Planes de Cumplimiento (Compliance)
Los planes de cumplimiento son instrumentos que establecen políticas, procedimientos, directrices y mecanismos adoptados por una empresa para respetar la Ley del Consumidor, estableciendo medidas preventivas, correctivas y de detección de eventuales incumplimientos.
Para implementar los planes de cumplimiento, el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo dictará un reglamento que regulará los procesos destinados a instaurar un sistema de certificación, en el que terceras personas podrán revisar y auditar todos los requisitos y formalidades del plan de cumplimiento.
Con dicha auditoría, se levantará información crítica y estratégica de las empresas, como matrices de riesgo y acciones correctivas o preventivas.
El sistema de certificación por una tercera parte garantiza imparcialidad en la evaluación de la conformidad del plan de cumplimiento y además mantiene la debida independencia del SERNAC para ejercer su rol de fiscalización y defensa de los consumidores.
Cuando el reglamento esté vigente, el SERNAC publicará una resolución con las directrices de los planes de cumplimiento en materia de consumo.
Las consultas sobre planes de cumplimiento pueden dirigirse a través del correo electrónico planesdecumplimiento@sernac.cl