2005

A través del número 600 594 6000, los chilenos y chilenas de todo el país podrán hacer sus consultas en diversas áreas del consumo como telefonía, electricidad, Isapres, AFP, bancos, entre otras.

Luego de cinco meses de tramitación del juicio que el Servicio Nacional del Consumidor inició en julio pasado, el día de ayer el 10º Juzgado Civil de Santiago declaró admisible la acción en contra Almacenes Paris

Si bien la cantidad de inconformidades aumentó en un 26%, las respuestas favorables entregadas por las Universidades manifestó una mejoría de un 10% respecto al año anterior.

SERNAC llama a cotizar: en un mismo sector las diferencias en precios de bicicletas superan los $25 mil para una misma marca y modelo.

Una positiva evaluación sobre el cumplimiento de las normas contempladas por el nuevo Reglamento de Seguridad en Juguetes -que comenzó a regir este miércoles 14 de diciembre- realizó el SERNAC a través de un estudio d

“SERNAC Facilita Municipio” integra casi la totalidad del territorio nacional y permite a la comunidad hacer consultas, formalizar reclamos y realizar seguimiento de cualquier problema en el ámbito del consumo.

Un diploma de reconocimiento por haber obtenido el tercer lugar en el ranking de los diez servicios públicos mejor evaluados que disputaron el Premio Anual por Excelencia Institucional de este año, entregó la Directora del Servicio

La acción judicial se origina en la anulación de reserva y negativa de la empresa de vender un pasaje a deportista con discapacidad.

• El acuerdo permitirá apoyar y fortalecer las capacidades de los consumidores desfavorecidos de latinoamérica, con especial atención hacia las mujeres, niños y adolescentes en condiciones de pobreza y vulnerabilida
  

El Seremi de Salud RM, Dr. Mauricio Ilabaca, y el director del SERNAC, José Roa, entregaron recomendaciones a los padres para una compra segura de juguetes, a la vez que anunciaron el sistema de fiscalización de este tipo de

Desde octubre de 2005, Novasur está transmitiendo el programa realizado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), "Las aventuras de Sernaky". Esta serie  entrega información y antecedentes sobre diversos aspectos qu

La alianza se produjo tras la ratificación de nuestro país como miembro pleno de ICPEN (International Consumer Protection and Enforcement Network), cuya principal tarea es facilitar la prevención y represión de las pr&aacute

La semana pasada asumieron sus cargos los nuevos Directores Regionales del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), en las regiones Del Bío Bío, La Araucanía y Magallanes.

• Sernac le recuerda algunos consejos para disfrutar de una fiesta segura.
• Comprar en el comercio establecido y cuidar de la salud de los más pequeños son las principales orientaciones.

En el marco del X Congreso Internacional del CLAD (Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo), el Director Nacional del SERNAC, José Roa expuso a los asistentes sobre la experiencia que ha tenido nuestro

Para indagar en  temáticas referidas a la Eficiencia Energética y el consumo, SERNAC y la Comisión Nacional de Energía, en base a un
convenio, generaron una nueva investigación con el propósito de
i

Conozca  el caso de la consumidora Rosa Vallejos, quien sufrió un accidente mientras realizaba algunas compras en un supermercado de la capital.

Una multa de 25 UTM deberá pagar Almacenes París, por vulnerar la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor que establece, en lo relativo a elegir libremente los bienes o servicios, una información veraz y oportuna. 

La iniciativa pretende fomentar el conocimiento sobre energías renovables y eficiencia energética en nuestro país.

Al abrir la bandeja que recién había adquirido, en el supermercado Líder de La Serena, Lorenzo Alvarez se encontró con unos champiñones en mal estado. Al comienzo, no percató porque la fecha de vencimiento del producto estaba cubierta por la barra del precio. Pero ya en su casa se dio cuenta de que éstos habían vencido un día antes de la fecha de compra.

El Fondo, creado por recientes modificaciones a la Ley del Consumidor, asignó cincuenta millones de pesos a catorce proyectos de las Asociaciones de Consumidores, seis de ellos de carácter nacional y ocho regionales.

Al pago de 10 UTM, equivalentes a 306.100 pesos, por infringir el artículo 23 de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, fue condenada recientemente la empresa Telefónica CTC. El reclamo lo hizo don Mario Fuentes a través de la página web www.sernac.cl.

Desde del 14 de julio la letra de todos los contratos de adhesión que se firmen en el país deberá tener un tamaño mínimo de 2,5 milímetros.Cláusulas que no se atengan a la nueva normativa quedarán sin efecto.

El Servicio Nacional del Consumidor, recibió a don Héctor Patricio Cancino quien acudió a la institución a manifestar su descontento por discriminación recibida en línea aérea.

La medida será interpuesta, en los Tribunales de Justicia respectivos, contra casas comerciales que cobran tasas por sobre el máximo permitido.

Una denuncia por infracciones a las normas de rotulación y por publicidad engañosa realizó Sernac contra Nestlé S.A. Estas infracciones se detectaron en la comercialización del producto denominado “Margarina Leche Sur Light” que, según el Reglamento.

El acuerdo pretende intercambiar experiencias en materia de protección y educación al consumidor.

Como es de público conocimiento, y en relación a los hechos destacados en los últimos días por distintos medios de prensa respecto del concurso realizado en el marco del programa “La Granja Vip” de Corporación […]

En 368 Bibliotecas Públicas conectadas a internet a través del Proyecto BiblioRedes, los consumidores podrán acceder a  www.sernac.cl y hacer sus reclamos y consultas en materias de consumo.

A través de diversos medios de prensa el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha sido requerido a raíz de la situación producida en el programa “La Granja Vip” de Canal 13, Corporación de Televisión de […]

Durante una visita inspectiva a locales nocturnos de la comuna de Pucón, con el propósito de verificar el cumplimiento de las normas que los regulan, profesionales del SERNAC, de la IX Región, en conjunto con Carabineros y funcionarios del Servicio de Salud Araucanía Sur, constataron un gran aviso de discriminación arbitraria.

La medida beneficiará a cerca de dos millones y medio de personas que sufren de esta enfermedad, sin embargo se recomienda no descartar la evaluación oftalmológica.

Como un producto de gran presencia en el mercado y de masivo consumo en
la familia chilena, el Servicio Nacional del Consumidor consideró la
carne molida y la sometió a estudios de laboratorio a fin de evaluar su
apego a la normativa

Después de un agitado vuelo este consumidor hizo valer sus derechos. La justicia le dio la razón.

Chile es el segundo país latinoamericano, después de Costa Rica, que firma un Convenio de Cooperación con la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo (CPSC), agencia reguladora federal independiente, creada en 1972 por el Congreso de los

En el marco de la actividad, Sernac y la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo de Estados Unidos firmarán un Convenio de Cooperación Institucional.

El Director Nacional, José Roa, valoró la constitución del Consejo como “un elemento clave en la institucionalización de una política de participación ciudadana”.

El Servicio Nacional del Consumidor firmó un convenio con la DIBAM Regional que permitirá a los usuarios realizar consultas, reclamos y denuncias en todas las bibliotecas públicas.

Una indemnización de un millón y medio de pesos, por daño moral, tuvo que pagar la empresa de buses Flota Barrios a Migna Aguayo. A continuación le contamos porqué.

Sernac fue invitado como expositor del panel “Derechos del Consumidor”, ocasión en la que compartió, a través de su Director José Roa, con distintas autoridades, dirigentes de Asociaciones de Consumidores y público en general.

Al encuentro, desarollado en dependencias de la Municipalidad de Maipú, asistieron diversas autoridades comunales y provinciales de la Región Metropolitana.

Los resultados fueron dados a conocer recientemente por el Servicio Civil, el que elaboró un ranking para definir al ganador del Premio en materia de gestión, eficiencia institucional, productividad y calidad de los servicios proporcionados a los usuari

Entre las sentencias del mes se destaca una por infracción a la Ley del Consumidor. Se trata del artículo 35, referido a las ofertas y promociones.

Proceso de mediación voluntaria permitió que acuerdo de calidad de servicio se obtuviera directamente en reunión sostenida entre la empresa, el Gobierno y los representantes de la comunidad, y no en tribunales.

La iniciativa, desarrollada este viernes 8 de abril, tiene el propósito de llevar adelante un programa de acción que entregue un impulso estratégico a la eficiencia energética en la agenda nacional, para así iniciar los cambios necesarios y mejorar l

La iniciativa, que se desarrollará este viernes 8 de abril, tiene el propósito de llevar adelante un programa de acción que entregue un impulso estratégico a la eficiencia energética en la agenda nacional, para así iniciar los cambios necesarios y m

– Sernac estuvo presente en la celebración realizada, mediante un acto público, en dependencias de la Biblioteca Nacional.


– En la ocasión, Odecu, dio a conocer la nueva fase de desarrollo institucional y realizó un balance de su gestión e

Por negarse a anular la venta de un producto defectuoso, recientemente la empresa Full Cosmos, de Osorno, fue condenada al pago de una multa de 10 UTM y al reembolso de lo pagado por el joven estudiante de derecho, David Sánchez de esta ciudad.

La actividad, desarrollada en el marco de la celebración de la Cuenta Pública 2004, congregó a los máximos dirigentes de las Asociaciones de Consumidores de todo el país.

Un positivo balance de la gestión 2004 del Servicio Nacional de Consumidor (SERNAC) realizó su actual Director Nacional, el abogado José Roa Ramírez.

