamados de personas que se hacen pasar por funcionarios del SERNAC pidiendo datos personales. Si recibe un llamado de este tipo, comuníquese con SERNAC llamando al 800 700 […]

Seremi de Gobierno, acompañado del Seremi de Economía, de la Directora del SERNAC y del Director Regional del Hogar de Cristo, visitaron Hospedería de La Serena. El propósito de esta iniciativa es permitir a todas […]

En caso que los consumidores viajen en buses interurbanos, tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica, que se cumplan todas las condiciones ofrecidas y a ser transportados en condiciones de seguridad […]

Con el objetivo de orientar a los migrantes sobre los requisitos que deben cumplir para acceder a la compensación de los 7 mil pesos, el Director Regional de SERNAC Los Lagos se reunió con representantes […]

Un 50,2% de las personas ha optado por retirar el dinero en CajaVecina, mientras que un 49,8% por transferencia electrónica a otros bancos. Para inscribirse, los consumidores deben visitar www.micompensacion.cl. El plazo se extenderá hasta […]

A partir de este 3 de julio y hasta  el 30 de septiembre, quienes no sean beneficiarios del IPS o clientes Banco Estado (que tengan cuenta corriente, cuenta RUT y chequera electrónica), deberán inscribirse en […]

Las inscripciones están disponibles desde el 28 de junio hasta el 30 de octubre de 2018 en el sitio web aquí El Servicio desarrolla una línea programática específica de educación financiera para personas jóvenes con talleres, […]

La instancia liderada por el SERNAC tuvo en total seis sesiones, en las que se abordaron diferentes temáticas de consumo.

Participaron Asociaciones de Consumidores y empresas representadas por sus gremios.

 El Servicio está realizando reuniones de coordinación y capacitación con encargados de atención de público en las comunas de Panguipulli, Lanco, Los Lagos, Mariquina, Río Bueno y La Unión, con el fin de que toda […]

Hasta el 1 de julio pueden ser cobrados los dineros correspondientes a devoluciones de comisiones cobradas indebidamente. Los beneficiarios son los consumidores que tenían la Cuenta de Ahorro a la Vista, cuya libreta era de […]

La actividad educativa fue realizada en el sector Pampa de la ciudad de La Serena. Con el objetivo de proteger, informar y educar, el Servicio Nacional del Consumidor encabezó el primer conversatorio para adultos mayores […]

La autoridad regional destacó los principales logros de la gestión del SERNAC y proyectó los principales desafíos de la gestión institucional a nivel regional. En la actividad, la Dirección Regional resaltó una serie de logros […]

La Dirección Regional de Tarapacá visitó el hogar de niñas de María Ayuda para enseñar sobre educación financiera de manera lúdica participativa. Por medio del Juego “Compra bien” las residentes desarrollaron habilidades para manejar dinero, […]

En la instancia, participaron Asociaciones de Consumidores y empresas representadas por sus gremios.

Uno de los principales temas de la actividad, fueron los avances e implementación de la nueva ley de Fortalecimiento del SERNAC.

Durante la actividad, el Director Regional, Esteban Pérez, destacó los más de 12 mil reclamos recibidos por el Servicio durante el año 2017. En este mismo período, el organismo presentó 56 juicios de interés general […]

En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de dar cuenta de los resultados de la gestión, oportunidades de mejoras y desafíos para […]

Tras un proceso conciliatorio, 140.630 personas serán beneficiadas, recibiendo en promedio aproximadamente $130 mil. La compensación se da en el marco de una demanda colectiva presentada por SERNAC en contra de la entidad bancaria en […]

La Dirección Regional del Biobío, participó “Gobierno en Terreno” el miércoles 13 de junio en la comuna de Yumbel, actividad organizada por la Gobernación Provincial del Biobío. 

Antecedentes técnicos y sancionatorios de la SISS serán considerados por el SERNAC para iniciar acciones o procedimientos colectivos que indemnicen a los usuarios que sean afectados por la calidad de los servicios sanitarios. La Superintendencia […]

  El programa de perfeccionamiento docente incluye los cursos “Educación Financiera en la Escuela” y “Educación para el Consumo en la Escuela”. En el marco del Programa Escolar de Educación para el Consumo y Financiera, […]

El Servicio busca que la empresa entregue una propuesta para los consumidores que se han visto afectados. El SERNAC ha recibido alrededor de 140 reclamos de usuarios que señalan haber sido defraudados.

El Director Regional, destacó las 35 municipalidades en convenio de cooperación, el despliegue territorial en las 52 comunas de la región con SERNAC Móvil y los más de 500 juicios de interés general iniciados por […]

La actividad se enmarca dentro de los cursos de perfeccionamiento docente del programa Educación para el Consumo. En el marco del Programa Escolar de Educación para el Consumo y Educación Financiera, y como parte de […]

En la cita participaron ciudadanos de Venezuela, Colombia, Bolivia, Haití, Argentina, Cuba y República Dominicana. El Servicio Nacional del Consumidor en su misión institucional de informar, educar y proteger a los consumidores, realizó un conversatorio […]

Hasta el 1 de julio pueden ser cobrados los dineros correspondientes a devoluciones de comisiones cobradas indebidamente y que, tras acuerdo judicial entre BancoEstado, Conadecus y SERNAC, la entidad se obligó a devolver a los […]

Los beneficiarios son estudiantes del CEDUC-UCN de las carreras de Mecánica, Electromecánica, Bilingüe, Pedagogía y Mantención de maquinaria industrial. La Dirección Regional del SERNAC en el marco del Programa de Educación Financiera realizará charlas durante […]

Durante los tres días, el Servicio recibió 682 reclamos, los que apuntaron a problemas con los precios de productos, escaso stock, entre otros. El Director Nacional del SERNAC recalcó que los consumidores que adquieren productos […]

Uno de los principales objetivos es avanzar para la habilitación de un Sistema Integrado de Atención al consumidor en el Marco del Convenio Interinstitucional entre SERNAC regional de Coquimbo y Dirección de Defensa del Consumidor […]

En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de dar cuenta de los hitos de la gestión, oportunidades de mejoras y desafíos para […]

En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de dar cuenta de los logros de la gestión, oportunidades de mejoras y desafíos para […]

La iniciativa denominada “Si compras por internet, tus derechos están a un click”, busca que los usuarios que optan por este canal de compra conozcan y ejerzan sus derechos. Durante el año 2017, los reclamos […]

  El SERNAC realizó la primera sesión del año del Consejo Consultivo Regional de Antofagasta, instancia que participaron representantes de las asociaciones de consumidores APAC (Asociación de Protección al Consumidor) y ACAM (Asociación de Consumidores […]

En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de dar cuenta de los logros de la gestión, oportunidades de mejoras y desafíos para […]

La Guía para Jóvenes “Planificación para la Inversión” es parte del Programa de Educación Financiera del SERNAC y busca formar ciudadanos responsables e informados con competencias para desenvolverse de manera informada en los mercados.  El […]

En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de dar cuenta de los hitos de la gestión, oportunidades de mejoras y desafíos para […]

Este acuerdo beneficiará a todos los consumidores mayores de 18 años cumplidos al 31 de mayo de 2018, con Cédula de Identidad vigente. El pago del dinero a los consumidores se iniciará el próximo 1 […]

Durante la primera jornada del evento, el SERNAC recibió 104 reclamos de parte de los consumidores. El SERNAC seguirá monitoreando el comportamiento de las empresas. En caso de algún problema, los consumidores pueden interponer sus […]

La Asociación de Consumidores Acción Inteligente, ACAI, de la Región de Coquimbo, celebró 10 años de funcionamiento y realizó el lanzamiento de nueva página web. La Directora Regional del SERNAC, Paola Ahumada, participó en la […]

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, indicó que sostuvieron reuniones con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), entidad organizadora del evento, donde se plantearon una serie de requerimientos, como planes de contingencia […]

Respecto de algunos mensajes que han circulado a través de WhatsApp, llamando a los usuarios a no visitar o inscribirse en el sitio web www.micompensacion.cl, aludiendo a que se trataría de una dirección fraudulenta y que al hacerlo […]

La iniciativa denominada “Si compras por internet, tus derechos están a un click”, busca que los usuarios que optan por este canal de compra conozcan y ejerzan sus derechos. Durante el año 2017, los reclamos […]

En el encuentro estuvieron presentes representantes de diversos Servicios Públicos y se relevó la necesidad de coordinar la gestión para prevenir o solucionar problemas asociados a la Seguridad en el Consumo. Con la participación del […]

A través del sitio www.micompensacion.cl los consumidores podrán obtener información preliminar del proceso. El espacio que ya se encuentra disponible responde una serie de dudas, entre ellas, quiénes recibieran forma automática el dinero y los […]

El Director Nacional, Lucas Del Villar, señaló que esta sentencia del Máximo Tribunal es una muy buena noticia para los consumidores del país que finalmente podrán recibir la compensación por la colusión del papel. Una […]

Los hechos se produjeron en el marco del CyberMonday evento desarrollado los días 07, 08, y 09 de noviembre de 2016 donde los consumidores presentaron quejas relativas al retardo en la entrega de los productos.

Los hechos se produjeron en el periodo comprendido entre enero a junio del 2015, donde los consumidores presentaron quejas relativas a retrasos en la devolución de fondos y falta de stock de los productos adquiridos.

El evento se desarrolló entre los días 30 de mayo al 05 de junio de 2016, donde los consumidores presentaron quejas relativas al retardo en la entrega y falta de stock de los productos adquiridos.

Alumnos del colegio Santiago de Compostela de San Bernardo participaron del juego Compra Bien y Trivia financiera. Los estudiantes trabajaron el juego “Compra Bien”, actividad lúdico pedagógica que favorece el aprendizaje de conceptos, procedimientos y actitudes financieras, reforzando […]

La empresa ofreció como promesa publicitaria la construcción de un centro comercial en el conjunto habitacional “Mirador Calle Calle” que nunca edificó. La acción judicial se origina luego que la empresa no estuviese dispuesta a […]

El Servicio busca que la empresa compense adecuadamente a todos los consumidores que se vieron vulnerados en sus derechos. 

El Servicio busca que la aerolínea entregue una propuesta compensatoria adecuada para aquellos consumidores que no recibieron información respecto de la venta de pasajes y reprogramaciones de vuelos, y además a quienes no recibieron el reembolso oportuno del dinero tras anular sus vuelos.

Se trata de la primera sesión comunitaria organizada por el Municipio de Andacollo, a la cual asistió público de diversas edades. El SERNAC, en su afán de educar e informar a los consumidores en materias […]

Esta actividad fue organizada por la Municipalidad de Cochamó, entidad que busca promover el respeto a los derechos de los consumidores. Ante los vecinos de Cochamó y autoridades comunales, los Directores Regionales de SEC y […]

  El organismo pidió a la aerolínea las políticas de información que han sido entregadas a los consumidores respecto de las compras, cancelaciones y consecuentes reprogramaciones de vuelos durante este proceso de huelga. El Director […]

La actividad incluyó además la realización de diferentes actividades lúdicas incluidas en el Programa de Educación Financiera del SERNAC, además del relato de los cuentos ganadores del concurso ¿Por qué ahorramos en un chanchito? del […]

La octava versión de la Feria del Consumidor se realizará este miércoles 25 de abril a partir de las 10:00 horas en el Paseo Bulnes, en la comuna de Santiago. En la ocasión participarán más de […]

  La iniciativa busca formar ciudadanos críticos frente al mercado, generando la capacidad de exigir sus derechos y tomar decisiones de consumo informadas y responsables. Hasta la ciudad de Illapel, llegó el programa “Cine en […]

La actividad se enmarca en el Programa de Educación Financiera, el que tiene como públicos objetivos a los jóvenes, Adultos Mayores y niños y niñas de escuelas y colegios municipales y particular subvencionado. La Dirección […]

En La actividad, desarrollada en dependencias del Colegio Buen Pastor, estuvo presente el Subsecretario de Economía, Ignacio Guerrero, el Secretario Regional Ministerial de Economía de Atacama, Manuel Nanjari, y el Director Regional del SERNAC, Eduardo […]

En este encuentro se abordaron materias relacionadas con la revisión de las acciones desarrolladas por esta instancia en materia de consumo durante el año 2017, junto con establecer los nuevos desafíos y establecer un plan […]

 El secretario de Estado informó que el abogado Lucas Del Villar Montt asumirá como director del Servicio. El Ministro de Economía, Fomento y Turismo, José Ramón Valente anunció esta mañana que se ha designado a […]

Este acuerdo permitirá crear una Oficina de Atención a los Consumidores que funcionará en dependencias municipales, donde los vecinos podrán interponer sus reclamos y consultas en temáticas de consumo. Con el objetivo de entregar a […]

Se trata de la primera actividad realizada por el Servicio en este centro educacional en lo que va del año, y se pretende seguir realizando actividades a otros alumnos dada la buena disposición de las […]

El propósito de esta iniciativa es formar ciudadanos críticos frente al mercado, capaces de exigir sus derechos y tomar decisiones de consumo informadas y responsables y qué mejor que enseñándoles a través de técnicas audiovisuales […]

La productora Fanlab sólo estuvo dispuesta a reembolsar el 50% de la entrada a los consumidores, pese a que se trataba de la banda principal del evento. A juicio del Servicio, ante la suspensión del […]

El Máximo Tribunal determinó que la condición donde la ticketera indicaba que no devuelve los montos por cargos por servicios en caso que el espectáculo sea suspendido no tienen ningún valor. La Corte ratificó la postura del SERNAC, estableciendo que en caso de suspensión o cancelación de un evento, dicho cargo debe ser asumido por la productora o ticketera, pero en ningún caso por el consumidor.

