2007

Hasta hoy 7 de enero, es el período para que los estudiantes de primer año que se matricularon en una institución educacional puedan arrepentirse del contrato y recuperar lo pagado.

En vísperas del Año Nuevo -cuando los bolsillos de los consumidores se han resentido por los gastos de Navidad- el SERNAC realizó una encuesta con el objetivo de ayudar a dueñas y dueños de casa en las compras pa

El organismo realizó un estudio para comprobar qué tan ciertas son las promesas publicitarias difundidas por las empresas de retail con respecto al crédito y contrastó

El Juzgado de Policía Local de Recoleta, multó a la Clínica Dávila y la obligó a pagar una indemnización a un consumidor por equivocarse en la redacción de un diagn

Nuevamente son muchas las empresas que no aplicaron oportunamente la baja esperada. En 17 de los últimos 26 anuncios de bajas de precio, más de la mitad de las empresas no aplicaron la disminución.

No cabe duda que los regalos más pedidos a los viejitos y viejitas pascueras en esta Navidad, serán los juguetes. Por ello, el Servicio Nacional del Consumidor quiso darles una ayuda elaborando un estudio para comparar el costo del cr&eac

Los televisores son uno de los productos en los que viejitos y viejitas pascueras desembolsan los mayores gastos. Por ello, el SERNAC elaboró un estudio para informar los precios al contado y crédito, caracter&iacute

La Segunda Sala de la Corte Suprema confirmó que la empresa Lan Airlines debe pagar una indemnización por daño moral de un monto de un millón de pesos a una pasajera a quien le fue extraviada su maleta duran

Nuevamente son muchas las empresas que no aplicaron la baja esperada oportunamente. En 17 de los últimos 25 anuncios de bajas de precio, más de la mitad de las empresas no aplicaron la disminución. Esta vez llegó al 41,2%. <

Los más de 240 mil jóvenes que han rendido la PSU deberán pronto elegir la institución a la que postular. Por ello, SERNAC ha elaborado un ranking respecto al nivel de reclamos que presentan los alumnos de las i

Una consumidora decidió denunciar dos veces a su empresa de telefonía por cobros indebidos y por no cumplir con la promoción ofrecida. El tribunal le dio la razón en ambos casos probando una vez más que

Nuevamente son mayoría las empresas que no aplicaron la baja esperada oportunamente.
En 17 de los últimos 24 anuncios de bajas de precio, más de la mitad de las empresas no ha aplicado la disminución.</

¿Qué puedo hacer si el producto que compré falló? ¿Puedo cambiar un producto por que no me gustó? ¿Qué hago si perdí la boleta? Esas son las preguntas más frecuentes que han realizado a

Una aerolínea fue multada y obligada a pagar una indemnización a un consumidor por el retraso del vuelo que lo hizo perder un importante seminario.

La primera sala de la Corte Suprema rechazó el recurso que Cencosud interpuso con el fin de que se revocara la admisibilidad del juicio colectivo presentado por SERNAC por el alza unilateral de los cobros p

La educación y la responsabilidad social de las empresas fueron dos de los temas importantes discutidos durante la última jornada del Foro ICPEN, la red internacional de protección al

Con un discurso del director de SERNAC, José Roa, se inauguró oficialmente la Conferencia ICPEN (International Consumer Protection and Enforcement Network), la red internacional de protecci&

La segunda jornada de seminarios en el marco de la reunión ICPEN, la red internacional de agencias de protección al consumidor que está reunida en Chile esta semana, tuvo como tema central el intercambio de ex

Con el discurso de bienvenida del Director del SERNAC, José Roa junto al representante de Holanda, Sjoerd Ammerlaand, se dio el vamos a la primera jornada de seminarios en el marco del Foro

Consumidor fue indemnizado luego que vendedor de multitienda entregara su tarjeta de crédito a otro cliente que realizó varias compras a su nombre.

Durante esta semana, nuestro país será sede del encuentro de ICPEN (International Consumer Protection and Enforcement Network), la red internacional de protección al consumidor que desde este año preside SERNAC.

