SERNAC informa de alerta de seguridad de ollas de cocina para acampar

La empresa Cascade Design Inc. ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para sus ollas de cocina para acampar, marca MSR, modelos Trail LiteTM y Reactor® en capacidades de 1L; 1,3L; 1,7L y 2 L, las cuales fueron comercializados en Chile durante los años 2008 al 2024, debido a un defecto en el mango de la olla, lo que implica un riesgo para la seguridad de los consumidores.

Se trata de ollas de aluminio anodizado disponible en varias capacidades: 1 litro, 1,5 litros, 1,7 litros, 2 litros.

Este producto pudo ser adquirido por los consumidores de manera individual o como parte de juegos, incluidos los juegos de cocina Trail Lite, el kit de cocina Pocket Rocket® y algunos sistemas de estufas Reactor. El logo de la marca (MSR) es visible en el lateral de las Ollas.

La empresa informa que el mango de la olla puede desprenderse, desengancharse o aflojarse, lo que podría derramar el contenido, incluidos los líquidos calientes. Esto puede provocar quemaduras o escaldaduras por alimentos y líquidos calientes.

A nivel mundial, la mayoría de los incidentes se registraron durante los últimos dos años. De hecho, se reportaron 22 incidentes, de los cuales, 2 personas sufriendo escaldaduras. Sin embargo, conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile.

¿Qué hacer?

En caso de tener este producto, los consumidores deben seguir los siguientes pasos:

1. Deben dejar de usar inmediatamente la olla para acampar.

2. Comunicarse con el servicio de atención al cliente de Cascade Designs o con el distribuidor para solicitar la medida de reparación del producto.

3. La información sobre cómo obtener un asa/elevador de olla de repuesto gratuito a través de los puntos de contacto e información.

La empresa informa que los consumidores que posean una olla con el mango defectuoso podrán solicitar un mango/ elevador de ollas compatible a través de los puntos de contacto e información.

El mango irá acompañado de instrucciones para retirar el mango original y utilizar adecuadamente el nuevo.

En caso de dudas, los consumidores pueden contactar a la empresa a través de los siguientes canales:

• Teléfono / Call Center: +56 2 2220 9907
• Sitio web: https://www.lacumbreonline.cl/
• Formulario de Contacto: contacto@lacumbreonline.cl

Derechos de los consumidores

La Ley del Consumidor establece que las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas para que sus productos no pongan en riesgo la seguridad de los consumidores.

Cuando una empresa detecta algún problema o eventuales peligros después de haber puesto sus productos en el mercado, tiene la obligación de informar inmediatamente a las autoridades competentes, en este caso, al SERNAC. Además, deben advertir a los consumidores y tomar todas las medidas para disminuir los riesgos asociados al producto.

Por su parte, los consumidores tienen derecho a recibir información oportuna sobre el retiro y los pasos a seguir, así como la empresa debe entregar todas las facilidades para el cambio del producto u otras alternativas de compensación.

Hay que subrayar que las acciones realizadas por la empresa no la eximen de las responsabilidades que establece la Ley del Consumidor ni de las eventuales acciones que los consumidores afectados pudieran ejercer por este hecho.

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