Radiografía Reclamos de consumidores a MiPymes 2018

El estudio revela que las MIPYMES recibieron un total de 19,205 reclamos en 2018, representando el 6% del total de reclamos ingresados a SERNAC. El 31% de estos reclamos corresponden al mercado de Retail, seguido por Transporte (12.2%) y Entretenimiento (11.1%).

Además, destaca la baja tasa de respuesta positiva a los reclamos por parte de las MIPYMES, con un 29.7% de los reclamos siendo acogidos positivamente, frente al 55.1% en grandes empresas.