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Consulta Pública sobre Rediseño del estado de cuenta de tarjetas de créditos

El Servicio diseñó un nuevo rediseño de los estados de cuenta de las tarjetas de crédito.

Dicho estudio se realizó en conjunto al Ministerio de Economía e investigadores del Instituto Sistemas Complejos de Ingeniería.

El SERNAC recibirá comentarios respecto de la metodología presentada en este documento, hasta el 1 de marzo de 2021, comentarios que deberán dirigirse al correo electrónico estudiofinanciero@sernac.cl

12 de enero de 2021

El SERNAC, en el marco del Proyecto de rediseño de cartillas informativas al consumidor financiero, pone a disposición el informe preliminar denominado "Experimento para evaluar el impacto en las decisiones financieras del consumidor de la comunicación del estado de cuenta de tarjetas de crédito", el cual contiene un análisis acabado sobre opciones de rediseño del actual formato del estado de cuenta que reciben los consumidores de tarjetas de crédito mensualmente fijado por el Reglamento sobre Información al Consumidor de Tarjetas de Crédito Bancarias y no Bancarias (D.S.44/2012).

Dicho estudio se realizó en conjunto al Ministerio de Economía, Fomento y Turismo e investigadores del Instituto Sistemas Complejos de Ingeniería. El SERNAC recibirá comentarios respecto de la metodología presentada en este documento, hasta el día 1 de marzo de 2021, comentarios que deberán dirigirse al correo electrónico estudiofinanciero@sernac.cl

El informe técnico describe una evaluación del estado de cuenta actual de la tarjeta de crédito y entrega opciones de rediseño en base a la revisión de la literatura en las áreas de la economía y ciencias del comportamiento. Para realizar esta evaluación se diseñaron cuatro prototipos alternativos al estado de cuenta actual y se realizó un experimento aleatorio online con 1.328 consumidores de tarjetas de crédito.

Los resultados del experimento serán presentados en el seminario "Ciencias del comportamiento en la toma de decisiones del consumidor financiero" a realizar el miércoles 13 de enero a las 10:00 hrs.

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