Alerta de Seguridad: Juego de Loza 16 Piezas Cerámica Verde 4 personas, marca Just Home Collection, año 2025
Sodimac S. A. ha informado a SERNAC una alerta de seguridad para su Juego de Loza 16 Piezas Cerámica Verde 4 personas, marca Just Home Collection, modelo Tango, el cual fue comercializado en Chile entre los meses de octubre y noviembre de 2025, debido a un defecto en los tazones y bowls, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.
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25 de noviembre de 2025
Juego de Loza 16 Piezas Cerámica Verde 4 personas, marca Just Home Collection, año 2025.
Imagen referencial.
Descripción del producto
- Categoría: Hogar y construcción.
- Subcategoría: Accesorios de cocina.
- Marca: Just Home Collection.
- Código campaña SERNAC: 25151H01.
- Código campaña Empresa: S/I.
- País de origen: China.
- Periodo de fabricación: Junio de 2025.
- Periodo de ventas en Chile: Octubre a noviembre de 2025.
- Unidades involucradas en la alerta:
- En stock: 28 unidades.
- En tránsito: 0 unidades.
- En cadena de distribución: 0 unidades.
- En consumidores: 204 unidades.
- En total: 232 unidades.
- N° de identificación/Lote: 16187617. SKU: N° 9124756.
Descripción del defecto
El defecto se manifiesta como una pérdida de la integridad estructural del recipiente cuando es expuesto a un cambio brusco de temperatura, específicamente al verter líquidos a alta temperatura (agua caliente).
La principal manifestación es la aparición de fisuras y trizaduras en las paredes del recipiente. La fisuración no es gradual, sino que conduce a una fractura inmediata y repentina de la pieza, liberando su contenido.
Riesgo
Quemaduras y cortes como consecuencias de las fisuras que se generan en los recipientes al verter líquidos a altas temperaturas.
Accidentes reportados
Conforme a lo reportado por las empresas, a la fecha no se han reportado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Instrucciones
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Cesar inmediatamente el uso del producto. No intente repararlo ni exponerlo a ningún tipo de líquido o cambio de temperatura.
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Diríjase a cualquiera de las sucursales o tiendas de Sodimac S.A. en el territorio nacional.
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Presente el producto defectuoso al personal de servicio al cliente o en el mesón de cambios y devoluciones.
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No se requerirá presentar la boleta o factura de compra. La devolución y el reembolso se procesarán con la simple entrega física del producto, debido a la naturaleza crítica del riesgo de seguridad.
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Los consumidores recibirán un reembolso correspondiente al valor total pagado (referencia $49.990) por el producto en el momento de la devolución.
Medidas
La medida de reparación establecida consiste en la implementación de un proceso de Retiro y Reembolso, requiriendo que todos los clientes que hayan adquirido el producto afectado cesen inmediatamente su uso y se pongan en contacto con la empresa Sodimac S.A., acudiendo a cualquiera de sus tiendas para coordinar la devolución de la unidad y recibir el reembolso íntegro del valor pagado, cuyo monto de referencia es de $49.990.
Puntos de contacto e información
- Call Center: 600 329 2002 / WhatsApp: +56935328223
- Correo electrónico: contactosodimac@sodimac.cl
- Página web: https://sodimac.falabella.com/sodimac-cl
- Sucursales: https://www.sodimac.cl/sodimac-cl/content/tiendas-y-horarios-sodimac
Mayor información y antecedentes
Información adicional:
NOTA: El presente retiro voluntario y las condiciones generales señaladas por el proveedor no le eximen de las responsabilidades que impone la Ley de Protección al Consumidor ni de las acciones que los consumidores afectados por este hecho pudiesen ejercer.
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Si tiene alguna duda respecto a la información de esta alerta, o ha tenido algún incidente con este producto, escríbanos a seguridaddeproductos@sernac.cl
