2016

Por las políticas de información que se entrega a los consumidores en casos de repactación, y por cláusulas abusivas. El Servicio Nacional del Consumidor inició un procedimiento colectivo voluntario con la empresa CAR S.A (Tarjeta […]

Los principales problemas tienen que ver con que las sillas para menores de 4 años no cuentan con el etiquetado que certifica su seguridad y no informan el rango de peso del niño para el que fue diseñado.

El propósito de estas acciones es que la justicia aplique el máximo de las multas a las empresas y que éstas se ajusten a la normativa vigente en Chile.

El propósito de esta gestión es que la empresa ajuste las cláusulas de sus diferentes contratos de acuerdo a la Ley del Consumidor. El Servicio Nacional del Consumidor inició una mediación colectiva con multitienda Hites […]

Si el regalo del “Viejito Pascuero” viene con fallas, los consumidores tienen tres opciones durante tres meses cuando compran productos nuevos defectuosos o se daña mediante uso normal: el cambio, la reparación o la devolución […]

Al encuentro asistieron diversos representantes de agrupaciones comunales de la Región de O´Higgins. En la cita se abordaron las relaciones que se producen entre el consumo, la pobreza y la calidad de vida de las […]

Si el regalo del “Viejito Pascuero” viene con fallas, los consumidores tienen tres opciones durante tres meses cuando compran productos nuevos defectuosos o se daña mediante uso normal: el cambio, la reparación o la devolución […]

Si el regalo del “Viejito Pascuero” viene con fallas, los consumidores tienen tres opciones durante tres meses cuando compran productos nuevos defectuosos o se daña mediante uso normal: el cambio, la reparación o la devolución […]

Si el regalo del “Viejito Pascuero” viene con fallas, los consumidores tienen tres opciones durante tres meses cuando compran productos nuevos defectuosos o se daña mediante uso normal: el cambio, la reparación o la devolución […]

Tras un análisis de anuncios comerciales navideños, la institución además ofició a 6 empresas para solicitar el ajuste de su publicidad y a otras 5 para que comprueben la veracidad de las afirmaciones con las […]

 El acuerdo les significará a los consumidores más vulnerables, contar con apoyo judicial en tribunales en caso de que las empresas no entreguen respuestas favorables a los reclamos interpuestos ante el SERNAC. La Dirección Regional […]

El propósito de esta acción extrajudicial a raíz que el proveedor no cumplió con las condiciones contratadas. El Servicio Nacional del Consumidor da inicio a la mediación colectiva la cual tiene como propósito que la […]

El propósito de la acción extrajudicial es que la empresa cumpla con las condiciones contratadas El SERNAC inició una Mediación Colectiva con los representantes de la empresa inmobiliaria Robert de Craon, esto con el objetivo […]

La Presidenta de la República, Michelle Bachelet, encabezó el lanzamiento del nuevo formato de boletas, iniciativa llevada adelante por el Ministerio de Energía a través de SEC, Ministerio de Economía, a través de SERNAC, el […]

El propósito de esta gestión extrajudicial es revisar los estándares de servicio que el Banco entrega a sus clientes, y analizar las compensaciones a los consumidores que se vieron afectados por la falla de su página web.

El Consejo Consultivo Regional realizó la cuarta sesión del año en la Dirección Regional de SERNAC en Antofagasta. En esta oportunidad asistieron representantes de APAC  (Asociación de Protección al Consumidor), ACAM (Asociación de Consumidores del […]

 Si el regalo del “Viejito Pascuero” viene con fallas, los consumidores tienen tres opciones durante tres meses cuando compran productos nuevos defectuosos o se daña mediante uso normal: el cambio, la reparación o la devolución […]

Las autoridades hicieron un llamado a no comprar juguetes piratas esta Navidad y a evitar solicitar créditos en empresas financieras que se encuentran al límite de la legalidad. Los consumidores deben denunciar al SERNAC si […]

Esta iniciativa busca alertar a los consumidores sobre empresas financieras que se encuentran al límite de la legalidad. Los consumidores deben denunciar al SERNAC si sus derechos son vulnerados y a la PDI si son […]

La Brigada de Investigaciones de Delitos de propiedad Intelectual (BRIDEPI) mostró una serie de juguetes y prendas de vestuario falsificadas y decomisadas en el mercado. La Policía de Investigaciones de Chile, en conjunto con el […]

En el marco de la Visita del Sernac Móvil a la provincia Antártica, el Programa Escolar de Educación Financiera se difundió en la Escuela Rural de Puerto Toro, que cuenta con sólo 6 estudiantes, siendo el […]

La justicia declaró como nulas una serie de disposiciones informadas por la empresa en su sitio web, entre ellas, donde se desligaba anticipadamente de responsabilidad en caso de cualquier problema o donde establecía que ella […]

Con la participación de personas mayores se realizó en la ciudad de Valdivia, un Diálogo Participativo sobre educación financiera para este segmento de la población. El objetivo de este encuentro fue recoger planteamientos y observaciones relativas a aspectos […]

Consumidores aseguran que las deficiencias tienen más de 3 años. El Servicio Nacional del Consumidor inició mediación colectiva con la empresa CTR Telecomunicaciones, la acción tiene como objetivo que dicho proveedor entregue un servicio de […]

En dependencias de la Superintendencia de Servicios Sanitarios el Consejo Consultivo Regional de Consumo sesionó por cuarta vez. En la actividad participaron Servicios Públicos como la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) y las Seremías de Salud […]

Esta iniciativa busca alertar a los consumidores sobre empresas financieras que se encuentran al límite de la legalidad. Los consumidores deben denunciar al SERNAC si sus derechos son vulnerados y a la PDI si son […]

Esta iniciativa busca alertar a los consumidores sobre empresas financieras que se encuentran al límite de la legalidad. Los consumidores deben denunciar al SERNAC si sus derechos son vulnerados y a la PDI si son […]

El Servicio solicitó la información sobre los hechos, luego que la Intendencia Metropolitana no autorizara el evento el sábado recién pasado. El SERNAC ofició a la Productora Transistor, organizadora del “Festival Frontera 2016”, evento que […]

Autoridades regionales enfatizaron sobre la importancia de que las personas tomen todas las precauciones para disfrutar unas fiestas de fin de año con tranquilidad, evitando aquellas acciones que puedan poner en riesgo la salud de […]

Esta iniciativa busca alertar a los consumidores sobre empresas financieras que se encuentran al límite de la legalidad. Los consumidores deben denunciar al SERNAC si sus derechos son vulnerados y a la PDI si son […]

Esta iniciativa busca alertar a los consumidores sobre empresas financieras que se encuentran al límite de la legalidad. Los consumidores deben denunciar al SERNAC si sus derechos son vulnerados y a la PDI si son […]

Esta iniciativa busca alertar a los consumidores sobre empresas financieras que se encuentran al límite de la legalidad. Los consumidores deben denunciar al SERNAC si sus derechos son vulnerados y a la PDI si son […]

Esta iniciativa busca alertar a los consumidores sobre empresas financieras que se encuentran al límite de la legalidad. Los consumidores deben denunciar al SERNAC si sus derechos son vulnerados y a la PDI si son […]

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa ajuste los términos y condiciones de su página web, entre ellas, las políticas relacionadas con el ejercicio del derecho a la garantía. El SERNAC inició […]

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa compense a los consumidores que se vieron afectados por la falla de su página web, en el ámbito de su negligencia y de la seguridad […]

 A raíz de los reclamos tras la suspensión del servicio del tren subterráneo en dos oportunidades. El Servicio Nacional del Consumidor da por finalizada la mediación colectiva con Metro de Santiago, tras los reclamos en […]

Esta iniciativa busca alertar a los consumidores sobre empresas financieras que se encuentran al límite de la legalidad. Los consumidores deben denunciar al SERNAC si sus derechos son vulnerados y a la PDI si son […]

Esta iniciativa busca alertar a los consumidores sobre empresas financieras que se encuentran al límite de la legalidad. Los consumidores deben denunciar al SERNAC si sus derechos son vulnerados y a la PDI si son […]

La semana pasada la oficina itinerante visitó a los vecinos de Primavera, Timaukel y Porvenir. Durante el recorrido, los funcionarios del organismo, además de recibir consultas y reclamos en materias de consumo, realizaron distintas actividades […]

Este fallo se produce tras una denuncia interpuesta por la Dirección Regional del SERNAC, luego que un consumidor que participaba en la cena de graduación de 4° año medio en el casino fuera violentamente agredido […]

La iniciativa se enmarca dentro de un objetivo clave del Servicio Nacional del Consumidor, la inclusión de diversos grupos en el país. El programa de educación financiera cuenta con productos audiovisuales educativos que entregan contenidos […]

Se trata de 18 docentes de la Región de Coquimbo que cumplieron con los requisitos académicos. Este curso se enmarca en el Programa de Educación Financiera que lleva a cabo el SERNAC. La Directora Regional […]

Durante ceremonia encabezada por el Director Nacional, Ernesto Muñoz, 65 docentes de la Región Metropolitana recibieron sus diplomas. El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, entregó este sábado los certificados a los 65 profesores de […]

Este material, que forma parte del Programa de Educación Financiera del Servicio, tiene como objetivo que los estudiantes de institutos profesionales y centros de formación técnica mejoren sus conocimientos en el mercado financiero. De acuerdo […]

Se trata de 30 docentes de la Región del Maule que cumplieron con los requisitos académicos. La docente y Directora del Escuela Juan Luis Sanfuentes de la comuna de Talca fue galardonada por haber logrado […]

El objetivo de esta obra es sensibilizar a los jóvenes sobre la importancia de la educación financiera. La Directora Regional del SERNAC de Magallanes, Pamela Ramírez, presentó este miércoles en el auditórium de la Cruz […]

Se trata de 20 docentes de la Región de Los Lagos que cumplieron con los requisitos académicos. El docente Leonardo Meza, del Centro de Educación Integral de Adultos Narciso García Barría de Puerto Montt, obtuvo […]

Además de responder las consultas y reclamos de los consumidores, los funcionarios están desarrollando diversas actividades educativas. La oficina itinerante se encuentra recorriendo la Región de Magallanes durante noviembre.   En el marco de su […]

Esta iniciativa beneficiará a 10 mil personas mayores a lo largo de todo el país. La campaña de educación financiera  tiene 3 públicos objetivos: escolares, jóvenes y tercera edad. La educación es uno de los […]

Campaña “QUE NO TE CUENTEEN” busca alertar a los consumidores sobre empresas financieras que se encuentran al límite de la legalidad. Los consumidores deben denunciar al SERNAC si sus derechos son vulnerados y a la […]

Campaña “Pienso, luego decido” tiene como objetivo mejorar el conocimiento de los jóvenes sobre conceptos financieros y así colaborar en la toma de decisiones de consumo informadas.  Esta mañana, la Directora Regional (S) del SERNAC […]

Se trata de 41 docentes de las ciudades de Rancagua y San Fernando que cumplieron con los requisitos académicos. Este curso se enmarca en el Programa de Educación Financiera que lleva a cabo el SERNAC. […]

Este acuerdo busca fomentar la protección de los derechos que realizan ambas instituciones, mediante una serie de acciones, entre ellas, capacitaciones de sus funcionarios. Actualmente ambos organismos mantienen un trabajo colaborativo que incluye la recepción, […]

Además, el SERNAC está monitoreando en prensa escrita y televisión abierta, la publicidad orientada a menores de 14 años, para revisar si cumple con la Ley de Etiquetado y con las obligaciones publicitarias estipuladas en […]

El objetivo de esta obra es sensibilizar a los jóvenes sobre la importancia de la educación financiera. La Directora Regional del SERNAC de Coquimbo, Paola Ahumada, presentó este viernes en el auditórium del Instituto de […]

 El objetivo de esta obra es sensibilizar a los jóvenes sobre la importancia de la educación financiera. El Director Regional del SERNAC, Marcelo Miranda, junto a la SEREMI de Economía, Gabriela Gómez, presentaron este miércoles […]

Entre los inconvenientes están la carencia de aislación térmica, mala instalación de artefactos de grifería en baños y cocina, humedad, entre otros. El propósito de esta acción judicial es que la empresa entregue una propuesta […]

En la cita, en el que participaron diversos Servicios Públicos, representantes de la Fundación Integra y  de la PDI expusieron temas relacionados con la seguridad desde el ámbito de su competencia. Director Regional del SERNAC […]

ABCDIN, La Polar, Hites, Lider y Corona son parte de las tiendas que incumplen la Ley del Consumidor. Los principales problemas se relacionan con falta de información en idioma español y falta de información de […]

Con esta acción legal, el organismo pretende que la justicia declare nulas dichas disposiciones, además de aplicar las multas por infringir la Ley. Durante el primer semestre del 2016, el SERNAC recibió más de 250 […]

Empresa debe informar cuales fueron las razones del accidente, las medidas que tomará para que el hecho no vuelva a ocurrir y cómo compensará a los consumidores que hayan sido afectados. Las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas necesarias para no poner en riesgo la seguridad de los consumidores.

El objetivo es sensibilizar a los jóvenes en forma lúdica sobre la importancia de la educación financiera. La obra “Los caminos del hincha” se presentó en Instituto Adolfo Matthei e Instituto AIEP de la ciudad […]

El propósito de esta gestión, las empresas deben entregar todos los antecedentes del caso, además de informar las medidas que adoptarán para compensar a los consumidores y de esta forma  reparar los posibles daños ocasionados […]

Esta iniciativa beneficiará a 10 mil personas mayores a lo largo de todo el país. La campaña de educación financiera  tiene 3 públicos objetivos: escolares, jóvenes y tercera edad. La educación es uno de los […]

Durante la cita, los dirigentes de la Asociación de Consumidores de Tarapacá le plantearon a la autoridad regional las líneas de trabajo de su organización, manifestándole el interés de trabajar colaborativamente con el SERNAC. José […]

Se trata de una oficina itinerante, que atiende consultas y reclamos de los consumidores, además de realizar diversas actividades educativas dirigidas especialmente a escolares y personas mayores. En esta oportunidad visitará 7 comunas, partiendo por […]

El periplo de la oficina móvil del SERNAC, que comenzó a principios de octubre, culminó hoy con una actividad de educación financiera en el colegio San Martín de Porres de las Compañías de La Serena. […]

Tras el último CyberDay, SERNAC había oficiado a las  empresas más reclamadas durante el evento. Además de las denuncias, SERNAC inició mediaciones colectivas con dos empresas de retail. A pocos días de una nueva versión […]

Los principales problemas se relacionan con no informar el horario de salida y llegada de los buses o la posibilidad de solicitar devolución del pasaje con 4 horas de anticipación, entre otros. El propósito de […]

El SERNAC Móvil continúa recorriendo la Región de Los Ríos, permitiendo a los consumidores realizar consultas e interponer reclamos en materias de consumo. Durante la presente semana, las y los consumidores de diversas comunas  y lugares […]

  La educación es uno de los pilares de la misión del Servicio, y como tal cruza su actividad y su gestión cotidiana. La campaña de educación financiera  tiene 3 públicos objetivos: escolares, jóvenes y […]

 En el encuentro, en el que participaron diversos Servicios Públicos, se resaltó la importancia del rotulado de los productos. Por su parte, la Seremía de Transportes explicó los alcances de la normativa relacionada con el […]

El Director Regional del SERNAC, Juan Pablo Pinto y el Seremi de Transportes y Telecomunicaciones, Cesar Arriagada, hicieron un llamado a los usuarios a exigir sus derechos ante las compañías y a reclamar si no son escuchados.

Este fallo, en el cual fue parte el SERNAC, confirma que las empresas deben actuar profesionalmente, y en caso de no hacerlo, deberán responder ante los consumidores. Afectada y su grupo familiar se vieron impedidos […]

La mediación tiene como objetivo evaluar compensaciones para los consumidores afectados por los cortes de agua potable. El SERNAC anunció el inicio de una mediación colectiva con Aguas Andinas, luego de que la sanitaria aceptara […]

El Director Regional del SERNAC, Marcelo Miranda y el Seremi de Transportes y Telecomunicaciones, Waldo Valderrama, hicieron un llamado a los usuarios a exigir sus derechos ante las compañías y a reclamar si no son […]

  La justicia condenó a la empresa a pagar indemnizaciones a los consumidores afectados, a eliminar de los registros de morosidades y protestos a los usuarios, además de declarar nulas las cláusulas contractuales que le […]

 Los hechos ocurrieron el pasado domingo 17 y lunes 18 de abril producto del colapso del Río Mapocho. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una demanda colectiva que se tramitará ante los Tribunales Civiles […]

La obra, que realizará 6 presentaciones en la Región Coquimbo, tiene como propósito que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos del […]

 El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz y el Subsecretario de Telecomunicaciones, Pedro Huichalaf, hicieron un llamado a los usuarios a exigir sus derechos ante las compañías y a reclamar si no son escuchados. 

