Alerta de Seguridad: Vehículos Citroën, varios modelos, años 2025-2026
STELLANTIS CHILE S.A. ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para sus vehículos marca Citroën, modelos Spacetourer, Jumpy y Berlingo, comercializados en Chile durante los años 2025-2026, debido a un posible desperfecto en el cuadro de instrumentos, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
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17 de marzo de 2026
Imágenes
Imágenes referenciales.
Descripción del producto
- Categoría: Vehículos motorizados y artículos relacionados
- Subcategoría: Vehículos
- Marca: Citroën
- Modelos:
- Spacetourer
- Jumpy
- Berlingo
- Código campaña SERNAC: 26063V01
- Código campaña empresa: GQ3
- País de origen: Francia y España
- Periodo de ventas: Enero 2025 a Marzo de 2026
- Unidades en Stock: 3 unidades.
- Unidades en Tránsito: 31 unidades.
- Unidades en Cadena de Distribución: 17 unidades.
- Unidades en consumidores: 134 unidades.
- En total: 185 unidades.
- VIN o N° de chasis:
Listado VIN's Vehículos Citroën, varios modelos, años 2025-2026Listado VIN's Vehículos Citroën, varios modelos, años 2025-2026
Descripción del defecto
La empresa informa que los vehículos afectados presentan un defecto de producción/elaboración en el cuadro de instrumentos, presentando una pantalla negra en el cuadro señalado y/o radio.
Riesgo
En el caso de que la condición anterior ocurra, las funciones como indicación de límite de velocidad, asistencia de mantenimiento de carril o el sistema avanzado de frenos de emergencia podrían no estar disponibles, aumentando el riesgo de accidente.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
- Corrobore si su VIN´s o N° de Chasis se encuentra en el listado adjunto.
- Si es así, contacte a la brevedad a su asesor de Servicio Técnico más cercano a su domicilio, o en su defecto, a la sucursal donde adquirió el vehículo.
- Concurrir con el vehículo a los Servicios autorizados
- Recibir el diagnóstico y acceder a la reparación gratuita.
En caso de dudas, contáctese directamente con la empresa a través de puntos de contacto e información a fin de conocer el procedimiento
Medidas
La medida de reparación consiste en la inspección y reprogramación del vehículo, consistente en una actualización de software de info/entretenimiento. La medida tiene una duración de 1 hora y no tiene costo para los consumidores.
Puntos de contacto e información
- Teléfono / Call Center: 800 394 000
- Correo electrónico: contactocitroencl@latam.stellantis.com
- Formulario de Contacto: https://crmfcalatam.my.site.com/psachile/s/home-citroen/formulario-citroen
- Sucursales: www.citroen.cl
- Red de concesionarios: www.citroen.cl/concesionarios.html
Mayor información y antecedentes
Alertas Internacionales
(información relativa al defecto y marca; no tiene, necesariamente, igual cobertura en modelos y años que en el país referido):
KBA (en inglés): 15415R
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta, o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl
