Coronavirus
En este especial buscaremos agrupar los principales derechos, noticias, estudios e información relevante que se relaciona a la pandemia del COVID-19.
Ingresa una Alerta Ciudadana
A través de una Alerta Ciudadana, puede informar hechos que afectan a todos los consumidores y NO es un reclamo particular. Esta información permitirá que el SERNAC recopile información para iniciar Fiscalización, Juicios, Procedimientos Voluntarios Colectivos u otras acciones que el Servicio estime conveniente.
Haz un reclamo
Si tus derechos han sido vulnerados, ingresa un Reclamo a través del Portal del Consumidor o llamando al 800 700 100.
Estado de Excepción y consumidores
El Estado Constitucional de Catástrofe amplía el ámbito de protección de los derechos de los consumidores, ya que, en forma adicional a todos los deberes de las empresas en circunstancias normales, se hacen extensivos otros derechos para los consumidores.
En concreto, cuando se declara Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe implica, en la práctica, que empiezan a regir una serie de normativas especiales, entre ellas, la Ley N° 16.282 que permite que se persigan y sancionen los delitos de acaparamiento, negativa de venta, ventas atadas y manipulación de precios, así como la venta de alimentos peligrosos.
Bajo esta perspectiva, lo que hace el SERNAC, en caso de detectar algunas de estas infracciones como parte de su monitoreo, es enviar los antecedentes al Ministerio Público para que investigue o a la autoridad sanitaria, según corresponda.
Cualquiera de estas conductas se sanciona con pena de presidio menor en sus grados mínimo a medio (61 días a 3 años).
En conclusión, al momento de declararse Estado de Excepción, lo que se busca, es asegurar el suministro de alimentos de primera necesidad para la población.