PVC: SERNAC con Marubeni Auto Finance

Tras tomar conocimiento a través de antecedentes recabados por sus áreas especializadas, el SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Marubeni Auto Finance Ltda., ya que la empresa habría incurrido en ciertos  incumplimientos, entre ellos: 

• Cobro de un cargo o comisión denominado “gastos de administración prenda” el que, no constituiría un servicio real y efectivamente prestado al consumidor, adicional al crédito mismo, y distinto a los ya cobrados mediante el cargo o comisión denominado “constitución de prenda”; 
• Cobro de intereses superiores a la tasa máxima convencional con ocasión de haber integrado la denominada comisión “gastos de administración prenda” a las respectivas operaciones crediticias, e;
• Incorporación de cláusulas en los contratos de adhesión y demás documentos que proporciona la empresa tanto en su fase precontractual, contractual y pos contractual en que se estipula e informa, el cargo denominado “gastos de administración prenda”. 

Las normas aplicables de la Ley del Consumidor en este procedimiento son:

• Artículo 3° inciso primero letra b)
• Artículo 3° inciso segundo letra b)
• Artículo 16
• Artículo 17A
• Artículo 17B inciso primero letra a)
• Artículo 39

Lo anterior, sin perjuicio de otras normas aplicables a este caso y, especialmente, las protectoras de los derechos de los consumidores, atingentes a los hechos mencionados, considerando, asimismo, los pronunciamientos que ha emitido el SERNAC en relación a la materia.