El Ministro de Educación, Sergio Bitar, y el Director de Sernac, José Roa, celebraron junto a alumnos del Liceo Miguel de Cervantes de la comuna de Santiago, la conmemoración del Día Internacional de los Derechos de los Consumidores, como una forma de

El 15 de marzo de cada año se celebra el organizaciones de consumidores que está presente en 115 países, incluido Chile. En el marco de esta celebración, Sernac en conjunto con el Ministro de Educación Sergio Bitar

– Como tales las mujeres representan más de la mitad de los usuarios que atiende SERNAC.

– Consciente de tal importancia, este Servicio lleva varios años implementando medidas para detectar y atender sus necesidades específicas y contribuir c

Una escasa identificación con las figuras y estereotipos masculinos y femeninos que exhiben actualmente los comerciales de televisión en Chile demostraron los grupos entrevistados por el Observatorio de Publicidad y Género, iniciativa que desarrolla el

Análisis comparativo de las percepciones, respecto del tratamiento que otorga la publicidad comercial emitida en Chile a través de canales de televisión abierta, a la imagen de la mujer en relación con la de los hombres.

Los resultados que arrojó este estudio permitieron detectar a nueve marcas de pantalones y jumpers que infringen la normativa vigente sobre rotulado, las cuales serán denunciadas ante los tribunales respectivos por el SERNAC.

Con un avenimiento consistente en la entrega de una indemnización de 300 mil pesos, concluyó un juicio por cobros indebidos de un seguro no contratado en contra de la empresa Homecenter Sodimac.

Conozcamos una de las últimas denuncias conocidas en Sernac Rancagua por trato discriminatorio.

Problemas de etiquetado, posible vencimiento y la falta total de garantías son sólo algunos de los efectos más inmediatos de la comercialización de alimentos, fármacos y discos, entre otros productos que se venden ilegalmente.

Conozcamos una de las últimas denuncias conocidas en el Sernac por extravío de tarjeta de crédito.

A poco menos de un mes que comience el año escolar, la Asociación Metropolitana de Padres y Apoderados (AMDEPA) visitó el sábado 5 de febrero recién pasado, el tradicional Barrio Meiggs. Ello con el fin de informar a las familias que ya comienzan a r

Por medio de estos quioscos electrónicos, que se encuentran ubicados en las oficinas regionales del SERNAC, se podrá obtener información de temas como accidentes del trabajo, licencias médicas, seguro de cesantía y pensiones asistenciales.

A poco menos de un mes que comience el año escolar, la Asociación Metropolitana de Padres y Apoderados (AMDEPA) visitará este sábado 5 de febrero, a las 11:00 hrs., el tradicional Barrio Meiggs. Ello con el fin de informar a las familias que ya comien

– Los quioscos electrónicos, ubicados en las oficinas regionales del Sernac, permitirán a los usuarios obtener información de temas como accidentes del trabajo, licencias médicas, seguro de cesantía y pensiones asistenciales.

La guía incluye una serie de preguntas frecuentes que facilitarán el entendimiento y la aplicación práctica de la ley por parte del lector.

Tras su designación oficial como nuevo titular del Servicio Nacional del Consumidor, el abogado José Roa Ramírez (30 años), agradeció la confianza deposita en él por el Presidente Ricardo Lagos y destacó que esta ratificación “es un reconoci

La iniciativa pretende mejorar la productividad y sustentabilidad del país y dar pautas para que los consumidores hagan un uso adecuado de los recursos.

Los bronceadores contienen filtros solares con determinada vida útil, sin embargo, muchos consumidores desconocen los riesgos a la salud por usarlos fuera de dicho plazo. Desde 2003, los laboratorios están obligados a informar la fecha de vencimiento de

– Según el estudio realizado por CERC, un 57% de los chilenos deja de comprar a proveedores que transgreden sus sus derechos de consumidores.

– La encuesta también reveló que un 90% de los consumidores considera poco claras o confusas las cuen

– Este jueves 13 de enero vence el plazo para que los alumnos se desistan de una primera matrícula luego de ser aceptados en una segunda institución.
– Los centros de estudios podrán retener hasta un máximo del 1% del arancel anual por concepto

– Sentencia, favorable a una consumidora de La Serena, marca un precendente en materia de infracciones a la ley del consumidor por ese tipo de publicidad.

– Directora Regional del Sernac de la IV región hizo un llamado a respetar la transparenci

Conozcamos dos importantes sentencias que tuvieron lugar en la IV región que dejan en claro el criterio judicial se inclina cada vez más hacia los consumidores.

El programa de difusión contempla entregar a turistas folletería bilingüe y orientación general sobre las normas de protección al consumidor, a fin de cautelar sus derechos durante su permanencia en la región.

– Durante 10 días a contar de hoy, los alumnos podrán desistirse de una primera matrícula al ser aceptados en una segunda institución.
– Los centros de estudios podrán retener hasta un máximo del 1% del arancel anual por concepto de gastos administ