SERNAC oficia a empresas servicios básicos y de telecomunicaciones tras incendios en la región de Valparaíso
El organismo solicitó a las compañías una serie de antecedentes relevantes relacionados con la prestación de los servicios, junto con recalcar sus obligaciones y, de esta forma, evitar infracciones o malas prácticas que puedan perjudicar a las personas afectadas por la tragedia, quienes se encuentran en una situación altamente vulnerable.
Las empresas oficiadas son CGE, Chilquinta, Esval, VTR, WOM y Movistar.
El Servicio además se encuentra monitoreando los precios de los productos básicos en las comunas afectadas, en el contexto del Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe vigente en la zona.
12 de febrero de 2024
El SERNAC ofició a las empresas de servicios básicos y de telecomunicaciones de la región de Valparaíso, con el objetivo de solicitar información relevante relacionada con la prestación de sus servicios, junto con prevenir eventuales cobros indebidos y otras malas prácticas que puedan perjudicar a las personas afectadas por los incendios, quienes están en una situación extremadamente vulnerables tras la tragedia.
A través de este oficio, cuyo plazo de respuesta es de 10 días hábiles administrativos, el Servicio solicitó a las compañías una serie de antecedentes relevantes, entre ellos:
- La cantidad de clientes que se encuentran sin suministro
- Tiempo de reposición del servicio
- Daño a la infraestructura, entre otros.
Empresas oficiadas:
- CGE
- Chilquinta
- Esval
- VTR
- WOM
- Movistar.
Obligaciones de las empresas
En este contexto, el SERNAC recalcó que las empresas de servicios básicos tienen una serie de obligaciones desde el punto de vista de la Ley del Consumidor (LPC), especialmente respecto de la aplicación de cobros de tarifas, considerando que muchas familias perdieron sus casas.
Si bien los servicios básicos cuentan con normativa especial, la cual es vigilada por los diferentes organismos sectoriales, desde el punto de vista de la Ley, frente a cortes de suministro de servicios como electricidad, agua potable o telecomunicaciones, en los que no recaiga responsabilidad de la o el consumidor, las empresas deberán aplicar los descuentos correspondientes en el cobro de tarifa.
En el caso que las personas no puedan hacer uso de los servicios básicos debido a pérdida total o parcial de la vivienda, se debe suspender el cobro de dichas tarifas.
Hay que recordar que la sanitaria Esval anunció la suspensión en el cobro de servicios de agua y alcantarillado durante febrero y marzo a las familias damnificadas. No obstante, el SERNAC solicitó a la empresa cuándo va a reponer dichos servicios en la zona afectada.
¿Qué pasa con las empresas de Telecomunicaciones?
En el caso de las telecomunicaciones, ya sea telefonía e internet, el SERNAC explica que las compañías, ante la interrupción del servicio, no pueden aplicar cobros durante ese período y estarán obligadas a descontar o reembolsar al consumidor el precio en la proporción que corresponda, según lo establece el Reglamento de Telecomunicaciones.
Además, agrega que las y los consumidores tienen derecho a poder terminar el contrato de telefonía cuando quieran y sin condiciones.
Por otro lado, los contratos no pueden tener cláusulas abusivas que afecten los derechos de las personas, por ejemplo, donde se permitan cambiar unilateralmente las condiciones del servicio, o donde se desliguen de responsabilidad en caso de mala calidad del servicio.
Es importante enfatizar que las y los consumidores tienen derecho a que no los envíen a DICOM por deudas de servicios básicos y de telecomunicaciones, por tratarse de servicios básicos.
Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe
El SERNAC se encuentra además monitoreando los precios de los productos básicos en las comunas afectadas, en el contexto del Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe vigente en la zona.
Recordemos que el Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe permite que se persigan y sancionen los delitos de manipulación de precios, acaparamiento y negativa injustificada de venta de productos básicos.
En caso de incumplimiento de estas obligaciones, la ley sanciona con pena de presidio menor en su grado mínimo a medio, esto es, de 61 días a 3 años, a las personas que incurran en acaparamiento de bienes de primera necesidad, manipulación de precios y venta de alimentos riesgosos.
Por otro lado, desde el año 2023, la alteración fraudulenta de los precios está tipificado como un delito en nuestro Código Penal.
Dónde reclamar
En caso de cualquier incumplimiento de tus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a la oficina de atención de público, ubicada en el hall central del Edificio Esmeralda.
- Visitando las plataformas municipales en convenio de la región.
Además, puedes hacerlo ante la entidad pública que regula el determinado servicio. Por ejemplo:
- Cuenta de electricidad, debes acudir ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
- Agua potable, en la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS)
- Servicio de telecomunicaciones, en la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL).
