PVC: SERNAC con General Motors Financial Chile

Tras tomar conocimiento a través de antecedentes recabados por sus áreas especializadas, el SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con General Motors Financial Chile S.A., ya que la empresa habría incurrido en ciertos  incumplimientos, relacionados al cobro de un cargo o comisión denominado "Gestión de garantía", el que infringe la Ley del Consumidor por las siguientes causales: 

1. No constituiría, en su totalidad, un servicio real y efectivamente prestado al consumidor, adicional al crédito mismo; 
2. Está integrado por montos que no son propios de la constitución de prenda, resultando en un cobro de intereses superiores a la tasa máxima convencional;
3. No se encuentran desglosados pormenorizadamente los montos y servicios que componen dicha comisión. 

Las normas aplicables de la Ley del Consumidor en este procedimiento son:

• Artículo 3° inciso primero letra b)
• Artículo 3° inciso segundo letra b) y h) 
• Artículo 16
• Artículo 17A
• Artículo 17B inciso primero letra a)
• Artículo 17B inciso final
• Artículo 39

Lo anterior, sin perjuicio de otras normas aplicables a este caso y, especialmente, las protectoras de los derechos de los consumidores, atingentes a los hechos mencionados, considerando, asimismo, los pronunciamientos que ha emitido el SERNAC en relación a la materia.