Alerta de Seguridad: Vehículos Jeep Grand Cherokee y Grand Cherokee L, años 2023-2025 (asientos)
STELLANTIS CHILE S.A. ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para los vehículos de marca Jeep, modelos Grand Cherokee y Grand Cherokee L, comercializados en Chile durante los años 2023 - 2025, debido a un defecto en el reposacabezas de la segunda fila de asientos, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
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02 de julio de 2026
Vehículos Jeep modelos Grand Cherokee y Grand Cherokee L, años 2023-2025
Imagen referencial.
Descripción del producto
- Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
- Subcategoría: Vehículos
- Marca: Jeep
- Modelos:
- Grand Cherokee
- Grand Cherokee L
- Código campaña empresa: 20C
- Código campaña SERNAC: 26114V01
- País de origen: Estados Unidos
- Periodo de ventas: Febrero 2023 a diciembre 2025
- Unidades en Consumidores: 232
- Unidades en Total: 232
- VIN o N° de chasis:
LIstado VINs Vehículos Jeep modelos Grand Cherokee y Grand Cherokee L, años 2023-2025LIstado VINs Vehículos Jeep modelos Grand Cherokee y Grand Cherokee L, años 2023-2025
Descripción del defecto
La empresa ha informado que algunos de los vehículos implicados pueden haber sido ensamblados con reposacabezas de la 2° fila que contienen un mecanismo de bloqueo interno con una condición de interferencia que puede impedir que el reposacabezas se bloquee en posición vertical. Un reposacabezas que esté plegado hacia adelante puede aumentar el riesgo de lesiones a los ocupantes del asiento en ciertos tipos de colisiones.
Riesgo
Los reposacabezas de la segunda fila pueden no bloquearse en posición vertical y quedar plegados, aumentando el riesgo de sufrir lesiones (como latigazo cervical) ante un impacto al no retener adecuadamente la cabeza del ocupante.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
- Verificar si su vehículo se encuentra dentro de la alerta de seguridad identificándose con el número de VIN.
- Comunicarse a través de los puntos de contactos señalados y agendar cita para que ejecute la campaña.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
La empresa procederá a inspeccionar ambos reposacabezas laterales de la segunda fila para verificar el correcto funcionamiento del bloqueo del reposacabezas. Si alguno no pasa la inspección, reemplazará el reposacabezas.
La reparación tendrá una duración estimada de 1,5 horas y no tiene costo adicional para los consumidores.
Puntos de contacto e información
- Teléfono / Call Center: 800 380 216
- Correo electrónico: contactojeepcl@latam.stellantis.com
- Sitio web: https://www.jeep.com/cl/
- Formulario de contacto: https://crmfcalatam.my.site.com/psachile/s/home-jeep/formulario-jeep
- Buscador de alertas de seguridad: https://www.jeep.com/cl/campanas-preventivas.html
Mayor información y antecedentes
Alertas Internacionales
(información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):
NHTSA (Estados Unidos) - N° Campaña: 25V472000
Información adicional: https://www.seguridaddeproductos.cl/informacion-adicional/
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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