Antofagasta: SERNAC entrega resultados de la Consulta Ciudadana para jóvenes en la región
El estudio se desarrolló entre el 1 y el 22 de diciembre de 2025, tanto de manera virtual como presencial.
Respecto a las acciones tomadas tras enfrentar un problema, el 34,5% reclamó directamente a la empresa y el 21,8% recurrió al SERNAC.
17 de marzo de 2026
El SERNAC de Antofagasta entregó los principales hallazgos de su Consulta Ciudadana 2025, enfocada en la construcción de la Educación en Consumo Sostenible, junto a las y los jóvenes de la región.
El estudio se desarrolló entre el 1 y el 22 de diciembre de 2025, tanto de manera virtual como presencial, buscando fortalecer los canales de información y opinión de la ciudadanía.
Principales Resultados y Desafíos Educativos
Los resultados arrojaron áreas clave donde se necesita reforzar la educación en consumo:
- Intereses Educativos Prioritarios: Los temas calificados con mayor "Alta importancia" para aprender fueron el Uso responsable de tarjetas de crédito y endeudamiento (93,5%) y Cómo protegerme de estafas y fraudes digitales (92,4%).
- Temas Urgentes para Talleres: Al ser consultados sobre el tema más urgente para un taller práctico, las mayores menciones fueron para "Fraudes/Estafas" (20 menciones), seguido de "Educación Financiera" (18 menciones) y "La Ley en general" (14 menciones).
- Brechas de Conocimiento: Se identificó "Bajo conocimiento" en temas fundamentales como el Derecho a garantía legal (39%), Cómo evitar sobreendeudarse (35%) y Consumo sostenible y medio ambiente (35%).
- Problemas de Consumo: El 40,2% de los jóvenes consultados indicó no haber tenido problemas de consumo en los últimos 12 meses. Sin embargo, las compras por internet se posicionaron como la categoría problemática principal, registrando un 17,4%.
El Director Regional del SERNAC, Fernando Sepúlveda, señaló que "la alta valoración que la juventud de Antofagasta le da a la educación en prevención de fraudes y el uso responsable del crédito es un llamado de atención claro. Estos resultados nos entregan la hoja de ruta para definir la agenda de talleres y material educativo que lanzaremos próximamente, asegurando que respondan directamente a sus necesidades y en los formatos que prefieren".
Acciones y formatos preferidos
Respecto a las acciones tomadas tras enfrentar un problema, el 34,5% reclamó directamente a la empresa y el 21,8% recurrió al SERNAC. Un 32,7% no realizó ninguna reclamación. En cuanto a la entrega de contenidos, la juventud de Antofagasta mostró una clara preferencia por los formatos dinámicos y accesibles:
- Formato de Contenido: La preferencia es liderada por los videos cortos tipo TikTok o Reels (48,9%) y las guías descargables en PDF (46,7%).
- Incentivos para la Participación: El incentivo más valorado fue el certificado de participación (73,9%), seguido por los materiales descargables (53,3%).