La sentencia estableció que la empresa permitió que terceros utilizaran la tarjeta de la consumidora, no tomando las medidas de resguardo necesarias.

El Servicio hizo un llamado a los asistentes de este torneo a comprar o contratar servicios en el comercio establecido para poder ejercer sus derechos. A sólo un día de iniciada la Copa América Femenina, […]

El Servicio le solicitó a la compañía que le informe en detalle la manera en que abordará dicha contingencia, a fin de cumplir con los términos convenidos con los consumidores. Además, le requirió antecedentes respecto […]

Las denuncias fueron principalmente por no dar a conocer el stock disponible, por falta de información en las condiciones y características del servicio de despacho y ofertas engañosas. Las empresas se arriesgan a multas de […]

La “Guía Familiar de Educación Financiera; Estudiantes, docentes y familias aprendemos en conjunto”, es parte del Programa Escolar de Educación Financiera del Sernac y busca formar ciudadanos responsables e informados con competencias para desenvolverse de […]

El Servicio denunció ante la justicia a las compañías Entel, Movistar y WOM, las cuales arriesgan multas de hasta 1.600 UTM. Ver Reporte de Publicidad en Telecomunicaciones. Ver Guía de Alcance Publicitario en Telecomunicaciones. El […]

Cursos de Perfeccionamiento Docente a distancia Seleccione un cursoCurso Educación para el Consumo en la Escuela 2018Curso Educación Financiera en la Escuela 2018 Curso Educación para el Consumo en la Escuela 2018 Curso que busca […]

El propósito de esta iniciativa es formar ciudadanos críticos frente al mercado, capaces de exigir sus derechos y tomar decisiones de consumo informadas y responsables y qué mejor que enseñándoles a través de técnicas audiovisuales […]

El 14 de junio del 2018, el Servicio Nacional del Consumidor junto a Banco de Chile llegaron a un acuerdo conciliatorio y compensatorio respecto del juicio colectivo seguido contra este último e iniciado el año […]

  Se trata de un recurso pedagógico orientado a la comunidad educativa escolar que tiene como propósito potenciar sus conocimientos en materia financiera desde la temprana edad. En el marco de las actividades del Programa […]

En el marco de esta fecha, el Servicio recuerda los principales derechos de los ciudadanos en materia de consumo. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) celebra este 15 de marzo el “Día Internacional del Consumidor”, […]

Recomendaciones que debería considerar a la hora de adquirir el Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP), una obligación para quienes tienen vehículo motorizado El Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP) es otro de los servicios […]

El Director Nacional de la Institución entregó un informe de gestión, destacando los principales hitos y desafíos del Servicio. La autoridad valoró los avances realizados en materia de protección al consumidor, relevando hitos como el […]

Tienen por objetivo que los profesores se formen en materias de educación para el consumo responsable y temas financieros, accediendo a contenidos y herramientas para educar a sus estudiantes. Los interesados podrán elegir entre los […]

La situación se originó luego de que, en el portal de internet de la empresa, por cerca de 9 horas se ofrecieran productos -principalmente libros- a un valor de $2.000. En su oportunidad, la empresa […]

La acción extrajudicial busca que la empresa modifique cláusulas que infringen lo establecido por la ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con la […]

Estos incumplimientos consisten, principalmente, en la cancelación, reprogramación y retrasos excesivos en sus vuelos nacionales e internacionales, sin brindar, además, una adecuada asistencia e información a los pasajeros afectados ni otorgar compensaciones a éstos. El […]

El plazo para postular se extenderá hasta el próximo 28 de febrero. Este año el Fondo Concursable distribuirá un total de 416 millones de pesos. Las Asociaciones de Consumidores podrán presentar hasta un máximo de […]

La decisión se adoptó luego que la empresa no estuviera disponible para entregar una propuesta que compensara adecuadamente a los consumidores afectados. En lo que va de este año, el SERNAC ha recibido 268 reclamos, […]