Es cada vez más común la compra de medicamentos a través de tarjetas de crédito, por lo que el Servicio Nacional del Consumidor, conciente de la relevancia que el ámbito de la salud tiene para el presupuesto familiar,

Como parte del proceso que lleva el Tribunal de la Libre Competencia, sobre la fusión de las empresas Falabella y D&S, el SERNAC realizó una presentación que t

Instituto fue multado y obligado a pagar una indemnización a una consumidora que sufrió la frustración de obtener un título que no le servía para trabajar por no estar reconocido por el Ministerio de Educación com

Sepa cuales son los pasos a seguir cuando detecte que en el mercado existen productos peligrosos para los consumidores.

Por $50 mil en avance en efectivo, los consumidores pueden pagar desde $4.204 hasta $52.455, una diferencia de 1.148%, por concepto de intereses y comisiones.

Multitienda Paris fue multada y obligada a respetar el precio de un refrigerador que por error ofreció a $29.900 a través de su sitio en Internet.

El organismo denunció a la cadena de farmacias por la publicidad en la que afirma tener “Precios más bajos sin competencia” induciendo a error o engaño a los consumidores al omitir información re

SERNAC lo invita a usar los "superpoderes" de consumidor haciendo valer su derecho a reclamo. ¡No espere más!

Supermercado fue multado y condenado a pagar una indemnización a una consumidora que sufrió caída en sus dependencias. El tribunal consideró que la empresa cometió infracción al no mantener la seguridad de su loca

La administradora de la Tarjeta Hites fue condenada a pagar una multa por condicionar la venta de un producto a la firma de un supuesto contrato que establecía nuevos cobros, cambiando unilateralmente lo convenido.

El 40,4% de las estaciones de servicio que comercializan gasolina de 93 octanos y el 38,5% de las que expenden gasolinas de 95 y 97 octanos, aún no habían modificado sus precios al momento de realizar la encues

Empresa fue multada por no enviar oportunamente una ambulancia a una consumidora que sufría una emergencia, incumpliendo así su obligación de entregar un servicio de calidad arriesgando la salud de la afectada.

La Segunda Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la empresa al pago de una multa de más de $1 millón además de una indemnización para la consumidora que tuvo interrumpido su servicio telefónico por

La Tercera Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago condenó a una farmacia al pago de una multa de $400 mil por vender a una consumidora un medicamento vencido que pudo haber causado daños a su hija.

Llamado a los consumidores surge por publicidad de multitienda que ofrece el producto sin advertir sus restricciones.

Costanera Norte fue sancionada por no enviar las boletas de pago al consumidor como lo había acordado en su convenio. La sanción reafirma que los usuarios de autopistas tienen derechos bajo la Ley del Consumidor.

La Segunda Sala de la Corte de Apelaciones condenó a la concesionaria Santa Lucía al pago de una multa de más de $660 mil por no responder a un consumidor ante el robo de la radio de un vehículo dentro de sus dependencias.</

De los 97 locales encuestados, el 85% mantuvo sus precios en el pan corriente y 70% en el pan especial.

Que las compras se hagan por Internet, no significa que sus derechos sean virtuales. Así lo confirma el fallo que condenó a una multitienda al pago de una indemnización a una consumidora por no cumplir con lo ofrecido en su web. </

El SERNAC realizó una encuesta de precios de los productos preferidos en las celebraciones de Fiestas Patrias. Sepa cuánto vale la canasta dieciochera.

La Segunda Sala de la Corte de Apelaciones condenó a Lan Airlines por cambiar los pasajes de una pareja de consumidores a otra aerolínea sin consultarles ni darles alguna explicación mientras esperaban el viaje de retorno desde Mad

En vísperas de Fiestas Patrias, cuando muchos chilenos y chilenas están pensando contar con dinero en efectivo para enfrentar las celebraciones, el SERNAC realizó un estudio para evaluar el costo de realizar giros con tarje

La Sexta Sala de la Corte de Apelaciones condenó a Falabella a indemnizar a una consumidora por no respetar su derecho a elegir la reparación, devolución del dinero, o el cambio por un producto nuevo que falló.

Una empresa de buses fue multada y obligada a pagar una indemnización a un consumidor por dejarlo abandonado a su suerte junto a otros pasajeros tras el desperfecto de la máquina.

