Actualización Alerta de Seguridad: Vehículos Volkswagen, varios modelos, años 2024-2026
Porsche Chile SPA, ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para los vehículos marca Volkswagen, modelos Polo, Virtus, Nivus, T- Cross y TERA, comercializados en Chile durante los años 2024 a 2026, debido a un defecto en el cuadro de instrumentos, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
Se aclara a los consumidores que la descripción del riesgo informada previamente (que mencionaba fallas al cambiar de marcha entre reversa y drive) ha quedado sin efecto, ya que no explicaba con precisión el problema real. Esta actualización, corrige y reemplaza la información anterior con la evaluación técnica oficial y vigente del fabricante.
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12 de junio de 2026
Imagen referencial.
Descripción del producto
- Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
- Subcategoría: Vehículos
- Marca: Volkswagen
- Modelos: Polo - Virtus - Nivus - T-Cross - TERA
- Código campaña empresa: 90BN
- Código campaña SERNAC: 26102V01
- País de origen: Brasil
- Periodo de ventas: 2024-2026
- Unidades en Stock: 30 unidades
- Unidades en Tránsito: 0 unidades
- Unidades en consumidores: 2533 unidades
- En total: 2563 unidades
- VIN o N° de chasis:
Listado VIN's Vehículos Volkswagen, varios modelos, años 2024-2026
Descripción del defecto
La empresa informa que se ha detectado un error de software en la unidad de control del cuadro de instrumentos.
Riesgo
Ante una eventual interrupción del funcionamiento del cuadro de instrumentos, podría generarse un incidente que afecte la seguridad del usuario, al verse comprometida su capacidad de conducción debido a la pérdida temporal de acceso a la información operativa y de estado proporcionada por el sistema.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes o lesiones derivadas de esta condición en Chile.
Instrucciones
- Verificar si su vehículo se encuentra dentro de la alerta de seguridad identificándose con el número de VIN.
- En tal caso, contactarse con el taller de su preferencia para agendar una cita y realizar los trabajos de mejora, que son gratuitos para el consumidor afectado.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento.
Medidas
En los vehículos afectados, la versión del software del cuadro de instrumentos debe actualizarse o cambiarse, según corresponda.
La medida de reparación tiene un tiempo estimado de 5 horas y no tiene costo adicional para el consumidor.
Puntos de contacto e información
- Teléfono / Call Center: 600 712 8000
- Sitio web: https://www.volkswagen.cl/
- Correo Electrónico: porsche@upcom.cl
- Red de Concesionarios: https://www.volkswagen.cl/red-de-concesionarios
Mayor información y antecedentes
Información adicional:
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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