Alerta de Seguridad: Vehículos Ford Explorer, año 2025
Ford Motor Company Chile SPA ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca Ford, modelo Explorer, comercializados en Chile durante entre los meses de septiembre y octubre del año 2025, debido a un posible defecto en el conjunto del parabrisas, implicando un riesgo para los consumidores.
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14 de noviembre de 2025
Vehículos Ford Explorer, año 2025
Vehículos Ford F-150, años 2021-2023
Descripción del producto:
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Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
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Subcategoría:Vehículos
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Marca:Ford
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Modelos:Explorer
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Código campaña (empresa): 25C60
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Código campaña SERNAC: 25146V01
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País de origen:Estados Unidos
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Periodo de ventas: septiembre 2025 a octubre 2025.
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Unidades en Stock: 30 unidades
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Unidades en Tránsito: 107 unidades
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Unidades en cadena de distribución: 70 unidades
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Unidades en Consumidores: 14 unidades.
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En Total: 221 unidades
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VIN o N° de chasis:
Listado VIN's Vehículos Ford Explorer, año 2025Listado VIN's Vehículos Ford Explorer, año 2025
Descripción del defecto:
La empresa informa que, en algunos de los vehículos involucrados, se puede producir un efecto visual similar a copos de nieve debido a las burbujas de aire atrapadas en la capa de butiral de polivinilo (PVB) del conjunto del parabrisas, la cual se vuelve blanca translúcida al ser expuesta al calor o a la luz solar.
Riesgo:
El efecto de copos de nieve es irreversible y puede obstaculizar la visibilidad a través del parabrisas, lo que aumenta el riesgo de accidente.
Accidentes reportados:
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones:
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Verificar si su vehículo se encuentra dentro de la alerta de seguridad identificándose con el número de VIN.
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Comunicarse a través de los puntos de contactos señalados y agendar cita para que ejecute la campaña.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas:
La medida de reparación consiste en inspeccionar visualmente el parabrisas para comprobar si presenta copos de nieve, de ser el caso la empresa procederá a sustituirlo
La reparación tiene una duración estimada de aproximadamente 2 horas y 30 minutos y es completamente gratuita para los consumidores afectados
Puntos de contacto e información:
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Teléfono / Call Center:800 470 408
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Correo: acfordcl@ford.com
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Sitio web: www.ford.cl
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Sucursales: https://www.ford.cl/herramientas/concesionarios/
- Consulta de alertas de seguridad: https://www.ford.cl/support/recalls/
Mayor información y antecedentes:
Alertas Internacionales
(información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):
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NHTSA (Estados Unidos) N° 25V730000
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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