El fallo de la Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la admisibilidad de juicio colectivo de SERNAC contra tarjeta Jumbo Más por alza unilateral en su costo por mantención

SERNAC está apagando 75 velitas por cada uno de sus años y su deseo es seguir avanzando hacia un país más justo y solidario en materia de consumo. Buen momento para recordar cómo empezó esta historia… </

En un fallo unánime, la Segunda Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago condenó a la empresa Efectivo S.A., administradora de la tarjeta Johnson’s, a indemnizar a una consumidora que fue víctima del uso fraudulento de su tarjet

Nuevamente la baja en el precio de la parafina es escasamente traspasada (23,8) a los consumidores.

Lo que se promete, se cumple también vale en educación. Así lo confirmó una vez más la Justicia al condenar al Instituto Profesional de Chile por anunciar en una de sus carreras, un campo educacional que no era t

Tras la denuncia de SERNAC a la Justicia, la empresa DG Medios fue multada por los distintos problemas que se presentaron con la venta de entradas al concierto de U2 el año pasado.

A partir de este mes, Chile tiene el honor de ser el primer país latinoamericano en presidir ICPEN, la red internacional de protección al consumidor. Nuestro país será anfitrión de dos reuniones de este organismo.

Respecto a la parafina, el 80% de las bencineras no aplicaron la baja esperada.

La empresa MATTEL informó que por seguridad retirará y rescatará una segunda partida de productos que contienen niveles no recomendables de plomo y otros juguetes con imanes que eventualmente se pueden desprender.

La Quinta Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago ordenó a la concesionaria Subterra S.A a pagar una multa de 10 UTM por no responder a un consumidor por los daños a su vehículo ocurrido dentro de sus dependencias.

El SERNAC realizó una encuesta con motivo de la baja de precios anunciada por la ENAP consistente en disminuciones de hasta $10 por litro para los tres tipos de gasolinas a partir de las cero horas del jueves 9 de agosto.

El acuerdo permitirá el desarrollo de una serie audiovisual educativa para que alumnos de 5° a 8° básico aprendan los derechos del consumidor en forma entretenida dentro de sus materias escolares.

Un alarmante correo electrónico advierte sobre los riesgos de contagiarse de una mortal enfermedad por beber directamente de las latas de bebida. La SEREMI de salud lo califica de “mito urbano”.

La empresa informó a SERNAC que por seguridad rescatará los productos que contienen niveles no recomendables de plomo vendidos en Chile a partir de mayo de este año. Los consumidores podrán cambiarlos o recuperar el d

El SERNAC realizó una encuesta con motivo de la variación de precios anunciada por la ENAP consistente en disminuciones de hasta $8 en promedio para las tres gasolinas a partir de las cero horas del jueves 2 de agosto de 2007.

El Subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, y el Director de Sernac, José Roa, se reunieron con el diputado Eugenio Tuma para informar sobre las acciones que emprenderán ambos servicios públicos.

A partir de la firma de convenios de interoperabilidad, las empresas que lo deseen, podrán facilitar el procedimiento de reclamo de sus clientes, a través de una plataforma que el Servicio Nacional del Consumidor ha desarrollado con este

El 3 de julio pasado, la Justicia sancionó a RIPLEY por enviar a un consumidor a registro de morosidad (DICOM) pese a haber repactado su deuda y estar con sus cuotas al día.

El Tribunal sancionó a un gimnasio por no custodiar las pertenencias de su clienta robadas desde un casillero. Esta sentencia confirma que las empresas deben ser responsables de sus servicios anexos.

Las instituciones de educación superior que no cumplen lo que prometieron en su publicidad cometen una infracción que ya ha sido sancionada por la Justicia en varios casos.

Bajo el slogan “Usa Bien la Energía. Sigue la Corriente” el Programa País de Eficiencia Energética presentó la campaña sobre el buen uso de la energía.

Las cifras indican que existe una menor tasa de participación de los adultos mayores al reclamar frente a instituciones que protegen sus derechos.

La falla de los air bag de un vehículo motivó a un consumidor a acudir a SERNAC. Resultado: la empresa fue denunciada a la Justicia y condenada a pagar una multa e indemnización para el afectado.

La empresa informó a SERNAC, que voluntariamente suspenderá la venta de uno de sus modelos por problemas de seguridad que eventualmente podrían poner en riesgo a los niños. Si ya compró uno, le será cambiado po

El Director Nacional del INJUV, Juan Eduardo Faúndez, junto al Director Nacional del SERNAC, José Roa, presentaron cifras respecto al nivel de endeudamiento de los jóvenes en nuestro país; cifras que entregan estudios del In

Un mail anónimo que circula en Internet asegura que la leche que no alcanza a ser vendida se re-pasteuriza antes de vencer y vuelve a ofrecerse en los supermercados perdiendo su calidad y sabor. Ojo que esta información es falsa.

El SERNAC realizó una encuesta con motivo de la variación de precios anunciada por la ENAP el día 15 de mayo de 2007, consistente en disminuciones 1,1% como promedio para las tres gasolinas, a partir de las cero horas del ju

El SERNAC realizó una encuesta con motivo de la variación de precios anunciada por la ENAP el día 8 de mayo de 2007, consistente en disminuciones de 2,0% como promedio para las tres gasolinas, a partir de las cero horas del

Doña Albina estaba en su casa de Talcahuano cuando funcionarios de la empresa distribuidora de agua de la zona se acercaron para cambiar el medidor. Pero a partir de eso, sus cuentas se dispararon pese a que ella nunca aumentó su consumo.

Un nuevo sistema virtual permitirá a cualquier persona opinar sobre los resultados de la gestión de SERNAC anunciada en su cuenta pública y de otras organizaciones que informen sus resultados.

Entre $400 y $1.500 más puede costar un seguro de auto o camioneta en la VI región con respecto a la Región Metropolitana.

El examen de las sillas disponibles en el mercado, arrojó faltas de información que los proveedores se comprometieron a corregir.

Enrique Lira no pudo evitar la tentación cuando vio en un diario la oferta de una cámara de video por $119.990 que ofrecía RIPLEY así que fue a la tienda para aprovechar tan conveniente precio.

Hoy se celebra el Día Mundial del Consumidor y la Ley de Protección al Consumidor acaba de cumplir 10 años. Razones de sobra para celebrar recordando que todos tenemos derechos.

En el marco de una nueva conmemoración del Día Internacional de la Mujer, el Servicio Nacional del Consumidor, consciente en su quehacer de la protección de los derechos de los consumidores y consumidoras chilenas, entrega algunos

El Programa País Eficiencia Energética junto al Ministerio de Economía, Ministerio de Minería y Energía, y CONAMA hacen un llamado a los chilenos a celebrar hoy el Día Mundial de la Eficiencia Energética

En plena época de compra de útiles escolares, el Servicio Nacional del Consumidor desarrolló un estudio realizando compras de estos productos el día 08 de febrero en 10 locales de Santiago, entre distribuidoras, librer&iacut

En plena época de compras escolares, el Servicio Nacional del Consumidor realizó un estudio para informar a padres y apoderados cuánto deben pagar, al contado y a crédito, por vestir a sus hijos e hijas estudiantes.

A contar del 26 de enero y hasta el 2 de marzo se recibirán las postulaciones para las Asociaciones de Consumidores (AdC) interesadas en participar del Fondo Concursable que este año destinará 150 millones de pesos.

El derecho a retracto rige desde el 17 de enero hasta hoy para quienes quieran terminar un primer contrato educacional por haberse matriculado en una segunda institución de educación superior.

Muchas familias están planificando sus merecidas vacaciones de verano, y por la importancia que este evento tiene para el presupuesto, el SERNAC realizó encuestas de precios a fin de ayudarles en la cotización de los valores de los

Una denuncia por infringir la Ley del Consumidor fue presentada por SERNAC contra la multitienda Hites. La acción, se basa en el uso incorrecto que la empresa realizó de estudios y encuestas del organismo estatal en su campaña publ

Ya sabes tu puntaje en la PSU y seguramente estás decidiendo en qué institución de educación superior estudiarás. No olvides que en este proceso tienes derechos. 

Un análisis de los reclamos presentados al SERNAC, indicó que el principal problema en materia de consumo que deben enfrentar los estudiantes y sus familias, con un 25% del total de reclamos, se debe a los cobros que efectúan estas