Reforma al Sistema Notarial y Registral

• Menos "papel oficial" y más trámites desde casa: Ya no será obligación ir físicamente a una notaría. La ley impulsa el uso de la firma electrónica avanzada y documentos digitales. Podrás obtener copias de escrituras o certificados de forma remota y gratuita en muchos casos, ahorrándote el viaje y la espera.
• Precios máximos para tus trámites: Antes, los precios podían ser confusos. Ahora, la ley obliga a las notarías a ser transparentes y a respetar un techo de precios fijado por los Ministerios de Justicia y Derechos Humanos, Hacienda y Economía. Esto significa que habrá una lista oficial de tarifas máximas que ninguna notaría puede superar, garantizando que el servicio sea accesible para todos.
• Horarios y mejor atención: Las notarías ahora tienen horarios obligatorios de funcionamiento. Ya no te encontrarás con la puerta cerrada sin aviso. Además, se les exige estándares mínimos de infraestructura (como asientos suficientes o tecnología adecuada) para que no tengas que esperar en condiciones precarias.
• Renovación y mérito: Para asegurar que quienes te atienden sean los más preparados, los cargos ya no son vitalicios (límite de 75 años) y se eligen por concurso público. Esto busca que la calidad del servicio mejore gracias a una mayor competencia y profesionalismo en el sector.

Con la nueva ley, el SERNAC tiene la facultad de supervigilar la calidad del servicio y el cumplimiento de la Ley del Consumidor.

¿En qué casos te defendemos?

Podrás reclamar ante los canales oficiales del SERNAC por:

• Cobros indebidos: Si te cobran más del arancel máximo fijado por ley o de lo informado en su web.
• Falta de Información: Si la notaría no tiene sus precios a la vista o su sitio web no es claro.
• Servicios incumplidos: Demoras excesivas sin justificación en la entrega de escrituras o certificados de dominio.
• Horarios no respetados: Si la oficina cierra antes del horario informado.
• Seguridad en el consumo y publicidad: Si sufres un accidente en sus dependencias (por ejemplo, piso húmedo sin señalizar) o si la publicidad de "entrega en 24 horas" resulta ser falsa.

Si detectamos incumplimientos, el SERNAC puede denunciar a las notarías ante la justicia, con multas que llegan hasta las 300 UTM por cada infracción. Además, como organismo podemos adoptar todas las medidas para ir en defensa de los derechos de los consumidores, como iniciar Procedimientos Voluntarios Colectivos o incluso demandar colectivamente en caso que la infracción afecte a un colectivo de personas.

Estamos activos ante la implementación

Para asegurar que esta ley se cumpla y poder proteger tus derechos, en el SERNAC ya está trabajando en:

• Oficios masivos: Hemos oficiado a más de 500 notarías para que se integren al Portal del Proveedor y respondan tus reclamos de forma eficiente.
• Fiscalización activa: Realizaremos inspecciones presenciales y digitales para verificar que se respeten los horarios y los precios.
• Consulta Ciudadana: Abriremos un espacio para que tú y las empresas den su opinión sobre la normativa y así elaborar una circular que aclare todas las dudas.
• Decálogo del consumidor: Estamos enviando a cada notaría un listado de sus obligaciones y derechos de las personas para que no existan excusas a la hora de atenderte.

La ley también elimina la obligatoriedad de paso por notaría para una docena de gestiones. Estos trámites son lo siguientes:

Trámites de Vivienda y Urbanismo

• Permisos de alteración de viviendas económicas.

Trámites de Empresas y Pymes

• Modificaciones de estatutos en sociedades anónimas deportivas.
• Actas de asambleas en cooperativas.
• Delegación de facultades del deudor para absolver posiciones en procedimientos concursales.
• Acuerdos de Asociaciones de Pescadores.
• Trámites de Concesiones y Servicios
• Concesión de servicio público de distribución de gas.
• Trámites relacionados con el Código de Aguas que se puedan realizar en línea.

Trámites Administrativos Generales (Reemplazo por Declaración Simple)

• Acreditación de experiencia en concursos públicos, reemplazando la declaración jurada notarial por una simple.
• Poderes simples para representación ante órganos de la administración del Estado.
• Trámites ante organismos del Estado, salvo que una ley establezca como requisito firma ante notario.

Otros trámites desnotarizados

• Poder suplente de agente de aduanas.
• Reconocimiento de firmas en documentos privados que utilicen firma digital avanzada.

En caso de tener problemas con alguna notaría, puedes ingresar un Reclamo mediante: