Contenido principal

Guía del consumidor

InicioEducación

Guía del consumidorDerechos y deberes del consumidor

Derechos y deberes del consumidor

Derecho: A elegir libremente un determinado bien o servicio

Derecho: A acceder a una información veraz y oportuna

Derecho: A no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios

Derecho: A la seguridad en el consumo de bienes y servicios

Derecho: A la reparación e indemnización

Derecho: A la educación para un consumo responsable

Derecho: A retracto o a terminar un contrato o venta sin la voluntad del proveedor

Derecho: A garantía, cambio, devolución del dinero o reparación

Derecho: A cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le pongan problemas

Derecho: A la libertad de aceptar los productos o rechazar ventas atadas de productos y servicios no solicitados

Derecho: A que las empresas no cambien las condiciones o costos del contrato si usted no está de acuerdo

Derecho: A contar con la validez de una cotización

Derecho: A que no se envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos o contratos

Derecho: A que no le exijan comprar con la tarjeta de la casa comercial donde está comprando

Derecho: A que al renovar o reponer su tarjeta, no se cambien las condiciones contratadas, ni le impongan un nuevo contrato

Derecho: A cancelar la hipoteca en 15 días y a que ésta sólo garantice el crédito y no todas sus deudas

Derecho: A que no limiten su medio de pago electrónico en caso de que tenga cuenta en otro banco

Deber: Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido

Deber: Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos

Deber: Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente

Deber: Exigir el cumplimiento de lo informado por la publicidad

Deber: Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya solicitado

Deber: Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado (precio, condiciones de contratación, etc.)

Deber: Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo

Deber: Tomar las medidas que eviten riesgos derivados del uso o consumo de bienes y servicios

Deber: No hacer denuncias sin fundamento en contra de los proveedores de bienes y/o servicios

Deber: Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita ser un consumidor responsable

Ranking Mercado Financiero

Canasta de Alimentos y Abarrotes

15 de septiembre de 2021

Estudio de alimentos para mascotas

07 de julio de 2021

Ranking de Mercado Financiero

28 de abril de 2021

Análisis de rotulación y aspectos técnicos de las Tintas para Tatuajes

Análisis de rotulación y aspectos técnicos de las Tintas para Tatuajes: La verdad detrás del color

25 de febrero de 2020

El SERNAC realizó un estudio sobre el contenido y rotulación de las tintas de tatuaje considerando el aumento de este tipo de servicios, con el objetivo de advertir cualquier riesgo que pueda afectar la salud de las personas y los derechos del consumidor.

Vehículo Volkswagen Gol Y Fox, años 2009-2010.

Alerta de Seguridad: Vehículos Volkswagen Gol y Fox, años 2009-2010

28 de marzo de 2024

Porsche Chile SpA ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para los vehículos marca Volkswagen, modelos Gol y Fox, comercializados en Chile durante los meses septiembre 2009 a julio 2010, debido a un defecto en el generador de gas del airbag Takata, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.

Haz clic en cada subtítulo para obtener más información acerca de esta Alerta de Seguridad.

Vehículo Volkswagen, varios modelos, años 2010 - 2011.

Alerta de Seguridad: Vehículos Volkswagen, varios modelos, años 2010-2011

26 de marzo de 2024

Porsche Chile SpA ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para los vehículos marca Volkswagen, modelos Suran, SpaceFox y Fox, comercializados en Chile durante los meses septiembre de 2010 a julio de 2011, debido a un defecto en el generador de gas del airbag Takata, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.

Haz clic en cada subtítulo para obtener más información acerca de esta Alerta de Seguridad.

Motocicletas BMW Motorrad, Series R 1300 GS (KA1), años 2023-2024

Alerta de Seguridad: Motocicletas BMW Motorrad Series R1300 GS (KA1), años 2023-2024

26 de marzo de 2024

Williamson Balfour Motors SpA ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para las motocicletas marca BMW Motorrad, modelo series R1300 GS (KA1), comercializado en Chile durante los años 2023 y 2024, debido a un posible defecto en uno o más funcionamiento del relé del motor de arranque implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.

Haz clic en cada subtítulo para obtener más información acerca de esta Alerta de Seguridad.

La Encuesta