Para cerrar el recorrido en la Región del Maule, el SERNAC Móvil se ubicó en pleno centro de Talca para atender a los consumidores y transeúntes, y orientarlos sobre sus derechos en materia de consumo. […]

 En esta oportunidad la oficina itinerante visitara más de 10 localidades y ciudades de la región. Con el objetivo  de acercar el Servicio a los consumidores que actualmente viven en comunas rurales o alejadas y […]

El propósito de esta gestión extrajudicial es lograr compensaciones para todos los consumidores que se vieron afectados por estos hechos ocurridos a finales de mayo y principio junio. El Servicio Nacional del Consumidor ofició a […]

El propósito de esta iniciativa es conocer la opinión de los ciudadanos en diversas temáticas de consumo, lo que permitirá definir la gestión institucional del próximo año.  Los consumidores pueden responder la Consulta Ciudadana en  […]

  Esta es una iniciativa propia del SERNAC para la promoción del diálogo social, generado en el contexto de la Ley de Participación Ciudadana. El pasado miércoles 21 de septiembre, sesionó por tercera vez en […]

 El propósito de esta iniciativa es que las personas que van a comprar una propiedad conozcan sus derechos y puedan ejercerlos adecuadamente. Las ofertas informadas en la publicidad, por ejemplo, áreas verdes, salas de eventos, […]

El propósito de esta iniciativa es que las personas que van a comprar una propiedad conozcan sus derechos y puedan ejercerlos adecuadamente. Las ofertas informadas en la publicidad, por ejemplo, áreas verdes, salas de eventos, […]

 La actividad se llevó a cabo en el frontis del edificio de La Recova en la comuna de La Serena y tuvo por objetivo fomentar las compras de productos certificados y en el comercio establecido, […]

Se trata de un recurso pedagógico orientado a la comunidad educativa escolar que tiene como propósito potenciar sus conocimientos en materia financiera desde la temprana edad. En el marco de las actividades del Programa Escolar […]

Tras acciones legales presentadas por el SERNAC Regional, los afectados llegaron a un acuerdo con la entidad bancaria, que consiste en indemnizaciones de $300 mil para un grupo de 39 afectados, y de $200 mil para otras dos personas. El Director Regional del SERNAC valoró el acuerdo que pone fin a la etapa civil de este caso, resaltando que los consumidores tienen derecho a un trato digno y respetuoso.

Con el propósito de reforzar el conocimiento que tienen los consumidores al momento de comprar una vivienda, la Dirección Regional del SERNAC de Tarapacá, lanzó este lunes la campaña informativa “Tus derechos en el mercado […]

 La obra fue presenciada por cerca de 400 estudiantes de diversas carreras de este centro de educación superior. El objetivo es sensibilizar a los jóvenes en forma lúdica sobre la importancia de la educación financiera. […]

En la actividad la autoridad regional recordó una de las preocupaciones permanentes del SERNAC es velar por el derecho a la seguridad que tienen los consumidores al momento de realizar alguna acción de consumo. Más […]

En una actividad realizada en la Plaza de Armas de Copiapó, las autoridades recordaron que los consumidores tiene derecho a recibir un servicio de calidad y a que no se interrumpa injustificadamente el suministro. Además, […]

Durante la actividad participaron distintos Servicios Públicos y organizaciones relacionadas con el quehacer y necesidades de este grupo etario, entre ellos, el SENAMA, IPS, FONASA, la Asociación de Consumidores del Adulto Mayor, Carabineros, la PDI, […]

El SERNAC Móvil, del programa “SERNAC en tu Barrio”, finalizó su segunda visita a la Región de Tarapacá, dónde recorrió las comunas de Iquique, Alto Hospicio, Pozo Almonte, Pica, Huara, Camiña y Colchane, registrando un […]

El propósito de esta iniciativa es que las personas que van a comprar una propiedad conozcan sus derechos y puedan ejercerlos adecuadamente. Las ofertas informadas en la publicidad, por ejemplo, áreas verdes, salas de eventos, […]

El propósito de esta iniciativa es que las personas que van a comprar una propiedad conozcan sus derechos y puedan ejercerlos adecuadamente. Las ofertas informadas en la publicidad, por ejemplo, áreas verdes, salas de eventos, […]

Las autoridades señalaron que esta nueva normativa tienen como propósito proteger la salud de la población, especialmente de los niños, y favorecer la selección informada de alimentos mediante un mensaje claro y visible a través […]

Un levantamiento en todo Chile detectó que dependientes de las empresas establecían como obligatorios los seguros de desgravamen en el caso de los créditos de consumo. El Director Nacional del SERNAC indicó que los únicos […]

El propósito de esta iniciativa es que las personas que van a comprar una propiedad conozcan sus derechos y puedan ejercerlos adecuadamente. Las ofertas informadas en la publicidad, por ejemplo, áreas verdes, salas de eventos, […]

Con la participación de los diversos servicios públicos que conforman la Mesa Regional de Seguridad de Productos, se realizó este viernes -en la Plaza Prat de Iquique- la Feria Regional de Seguridad de Productos. En […]

El Director Regional del SERNAC Tarapacá, José Luis Aguilera, impartió charlas en el marco del Programa de Educación Financiera, a alumnos del Centro de Formación Técnica de la Universidad de Tarapacá, y a alumnos de […]

En plena Plaza de Armas de Copiapó se dio el vamos a la ruta de esta oficina itinerante que llegará a los lugares más apartados de la región. Con el objetivo  de acercar el Servicio […]

El propósito de esta acción es que la justicia determine reparaciones e indemnizaciones para los consumidores que han sido afectados y  declare la nulidad de cláusulas contenidas en sus contratos de adhesión, entre otras. La […]

 La obra tiene como propósito que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos del endeudamiento, entre otros conceptos financieros. La Dirección regional […]

El propósito de esta iniciativa es que las personas que van a comprar una propiedad conozcan sus derechos y puedan ejercerlos adecuadamente. Las ofertas informadas en la publicidad, por ejemplo, áreas verdes, salas de eventos, […]

 En la actividad, la Directora Regional del organismo les explicó a un grupo de funcionarios del Segundo Juzgado de Policía Local que una vez que sea aprobado, el Servicio podrá proteger de mejor forma a […]

 Tras reunión del Director Nacional del SERNAC y el Presidente del Colegio de Publicistas, ambos organismos se comprometieron a trabajar en formar colaborativa, velando por un funcionamiento correcto y ético de la publicidad en el […]

El propósito de esta iniciativa es que las personas que van a comprar una propiedad conozcan sus derechos y puedan ejercerlos adecuadamente. Las ofertas informadas en la publicidad, por ejemplo, áreas verdes, salas de eventos, […]

El propósito de esta iniciativa es que las personas que van a comprar una propiedad conozcan sus derechos y puedan ejercerlos adecuadamente. Las ofertas informadas en la publicidad, por ejemplo, áreas verdes, salas de eventos, […]

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la sanitaria compense adecuadamente a los consumidores que se vieron afectados. El Servicio inicia esta gestión luego que la superintendencia de Servicios Sanitarios, multara a la empresa […]

 Recordemos que esta nueva normativa tienen como propósito proteger la salud de la población, especialmente de los niños, y favorecer la selección informada de alimentos mediante un mensaje claro y visible a través de un […]

Las autoridades señalaron que esta nueva normativa tienen como propósito proteger la salud de la población, especialmente de los niños, y favorecer la selección informada de alimentos mediante un mensaje claro y visible a través […]

  La actividad se enmarca en el Programa de Educación Financiera, el que tiene como públicos objetivos a los jóvenes, Adultos Mayores y niños y niñas de escuelas y colegios municipales y particular subvencionado. En […]

  La obra tiene como propósito que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos del endeudamiento, entre otros conceptos financieros. La Dirección […]

Los juegos y las guías están destinadas a apoyar la enseñanza de un consumo responsable La Dirección Regional de Magallanes presentó el juego de consumo responsable Compra Bien y la Guía del Estudiante en la […]

La Directora regional SERNAC, Lorena Bustamante, participó en la Segunda Feria de Uso responsable de la leña: Energía renovable, local y eficiente. El objetivo de este encuentro fue dar a conocer a la comunidad que la  leña […]

A nivel regional, durante el 2015, SERNAC recibió 140 reclamos por clonación y suplantación. A nivel nacional fueron 3605 las mediaciones realizadas por esta materia. En una actividad realizada en la ciudad de Osorno, la […]

Esta obra, realizó 5 presentaciones en la Región de Tarapacá, tuvo como propósito que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos del […]

El propósito de esta iniciativa es que las personas que van a comprar una propiedad conozcan sus derechos y puedan ejercerlos adecuadamente. En www.sernac.cl/compravivienda los consumidores podrán encontrar toda la información de la campaña. Las […]

Esta obra se presentó en Valdivia y  La Unión. El objetivo de esta actividad es que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos […]

Las autoridades señalaron que esta nueva normativa tienen como propósito proteger la salud de la población, especialmente de los niños, y favorecer la selección informada de alimentos mediante un mensaje claro y visible a través […]

Las autoridades señalaron que esta nueva normativa tienen como propósito proteger la salud de la población, especialmente de los niños, y favorecer la selección informada de alimentos mediante un mensaje claro y visible a través […]

Esta obra, que realizará 6 presentaciones en la Región de Antofagasta, tiene como propósito que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos […]

  La “Guía del Estudiante” es parte del Programa Escolar de Educación Financiera del Sernac y busca formar ciudadanos responsables e informados con competencias para desenvolverse de manera informada en los mercados. En el marco […]

En el caso de VTR, se trata de un universo de 700 mil unidades, mientras que en el caso de Telefónica del Sur son 208 mil equipos. El cambio de los equipos es para los […]

Las autoridades señalaron que esta nueva normativa tienen como propósito proteger la salud de la población, especialmente de los niños, y favorecer la selección informada de alimentos mediante un mensaje claro y visible a través […]

Las autoridades señalaron que esta nueva normativa tienen como propósito proteger la salud de la población, especialmente de los niños, y favorecer la selección informada de alimentos mediante un mensaje claro y visible a través […]

   Este juego didáctico, está destinado a apoyar la enseñanza de un consumo responsable. La Secretaria Regional Ministerial de Educación de Atacama, Pilar Soto, el Director Regional del SERNAC, Eduardo Marín  y la Directora del […]

Las autoridades señalaron que esta nueva normativa tienen como propósito proteger la salud de la población, especialmente de los niños, y favorecer la selección informada de alimentos mediante un mensaje claro y visible a través de un sello de advertencia.

El afectado compró una camioneta nueva en Bruno Fritsch, pero tras presentar algunas fallas, y luego de un peritaje, se comprobó que era refaccionada.

Este fallo confirma que los consumidores tienen derecho a recibir información veraz, a que se cumplan con las condiciones ofrecidas y a optar a alguna de las opciones que establece la garantía legal en caso que el producto falle, y a ser indemnizados en caso de cualquier daño.

Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Durante el primer semestre de 2016, el SERNAC […]

 Durante las actividades, desarrolladas en el Instituto Superior de Comercio de Antofagasta (ISCA), los estudiantes han puesto a prueba sus conocimientos en esta materia, entre ellos, el manejo del dinero y los beneficios del ahorro. […]

  Los alumnos de INACAP podrán realizar sus prácticas profesionales en el SERNAC. Otro propósito de este acuerdo es realizar acciones informativas y educativas, dirigidas a los jóvenes, para que conozcan sus derechos como consumidores. […]

   Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Durante el primer semestre de 2016, el […]

Esta obra, que realizó 5 presentaciones en la Región de Atacama, tiene como propósito que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, se den cuenta sobre la importancia del ahorro, los costos […]

Las autoridades señalaron que esta nueva normativa tienen como propósito proteger la salud de la población, especialmente de los niños, y favorecer la selección informada de alimentos mediante un mensaje claro y visible a través […]

El propósito de esta acción extrajudicial es que la empresa compense a todos los consumidores que se han visto afectados, además de comprometer un procedimiento que evite que este tipo de situaciones se repitan a […]

  Este programa busca educar a este segmento de la población sobre el mercado, inculcando la importancia del ahorro y la prevención del sobreendeudamiento. Con el propósito de entregar información y herramientas que en la […]

 SERNAC, Sename, PDI, SEC y Senda –servicios integrantes de la Mesa Regional de Seguridad de Productos- entregaron una serie de recomendaciones a los niños de la Escuela Chiloé. Este domingo 7 de agosto se celebrará […]

 El Servicio le solicitó a la sanitaria que le informe los motivos que han provocado la inundación de aguas servidas en el sector de Ampliación Prat de Copiapó. La Dirección Regional del SERNAC de Atacama […]

Con el propósito de dar a conocer los riesgos y poder prevenir las clonaciones de las tarjetas de crédito, el SERNAC Regional de Tarapacá y la PDI lanzaron una campaña informativa denominada “Tarjeta Segura”. En […]

Durante este recorrido, la oficina móvil visitará 7 comunas, realizando distintas actividades, entre ellas, atención de público y charlas educativas. El Director Regional del SERNAC, José Luis Aguilera, lanzó la segunda visita del año SERNAC […]

  Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Durante el primer semestre de 2016, el […]

El propósito de este encuentro es explicarles a los propietarios cómo acceder a las indemnizaciones que estableció la justicia, que en promedio, alcanzan en algunos casos los dos millones y medio de pesos.

La afectada sufrió el robo de su billetera al interior del propio local, y pese a dar aviso inmediatamente, un desconocido realizó un avance en efectivo a su nombre. La Corte de Apelaciones de Valdivia determinó que la empresa deberá compensar con 500 mil pesos a la afectada por el daño moral sufrido, además de anular el cobro de la transacción.

El Servicio está analizando la sentencia dictada por la Corte de Apelaciones de Santiago, pero anunció que impugnará esta decisión ante la Corte Suprema. La demanda colectiva, que había sido declarada admisible en abril pasado […]

Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Durante el primer semestre de 2016, el SERNAC […]

La empresa, a través de su oficina de cobranza, envió un mail masivo a más de 400 clientes, informando erróneamente deudas y datos personales. El Servicio recordó que los consumidores tienen derecho a que sus […]

  Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Durante el primer semestre de 2016, el […]

 La obra tiene como propósito que los estudiantes, a través de las historias de los personajes, logren comprender la importancia del consumo responsable, del ahorro, los costos del endeudamiento, entre otros conceptos financieros.  Esta obra, […]

Fallo de la Corte de Apelaciones determinó que la productora Carlos López Vega E.I.R.L deberá compensar a los consumidores de acuerdo al daño sufrido el día del evento. Esta sentencia se da en el marco […]

Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Durante el primer semestre de 2016, el SERNAC […]

  Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Durante el primer semestre de 2016, el […]

  Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Durante el primer semestre de 2016, el […]

Durante el primer semestre,  SERNAC recibió 1.417 reclamos  relacionados con la clonación de tarjetas de crédito, esto es, un 27% más que en el mismo período del año 2015. En el mismo período PDI recibió […]

  El Servicio busca que la empresa compense adecuadamente a todos los consumidores que se vieron afectados. Tras una investigación, la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), multó a la compañía por deficiencias en la calidad […]

 Los ex alumnos de la carrera de Perito Criminalístico recibirán compensaciones económicas que comprenden los montos de las matrículas y las mensualidades pagadas. Esta sentencia se produce tras una demanda colectiva presentada por el SERNAC […]

   Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Durante el primer semestre de 2016, el […]

  El recurso pedagógico corresponde a un material de auto-instrucción diseñado especialmente para ciudadanos de la tercera edad y forma parte del Programa de Educación Financiera del Servicio. Este programa busca educar a este segmento […]

Con esta iniciativa, las instituciones buscan que los consumidores conozcan los riesgos y adopten las medidas de seguridad para evitar ser víctimas de este tipo de delitos. Durante el primer semestre de 2016, el SERNAC […]

 La justicia declaró nulas una serie de cláusulas que incluía la ticketera en los términos y condiciones de la página web y de los tickets de entrada, entre ellas, aquella donde se facultaba para revelar información privada a terceros, incluyendo patrocinadores, publicistas y/o socios comerciales.

El Servicio ha realizado diversas acciones sobre esta materia para resguardar los derechos de quienes adquieren su vivienda. Sin embargo existen causas que aún continúan en manos de la justicia. El Director del SERNAC indicó […]

Los asistentes aprendieron sobre el Crédito, Endeudamiento y Presupuesto. Con diversas actividades en colegios e institutos, la Dirección Regional de Los Lagos está ejecutando el Programa de Educación Financiera destinado a escolares, estudiantes de Centros […]

  Los interesados en realizar el programa a distancia deben hacerlo aquí El curso es gratuito y tiene una duración de 40 horas pedagógicas. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), impartirá una nueva versión del curso gratuito a […]

Los alumnos de INACAP podrán realizar sus prácticas profesionales en el SERNAC. Otro propósito de este acuerdo es realizar acciones informativas y educativas, dirigidas a los jóvenes, para que conozcan sus derechos como consumidores. La […]

Representantes del Ministerio de Energía, de SEC, de SERNAC y de LabGob, se reunieron durante esta mañana, con vecinos de Puente Alto, para analizar los cambios que trae la nueva boleta, que ya está circulando, […]

 La participación del Servicio tuvo como propósito informar a los estudiantes sobre sus derechos y deberes en materia de consumo, especialmente en el mercado financiero. La actividad fue organizada por el instituto IP de Chile […]

El Servicio Nacional del Consumidor se une a la campaña internacional “Cortinas seguras” lanzada por la OCDE. Recomendaciones y medidas a considerar: Usar cortinas o persianas sin cordones o con cordones inaccesibles. No poner cunas, […]

El Servicio Nacional del Consumidor se une a la campaña internacional “Cortinas seguras” lanzada por la OCDE. De no tomar las medidas pertinentes para el uso de estos cordones, los niños podrían sufrir estrangulamiento por […]

El Servicio Nacional del Consumidor se une a la campaña internacional “Cortinas seguras” lanzada por la OCDE.

El recurso pedagógico corresponde a un material de auto-instrucción diseñado especialmente para ciudadanos de la tercera edad y forma parte del Programa de Educación Financiera del Servicio. Este programa busca educar a este segmento de […]

  Los adultos mayores aprendieron sobre el Crédito, Endeudamiento y Presupuesto. En el marco del Programa de Educación Financiera, la Dirección Regional realizó un taller de Educación Financiera a la  Agrupación de Adultos Mayores de la […]

  El convenio adquirido entre el Servicio y el CFT de la Universidad de Valparaíso permitió complementar la formación de los jóvenes en vías de ingreso al mundo laboral. Este acuerdo benefició a los estudiantes […]

 La autoridad del Servicio participó de actividades asociadas a la misión institucional. El Director Regional del SERNAC en la V Región, Nicolás Corvalán, visitó la provincia de San Antonio para dar cumplimiento a una serie […]

El Servicio Nacional del Consumidor se une a la campaña internacional “Cortinas seguras” lanzada por la OCDE. Quizás sin siquiera darnos cuenta, exponemos a riesgos mortales a niños y lactantes si no tomamos precauciones a […]

Las acciones legales se fundamentan principalmente en que los proveedores no informaron el stock de los productos disponibles, registraron problemas de funcionamiento en sus sitios web y no informaron las fechas de los despachos, entre […]

El principal objetivo del Programa consiste en formar ciudadanos críticos frente a las presiones del mercado, capaces de exigir sus derechos y tomar decisiones de consumo informadas y responsables en las distintas etapas de la […]

Las entidades accedieron a modificar tanto sus políticas de cobro como aquellas cláusulas que les permitían cobrar intereses moratorios sin respetar los plazos legales en sus contratos hipotecarios. Asimismo, aplicarán devoluciones de montos cobrados de […]

Entre los problemas detectados se encuentran condicionamiento a ejercer la garantía legal previo envío del producto al servicio técnico; limitaciones al ejercicio de la triple opción (cambio, reparación o devolución del dinero); también se restringe […]

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, recibió esta mañana al Senador Eugenio Tuma y al Presidente de ODECU, Stefan Larenas, quienes le informaron sobre fallo adverso que desestimó presunto engaño que afectó a un […]

En la sesión se le informó a los participantes el estado de avance del proyecto de ley que fortalece la protección de los consumidores. El pasado jueves 16 de junio, sesionó por segunda vez en […]

El SERNAC Móvil continúa recorriendo la Región Metropolitana, permitiendo a los consumidores realizar consultas e interponer reclamos en materias de consumo. Durante la presente semana, las y los consumidores de diversas comunas  y lugares de difícil […]

   La actividad convocó a distintos servicios públicos de la Región, quienes entregaron información a la ciudadanía. En el marco de la cercanía del Día del Padre, se realizó en el en el Terminal de […]

La oficina les permitirá a los consumidores interponer sus reclamos y realizar sus consultas en materia de consumo, evitándose traslados y ahorros de tiempo y dinero al momento de ejercer sus derechos. Pica, comuna con […]

El Ministro de Economía y el Director Nacional del SERNAC valoraron este nuevo paso legislativo, esperando que pronto se convierta en ley para dar respuesta a las necesidades de la ciudadanía.   La iniciativa legal […]

  El Servicio tomó la determinación luego de confirmar lo informado por la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (SIR), respecto a que ciertas entidades financieras estarían negando la entrega de créditos a aquellas personas que […]

 La actividad convocó a profesores de distintas comunas, en el marco del Programa de Educación Financiera y Educación para el consumo del Servicio. La Dirección Regional del SERNAC en Coquimbo, convocó a 11 docentes procedentes […]

Ante el aumento de compras en esta fecha, el Servicio indica que es importante destacar que la Ley establece una serie de derechos, por ejemplo, a la garantía legal en caso que el producto salga […]

En la actividad se dieron a conocer los derechos y deberes en materia crediticia. Con una charla en la comuna de Chonchi, SERNAC y la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento iniciaron un ciclo de talleres […]

La presentación tuvo por objeto capacitar a personas mayores de la comuna y ayudarlos a tomar decisiones financieras saludables. El Servicio Nacional del Consumidor, participó de una actividad organizada para el adulto mayor por una […]

Con la participación de los docentes de los dos cursos de Aula Virtual de SERNAC, se realizó en Puerto Montt un nuevo taller sobre Educación y Consumo. En la actividad participaron representantes de establecimientos de […]

En coordinación con la SISS, el Servicio recopilará todos los antecedentes que le permitan tener conocimiento sobre si la empresa de servicios sanitarios actuó profesionalmente o si hubo algún tipo de negligencia. En base a […]

Se trató de una jornada de colaboración para avanzar en la labor que realizan las organizaciones de consumidores en la defensa de los derechos y el respeto de la Ley. Con el objetivo de definir […]

 La empresa le negó al afectado la posibilidad de ejercer su derecho a la garantía legal, pese a que la camioneta adquirida presentaba fallas de fábrica desde el primer día de uso. 

Esta acción busca que los consumidores que fueron afectados por cobros de comisiones ilegales sean compensados. Ayer jueves 2 de junio, el 12° Juzgado Civil de Santiago declaró admisible la demanda colectiva presentada por el […]

El SERNAC Móvil finalizó su visita a la Región de Tarapacá, dónde recorrió las comunas de Iquique, Alto Hospicio, Pozo Almonte, Pica, Huara, Camiña y Colchane, registrando un total de 119 atenciones -50 reclamos y […]

Los consumidores adquirieron los aparatos en octubre pasado a través del sitio web de esta empresa intermediaria, pero la transacción no fue  finalmente validada debido a que el precio informado sólo aplicaba si el teléfono […]

  La D<irección Regional del Servicio aportó con 400 “Guías del Estudiante” para alumnos desde 6to a 8vo básico. Como parte del Programa Escolar de Educación Financiera, el SERNAC dispone de una serie de recursos […]

Durante estos tres días de “Cyberday”, se recibieron alrededor de 380 reclamos. Un 44% de ellos  se concentraron  en dos motivos principales: precios engañosos y mal funcionamiento de las páginas web. Los consumidores se quejaron […]

El propósito es entregarles contenidos y herramientas que les permitan desenvolverse de mejor manera en el mercado financiero.

