Biobío: Fiscalización a empresas de buses interurbanos en el terminal de Concepción

Previo a las Fiestas Patrias, el SERNAC de Biobío fiscalizó los servicios de buses interurbanos en el Terminal de Buses Collao, que conecta la ciudad de Concepción con las distintas regiones del país, con el propósito de verificar si están informando adecuadamente todas las condiciones relevantes del servicio a los consumidores.

La iniciativa tuvo como objetivo que las empresas cumplan con todas las condiciones ofrecidas, entregando información de forma veraz y oportuna a los consumidores, entre ellas:

• Precios del servicio
• Responsabilidad por pérdida de equipajes
• Reembolsos por suspensión de viajes, entre otros aspectos.

La Directora del SERNAC de Biobío, Angélica Solar, explicó que "se trata de fiscalizaciones preventivas, que serán replicadas en diversas regiones del país, durante el mes de septiembre. Un trabajo en conjunto con otras instituciones, donde, además, se entregan recomendaciones y derechos para los pasajeros que viajan durante estos días."

Viajes en bus

Si realizas un viaje en un bus interurbano:

• Tienes derecho a ser transportados en condiciones de calidad y seguridad, a las velocidades autorizadas, con los valores acordados y a que las empresas tomen todas las medidas para que no sufras daños, tanto tú como tus bienes.
• Las condiciones convenidas deben ser respetadas. Por ejemplo, debes exigir puntualidad, tanto para las horas de partida como de llegada a los lugares de destino, y que se cumpla el itinerario.
• Que exista coherencia entre lo ofertado y lo real (baños, TV, desayuno, salón cama, puntualidad horaria), así como no ser víctima de sobreventa de pasajes y ser indemnizado o reparado si esto ocurre.
• La empresa está obligada a devolver, al menos el 85% del valor de tu pasaje, si lo anulas con 4 o más horas de anticipación.
• En el caso del equipaje, tienes derecho a que llegue a destino en buenas condiciones, tal como lo señala la Justicia. Si la empresa extravía tu(s) maleta(s), deberá indemnizarte con hasta 5 UTM, según el Decreto 212 del Ministerio de Transportes.
• Si has tenido la precaución de declarar el valor de lo transportado, la empresa deberá responder por el total de la pérdida. Para esto, debes solicitar el formulario de declaración de equipaje, el cual debe estar disponible en los locales de venta de pasajes.

Si has tenido algún problema con un servicio de transporte público de pasajeros, el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones habilitó el Portal Control Ciudadano para que ingreses tus denuncias y reclamos.

Reclamos

En caso de tener problemas con alguna empresa de buses, puedes ingresar un Reclamo mediante: