PVC: SERNAC con FORUM Servicios Financieros S.A.

El SERNAC, mediante Resolución Exenta N° 7 del 5 de enero de 2024, inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa FORUM SERVICIOS FINANCIEROS S.A., que dicen relación con eventuales incumplimientos vinculados por:

1. Cobro de un cargo o comisión denominado “gastos de administración prenda” el que, no constituiría un servicio real y efectivamente prestado al consumidor, adicional al crédito mismo, y distinto a los ya cobrados mediante el cargo o comisión denominado “constitución de prenda;
2. Cobro de intereses superiores a la tasa máxima convencional con ocasión de haber integrado la denominada comisión “gastos de administración prenda” a las respectivas operaciones crediticias, servicios que son inherentes a la operación de crédito de dinero, lo que en definitiva, incrementan el costo del crédito;
3. Incorporación de cláusulas en los contratos de adhesión y demás documentos que proporciona la empresa tanto en su fase precontractual y contractual en que se estipula e informa, el cargo denominado “gastos de administración prenda”.

Este PVC tiene como propósito, entre otros, obtener restituciones y/o indemnizaciones para los consumidores que, en el marco del referido procedimiento, se determinen afectados por los hechos que lo motivaron.

Las normas aplicables de la Ley del Consumidor en este procedimiento son:

• Artículo 3° inciso primero letra b)
• Artículo 3° inciso segundo letra b)
• Artículo 16
• Artículo 17A
• Artículo 17B inciso primero letra a)
• Artículo 37
• Artículo 39

Lo anterior, sin perjuicio de otras normas aplicables a este caso y, especialmente, las protectoras de los derechos de los consumidores, atingentes a los hechos mencionados, considerando, asimismo, los pronunciamientos que ha emitido el SERNAC en relación a la materia.