La actividad buscó generar un espacio de diálogo para reducir las brechas de gestión de las empresas respecto a sus prácticas con los consumidores. El Director Regional del SERNAC en la V Región, Nicolás Corvalán, […]

Esta acción busca que la justicia establezca compensaciones para los consumidores que se vieron afectados por cobros de comisiones sobre el máximo convencional en operaciones de crédito en la administración de la tarjeta de crédito […]

Ante los estudiantes de la jornada vespertina del Instituto AIEP de Osorno, la Dirección Regional de SERNAC realizó una nueva jornada de su programa de Educación Financiera Por medio de la exposición y el trabajo […]

Con la activa participación de dirigentes de los clubes de personas mayores de la comuna de Fresia, se desarrolló un nuevo taller del Programa de educación Financiera destinado a este grupo etario. La actividad, coordinada […]

La “Guía de Personas Mayores” es parte del Programa de Educación Financiera del SERNAC y busca formar ciudadanos responsables e informados con competencias para desenvolverse de manera informada en los mercados.  El Director Regional del […]

La autoridad del Servicio valoró el espacio, que permitió establecer lineamientos de trabajo para el presente año. El Director Regional del SERNAC en la Región de O’Higgins, Mauricio Retamal, se reunió con representantes de la […]

Esta iniciativa tiene como propósito potenciar un trabajo de coordinación entre los diversos servicios públicos con competencias y facultades orientadas a la vigilancia del mercado en pos de un consumo seguro. La Mesa Regional, coordinada […]

 La actividad, que da el puntapié inicial a la ejecución del Programa de Educación Financiera en la región, tiene por propósito formar a los estudiantes en materias de consumo. El Director Regional (s) del SERNAC […]

 La autoridad del Servicio monitoreó el trabajo en terreno de la oficina itinerante acompañado por el alcalde de dicha comuna. Hasta la Plaza de Armas de la comuna de Petorca llegó Nicolás Corvalán, Director Regional […]

Los principales motivos de las denuncias son que no exhiben los precios en los envases de los medicamentos; no están disponibles mecanismos de consulta de listas de precios; o existen cobros de precios superiores al […]

 Ambas autoridades participaron del inicio de la ruta de la oficina itinerante del servicio que permitirá a la ciudadanía realizar consultas e interponer reclamos en materias de consumo. El Director Regional del SERNAC, Arturo Araya, […]

El Servicio tomó esta determinación tras considerar insuficiente  la propuesta indemnizatoria ofrecida por la empresa. Esta acción busca que los consumidores afectados sean adecuadamente compensados.   Hay que recordar que recientemente la Superintendencia de Servicios […]

Las 12 instituciones financieras que participaron en el proceso extrajudicial implementaron las medidas comprometidas tendientes a mejorar la calidad del servicio de sus dispensadores. Asimismo, BancoEstado, Banco Santander, Banco de Chile, Banco Falabella, Banco Itaú, […]

A través de una charla, se les entregó información relativa a las facultades, alcances y posibilidades de acción de la Asociación conformada el año pasado. Con la presencia de parte de los directivos y otros […]

En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de dar cuenta de los logros de la gestión, oportunidades de mejoras y desafíos para […]

La oficina itinerante del servicio, que atiende consultas y reclamos de los consumidores de las zonas apartadas, visitará la región a partir de mayo. El SERNAC Móvil recorrerá la Región de Tarapacá, permitiendo a los […]

El sábado 30 de abril se realizó la Primera Feria Educativa “Movámonos por la Educación Pública”, convocada por la Secretaria Regional Ministerial de Educación de la Región de Magallanes. En la oportunidad se realizó una […]

Este miércoles 27 de abril, la Dirección Regional de Antofagasta realizó una charla sobre los derechos de los consumidores en materia de telecomunicaciones a la Agrupación de No Videntes de la capital regional, en su […]

En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de los resultados. El Director Regional del SERNAC, Mauricio Retamal, encabezó la ciudadanía la Cuenta […]

En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de los resultados. El Director Regional del SERNAC, Nicolás Corvalán, encabezó la Cuenta Pública Participativa […]

 En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de los resultados. La Directora Regional del SERNAC, Rosa Cortez, encabezó la Cuenta Pública Participativa […]

En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de los resultados. El Director Regional del SERNAC, Eduardo Marín, encabezó la ciudadanía la Cuenta […]

Desde ahora las instituciones financieras tramitarán y pagarán los costos asociados al alzamiento de hipotecas y prendas, tarea que muchos chilenos realizan al vender su casa o auto. El Director Nacional del SERNAC invitó a […]

En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de los resultados. La Directora Regional del SERNAC, Paola Ahumada, encabezó la ciudadanía la Cuenta […]

Junta de vecinos interpuso reclamo en el Servicio por el incumplimiento de las condiciones ofrecidas. El Servicio Nacional del Consumidor da por finalizada la mediación colectiva entre los vecinos del condominio Don Guillermo y la […]

La Corte de Apelaciones de Santiago determinó que aquellas disposiciones, donde la empresa se desligaba anticipadamente de responsabilidad en caso de algún problema en el evento, no son válidas.  Además, estableció que era abusiva la […]

La oficina itinerante del Servicio, que atiende consultas y reclamos de los consumidores de las zonas apartadas, visitó la región durante el mes de abril. El SERNAC Móvil recorrió la Región de Los Ríos, permitiendo […]

Los cursos, ofrecidos a través de aula virtual, tienen por objetivo que los profesores se formen en materias de educación para el consumo responsable y temas financieros, accediendo a contenidos y herramientas para educar a […]

Ambas entidades sumaron al acuerdo existente, la realización de un estudio sobre prácticas de consumo y endeudamiento de las familias del sector rural de Arica y Parinacota. A través de un punto de prensa, las […]

• La acción fue declarada admisible el pasado viernes 22 de abril y busca que la compañía compense a los consumidores afectados por la colusión del papel tissue. • El organismo recurrió a esta instancia, […]

El objetivo del encuentro fue dar cuenta a los asistentes de la gestión del Servicio en la Región y precisar las oportunidades de mejora.   Con la participación de consumidores, dirigentes sociales, empleados de comercio […]

 Con ejecutiva especialista en la materia,  consumidores de la comuna de Ovalle conocen sus derechos en materia de Telecomunicaciones. Continuando con la difusión de los Derechos de los Consumidores en materia de Telecomunicaciones, SERNAC Coquimbo […]

Con una señal clara al fortalecimiento a la institucionalidad de SERNAC, se dio cuenta de los principales logros desarrollados por la Drección Regional, en su gestión 2015. El Director Regional, destaco los 417 juicios de […]

 Por medio de una Cuenta Pública Participativa general de los servicios integrantes de la Seremi de Economía, la Dirección Regional de SERNAC Los Lagos expuso los principales hitos de su gestión durante el 2015. Ante […]

El propósito es recopilar todos los antecedentes que le permitan saber si las compañías actuaron profesionalmente o si hubo algún tipo de negligencia. El Servicio desde el viernes se encuentra en coordinación con la Superintendencia […]

El concurso, organizado por el SERNAC, tenía por objeto recoger distintos relatos a lo largo del país en materia de consumo. El Director Regional del SERNAC, Eduardo Marín, acompañado por el Intendente, Miguel Vargas invitaron […]

La autoridad regional resaltó una serie de medidas que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de los resultados. El Director Regional del SERNAC, Juan Pablo Pinto, dio a conocer a la ciudadanía la […]

En el marco del trabajo que se está desarrollando a través del Comité de Integración Paso Agua Negra entre la Región de Coquimbo de Chile y la provincia de San Juan en Argentina, la Directora […]

El Director del SERNAC de Tarapacá, José Luis Aguilera, se reunió con la Coordinadora Regional de SENAMA, María del Pilar Zagal, con objeto de preparar una hoja de ruta para la labor del presente año. 