El Director Regional, José Luis Aguilera, hizo un llamado a los veraneantes a prevenir y evitar problemas a la piel, utilizando protectores solares. La playa de Cavancha fue el lugar elegido por funcionarios de la […]

Desde el año 2014, el Servicio mantiene un convenio con esta organización internacional, que tiene presencia en más de 100 países. Gracias a este acuerdo, esta entidad ha proporcionado apoyo técnico al Servicio en el […]

A partir de ahora los vecinos de esta comuna podrán realizar sus consultas e interponer sus reclamos en materia de consumo directamente en dependencias municipales. La Dirección Regional del SERNAC de Tarapacá y la Municipalidad […]

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa compense adecuadamente a los consumidores que se vieron afectados por los cobros improcedentes. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con Consorcio Tarjetas […]

Los estudiantes de primer año, que se inscribieron en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse luego de conocer los resultados de las postulaciones a las universidades pertenecientes al Consejo de Rectores, pueden retractarse presentando el comprobante de la segunda matrícula e idealmente una carta de retracto.

Descarga el comportamiento publicitario de las entidades de educación superior. Los estudiantes de primer año, que se inscribieron en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse luego de conocer los resultados de las postulaciones […]

El fallo no sólo elimina las facultades de sancionar, normar y conciliar sino que incluso declara inconstitucional la principal atribución que actualmente posee el Servicio de recibir reclamos de los consumidores y comunicarlos a los […]

La cobranza es una actividad regulada por la ley y las empresas deben ajustarse a esas reglas. Conductas abusivas en la cobranza extrajudicial es uno de los principales reclamos de los consumidores. El Servicio Nacional […]

Se trata de Carolina Toro, del Liceo Técnico de Antofagasta; y de Vinka Calle, del Colegio B-35 “La Concepción” de Antofagasta, quienes lograron la “Mejor Actividad Nacional” del año 2017 en los cursos de perfeccionamiento […]

En 2017, el Servicio recibió 337.481 reclamos, es decir 72.253 más que en el año 2016 cuando el balance final fue 265.228. Los tres mercados más reclamados por los consumidores son: telecomunicaciones con 60.681, locales […]

Con esta acción, el Servicio busca que la empresa modifique cláusulas abusivas detectadas en los contratos de apertura de créditos. La Dirección Regional del SERNAC del Maule inició una mediación colectiva con la Sociedad de […]

La acción extrajudicial permitió eliminar disposiciones que no se adecuaban a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. El Servicio Nacional del Consumidor anunció el término de la mediación colectiva iniciada con la […]

Representantes de Movistar, VTR, Claro, WOM y Entel son los proveedores que incumplen la Ley de Protección del Consumidor. Entre los incumplimientos está que los proveedores limitan la garantía legal sólo a la reparación o […]

La Directora Regional, Paola Ahumada, recordó a los visitantes nacionales y extranjeros sus derechos al contratar servicios relacionados con el turismo, entre ellos, a recibir servicios de calidad, a la seguridad y a que se […]

Según los afectados, la empresa negaba -además- la devolución del dinero abonado. El Servicio ha recibido 226 reclamos en contra de este proveedor. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con la empresa […]

La acción extrajudicial y voluntaria tiene como objetivo que la empresa compense a los consumidores que se vieron afectados. El Servicio Nacional del Consumidor recibió cerca de 1.692 reclamos por esta situación. El Servicio Nacional […]

Empresa fue sentenciada a pagar una indemnización de casi $1 millón doscientos mil, además de una multa de 5 UTM por infringir la Ley. Este fallo, en el cual el SERNAC fue parte, confirma una […]

Empresa fue sentenciada a pagar una indemnización de casi $1 millón doscientos mil, además de una multa de 5 UTM por infringir la Ley. Este fallo, en el cual el SERNAC fue parte, confirma una […]

La actividad se enmarca dentro del Programa de Educación Financiera del SERNAC, el que tiene entre sus desafíos, la inclusión de nuevos ciudadanos/as consumidores en el país. Las charlas están enfocadas en guiar a los […]

El hecho ocurrió entre los días 16 y 18 de abril del año 2016. El evento dejó sin suministro de agua potable a miles de hogares en la Región Metropolitana.  No obstante, Aguas Cordillera no […]

Entre los incumplimientos están no informar los horarios en que se realizan las cobranzas extrajudiciales ni el sistema de cálculo de gastos generados por este tipo de gestiones, entre otros hallazgos. El Director Nacional del […]