El Director Regional del SERNAC de Tarapacá, José Luis Aguilera, se presentó en el 1er, 2do y 3er Juzgado de Policía Local de Iquique, con el propósito de saludar a los respectivos jueces, quienes trabajan […]

En el marco del Programa Escolar de Educación para el Consumo y Educación Financiera del SERNAC, la Dirección Regional Metropolitana difundió los Cursos de Perfeccionamiento Docente que imparte el Servicio en el  Liceo Bicentenario de Excelencia San Pedro de […]

Los ex alumnos de la carrera de Investigador Criminalístico recibirán compensaciones económicas en el rango de los 4 y 6 millones de pesos por estudiante acorde a los años cursados. La Corte Suprema ratificó la […]

En el marco de la difusión del Programa Escolar de Educación Financiera Año 2016, el Director Regional de Atacama, Eduardo Marín, sostuvo una reunión informativa con directivos de la Escuela Municipal Bruno Zavala de Copiapó, en […]

La Dirección Regional del SERNAC de Coyhaique realizó la Cuenta Pública Participativa 2015, esto en el marco de la conmemoración de la semana del consumidor. En la cuenta pública, en la cual estuvieron presentes  dirigentes   […]

Para el Servicio es una prioridad que la empresa tome todas las medidas necesarias para disminuir los efectos negativos que tendrá esta movilización entre los pasajeros. Asimismo, el organismo se contactó con las agencias de […]

La profesora obtuvo reconocimiento por sus actividades de educación financiera a nivel nacional y regional. El SERNAC imparte todos los años el “Curso de Perfeccionamiento Docente”, el cual cuenta con un formato no-presencial y es […]

Los centros de salud privados suprimieron disposiciones legales que obligaban a los usuarios a renunciar a sus derechos en caso de algún incumplimiento. Además, tras la gestión del Servicio, las clínicas incorporaron nuevos estándares respecto […]

Tienen por objetivo que los profesores se formen en materias de educación para el consumo responsable y temas financieros, accediendo a contenidos y herramientas para educar a sus estudiantes. Los interesados podrán elegir entre los […]

 En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de los resultados. El principal desafío para el 2016 será la aprobación e implementación gradual […]

Afectada padeció accidente al tropezarse con unas baldosas que estaban  en mal estado. Debido al incidente, la consumidora sufrió una fractura de cadera y hombro, por lo que tuvo que ser posteriormente intervenida quirúrgicamente. La […]

La oficina itinerante del Servicio, que atiende consultas y reclamos de los consumidores de las zonas apartadas recorre la Región de Magallanes. Continuando con su visita a la Región de Magallanes, el SERNAC Móvil recorrió […]

Invitados por la Gobernación Provincial  de Elqui este miércoles 30 de marzo, la Dirección Regional de SERNAC Coquimbo participó en un Gobierno Presente, actividad desarrollada en la localidad rural de Marqueza. A la actividad acudieron […]

Dirigentes de la Sociedad Civil Organizada que integran el Consejo Consultivo Regioanl del SERNAC en la Región de Magallanes sostuvieron la primera sesión del Consejo del añoo, junto a la Directora Regional, Pamela Ramírez. La […]

 En una ceremonia organizada por la Dirección Regional de Coquimbo, se entregaron los certificados a los 6 docentes que aprobaron el programa. La Dirección Regional del SERNAC en Coquimbo, entregó hoy lunes los certificados a […]

El Director Regional del SERNAC, José Luis Aguilera, dio a conocer a la ciudadanía la Cuenta Pública Participativa que resume la gestión institucional 2015, destacando como unos de los hitos principales el significativo avance legislativo […]

Con la presencia dirigentes de organizaciones sociales, Fundaciones, Universidades, Servicios Públicos y gremios empresariales, se efectuó la Primera Sesión del Consejo Regional de Consumo de Atacama en el año 2016. En la actividad, realizada en la Sala […]

 En una ceremonia realizada en la Escuela Las Canteras de la ciudad de Copiapó, se entregaron los certificados a los 12 docentes de la Región de Atacama que aprobaron el Programa de Educación Financiera. La […]

La actividad, organizada por la Dirección Regional de Arica y Parinacota, contó con la participación de diversos representantes de la sociedad civil y de otros servicios. La primera reunión de este año del Consejo Consultivo […]

La actividad, organizada por la Dirección Regional de Arica y Parinacota, estaba dirigida a estudiantes de cuarto medio. El Liceo Antonio Varas de la Barra, acogió a profesionales del SERNAC regional, los cuáles se encargaron […]

La Dirección Regional de Magallanes con la colaboración de otros organismos públicos, convocó a la ciudadanía a participar de ambas actividades. Con motivo de una nueva versión de la cuenta pública institucional y la Feria […]

En la actividad, la autoridad regional resaltó una serie de logros que fueron en directo beneficio para la ciudadanía, además de los resultados. Además, en la Plaza de Armas de Cauquenes, tuvo lugar la Feria […]

Los consumidores adquirieron el producto en octubre pasado a través del sitio web de esta empresa intermediaria, pero la transacción no fue  finalmente validada debido a que el precio informado sólo aplicaba si el teléfono […]

Autoridades regionales y servicios públicos participaron de la conmemoración. En el marco del Día Internacional del Consumidor, la Dirección Regional del SERNAC IV Región organizó una nueva versión de la “Feria del Consumidor”, en la […]

El concurso, organizado por el SERNAC, tenía por objeto recoger distintos relatos a lo largo del país en materia de consumo. Hasta el patio central del Instituto AIEP de Rancagua, llegó el Director Regional del […]

Hasta la Provincia de Tierra del Fuego se trasladó el SERNAC Móvil en su visita a la Región de Magallanes. La oficina móvil llegó a comunas como Primavera, Timaukel y Porvenir. Para brindar atención a la […]

Autoridades regionales y Servicios Públicos participaron de la conmemoración.  En el marco del Día Internacional del Consumidor, la Dirección Regional del SERNAC en la II Región organizó una nueva versión de la “Feria del Consumidor”, […]

Los docentes adquirieron conocimientos básicos de educación financiera como la realización de un presupuesto familiar, hábitos para prevenir el sobreendeudamiento, entre otros. El SERNAC entregó un reconocimiento a 208 docentes de distintos establecimientos del país, […]

Este lunes 14 de marzo, sesionó por primera vez en este año, el Consejo Consultivo del SERNAC. En esta ocasión se trataron temas como la información sobre los Fondos Concursables de las Asociaciones de Consumidores, […]

Durante el año 2015, la iniciativa enviada por la Presidenta Bachelet fue aprobada por unanimidad en la Cámara de Diputados y logró avances relevantes en la Comisión de Economía del Senado. En la actividad pública, […]

En el marco del Día Internacional del Consumidor, la Directora y su equipo entregaron información a la ciudadanía. La Dirección Regional del SERNAC en la IV Región, organizó una actividad de difusión en el marco […]

Distintas autoridades regionales y servicios públicos participaron de la conmemoración. Durante la actividad se premió a los ganadores del concurso Consucuento. En el marco del Día Internacional del Consumidor, la Dirección Regional del SERNAC en […]

Distintas autoridades regionales y servicios públicos participaron de la conmemoración. Durante la actividad se premió a los ganadores del concurso Consucuento. En el marco del Día Internacional del Consumidor, la Dirección Regional del SERNAC en […]

 La Mandataria compartió con niños y personas mayores quienes participaron de talleres y actividades lúdicas del Programa de Educación Financiera del SERNAC. En tanto, en la Plaza de la Constitución se realizó la Sexta Feria […]

La oficina itinerante del Servicio, que atiende consultas y reclamos de los consumidores de las zonas apartadas, visitará la región a partir de esta semana. El SERNAC Móvil recorrerá la Región de Antofagasta, permitiendo a […]

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa ajuste los términos y condiciones de su página web y dentro de ellos, las políticas relacionadas con el ejercicio del derecho a la garantía. 

Con ejecutiva especialista en la materia,  consumidores de la comuna de Paihuano conocen sus derechos en materia de Telecomunicaciones. Hasta el corazón de la elquina comuna de Paihuano, se trasladó este jueves la especialista en […]

 La oficina itinerante del servicio, que atiende consultas y reclamos de los consumidores de las zonas apartadas, visitará siete comunas a partir de hoy. El SERNAC Móvil recorrerá siete comunas de la Región de Magallanes, […]

Actualmente el Servicio mantiene en tramitación en el 10° Juzgado Civil de Santiago una demanda colectiva en contra de las tres principales cadenas, cuyo propósito es que indemnicen a los consumidores. Ante el reciente pronunciamiento […]

La Dirección Regional de Magallanes decidió tomar acciones tras acoger un reclamo de una consumidora que fue vulnerada en sus derechos. Este miércoles 09 de marzo, la oficina del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en […]

Afectado indicó que la cadena  de supermercado le aplicó un cobro diferente por un producto al informado en la estantería, y tras reclamar, le informaron que manejan un sistema de valores a nivel nacional, pero […]

Se trata de un concierto que se desarrolló en agosto pasado, donde actuarían Pedro Fernández, Pimpinela y Marisela, pero esta última cantante no se presentó. El Servicio busca que la justicia determine compensaciones para los […]

Desde las falencias de los sistemas de alarmas, hasta la definición de las actividades a realizar durante los próximos meses, fueron algunos de los temas analizados durante la primera reunión de la Mesa Regional de […]

El Servicio aprovechó la instancia para dar recomendaciones sobre el endeudamiento al momento de optar por un avance en efectivo o usar la tarjeta de crédito para las compras asociadas a la escolaridad. La Directora […]

El Servicio le solicitó además a la empresa que le informe respecto de las medidas implementadas para reducir el riesgo a los consumidores y para retirar del mercado el artículo escolar. Tras conocer los resultados […]

La razón fue debido a negligencias en la prestación del servicio de suministro durante agosto del 2015. A través de distintos canales, el Servicio Nacional del Consumidor tomó conocimiento de una problemática que afectó a […]

 El propósito de esta iniciativa es que los usuarios conozcan y ejerzan sus derechos en este mercado, considerando la alta y creciente demanda de parte de la ciudadanía. El Director del SERNAC en la Región […]

 La oficina móvil de  SERNAC ya ha tenido presencia en 5 comunas de la región, tales como Coquimbo, La Serena, Ovalle, La Higuera y actualmente Vicuña. Frente al mar, a las afueras de un centro […]

Profesionales de la Dirección Regional de O’Higgins se dirigieron hasta el balneario para informar a las y los consumidores sobre prácticas para tener un verano protegido. Pichilemu fue el lugar elegido por funcionarios y funcionarias […]

Si bien el SERNAC valora el monto alcanzado en este proceso,  el organismo es claro en señalar que esta variable no es la única a considerar pues lo que interesa es  erradicar ciertas prácticas de […]

Los ciudadanos conocieron información relevante de los protectores solares y de los derechos del consumidor. La Dirección Regional de Magallanes entregó a los transeúntes del centro de Punta Arenas el volante “Verano Protegido” y el […]

La oficina móvil del servicio, que atiende consultas y reclamos de los consumidores de las zonas alejadas de los centros urbanos, finalizó su ciclo de visitas. El SERNAC Móvil recorrió 16 comunas de la Región […]

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa ajuste los términos y condiciones de su página web y dentro de ellos, las políticas relacionadas con el ejercicio del derecho a la garantía. El […]

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa ajuste los términos y condiciones de su página web, dentro de ellos, las políticas relacionadas con el ejercicio del derecho a la garantía. El SERNAC […]

El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa ajuste los términos y condiciones de su página web, dentro de ellos, las políticas relacionadas con el ejercicio del derecho a la garantía. El SERNAC […]

Eliminó condiciones abusivas como por ejemplo: el no resguardo del derecho a la información veraz y oportuna, y no responder ante incumplimientos en las condiciones ofrecidas a los consumidores. Luego de una mediación colectiva con […]

La empresa fue condenada a pagar una indemnización de más de un millón de pesos por concepto de daño emergente y daño moral.

Se trata de la oficina móvil del servicio, que atiende consultas y reclamos de los consumidores de las zonas alejadas de los centros urbanos. La provincia de Osorno representa al 21% de los reclamos y […]

Con este tipo de inciativas es posible difundir los derechos  en materia de consumo, realizar actividades educativas y promover acciones de participación. La Asociación de Consumidores y Usuarios de la Provincia de Valdivia (ACOVAL) realizó […]

La nueva ley obliga al proveedor a alzar las prendas e hipotecas íntegramente pagadas, a su costo y en un plazo acotado. Con esto se establecen reglas para asegurar que, una vez pagado el crédito, […]

Además, la empresa indemnizará a los consumidores que se vieron afectados por las restricciones aplicadas previamente. Tras una mediación colectiva del SERNAC, la empresa Corona S.A. se comprometió a ajustar sus políticas relacionadas con el […]

El Director Regional del SERNAC, Marcelo Miranda, acompañado por la Seremi de Economía, Gabriela Gómez y el Director Regional de Sernatur, Claudio Yañez, explicaron a los veraneantes sus derechos al momento de contratar servicios turísticos, […]

La campaña continuó su curso en las comunas de Paihuano y Vicuña, aprovechando el aumento de turistas que recorren el Valle de Elqui. La Directora Regional del servicio, Paola Ahumada, insta a los consumidores a […]

El Seremi de dicha cartera, Franz Castro, la Directora Regional de SERNAC, Rosa Cortez, y la Directora Regional de SERNATUR, Ángela Lázaro explicaron a los veraneantes sus derechos al momento de contratar servicios turísticos, entre […]

Los afectados  serán compensados a través del no cobro o restitución de intereses moratorios y gastos de cobranza. El problema se originó luego que la empresa financiera revelara, a través de un correo electrónico, las […]

 Las autoridades hicieron un llamado a los usuarios a descargar la aplicación móvil “pasajero aéreo”, con el propósito de conocer en detalle sus derechos y deberes a la hora de viajar. En pleno desarrollo de […]

El Director Regional del SERNAC, Mauricio Retamal, explicó a los transeúntes sus derechos al momento de contratar servicios turísticos, entre ellos, conocer su precio, el respeto de las condiciones ofrecidas y que hacer en caso […]

El Servicio detectó que 11 empresas dedicadas a este rubro no informaban el valor de sus servicios en pesos chilenos, y respecto de 8 empresas se detectaron otras infracciones. Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, […]

El propósito de esta iniciativa es que las y los consumidores conozcan sus derechos en este mercado y tomen mejores decisiones de consumo. El Seremi de Economía, Mario Silva, y el Director Regional del SERNAC, […]

La empresa fue condenada a pagar una indemnización de 10 millones de pesos al grupo familiar luego que el funcionario los acusara injustamente de robo. El Tercer Juzgado de Policía Local de Iquique condenó a […]

La Directora Regional del organismo, Paola Ahumada, explicó a los veraneantes sus derechos al momento de contratar servicios turísticos, entre ellos, conocer su precio, el respeto de las condiciones ofrecidas y que hacer en caso […]

La demanda colectiva, presentada por el SERNAC en 2011, fue debido a que la empresa Presto mantuviera en DICOM a los consumidores, pese a que habían repactado sus deudas. El Servicio actualmente tiene una demanda […]

El propósito de esta iniciativa es que las y los consumidores conozcan sus derechos en este mercado y tomen mejores decisiones de consumo. La Seremi de Economía, María Elena Villagrán, y el Director Regional del […]

Este acuerdo permitirá que los consumidores de los sectores aledaños  cuenten con una oficina de atención donde interponer sus reclamos y realizar sus consultas en materia de consumo. Este jueves, tras la firma del Director […]

Asistieron a la actividad la Seremi de Transporte y Telecomunicaciones, Erika Portilla, y el Director Regional SERNAC, Eduardo Marín. El propósito de esta iniciativa es que los usuarios conozcan y ejerzan sus derechos en este […]

Los estudiantes de primer año, que se hubieran inscrito en alguna institución, podrán retractarse presentando el comprobante de una segunda matrícula. El plazo para ejercer este derecho es de 10 días y se extenderá hasta […]

Asistieron a la actividad el Seremi de Economía, Paul Gnadt y la Directora Regional SERNAC, Pamela Ramírez. El propósito de esta iniciativa es que los usuarios conozcan y ejerzan sus derechos en este mercado, considerando […]

Además de atender consultas, funcionarias del SERNAC dieron a conocer las campañas “Tus Regalos Tienen Garantía” y “Cuida tus Lucas” Hasta Puerto Natales se dirigieron funcionarias de la Dirección Regional Magallanes para informar a la comunidad […]

El Servicio buscará, a través de mediaciones o acciones colectivas, que las empresas compensen a los consumidores por todo el daño provocado. Para ello hace un llamado a los supermercados denunciados por la Fiscalía Nacional […]

Los interesados podrán presentar sus relatos de consumo en www.sernac.cl/consucuento o en papel en las diferentes oficinas del SERNAC a lo largo del país. Esta iniciativa cultural busca que jóvenes entre 18 y 29 años […]

La iniciativa denominada “Tus regalos tienen garantía”, tiene como propósito que los consumidores conozcan sus derechos y se atrevan a ejercerlos en caso que el regalo el “Viejito Pascuero” haya venido malo. La Ley establece […]